電信實(shí)習(xí)報(bào)告

泗洪電信實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解泗洪電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年2月21日201*年3月11日

三、實(shí)習(xí)單位和部門

中國(guó)電信集團(tuán)泗洪縣電信分公司

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在泗洪縣電信分公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中，公司的相關(guān)人員給我們講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運(yùn)營(yíng)商在3G方面實(shí)力的比較，同時(shí)我們還了解到泗洪縣電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。

我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分

第一部分：對(duì)公司基本情況及3G發(fā)展前景的了解

第二部分：參觀通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心

第一部分公司基本情況及3G發(fā)展前景

通過在泗洪縣電信的實(shí)習(xí)，我們了解到泗洪縣電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：

公司介紹

泗洪縣電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。泗洪縣電信公司在泗洪縣范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包括市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。

清晰的通信定位

泗洪縣電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

泗洪縣電信公司自成立之日起，在泗洪地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在泗洪的延伸，泗洪縣電信公司采用最新電信技術(shù)組建泗洪城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

泗洪縣電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

泗洪縣電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值

泗洪縣電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽完泗洪電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一

個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以泗洪縣電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。

產(chǎn)品種類

話音業(yè)務(wù)、專業(yè)出租業(yè)務(wù)、中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)、電信卡業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、視訊業(yè)務(wù)

3G技術(shù)以及發(fā)展前景

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模

擬制式手機(jī)（1G）和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G），第三代手機(jī)一般地講，是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆字節(jié)／每秒）、84kbps（千字節(jié)／每秒）以及144kbps的傳輸速度。

3G的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）在201*年5月確定WCDMA、CDMA201*和TDSCDMA三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)，寫入3G技術(shù)指導(dǎo)性文件《201*年國(guó)際移動(dòng)通訊計(jì)劃》（簡(jiǎn)稱IMT201*）。

WCDMA，即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取，其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠商，日本公司也或多或少參與其中，包括歐美的愛立信、阿爾卡特、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于系統(tǒng)提供商而言可以較輕易地過渡，而GSM系統(tǒng)相當(dāng)普及的亞洲對(duì)這套新技術(shù)的接受度預(yù)料會(huì)相當(dāng)高。因此WCDMA具有先天的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

CDMA201*也稱為CDMAMultiCarrier，由美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)提出，摩托羅拉、Lucent都有參與，韓國(guó)現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。這套系統(tǒng)是從窄頻CDMAOne數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來的，可以從原有的CDMAOne結(jié)構(gòu)直接升級(jí)到3G，建設(shè)成本低廉。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA201*的支持者不如WCDMA多。不過CDMA201*的研發(fā)技術(shù)卻是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。

TDSCDMA，該標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)，1999年6月29日，中國(guó)原郵電部電信科學(xué)技術(shù)研究院（大唐電信）向ITU提出。該標(biāo)準(zhǔn)將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當(dāng)今國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)融于其中，在頻譜利用率、對(duì)業(yè)務(wù)支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。另外，由于中國(guó)內(nèi)的龐大的市場(chǎng)，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，全球一半以上的設(shè)備廠商都宣布可以支持TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)。

目前全球主要有3種3G技術(shù)，WCDMA、CDMA201*和TDCDMA，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。

1．WCDMA的發(fā)展

WCDMA主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動(dòng)，目前WCDMA標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本，其中R99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如CDMA201*lxEV-DO，同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。R4版本是向全分組化演進(jìn)的過渡版本，R5和R6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，在R5中提出了高速下行分組接入(HSDPA)的方案，可以使最高下行速率達(dá)到10Mbit／s，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，目前WCDMA是3G領(lǐng)軍技術(shù)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至09年7月底，全球已有82個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于201*年，并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng)。據(jù)調(diào)查，目前全球WCDMA／HSDPA終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到186種，由26家供應(yīng)商提供，其中在09上半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。

目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于WCDMA技術(shù)的3G服務(wù)，李嘉誠(chéng)旗下的“和黃”正在大舉進(jìn)軍3G，基于WCDMA的H3G英國(guó)、H3G意大利等將很快推出。據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問公司EMC預(yù)測(cè)，201*年全球移動(dòng)電話用戶將有16億。其中，80％－85%的用戶是GSM和WCDMA用戶，包括正轉(zhuǎn)向GSM/WCDMA的PDC和TDMA用戶，另外的10%-15%是CDMA201*用戶。由此可見，在商用化方面，WCDMA已經(jīng)走在前面。

2．CDMA201*標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

CDMA201*是TIA標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代CDMA的名稱。適用于3GCDMA的TIA規(guī)范稱為IS-201*，該技術(shù)本身被稱為CDMA201*。

CDMA201*標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個(gè)版本，目前CDMA201*標(biāo)準(zhǔn)是基于Ro版本之上，并演進(jìn)成EV-DO和EV-DV兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。EV-DO標(biāo)準(zhǔn)已商用，目前有Ro和Ra版本，其中Ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153．6kbit／s。Ra是Ro的加強(qiáng)，但尚未成熟，單載波最高速率可以達(dá)到307．2kbit／s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。EV-DV標(biāo)準(zhǔn)有Rc和Rd版本，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定，但EV-DVRd版本的基站、終端芯片預(yù)計(jì)在201*年年底推出，估計(jì)到201*年才有設(shè)備支持。截止201*年9月，全球46個(gè)國(guó)家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3GCDMA201*服務(wù)，用戶數(shù)量達(dá)到了1.126億人。

在北美，CDMA共有6450萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù)。201*年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的CDMA技術(shù)。在加拿大和美國(guó)共有36家CDMA運(yùn)營(yíng)商，其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向CDMA201*。在亞洲，日本和韓國(guó)CDMA201*1X商用的成功典范。在日本市場(chǎng)方面，KDDI于201*年推出采用CDMA201*技術(shù)的第三代移動(dòng)電話服務(wù)，“CDMA201*1x”，總用戶數(shù)已于09年7月20日達(dá)到1500萬戶。

CDMA201*系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。

3．TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

TD-SCDMA已成為發(fā)展最快的國(guó)際3G標(biāo)準(zhǔn)，融入3GPP的R4標(biāo)準(zhǔn)后，又參與了對(duì)3GPP的R5、R6標(biāo)準(zhǔn)的完善、更新�，F(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設(shè)了3個(gè)試驗(yàn)網(wǎng)，經(jīng)測(cè)試結(jié)果表明，TD-SCDMA系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力。與此同時(shí)，TD-SCDMA還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)模擬試驗(yàn)網(wǎng)(MTNet)第一、二階段的測(cè)試，指標(biāo)基本通過，系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營(yíng)基本穩(wěn)定。

TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng)，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商；接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、UT、華為、西門子等廠商都在大力推動(dòng)TD-SCDMA的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

TD-SCDMA終端的研發(fā)有中國(guó)電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向TD-SCDMA靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)TD-SCDMA技術(shù)的手機(jī)。09年3月底，大唐移動(dòng)研制成功了全球第一臺(tái)TD-SCDMA手機(jī)DTM800l的代號(hào)，這標(biāo)志著TD-SCDMA在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步。

目前，大唐3G的TDCDMA據(jù)說已經(jīng)達(dá)到3G要求，估計(jì)3G在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認(rèn)為：TD-SCDMA的市場(chǎng)定位應(yīng)該跟WCDMA捆在一起會(huì)比較好一點(diǎn)，這樣才會(huì)在全球有發(fā)展空間。

第二部分：參觀通信設(shè)備機(jī)房

電信機(jī)房設(shè)備簡(jiǎn)單介紹

[網(wǎng)絡(luò)資源]

泗洪縣電信40G帶寬IDC骨干網(wǎng)，全冗余網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，杜絕單點(diǎn)故障

頂級(jí)一流設(shè)備，采用CISCO高性能路由器和交換機(jī)為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。

[機(jī)房大樓]

泗洪縣電信3層大樓為用戶提供多重便利選擇8級(jí)抗震建筑結(jié)構(gòu)，機(jī)房承重達(dá)700公斤/平方米絕緣地板設(shè)計(jì)，防電磁干擾設(shè)施

[電力保障]

兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA，后期擴(kuò)容至兩路3200KVA雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺(tái)備份，后備蓄電池全負(fù)載30分鐘安全供電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)備用供電：美國(guó)Katolight柴油發(fā)電機(jī)UPS：法國(guó)(梅蘭日蘭)，3+1方式電池：滿載供應(yīng)時(shí)間：≮30min

[安全保障]

專業(yè)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理7*24小時(shí)，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個(gè)月專業(yè)保安人員24小時(shí)在崗

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)

在這半天的時(shí)間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C&C08交換機(jī)以及數(shù)通S6505，NE40，MA5200G等設(shè)備，泗洪電信的工作人員耐心的給我們講解了設(shè)備的工作原理以及設(shè)備的保養(yǎng)等知識(shí)。這些設(shè)備主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸與采集。數(shù)據(jù)中心主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理，資料的統(tǒng)計(jì)以及文件的規(guī)整，當(dāng)他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后再派出人手去修復(fù)。

通過對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展前景，對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

實(shí)習(xí)心得與收獲

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛！

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電信實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院：物理與電信工程學(xué)院專業(yè)：通信工程姓名：張杰學(xué)號(hào)：201*2304026實(shí)習(xí)單位：中國(guó)電信云浮郁南分公司實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.7.10---8.光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了四分之三了，一年后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。201*年7月10號(hào)至8月20號(hào)，我來到中國(guó)電信云浮郁南分公司實(shí)習(xí)。在此之前，感謝中國(guó)電信云浮郁南分公司給我提供了這次專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上，通過這次實(shí)習(xí)，我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲了不少。

在為期40天的電信實(shí)習(xí)中，我分別在電信公司的三個(gè)部門實(shí)習(xí)。分別是家庭終端班，綜合維護(hù)部以及市場(chǎng)營(yíng)銷班，期間我學(xué)習(xí)到了安裝電話、ADSL及它們的維護(hù)，也有到縣城的機(jī)房檢查重要通信設(shè)備的運(yùn)行狀況，也有下鄉(xiāng)做營(yíng)銷活動(dòng)，這一切都讓我這個(gè)電信實(shí)習(xí)充實(shí)而有所學(xué)。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力，開闊了視野，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對(duì)我以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。

（一）實(shí)習(xí)目的

通過在電信公司的實(shí)習(xí)，了解云浮電信郁南分公司的基本業(yè)務(wù)，掌握了電信公司的基本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程，特別是報(bào)裝電話以及寬帶的流程，還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了分析問解決問題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。當(dāng)然最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為接下來為期不遠(yuǎn)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年7月10日-----201*年8月20日（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

云浮電信郁南分公司電信大樓（四）實(shí)習(xí)單位及部門

中國(guó)電信股份有限公司云浮郁南分公司201*年7月11日至7月31日家庭終端班201*年8月1日至8月10日綜合維護(hù)部201*年8月11日至8月20日市場(chǎng)營(yíng)銷部（五）實(shí)習(xí)單位介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至201*年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動(dòng)電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國(guó)內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼�、“我的E家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國(guó)電信自201*年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是201*年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，201*年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。

201*年10月1日原中國(guó)聯(lián)通CDMA的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信。同年12月，在原中國(guó)電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。201*年1月，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國(guó)電信天翼3G180號(hào)段正式放號(hào)。

（六）實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實(shí)習(xí)，主要是對(duì)報(bào)裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉；第二部分是到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)，主要是到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況；第三部分是到市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。

第一部分：對(duì)報(bào)裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉。

報(bào)裝電話、寬帶從報(bào)裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了，最遲也不能超過2天時(shí)限。這是因?yàn)殡娦庞袀�(gè)專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的，規(guī)定了時(shí)限不能超過24個(gè)小時(shí)處理。大概處理流程是：客戶到前臺(tái)報(bào)裝，然后系統(tǒng)報(bào)單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝，回來后還要回單（所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況，確認(rèn)已經(jīng)處理該單）.這就是電信公司報(bào)裝電話以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。

第二部分：到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況。

電信機(jī)房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)�縣的通信安全，我們要時(shí)刻保護(hù)他們的正常運(yùn)行。在這實(shí)習(xí)期間，我有幸來到電信大樓機(jī)房幫忙一起檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等，讓我了解到這些設(shè)備的運(yùn)行作用以及它們的維護(hù)技巧。

第三部分：到市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。

A、

在營(yíng)銷班實(shí)習(xí)，第一件事就是外呼目標(biāo)客戶。外呼主要是針對(duì)以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出目標(biāo)客戶留下的電話號(hào)碼以及它們平均月消費(fèi)，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說服他們過來活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦理套餐。

B、

下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動(dòng)，根據(jù)前一晚外呼的目標(biāo)客戶，等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù)，同時(shí)我們搞活動(dòng)同時(shí)也不忘贈(zèng)送禮品給客戶，捉住客戶的心理說服他們辦理。

（七）實(shí)習(xí)的具體工作情況

剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰，也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報(bào)到，負(fù)責(zé)人也不在，原來周一早上他們都要開會(huì)的，我只有等咯。同時(shí)我也從一些人的口中了解到，原來前幾天就有幾個(gè)回來報(bào)到的，哦，他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個(gè)新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。確實(shí)，這個(gè)崗前培訓(xùn)令他們學(xué)習(xí)到了很多，只要能讓他們提前認(rèn)識(shí)公司企業(yè)的文化和紀(jì)律負(fù)責(zé)人回來了，看了我的證件，查看了總公司下發(fā)有關(guān)實(shí)習(xí)生的郵件，我被分配到客響部的家庭終端班實(shí)習(xí)，并叫了那個(gè)班組的經(jīng)理帶我回去班組辦公的地方。那次是我第一次進(jìn)入電信辦公的地方，一切都很新鮮，很好奇。初來公司實(shí)習(xí)，對(duì)公司的一切運(yùn)作都充滿了好奇與期待。想到這個(gè)電信實(shí)習(xí)是自己努力的成果，定必要好好從中學(xué)習(xí)到知識(shí)，努力提升自己的實(shí)踐水平。帶著我的那個(gè)經(jīng)理很友善，回到辦公室，問了我一些基本情況后，就說要帶我出去見識(shí)下工作。那一天，我跟著師傅出去檢查了光纖到戶的業(yè)務(wù)故障，師傅一邊檢查故障一邊為我解說，使我認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的一些處理情況。我發(fā)現(xiàn)，原來當(dāng)你融入這個(gè)集體后，你真的會(huì)感覺到同事之間那種相互幫助的精神。

在接下來的三個(gè)星期里，我一直都在家庭終端班實(shí)習(xí)，這段時(shí)間里，我跟著負(fù)責(zé)不同區(qū)域的師傅外出工作，有的是到酒店檢查光纖用戶的故障，有的是到路邊的EPON查障，有時(shí)外出用戶家安裝電話、寬帶等等。特別說明一下，因?yàn)檫@是暑假，學(xué)生放假了，比較多人選擇安裝暑期寬帶，使我可以得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)了。提升了自我的實(shí)踐能力。

作為一名終端班的人，每天跟著一臺(tái)通信工程搶修車外出施工，當(dāng)時(shí)正是炎炎夏天，天氣很悶熱，在車上每時(shí)每刻都在流汗著，就好像蒸籠包那樣，很難頂?shù)�。但是為了完成工作，我們不得不�?jiān)持著，無論炎炎夏天還是強(qiáng)風(fēng)雷暴，我們還是堅(jiān)持著我們的該有的崗位要求，不能讓任何一個(gè)客戶受影響，每逢下大雨后，電話故障就特別多，那時(shí)我們幾乎是忙不過來的，每天都有十幾二十個(gè)故障分配到每個(gè)人，都要工作到六點(diǎn)多才能完成啊，雖然說五點(diǎn)半是規(guī)定下班時(shí)間，但這個(gè)部門是沒有規(guī)定下班的，要每天完成該完成的任務(wù)，決不能留給下一天做。正所謂，當(dāng)日的事件當(dāng)天做。效率很重要。

期間我跟著臺(tái)通信工程搶修車幾乎跑遍了整個(gè)縣城，由于每個(gè)師傅負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，我也輪流跟著師傅外出的，從而造就了我能學(xué)習(xí)到不同師傅的工作能力和態(tài)度，也從他們身上學(xué)習(xí)到了很多東西。同時(shí)，在工作期間，師傅們還跟我聊起了有關(guān)人生大道理，對(duì)我以后的無論是學(xué)習(xí)還是就業(yè)都給我很大的啟示，讓我受益匪淺。

總結(jié)這三周在家庭終端班實(shí)習(xí)情況，在此期間，我共親自動(dòng)手操作安裝10次，輔助安裝達(dá)50次以上，有效地提升了自己的實(shí)踐能力。并且跟師傅們學(xué)習(xí)到了一些解決ADSL故障問題的方法。此外，此外也讓我接觸到電信的新業(yè)務(wù)光纖到戶，光纖到戶技術(shù)就是電信最新的業(yè)務(wù)，也是電信技術(shù)發(fā)展的未來方向，有效提升電信競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，還見識(shí)到一個(gè)現(xiàn)象，就是很多聯(lián)通用戶重新回到電信的上網(wǎng)業(yè)務(wù)，從我跟客戶的交流了解到，聯(lián)通雖然便宜，但網(wǎng)絡(luò)卻不怎么好，很多網(wǎng)頁打不開，4M的實(shí)際卻達(dá)不到4M，出現(xiàn)很大不達(dá)標(biāo)情況，故出現(xiàn)很多客戶回流現(xiàn)象，說明了電信的競(jìng)爭(zhēng)力還是很大的，發(fā)展?jié)摿�巨大�?/p>

到了實(shí)習(xí)中期，我主動(dòng)申請(qǐng)到其他部門實(shí)習(xí)，經(jīng)過我的努力，負(fù)責(zé)人終于同意了我的申請(qǐng)，來到營(yíng)銷班組實(shí)習(xí)，但是營(yíng)銷班組不是每天都要工作的，那邊的經(jīng)理又推薦了我到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)，這次真的申請(qǐng)的很幸運(yùn)�。�沒想到可以到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)的。這里的同事學(xué)歷比較豐富，我會(huì)學(xué)到更多的。綜合維護(hù)部是負(fù)責(zé)全縣各機(jī)房的設(shè)備檢查與維護(hù)，也是負(fù)責(zé)全公司的電腦設(shè)備健康運(yùn)作，監(jiān)督整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。

這個(gè)部門讓我學(xué)到了很多在校無法學(xué)到的東西，面對(duì)著專業(yè)的技術(shù)人員，感覺我們還要很大的努力才能追趕上，聽著他們的專業(yè)性的講解以及親自看到了許多大型通信設(shè)備，讓我們開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)。

下鄉(xiāng)到各機(jī)房檢查維護(hù)的經(jīng)歷，更讓我了解到維護(hù)人員的職責(zé)及辛勞。從早上九點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的車程，終于到達(dá)第一個(gè)要檢查的機(jī)房，原來機(jī)房只有20平方米左右的，卻肩負(fù)著周邊幾平方公里的通信任務(wù)，責(zé)任重大啊。在這個(gè)部門我認(rèn)識(shí)到，技術(shù)一定要過關(guān)，另外，還要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，努力提升自己的各方面的能力，同時(shí)也要有耐苦的精神，不能輕易放棄任何事情。“相信自我，一切皆有可能！不拋棄，不放棄。”一直是我的座右銘，一直在鼓勵(lì)著我努力前進(jìn)。

到了實(shí)習(xí)后期，我又來到了市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)習(xí)了，因?yàn)槲蚁雵L試一下做營(yíng)銷的經(jīng)歷，正所謂，做過才知道自己適合做什么。我愿意去嘗試，去挑戰(zhàn)，為了就是能為自己找到一個(gè)屬于自己的定位。

在營(yíng)銷班，溝通很重要。營(yíng)銷班的第一件工作是外呼。俗一點(diǎn)，就是打電話�？墒沁@樣的電話并不如我們平時(shí)的電話那么好打啊。一次每人要外呼5060人，每次都是重復(fù)著同一樣的內(nèi)容。剛開始，我還不習(xí)慣打電話的，有點(diǎn)說不出口的樣子，后來，越打越多了，我也慢慢適應(yīng)過來了。從一開始說話不流利懂到后來逐漸掌握了交流的技巧，到營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向相關(guān)客戶推介相關(guān)套餐的激情。第一次做營(yíng)銷，開始很多細(xì)節(jié)的東西都沒有留意到，從而讓很多客戶流失了，不愿意聽我說，后來經(jīng)過同事的指導(dǎo)，我逐漸掌握了營(yíng)銷技巧，抓住客戶的心理，經(jīng)過我的一番努力終于成功營(yíng)銷出第一個(gè)套餐及手機(jī)。正所謂，萬事開頭難�，F(xiàn)在難的地方已經(jīng)克服了，接下來越來越有激情，成功率也越來越高了，使我逐步掌握了營(yíng)銷手段，學(xué)習(xí)到很多市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)及技巧，使我受益匪淺。

在這個(gè)實(shí)習(xí)中，最重要的是我認(rèn)識(shí)了很多同事，他們都對(duì)我很好，很多我不會(huì)的，他們都很愿意教我，同時(shí)我們一起工作充滿著歡樂。我們也感受到團(tuán)隊(duì)精神的可貴。這一切都是那么的難望而寶貴。（八）實(shí)習(xí)心得與收獲

短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，真的讓我很難忘啊。這算是我人生生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、

到客戶家施工一定要先約好時(shí)間，讓客戶也有時(shí)間讓我們?nèi)ナ┕�，同時(shí)也要有禮貌，不過客戶一般都很客氣的�？磥砗每瓦�是需要的，工作方便了很多，輕松了很多。施工時(shí)也時(shí)刻問客戶有哪些需求，例如，那里的墻不能釘釘，線位要怎么走等等，這一切都要以客戶至上。

二、

打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，有力的抓住客戶的心理進(jìn)行交談，那樣成功的幾率也會(huì)大幅提升。

三、

了解客戶的基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶吧注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前工作時(shí)，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動(dòng)地位。在生活中，在工作中，無論對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣對(duì)待他，他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對(duì)于正確處理人與人之間的關(guān)系是非常重要的。

四、

勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛５臅r(shí)候我們要虛心請(qǐng)教，當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因?yàn)槲覀兌济靼住皩W(xué)海無涯”的道理。在實(shí)際工作中，難免有不懂的地方，尤其是我們剛出校門走向社會(huì)的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，要把書上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。

五、

懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為中國(guó)電信云浮郁南分公司的一份子，我們每次的成績(jī)都是集體完成得到的�？粗鴥�(yōu)秀的成績(jī)，我們感慨，我知道那是我們集體努力地結(jié)果。所以在以后的工作中，我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)助，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，力爭(zhēng)能把任務(wù)做得更好。這次電信實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，好同事，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益匪淺。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次的實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作也有幫助的。感謝在實(shí)習(xí)期間幫助過我的人。我相信，在以后的生活和工作中，我會(huì)充分利用在這次實(shí)習(xí)得到的經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)做得更好！

相信自我，一切皆有可能！不拋棄，不放棄。我們要繼續(xù)努力，為自己的理想而奮斗，為自己以后理想的工作而奮斗。大家一起加油吧！

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