消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)

201*年以來(lái)，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)�！�3〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。201*年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。201*年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

201*年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯用；三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、201*年工作打算（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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XXX消協(xié)201*年工作總結(jié)

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、消費(fèi)者維權(quán)

今年XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會(huì)上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共受理各類(lèi)投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失X萬(wàn)元。對(duì)投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊了一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實(shí)踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動(dòng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實(shí)踐帶動(dòng)理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開(kāi)展以案釋法交流經(jīng)驗(yàn)，集體研討，使消保工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識(shí)，我們通過(guò)“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識(shí)，今年進(jìn)行X次活動(dòng)，受教育X人次。2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺(tái)有聲，報(bào)刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)的形象更加深入人心。

3、隆重開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長(zhǎng)王克文為活動(dòng)指揮，召開(kāi)了相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，擴(kuò)大聲勢(shì)，加大力度，加強(qiáng)協(xié)作，把部門(mén)活動(dòng)上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：一是向市消協(xié)評(píng)選推薦三戶“誠(chéng)信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面來(lái)帶動(dòng)其它經(jīng)營(yíng)戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開(kāi)展電信市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費(fèi)陷阱；電信收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明白；套餐計(jì)算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時(shí)有侵?jǐn)_，格式合同中存在不平等條款等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，工商、消協(xié)部門(mén)理清了思路，拿出了舉措：一是加強(qiáng)宣傳，努力提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力；二是對(duì)電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。三是開(kāi)展食品安全和藥品市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合XXX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315指揮中心單位等部門(mén)在分局設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，各公用企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共受理現(xiàn)場(chǎng)投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，切實(shí)地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，與此同時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)講解有關(guān)假冒偽劣商品識(shí)別常識(shí)，為使紀(jì)念活動(dòng)辦的有聲有色，進(jìn)一步烘托活動(dòng)氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料。本次活動(dòng)參加人員120人，出動(dòng)車(chē)輛15臺(tái)次，受理投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過(guò)街宣傳橫幅25條、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳條幅33條、個(gè)；散發(fā)各類(lèi)宣傳材料201*0余份。與此同時(shí)，區(qū)消協(xié)、工商所邀請(qǐng)媒體親臨焚燒現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一年來(lái)全區(qū)查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)藥120瓶，過(guò)期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價(jià)值12萬(wàn)元。

4、進(jìn)一步建立健全組織建設(shè)，積極推進(jìn)新“三進(jìn)”工作。目前共建六個(gè)消協(xié)分會(huì)，X個(gè)消費(fèi)者投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)新“三進(jìn)”工作，已建立新“三進(jìn)”工作站96個(gè)，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行回訪，加強(qiáng)聯(lián)系，并將各級(jí)網(wǎng)絡(luò)站的消費(fèi)者糾紛，辦結(jié)率等情況及時(shí)通報(bào)，促進(jìn)工作效率的提高。

5、開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)情況

在201*年第二季度，鳳陽(yáng)縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)，對(duì)全縣的市場(chǎng)進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)及家電專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員204人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體326戶，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序，確�！凹译娤锣l(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”工作順利開(kāi)展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來(lái)深入開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”名義銷(xiāo)售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理及方案，我局分兩次對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商及建筑企業(yè)的市場(chǎng)主體資格、開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建筑經(jīng)營(yíng)企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強(qiáng)。在房屋銷(xiāo)售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請(qǐng)建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行了備案。

三、存在的不足

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)日益突出，我們將進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。2、“一會(huì)兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開(kāi)展。一是因?yàn)榻ㄕ举Y金不足；二是因?yàn)椤皟烧尽惫ぷ魅藛T均是村委會(huì)人員兼職，一無(wú)工資報(bào)酬，二無(wú)制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無(wú)人工作。所以，建議“一會(huì)兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評(píng)任務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)工作順利開(kāi)展。3、消協(xié)組織是以法成立的全社會(huì)的消保組織，每年要用大量的人力、財(cái)力開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，處理各類(lèi)消費(fèi)糾紛。需要充足的經(jīng)費(fèi)供給，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開(kāi)展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤總書(shū)記的群眾利益無(wú)小事的講話精神，做為行動(dòng)指南，全面貫徹落實(shí)《消法》、《條例》，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

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