201*年度民政工作總結(jié)暨201*年度工作計(jì)劃

政府發(fā)201*77號(hào)

漢家岔鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于上報(bào)201*年民政工作總結(jié)暨

201*年度工作計(jì)劃的報(bào)告

會(huì)寧縣民政局：

現(xiàn)將《漢家岔鄉(xiāng)201*年度民政工作總結(jié)暨201*年度工作計(jì)劃》隨文呈報(bào)，請(qǐng)審閱。

二0一0年十二月十二日

漢家岔鄉(xiāng)201*年度民政工作總結(jié)暨

201*年度工作計(jì)劃

201*年，漢家岔鄉(xiāng)民政所在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣民政局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和十七屆四中、五中全會(huì)精神，時(shí)刻牢固樹立“以民為本、為民解困”的思想觀念，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，狠抓救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)居民最低生活保障，農(nóng)村五保供養(yǎng)、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、社會(huì)事務(wù)管理等工作。本著“上為黨委政府分憂、下為受災(zāi)群眾解困”的原則，實(shí)現(xiàn)民政事業(yè)全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，為促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、201*年的主要工作：

1、及時(shí)做好救災(zāi)救濟(jì)工作，按時(shí)發(fā)放救災(zāi)救濟(jì)款物。全鄉(xiāng)轄12個(gè)村委會(huì)、90個(gè)村小組、4919戶22232人（農(nóng)業(yè)人口），貧困面大，貧困程度深，加之山大溝深，交通不便，自然災(zāi)害頻繁，面對(duì)各種自然災(zāi)害的影響，鄉(xiāng)民政所積極調(diào)查了解，及時(shí)申請(qǐng)匯報(bào)，爭取得到各級(jí)各部門的幫助支持，并及時(shí)發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行生產(chǎn)自救，盡力恢復(fù)發(fā)展生產(chǎn)，增強(qiáng)人民群眾抵抗自然災(zāi)害的能力。一年來，共發(fā)放救災(zāi)救濟(jì)資金15.14萬元，發(fā)放救災(zāi)面粉42750公斤，發(fā)放救災(zāi)棉被130床，解決了

1540戶，7065人的生活困難問題。由于救災(zāi)救濟(jì)及時(shí)迅速，使受災(zāi)戶、特困戶人心安定，生產(chǎn)生活秩序正常，保障了人民群眾的基本生活權(quán)益。

2、穩(wěn)步推進(jìn)城鎮(zhèn)居民最低生活保障工作。鄉(xiāng)民政所堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)上報(bào)城鎮(zhèn)困難居民、下崗職工、農(nóng)村弱勢(shì)群體的基本生活權(quán)益，穩(wěn)定社會(huì)機(jī)制，發(fā)揮了積極作用。全年為12戶14人城鎮(zhèn)低保對(duì)象發(fā)放生活保障資金33224元。3、扎實(shí)有效開展農(nóng)村居民最低生活保障工作。根據(jù)《甘肅省農(nóng)村居民最低生活保障管理辦法》（省政府令第72號(hào)）、《會(huì)寧縣落實(shí)城鄉(xiāng)低�！罢{(diào)減免”政策工作實(shí)施方案》（會(huì)政辦發(fā)[201*]149號(hào)）文件精神，嚴(yán)格工作程序，認(rèn)真落實(shí)城鄉(xiāng)低�！罢{(diào)減免”工作政策，在“保主保重”的指導(dǎo)思想下，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到應(yīng)保盡保。將年人均純收入高于農(nóng)村最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的310戶低保家庭，停發(fā)了農(nóng)村居民最低生活保障金；將原家庭保障人口及保障類別發(fā)生變動(dòng)的1011戶低保家庭，變更了農(nóng)村居民最低生活保障金；將年人均純收入低于農(nóng)村最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的323戶貧困家庭，納入農(nóng)村居民最低生活保障范圍。全年為1416戶5425人農(nóng)村低保對(duì)象發(fā)放生活保障資金250萬元。

4、繼續(xù)完善農(nóng)村五保供養(yǎng)及老齡工作。全年為155戶155人五保對(duì)象發(fā)放五保供養(yǎng)資金26.35萬元。為70歲以上殘疾老人發(fā)放生活補(bǔ)貼5700元。對(duì)全鄉(xiāng)60歲以上老人摸底造

冊(cè)，為黨委政府決策老齡問題提供可靠依據(jù)。積極爭取省慈善總會(huì)項(xiàng)目資金25萬元，建成敬老院一所，為我鄉(xiāng)五保老人及農(nóng)村“三無”人員提供理想的養(yǎng)老場所。

5、認(rèn)真做好優(yōu)撫安置和雙擁工作。我鄉(xiāng)現(xiàn)有優(yōu)撫對(duì)象28人，201*年，我所按照縣委縣政府“爭創(chuàng)雙擁模范縣”的要求，及時(shí)、足額發(fā)放撫恤金及醫(yī)療補(bǔ)助資金18.8354萬元。6、規(guī)范城鄉(xiāng)醫(yī)療救助管理。全年為因患大病，符合救助條件的367戶1722人發(fā)放救助資金36萬元，一定程度上解決了他們的生活困難。

7、加大臨時(shí)生活救助力度。201*年共發(fā)放農(nóng)村臨時(shí)生活救助資金13.56萬元，解決了70戶、300余人的生活困難，解決了他們的燃眉之急。

8、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)和社會(huì)事務(wù)工作。積極配合黨委政府的中心工作，對(duì)我鄉(xiāng)12個(gè)村的村委會(huì)進(jìn)行了第七屆換屆選舉，產(chǎn)生了新的“兩委”班子，換屆選舉后，多次對(duì)村委干部進(jìn)行培訓(xùn)，以提高干部素質(zhì)，理清發(fā)展思路。目前，我鄉(xiāng)12個(gè)行政村班子健全，村干部群眾基礎(chǔ)好，工作能力強(qiáng)，充分發(fā)揮了基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。為符合《婚姻法》是118對(duì)青年辦理了結(jié)婚登記手續(xù)。

9、重視信訪工作，切實(shí)解決民政對(duì)象的一些實(shí)際問題。民政所始終把信訪工作當(dāng)做一件大事來抓，對(duì)上訪群眾，本著熱情接待，熱心服務(wù)，耐心解答的原則，努力把問題解決在基

層，矛盾不上交，不推卸責(zé)任，及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾，確保一方穩(wěn)定。全年處理各類來信來訪事件12件，辦結(jié)率100%。

總之，201*年以來，民政工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作都有了新的突破，促進(jìn)了民政事業(yè)的健康發(fā)展，依法維護(hù)和保障了廣大民政對(duì)象的基本生活權(quán)益和民主權(quán)益，取得一定得成績。但是，也存在許多不足之處，與黨委政府的要求和人民群眾的愿望還有一定的差距，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

二、201*年工作計(jì)劃

201*年，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)堅(jiān)定“以民為本、為民解困”的指導(dǎo)思想，積極打造“和諧民政、陽光民政、雨露民政、效能民政”，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合縣民政局的業(yè)務(wù)工作，全面落實(shí)各項(xiàng)各項(xiàng)惠農(nóng)資金，努力開創(chuàng)民政工作新局面，為漢家岔鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主題詞：工作總結(jié)工作計(jì)劃報(bào)告

漢家岔鄉(xiāng)人民政府201*年12月12日印發(fā)

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201*年度個(gè)人工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

201*年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。201*年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個(gè)工作新局面。

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企業(yè)要先生存再發(fā)展，無疑離不開商場良好的營運(yùn)系統(tǒng)，而營運(yùn)細(xì)分下來又包括：文化建設(shè)、人事管理、行政公關(guān)、考核制度、物價(jià)質(zhì)檢、商品陳列、活動(dòng)策劃、營銷宣傳、賣場規(guī)劃、店容店貌、財(cái)務(wù)保障、物業(yè)安全。

回顧過去的一年，工作中的成績和不足主要分四部分來分析總結(jié)：賣場營運(yùn)、現(xiàn)場管理、實(shí)時(shí)溝通和企業(yè)文化一、賣場營運(yùn)：

現(xiàn)我主要針對(duì)我指責(zé)范圍內(nèi)的工作做一個(gè)精簡的分析回顧。

1、建立制度。我結(jié)合公司的實(shí)際情況于201*年3月底編制了正大燈飾廣場《營業(yè)員管理制度》，4、5月份我充分利用晨會(huì)的時(shí)間讓全體員工對(duì)《營業(yè)員管理制度》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，既然是營業(yè)員管理制度，那么就要全面和來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

系統(tǒng)，包括：公司的理念與服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范、上下班規(guī)范、行為規(guī)范、崗位要求與工作職責(zé)、日工作流程、投訴處理、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲。

2、制度的推行。麻雀雖小，但我想也應(yīng)該五臟俱全。因?yàn)橐粋�(gè)公司的軟文化和制度最需要時(shí)間的鑒證，任何一個(gè)剛有制度的公司都要結(jié)合實(shí)際，一年、兩年、三年……，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理的存在性、真實(shí)性，然后才能形成自己公司特有的企業(yè)文化、管理制度和營運(yùn)系統(tǒng)。鑒于我們商場之前一直沒有系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)營業(yè)員根本就沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)和考核，所以一開始推行我們的《營業(yè)員管理制度》有很大的阻力。自己猶豫過、踟躕過、放棄過。但經(jīng)過一段時(shí)間的思想斗爭，我認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，因?yàn)樽约翰�沒有堅(jiān)持，執(zhí)行力度上不去，所以不會(huì)達(dá)到我想要的結(jié)果。我并沒有忘記自己的職責(zé)和義務(wù)，在晨會(huì)上對(duì)營業(yè)員點(diǎn)名考勤，并開展特色晨會(huì)，建立學(xué)習(xí)型的組織團(tuán)隊(duì)，我們做過游戲，講過故事，批評(píng)過，表揚(yáng)過。目的就是為了讓員工融入到我們這個(gè)集體與團(tuán)隊(duì)里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基礎(chǔ)之上展開良好的工作。

3、營業(yè)中。我不定時(shí)去檢查營業(yè)員的儀容儀表，賣場區(qū)域衛(wèi)生，商品陳立以及商品價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)我們的員工很多都沒有化淡妝的習(xí)慣，發(fā)色穿著也不注意，在賣場私自會(huì)客，私自打牌，大吃大喝的現(xiàn)象比比皆是，對(duì)正大的企業(yè)文化和來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

管理制度一概不知，我感到有壓力，但也看到了潛力，因?yàn)檫@正是考驗(yàn)我、檢測我、發(fā)揮我的平臺(tái)，所以我拿出來四個(gè)月的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、教育、考核、溝通。每周周三進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果每周一公示在宣傳欄上面，已達(dá)到警示的目的。營業(yè)員的春夏裝進(jìn)行了統(tǒng)一，并出臺(tái)了工裝管理規(guī)定，為了把握管理的能動(dòng)性，員工的工資由商場代發(fā)500元，工裝、罰款統(tǒng)一在里面扣除。并與后期相繼出臺(tái)了營業(yè)員考勤制度、營業(yè)員晨會(huì)管理、賣場衛(wèi)生區(qū)域的規(guī)范和每周三（周五）衛(wèi)生大檢查檢查、賣場安全消防體系和營業(yè)員消防知識(shí)的培訓(xùn)和考核。經(jīng)過全體同仁的努力商場的店容店貌，員工的綜合素質(zhì)、服從力、執(zhí)行力度也有了明顯的提高。二、現(xiàn)場管理

商管部的一個(gè)重要戰(zhàn)場就是賣場，也就是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理是一門科學(xué)和藝術(shù)，去年重點(diǎn)做了以下四點(diǎn)工作：1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，包括：營業(yè)員儀容儀表、工裝的規(guī)范檢

查、賣場衛(wèi)生區(qū)域的日常檢查和大檢查、物價(jià)質(zhì)量的檢查和培訓(xùn)、賣場營業(yè)區(qū)域的商品陳列規(guī)范、營業(yè)員的銷售技巧、服務(wù)技巧、各專柜銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)與分析、顧客的投訴處理及問題收集。雖然知道自我應(yīng)該做什么，但自己在很多工作上做的都不扎實(shí)，因?yàn)槲覀兩虉龅牟块T很不健全，這些事情如果只靠一個(gè)人去完成很難達(dá)到來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

管理的效果，因?yàn)楝F(xiàn)場管理需要管理部門和考核部門相互進(jìn)行監(jiān)督和考核，工作成績才能立竿見影。

2、加大督導(dǎo)檢查力度，為全面推動(dòng)賣場現(xiàn)場管理水平提升，

及時(shí)查找整改問題，商管部在賣場自身管理為主基礎(chǔ)上，加大賣場服務(wù)水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點(diǎn)就促銷活動(dòng)內(nèi)容、文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)及著裝佩證等進(jìn)行抽查，試行樓層主管問題連帶責(zé)任制；

3、開展優(yōu)秀服務(wù)員工評(píng)比，7月份在商場內(nèi)開展了優(yōu)秀服務(wù)

員工評(píng)比活動(dòng)，制定了詳細(xì)活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)了全員參與的積極性，真正形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)能手、人人爭先進(jìn)”的良好工作氛圍，強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí)，提高銷售服務(wù)能力，提升商場服務(wù)水平。

我認(rèn)為企業(yè)的管理活動(dòng)同人的生命活動(dòng)是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統(tǒng)，大腦等，結(jié)果就是輸出。如面部表情、手足的運(yùn)動(dòng)能力、知識(shí)能力和人的魅力等等，而最終的輸出結(jié)果就是人所取得的業(yè)績。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，為了使身體保持良好的狀態(tài)，就要攝取營養(yǎng)，注意休息，還要進(jìn)行適度的活動(dòng)，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態(tài)下才能保證人的各人生理功能實(shí)現(xiàn)，如果哪一個(gè)器官出了問題，就會(huì)給整個(gè)身體造成威脅，甚至?xí)��?dǎo)致死亡。所以商場以后的重點(diǎn)放在如何讓各專柜的銷售額提高上去才是重中之重。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

三、實(shí)時(shí)溝通

1、價(jià)值體現(xiàn)，在日常的管理工作中，遇到了很多問題和阻

力，就是因?yàn)闆]有充分的和對(duì)方進(jìn)行溝通過，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和批評(píng)充分認(rèn)識(shí)到溝通的價(jià)值，溝通的價(jià)值體現(xiàn)在以下工作上：營業(yè)員日常工作溝通、商戶營業(yè)狀況的分析溝通、營業(yè)員和商戶之間的矛盾和利益的溝通、營銷策劃活動(dòng)的意見收集和反饋、商場大型活動(dòng)實(shí)施方案的得與、顧客投訴處理、同級(jí)上級(jí)之間的溝通和配合等等。

2、溝通重要性，通過這幾年的商場管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過認(rèn)真的

總結(jié)，談?wù)勎覍?duì)溝通的認(rèn)識(shí)和想法，溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要．如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑．因?yàn)樗�不只是語言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等．有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,

下行溝通的重要性：如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你．也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自已的前途．

上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

了，他也不怎么喜歡你．

平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心．因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的．

3、溝通的核心，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。商場決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使公司發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的．生活中沒有溝通，就沒有快樂人生．事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功．工作中沒有溝通，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)樂趣．當(dāng)然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理四、企業(yè)文化建設(shè)

通過在大公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到文化的重要性，企業(yè)的競爭，將會(huì)成為企業(yè)文化的競爭。也就是說，一個(gè)企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競爭力，必須在企業(yè)文化上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。要建設(shè)企業(yè)文化，我們公司目前還是有很多不足的。從企業(yè)文化的三個(gè)層次：物質(zhì)、制度，精神來說，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹?/p>

1、物質(zhì)：企業(yè)面貌、商場的整體形象店容店貌、硬件設(shè)施、

商場標(biāo)志。由于商場的格局和物業(yè)設(shè)施都是固定的，完善工作有一定困難。

2、制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行

為規(guī)范，不斷通過知識(shí)與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會(huì)需要的卓越商品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會(huì)、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。

3、精神：組織最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、核心價(jià)值觀、精神、

風(fēng)氣、道德。公司可以通過自身的網(wǎng)站（域名過期）、多媒體、廣播、報(bào)紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊(cè)》（籌）、板報(bào)和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、企業(yè)徽章設(shè)計(jì)等各種文藝和體育活動(dòng)來實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。

雖然自己對(duì)文化的建設(shè)知道皮毛，但是沒有一個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)方案，這需要經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)摸索才能建立，企業(yè)文化的建設(shè)需要全體同仁的共同努力來完善。

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201*年度工作計(jì)劃

針對(duì)201*年的工作，我會(huì)認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力才能逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的商管部作為公司的一個(gè)核心部門尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，一定時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。并于今年做好以下工作：一、現(xiàn)場管理要求

1、要提高思想認(rèn)識(shí)，我要從觀念、認(rèn)識(shí)上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步樹立管理工作是做好經(jīng)營工作的前提這種意識(shí)，要把每月召開的商戶例會(huì)做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄存檔；

2、要加快制度建設(shè)，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變化，前期制定的關(guān)于現(xiàn)場管理、顧客投訴及勞動(dòng)紀(jì)律等多項(xiàng)制度已不能適應(yīng)現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實(shí)際工作相脫離，已不具備強(qiáng)化管理、提升服務(wù)的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無章可循的狀況，制約了服務(wù)水平的提升，今年結(jié)合正大家具商場的制度對(duì)現(xiàn)場管理和銷售服務(wù)相關(guān)制度著力加以改進(jìn)和完善；3、要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，強(qiáng)化對(duì)一線銷售人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)，更不放松對(duì)顧客和員工的服務(wù)，引導(dǎo)樹立服務(wù)就是競爭力的意識(shí)；來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

4、要豐富活動(dòng)評(píng)比，以圍繞提升銷售業(yè)績、提高服務(wù)水平、激發(fā)工作熱情為主旨，組織開展形式新穎的銷售服務(wù)競賽活動(dòng)，以評(píng)比促進(jìn)服務(wù)水平的提升，用活動(dòng)推進(jìn)各商戶業(yè)績的增長；

5、要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，針對(duì)市場激烈競爭和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場管理員要深入現(xiàn)場，注意觀察、深入分析、揣摩消費(fèi)者心理，以促使商場各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。二、企業(yè)文化建設(shè)的初步預(yù)想

組織文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的過程。

1、建立企業(yè)文化實(shí)施機(jī)構(gòu)，可以成立企業(yè)文化建設(shè)小組可

設(shè)立以下職位：組長，職責(zé)：作為領(lǐng)導(dǎo)人和推行者領(lǐng)導(dǎo)開展企業(yè)文化建設(shè)；副組長，職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的具體執(zhí)行執(zhí)行工作；組員，職責(zé)：做好本部門的工作，協(xié)助副組長開展工作

2、審視企業(yè)內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制訂切實(shí)可行的

企業(yè)文化體系。

3、發(fā)布并宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容，采取培訓(xùn)教育的方式，發(fā)

動(dòng)企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)了解。

4、組織后勤人員進(jìn)行討論，集思廣益，在討論中實(shí)現(xiàn)新舊

價(jià)值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善企業(yè)文化的內(nèi)涵。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

5、導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊(cè)，進(jìn)行企業(yè)形

象策劃等。

6、組織全體成員進(jìn)行（可分部門）學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)。對(duì)比原

有企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)氣及現(xiàn)象中與企業(yè)文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有關(guān)的企業(yè)管理制度

7、以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以

制度形式確立下來。

繼承傳統(tǒng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，在原有工作的基礎(chǔ)上求得新格局，自己的思維和方向要緊跟著大局走。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于工作、業(yè)務(wù)能力、思想上都存在許多的不足。在這些方面都需要公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。展望未來，任重道遠(yuǎn)，我們一定要在韓經(jīng)理的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！

李德鑫201*-2-

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