環(huán)境管理部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃[1]

環(huán)境管理部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼201*年已經(jīng)到了11月底，一年又快過(guò)去了，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔部一年來(lái)各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

在此，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谖覀�病期間的關(guān)心，使我感受到團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛“如沐春天般的溫暖”。同時(shí)指導(dǎo)保潔部的各項(xiàng)工作，使保潔部能順利地完成了工作任務(wù)。

今年主抓的幾項(xiàng)工作完成情況：

1.認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“**滿意我滿意”、不畏勞苦的精神，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)力量，團(tuán)結(jié)才有競(jìng)爭(zhēng)能力。加強(qiáng)員工們歸屬感，保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，便于在規(guī)范化操作中，增加“個(gè)性化”服務(wù)時(shí)保證能及時(shí)的與**公司人員溝通，同時(shí)提高工作效率，對(duì)保潔服務(wù)起到一定的作用。

2.提高工作效率，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在《保潔作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，優(yōu)化保潔工作方法，加強(qiáng)巡檢巡查。在移動(dòng)公司的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，保潔員在各網(wǎng)點(diǎn)每日保潔計(jì)劃外，以主動(dòng)、靈活的協(xié)助**公司人員提供個(gè)性化的服務(wù)。****大廈領(lǐng)導(dǎo)們的辦公室的保潔服務(wù)工作做得比較微細(xì)，譬如在為領(lǐng)導(dǎo)物色綠化植物方面也下了不少功夫；在飼養(yǎng)寵物魚這塊，還專門尋找有關(guān)資料，請(qǐng)教技工，組織保潔員一起學(xué)習(xí)；領(lǐng)導(dǎo)們辦公室的飲用水，也增加到每相隔2

3天更換，更換水放置給樓層公用，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3.****大廈于今年下半年更換電梯。由于保潔部人員編制剛好，崗位人員安排較為緊湊，更換電梯工程給保潔工作給予了一定的挑戰(zhàn)性，增加了保潔部的工作量，也帶來(lái)一些困難，。更換電梯工程造成了樓道、辦公場(chǎng)所的灰塵、垃圾二次污染，給保潔人員重復(fù)清潔工作，經(jīng)過(guò)同施工方溝通和在機(jī)電維修部的協(xié)助下，在施工期間及時(shí)跟蹤衛(wèi)生情況。電梯工程施工期間，我部門經(jīng)常加班加點(diǎn)，為了保證在不影響**公司人員辦公，我保潔人員甚至早上五點(diǎn)上班，趕在**公司領(lǐng)導(dǎo)、員工上班前提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境。

4.今年六月份是我市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”的沖刺階段，我部門為落實(shí)市政府創(chuàng)文辦、**公司“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”的部署，在責(zé)任路段安排保潔人員進(jìn)行宣傳、清潔工作。對(duì)責(zé)任路段衛(wèi)生進(jìn)行全面清洗治理，公司領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)保潔力度，保潔人員清理責(zé)任路段垃圾雜物，消除積水，確保責(zé)任路段清潔干凈；營(yíng)造創(chuàng)文良好氛圍，大力積極配合我市創(chuàng)文迎檢工作，為我市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”出一份力。

5.今年新增**倉(cāng)庫(kù)保潔網(wǎng)點(diǎn)。由于**倉(cāng)庫(kù)位置偏僻，距離市區(qū)路程較遠(yuǎn)，**西郊工廠較多，造成我招聘保潔員困難。經(jīng)過(guò)和**公司**經(jīng)理溝通，在沒有招聘到定編人員時(shí)，先安排保潔員每周巡查，值班保安員也幫助檢查，發(fā)些衛(wèi)生情況馬上清潔，每月安排兩次保潔技工進(jìn)行大清潔。由于**倉(cāng)庫(kù)設(shè)施配備不完善，可提供保潔作業(yè)電源距離很遠(yuǎn)，在機(jī)電維修部的協(xié)助下，作業(yè)技工完成了任務(wù)，保證了**倉(cāng)庫(kù)清潔工作。

6.在國(guó)慶節(jié)前夕，安排好****大廈的綠化花卉擺放布置工作。節(jié)后采購(gòu)了一批綠寶樹和高檔花盆，安排擺放在****大廈正門區(qū)域，形成整體效果美觀。通過(guò)科學(xué)養(yǎng)護(hù)，在這個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，給人一種不同的視覺效果，如一道靚麗的景觀。

7.十八大期間，我部門嚴(yán)格按照*****會(huì)議精神，落實(shí)公司在十八大前的部署，按照“看好自家的門，管好自家的人，辦好自家的事”為原則，第一時(shí)間消除不穩(wěn)定因素，嚴(yán)格執(zhí)行每日一報(bào)制度，確保十八大期間營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

8.今年的接待房家政服務(wù)工作，密切關(guān)注各接待房日常生活用品、食品的補(bǔ)充，保潔員嚴(yán)格按照《家政服務(wù)手冊(cè)》執(zhí)行，并提供更人性化的服務(wù)：譬如每周為領(lǐng)導(dǎo)煲丹參山楂湯、在食堂廚房的協(xié)助下提供美味早點(diǎn)，主管加強(qiáng)巡檢巡查，保證服務(wù)如家，為領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)住家的環(huán)境。

回顧這一年來(lái)我部門的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在溝通方面還有欠缺：今年2月份***營(yíng)業(yè)廳新招聘保潔員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，沒能及時(shí)同營(yíng)業(yè)廳主任和****分公司主管領(lǐng)導(dǎo)溝通好，造成公司服務(wù)扣分；由于原來(lái)保潔技工****離職，我要抓緊時(shí)間培訓(xùn)一名防治白蟻技工；本人還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

圣誕節(jié)臨近了，元旦、春節(jié)又快到了。12月還要清洗辦公樓及各保潔網(wǎng)點(diǎn)的窗簾，年底清洗外墻計(jì)劃、準(zhǔn)備節(jié)日裝飾布置計(jì)劃。圣

誕裝飾我部與飯?zhí)靡黄鸩贾茫�初步�?jì)劃以相對(duì)簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單的方式，以暖色調(diào)為主，圣誕樹、彩燈、雪花、彩旗等等營(yíng)造出節(jié)日溫馨的氛圍，讓整個(gè)場(chǎng)所體現(xiàn)出溫馨浪漫的感覺。

明年的主要工作計(jì)劃安排：

1.保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，抓好培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)員工的基本素質(zhì)及技能培訓(xùn)，員工基本素質(zhì)主要培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念、禮貌禮節(jié)、儀容儀表、行為舉止、職業(yè)安全、部門協(xié)作等方面；技能培訓(xùn)主要內(nèi)容為作業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，并結(jié)合實(shí)際操作，如常用工具的使用、常用保潔劑的使用、地毯清洗、地面石材護(hù)理、玻璃制品護(hù)理、不銹鋼及鋁合金制品護(hù)理、皮革制品護(hù)理、綠化常識(shí)消殺常識(shí)等。

2.加強(qiáng)與******公司領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通。作為合作方，我們誠(chéng)意的同甲方溝通，虛心學(xué)習(xí)，耐心傾聽對(duì)方的意見和建議，以合同為原則，在不違反原則的情況下接受對(duì)方的意見和建議，和讓******了解我們?cè)诠ぷ髦械睦щy，在保潔工作中能給予支持和理解。

公司部門之間、同事間也通過(guò)在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、工作中溝通。通過(guò)有效的溝通，可將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神傳達(dá)給所有員工，讓員工在工作中能理解和支持。也積極傾聽每一位員工的聲音，將員工的訴求信息傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.長(zhǎng)期堅(jiān)持做好白蟻防治工作，乃一項(xiàng)重要工作。白蟻防治工作采取預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理的工作方針。每年在白蟻高發(fā)期4-7月份加強(qiáng)全區(qū)巡檢，市區(qū)每月例行巡檢一次，并培訓(xùn)一名專業(yè)防治白蟻技工。

除四害消殺方面，對(duì)*****、食堂、***北、***樓、****西重點(diǎn)區(qū)域或網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)措施，專人、定時(shí)、定量進(jìn)行藥物投放和專業(yè)消殺相結(jié)合，確保除四害工作達(dá)到效果。

保潔是一項(xiàng)不起眼的工作，但是在物業(yè)服務(wù)中的重要工作。我

要在管理工作中善于思考，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將工作落到實(shí)處。

環(huán)境管理部201*年11月28日

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