在電信公司的工作總結(jié)

在電信公司的工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪。在這2年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司文書工作；（2）負(fù)責(zé)黨支部工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

三、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近2年來，對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解，到一線的時(shí)間不多，營銷知識、網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是要改變老觀念，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激�?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

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XXX電信分公司工作總結(jié)

XXXX年，是電信在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極依托全市各項(xiàng)營銷措施，開拓進(jìn)取，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

201*年工作開展情況

一、201*年經(jīng)營指標(biāo)完成情況二、市場營銷工作開展情況

（一）業(yè)務(wù)集中分析及派單營銷工作開展情況為切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實(shí)處,分公司結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步對集中分析和派單營銷工作進(jìn)行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報(bào)告質(zhì)量，對業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機(jī)、競爭信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，形成周工作的主要內(nèi)容，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人頭上，明確提出完成時(shí)限，直接派到各渠道和個(gè)人，工作派單全年共計(jì)XXX次，返單率XX%。二是提高營銷力度，進(jìn)一步完善營銷派單工作。

（二）大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

1、扎實(shí)認(rèn)真做好“118114號碼百事通”的各項(xiàng)工作。今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開始實(shí)施118114號碼百事通業(yè)務(wù)以來，分公司根據(jù)相關(guān)文件精神，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

（三）積極開拓農(nóng)村市場

今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動(dòng)公司大興基站建設(shè)，致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場，春節(jié)、“五一”、“國慶”長假期間，組成四個(gè)營銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。

（四）充分利用代辦渠道開展好營銷工作

為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務(wù)，提供宣傳設(shè)施及資料，組織營銷活動(dòng)，加強(qiáng)對代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮社會(huì)代辦作用，將二級代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時(shí)出臺營銷措施，通過節(jié)日期間贈(zèng)送禮品，新老用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)。

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶存量保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團(tuán)客戶的存量保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強(qiáng)大商客戶走訪，啟動(dòng)客戶關(guān)懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。二是完善客戶渠道，做好客戶存量保有工作，目前客戶資料已核對完畢。

（六）實(shí)施薪酬機(jī)制改革，激勵(lì)工作積極性

為保存激增，搶占農(nóng)村市場，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，公司對大客戶經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員、支局長實(shí)施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績效，采用保底＋增量激勵(lì)的方式進(jìn)行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營重點(diǎn)制定月產(chǎn)品預(yù)算，次月根據(jù)產(chǎn)品量和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報(bào)成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場開拓性。

（七）扎實(shí)認(rèn)真地開展好渠道建設(shè)工作

1、建立支局，加強(qiáng)政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強(qiáng)支局建設(shè)，全面啟動(dòng)支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個(gè)支局由三人組成，即：支局長、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員，駕駛員實(shí)行兼職。明確支局人員的工作職責(zé)，規(guī)范了支撐范圍和時(shí)限，細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標(biāo)，強(qiáng)化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。

2、規(guī)范退費(fèi)和調(diào)帳流程，確保前端各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展。

由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊，在對用戶因超時(shí)電纜障礙實(shí)行退費(fèi)及對障礙用戶進(jìn)行修復(fù)時(shí)更換皮線上，經(jīng)常性有個(gè)別統(tǒng)包人員在報(bào)審批退費(fèi)和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費(fèi)用實(shí)行退費(fèi)和更換皮線上實(shí)行虛報(bào)，企圖蒙混過關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對此問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對所轄網(wǎng)點(diǎn)每月的退費(fèi)和維護(hù)皮線的審批上實(shí)行逐一核對的辦法嚴(yán)格把關(guān)。在退費(fèi)方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關(guān)部門證實(shí)后，可作退費(fèi)處理；在對障礙用戶更換維護(hù)皮線方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細(xì)用戶表，對用戶逐一進(jìn)行電話核實(shí)，確認(rèn)統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實(shí)后進(jìn)行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費(fèi)和亂沖銷維護(hù)皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、創(chuàng)新渠道建設(shè)，開展好存量保有工作

由于市場競爭的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價(jià)格與我公司在縣城展開一場又一場的策反戰(zhàn)爭。為加強(qiáng)同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競爭，

4、健全完善社會(huì)代辦渠道，促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展

為有效拓展電信業(yè)務(wù)，分公司年初對社會(huì)代辦渠道進(jìn)行規(guī)范，制定支撐流程和時(shí)限，明確專人管理，幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù)，為代辦做好有力支

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開展情況

（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點(diǎn)、小靈通、無線基站的地線測試整改工作；二是完成交換機(jī)房集中維護(hù)。三是加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修，及時(shí)完成全縣整改。四是制定網(wǎng)絡(luò)可預(yù)見性通信中斷（割接）實(shí)施細(xì)則，規(guī)范割接請示報(bào)告制度，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，增強(qiáng)服務(wù)意識，杜絕白天割接。

（二）加強(qiáng)工程建設(shè)管控，確保工程質(zhì)量和工期。（三）及時(shí)完成前端響應(yīng)和需求。四、基礎(chǔ)管理工作開展情況（一）深入推進(jìn)管理工作（二）加強(qiáng)欠費(fèi)管理（三）服務(wù)質(zhì)量管理（四）安全生產(chǎn)

（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績效管理。（八）財(cái)務(wù)工作。（九）黨群工會(huì)方面。

工作中存在的不足

一、業(yè)務(wù)量、收完成不理想。

二、支撐系統(tǒng)運(yùn)行不正常，導(dǎo)致個(gè)別營銷方案執(zhí)行不暢，引起用戶有理由投訴。

三、售后服務(wù)不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。

四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛啟動(dòng)，市場認(rèn)知度低，再加上地方經(jīng)濟(jì)水平和用戶消費(fèi)習(xí)慣的原因，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個(gè)緩慢漸進(jìn)的過程。

五、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作未啟動(dòng)，需要建立多種形式的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

六、各網(wǎng)點(diǎn)線路老化嚴(yán)重，障礙較多。

七、大部分網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，造成維修困難。

八、電纜偷盜仍然嚴(yán)重。九、維護(hù)成本的支撐不夠。

201*年工作的打算

1、做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作、確保收入任務(wù)全面完成2、大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

3、切實(shí)抓好營銷分析工作，有效落實(shí)閉環(huán)管理。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作。

5、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場的運(yùn)維響應(yīng)和維護(hù)體制。6、完善支局自辦營業(yè)廳的建設(shè)工作。7、加強(qiáng)黨建、工會(huì)、安全保衛(wèi)工作。

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