電信實習(xí)心得

實習(xí)心得

201*年8月03日至8月26日，我在中國電信股份有限公司廣東龍門分公司進(jìn)行了為期23天的實習(xí)。

期間，我被分配在設(shè)備維護(hù)分部，學(xué)習(xí)到很多新的知識，也長了見識，從人員和設(shè)備等等方面大致了解了電信公司的后端的情況。

首先要感謝龍門電信分公司給了我這次體驗社會的機(jī)會。這是理論向?qū)嶋H靠攏的機(jī)會。我們大學(xué)生學(xué)的都是學(xué)的理論知識，與實際有著不小差距。這次實踐活動就是讓我了解到大學(xué)到社會的階段是需要轉(zhuǎn)型的，所以，我們做好充分的心理準(zhǔn)備，從理論到實踐并不是簡單的一件事。

從第一天帶著欣喜而又懷揣惴惴不安的進(jìn)來，到最后一天滿載收獲而又戀戀不舍的離開，這短短的幾天給我留下了深刻的印象。

一、熱情的員工消除了我的顧慮

我是帶著欣喜與不安這種矛盾的心情走入設(shè)備維護(hù)分部的。欣喜是因為這是我第一天到公司上班實習(xí)，對未來有著美好的期望和憧憬；不安一方面是出于對陌生環(huán)境的擔(dān)憂，另一方面是因為專業(yè)背景的關(guān)系，之前對通信設(shè)備方面的知識了解較少，單獨一個人來到這樣一個技術(shù)密集型的部門實習(xí)，心里難免發(fā)虛。然而，在這段日子里，都說明我之前的擔(dān)心是多余的。從第一天上午分部經(jīng)理與我的親切談話開始，到最后一天晚上部門全體員工隨和地與我聊天做實習(xí)小結(jié)為止，整個實習(xí)過程都讓我感覺到輕松、自然。

在實習(xí)過程中，不管是原理的講解，還是實操的訓(xùn)練；不管是機(jī)房的實地觀察，還是外圍的跟班學(xué)習(xí)，同事們都認(rèn)真地給予指導(dǎo)，不厭其煩地回答我提出的“外行”問題。在他們的悉心指導(dǎo)下，我漸漸掌握了通信設(shè)備故障的申報以及處理的基本流程。這里，真誠的感謝所有指導(dǎo)我的同事們，是他們的關(guān)心與細(xì)心指導(dǎo)，讓我完全卸去了疑慮，滿載了收獲！

二、精悍的團(tuán)隊支撐起了電信的一片天

設(shè)備維護(hù)分部作為一個后臺支撐部門，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個縣城區(qū)域的設(shè)備維護(hù)與故障處理。部門現(xiàn)有人員20人，分為服務(wù)保障和服務(wù)支撐兩個序列。服務(wù)保障序列主要負(fù)責(zé)所有IT系統(tǒng)（不含小靈通平臺、網(wǎng)絡(luò)）的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)和系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，以及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全管理；負(fù)責(zé)MSS、OSS和BSS應(yīng)用軟件維護(hù)工作。服務(wù)支撐序列的工作主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，以及網(wǎng)絡(luò)的安全管理，DCN和OA網(wǎng)絡(luò)的IP地址管理；配合信息化管理部門，執(zhí)行企業(yè)信息化IT系統(tǒng)相關(guān)實施工作；負(fù)責(zé)對各縣級分公司提供技術(shù)支撐。簡而言之，保障序列工作重在系統(tǒng)的維護(hù)和故障的處理；支撐系列的工作重在系統(tǒng)軟件的開發(fā)。

在這個縣城，所有的通信設(shè)備都是由這個小小的部門負(fù)責(zé)監(jiān)控和維護(hù)，可以想象，沒有設(shè)備維護(hù)分部這些幕后英雄的辛勤付出，情況會怎樣？這支團(tuán)隊的人數(shù)雖少，肩負(fù)的責(zé)任卻大，是他們保障著我們整個縣城的正常通信，是這支精悍的團(tuán)隊支撐起了一片天。

三、三種精神讓我受益匪淺

在設(shè)備維護(hù)分部實習(xí)期間，感受最深的是電信前輩們在工作中體現(xiàn)出來的種種精神，這讓我受益匪淺。

1．無私無怨的服務(wù)精神

設(shè)備維護(hù)分部作為后端支撐部門，服務(wù)的對象主要是全縣城的設(shè)備監(jiān)控和維護(hù)，因此每天需要處理的故障非常多。來到設(shè)備維護(hù)，你最常聽到就是“沙”“沙”“沙”的鍵盤和鼠標(biāo)敲擊聲，這是他們在電腦上處理報障情況。面對一系列大小鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委的設(shè)備保障，他們?nèi)匀蛔⒅仡櫩偷母杏X，就這樣不厭其煩的服務(wù)著，兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)著。

終端設(shè)備的維修人員還需要上門到城區(qū)各個營業(yè)中心服務(wù)。中心的賴永強(qiáng)就是終端設(shè)備維護(hù)人員。實習(xí)期間，我隨著強(qiáng)哥到永漢營業(yè)廳去處理故障。那天上午，永漢有三處營業(yè)點的ONU（MA5616T）發(fā)生了故障。我們每到一個營業(yè)點，那里的服務(wù)人員總是熱情的沏茶，但是，我注意到強(qiáng)哥總是先處理故障，并確認(rèn)故障完全清除后，才拿起茶杯。來服務(wù)是第一位的，從這個細(xì)節(jié)中我讀懂了深藏在強(qiáng)哥心中的理念。到最后一處，時間差不多到了中午十二點，強(qiáng)哥仍然堅持將故障處理完畢才下班�；氐焦�司，已經(jīng)到了一點。然而強(qiáng)哥告訴我，今天還算是回來得比較早的�！皺C(jī)器壞了他們都很急，再說不及時修復(fù)，也會影響公司的正常營業(yè)，所以我們就沒有那么準(zhǔn)時下班了。”強(qiáng)哥憨笑著對我說。這就是他們，永遠(yuǎn)將公司利益擺在第一位，將服務(wù)顧客擺在第一位。

2．敢于為先的創(chuàng)新精神

在設(shè)備維護(hù)分部的墻壁上貼著這樣一張標(biāo)語：“時時求創(chuàng)新，事事皆務(wù)實。”他們是這樣說的，也是這樣做的。在工作中，他們不墨守成規(guī)，為了提高IT維護(hù)的工作效率，他們主動開發(fā)了一系列的系統(tǒng)軟件：IT系統(tǒng)例行維護(hù)監(jiān)控平臺、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng)、主動守護(hù)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的運(yùn)用，使得他們足不出戶就可以知道各個服務(wù)器的CPU、硬盤等運(yùn)行情況，從而簡化了維護(hù)工作的程序，減小了工作量，節(jié)約了人力資本，提高了工作效率。

為了提高管理效率，他們也開發(fā)出了工作日結(jié)、計劃管理等系列軟件系統(tǒng)。此外，中心還應(yīng)其它部門的要求開發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)軟件。江澤民同志曾經(jīng)說過：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家發(fā)展的不竭動力�！痹谄髽I(yè)更是需要創(chuàng)新的精神，設(shè)備維護(hù)分部的不斷創(chuàng)新，必然推動著中國電信的蓬勃發(fā)展。

3．精誠協(xié)作的團(tuán)隊精神

“你的單子我已經(jīng)幫你提了�！痹谠O(shè)備維護(hù)分部你可能經(jīng)常會聽到這樣一句話。對于系統(tǒng)的維護(hù)責(zé)任，中心采取承包責(zé)任制，即每個人負(fù)責(zé)一個模塊的維護(hù)。但在實際的工作過程中，中心成員經(jīng)常會相互幫忙處理。所謂的提單，就是提取故障申報單并進(jìn)行處理。在設(shè)備維護(hù)分部，他們都認(rèn)識到，故障的及時排除并且讓報障人滿意不是某個人而是整個中心的責(zé)任。在遇到疑難故障時，他們總是相互討論，集眾人智慧解決難題。分部經(jīng)理東哥是服務(wù)保障序列的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐人員，當(dāng)序列組成員遇到難以處理的故障，總是向他咨詢，高大而隨和的他隨后將大家召集在一起討論方案，于是大家一起獻(xiàn)言獻(xiàn)策，直至有較為滿意的結(jié)果才為止。正是因為有了成員間的精誠協(xié)作，從而使得中心的各項工作能夠得到及時而圓滿的完成。

在與電信前輩們的交流中，他們都說在設(shè)備維護(hù)分部的實習(xí)會是最難忘的。是啊，在白駒過隙的短短二十幾天中，確實有著太多的收獲，我收獲的不僅僅是培訓(xùn)計劃表中所羅列的知識，收獲更多的是電信老前輩們在工作中體現(xiàn)的精神。通過這次實習(xí)，我對電信人不再陌生，對電信公司也不再陌生。希望未來我能夠有幸加入這個大家庭！

擴(kuò)展閱讀：中國電信實習(xí)總結(jié)

電信實習(xí)工作總結(jié)

201*年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習(xí)生。回顧這一個多月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習(xí)�，F(xiàn)在總結(jié)如下：實習(xí)剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規(guī)定實習(xí)生是不可以從事技術(shù)類的工作的。然而在后來的工作與學(xué)習(xí)中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實習(xí)中我主要是在營銷團(tuán)隊和城區(qū)客戶窒，通過一個多月的學(xué)習(xí)也對電信整個運(yùn)作有了大概的了解。我實習(xí)的前半段時間是在營銷團(tuán)隊中學(xué)習(xí)的。說實話，剛開始我以為對于我這樣一個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當(dāng)真正銷售起來卻不是那么地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶主要介紹的側(cè)重點是不同的。首先要學(xué)會觀察每一個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對于我們營銷團(tuán)隊來說還有另外一個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業(yè)廳門口工作的，當(dāng)每一個客戶進(jìn)入時，都要充分地現(xiàn)主動性，然后問清楚客戶的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因為并不是所有的客戶都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗。

在營銷團(tuán)隊我們是要下鄉(xiāng)去的。其實下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進(jìn)步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。我實習(xí)的后半段時間是在城區(qū)客戶窒學(xué)習(xí)的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費和走訪客戶。打電話是最經(jīng)常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實從客戶反應(yīng)的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)很不及時，系統(tǒng)問題等等。我們客戶窒的負(fù)擔(dān)是很重的，比如電信的手機(jī)業(yè)務(wù)很多都是后付費的，有些客戶就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個業(yè)務(wù)后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負(fù)擔(dān)。不過在客戶窒還是學(xué)到了很多跟客戶交流的技巧。在城區(qū)客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠(yuǎn)見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢�？磥碜约阂獙W(xué)習(xí)的東西還真的有很多。

總結(jié)自己這一次的實習(xí)經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓(xùn)和經(jīng)驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。

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