高速公路收費(fèi)站崗位練兵活動(dòng)總結(jié)

***站崗位大練兵活動(dòng)總結(jié)

動(dòng)員部署方幾日練兵已至正酣時(shí)

自今年2月10日以來(lái)，***站認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處文件精神，以提高員工業(yè)務(wù)技能和精神風(fēng)貌、樹(shù)立規(guī)范、文明的窗口形象為目標(biāo)，在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合自身實(shí)際，制訂詳細(xì)的計(jì)劃的措施，迅速在站內(nèi)掀起了大練兵的熱潮，呈現(xiàn)出良好的局面�，F(xiàn)將已為期兩個(gè)月的練兵活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)。

一、宣傳動(dòng)員、查漏補(bǔ)缺

練兵干什么？練什么？為使全站人員干有方向，練有目標(biāo)，東站于2月19提召開(kāi)了“練兵動(dòng)員會(huì)議”。會(huì)上向全站人員傳達(dá)了管理處練兵的內(nèi)容、要求，明確了此次練兵活動(dòng)的目的和意義，并成立了***站練兵活動(dòng)監(jiān)督小組：

組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：******成員：************

會(huì)上由值班管理人員前頭，組織班長(zhǎng)對(duì)各班人員的特點(diǎn)進(jìn)行了討論分析，根據(jù)各自特點(diǎn)制定出了詳細(xì)的訓(xùn)練目標(biāo)、計(jì)劃和措施，并由小組不定期的對(duì)練兵活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查分析。

二、練兵實(shí)施階段

按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，我站將練兵內(nèi)容融入到實(shí)際工作和業(yè)余生活當(dāng)中，組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練，使收費(fèi)員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，有力推動(dòng)了隊(duì)伍規(guī)范化、高效化建設(shè)。

（一）、理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能練兵

由于新進(jìn)人員較多，人員水平參差不齊。為進(jìn)一步提高收費(fèi)員理論知識(shí)，站內(nèi)合理的調(diào)整了練兵日程，安排部分基礎(chǔ)較差的員工以《收費(fèi)制度匯編》、《收費(fèi)讀本》、《公路法》、《道路交通安全法》為教材進(jìn)行了較為系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)了練兵期間的學(xué)習(xí)，我站所有新進(jìn)人員的理論知識(shí)水平得到較大的提高。

四班收費(fèi)員***于201*年11月份走上收費(fèi)崗位，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在工作之初，沒(méi)有班長(zhǎng)在旁邊指導(dǎo)，她對(duì)大中型的客、貨車(chē)的類(lèi)型判別經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)，經(jīng)常將禁止駛?cè)敫咚俟�路的�?chē)輛放行，在站上數(shù)次的業(yè)務(wù)考試和技能測(cè)驗(yàn)時(shí)成績(jī)都差。在練兵期間，***表現(xiàn)出較高的積極性和主動(dòng)性，在上班時(shí)只要稍有空閑就會(huì)拿出《匯編》和《讀本》進(jìn)行學(xué)習(xí)，為將理論知識(shí)有效的融入到實(shí)際工作中，平時(shí)輪休時(shí)她經(jīng)常放棄休息時(shí)間主動(dòng)到出口收費(fèi)亭找同事進(jìn)行指導(dǎo)鍛煉；大中型客、貨車(chē)的類(lèi)型判別對(duì)于***來(lái)說(shuō)是個(gè)重點(diǎn)也是個(gè)難點(diǎn)，為此，她不斷向有經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)和同事虛心求教吸取他人長(zhǎng)處，從而學(xué)習(xí)到了以數(shù)螺釘、看軸載、查發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)來(lái)進(jìn)行判斷的有效技巧。正式由于她這種踏實(shí)上進(jìn)、努力學(xué)習(xí)的優(yōu)秀品質(zhì)，在這次管理處的業(yè)務(wù)考試和技能考核中取得了全處第一名的好成績(jī)。

因在201*年末的考核中表現(xiàn)較差四班收費(fèi)員**被給予待崗學(xué)習(xí)三個(gè)月的處分。在待崗期間，該同志沒(méi)有背思想包袱，依舊堅(jiān)守崗位，在工作中能總結(jié)汲取上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，并努力向站內(nèi)的崗位能手學(xué)習(xí)借鑒，在1、2月份站內(nèi)的日�？己酥幸恢泵�列前茅。自2月份崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**表現(xiàn)出前所未有的熱情和積極性，在工作中更是勤奮自勉、嚴(yán)格要求自己。訓(xùn)練期間從未有遲到早退或請(qǐng)假現(xiàn)象，無(wú)論在隊(duì)列眼簾、禮儀訓(xùn)練還是業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)中都全力以赴，通過(guò)自身的努力學(xué)習(xí)和其他同事的幫助，該同志目前的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平已有了很大的提高，站內(nèi)數(shù)次技能測(cè)試中，該同志發(fā)卡時(shí)間已達(dá)到2秒/輛；收費(fèi)時(shí)間達(dá)到7.8秒/輛；掉鈔時(shí)間達(dá)到28秒/100張，在我站名列前茅。而在此次管理處的業(yè)務(wù)考試和技能考核當(dāng)中也取得了不俗的成績(jī)，由于**這種踏實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，現(xiàn)已被破格任命為一班代理班長(zhǎng)。

（二）、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練

為錘煉一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、朝氣蓬勃、銳氣昂揚(yáng)的精干隊(duì)伍，我站在活動(dòng)期間分階段進(jìn)行了隊(duì)列幾、禮儀訓(xùn)練。

但在軍訓(xùn)開(kāi)展之前就暴露出一些問(wèn)題。首先是站內(nèi)部分人員從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)軍訓(xùn)，缺乏必要的基礎(chǔ)；其次是收費(fèi)工作的性質(zhì)決定了站內(nèi)員工很難聚集在一起進(jìn)行集體訓(xùn)練。在云南當(dāng)過(guò)兵的四班班長(zhǎng)**主動(dòng)提出充當(dāng)教官和口令員，并定期在每周星期二級(jí)星期五集中所有休息人員進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練期間，個(gè)別人員有懈怠懶散的現(xiàn)象，甚至還抱怨擠占了個(gè)人休息時(shí)間，為了消除隊(duì)伍存在的跗面情緒，張甲分別與大家談心，向大家做思想工作，把練兵的意義、集體的榮辱以及個(gè)人的利益相聯(lián)系，最終使大家能夠堅(jiān)持、認(rèn)真的進(jìn)行訓(xùn)練。在平時(shí)的訓(xùn)練中，對(duì)于缺乏基礎(chǔ)的同事他會(huì)反復(fù)的教導(dǎo)并親身為對(duì)方進(jìn)行示范，直到他們能夠符合要求為止。訓(xùn)練之外，**也針對(duì)自身點(diǎn)鈔較慢的薄弱點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，還專(zhuān)門(mén)向站內(nèi)的點(diǎn)鈔能手學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔經(jīng)驗(yàn)，在上班的空閑時(shí)間和下班后他都會(huì)拿著點(diǎn)鈔紙反復(fù)進(jìn)行聯(lián)系，在站內(nèi)第二次測(cè)驗(yàn)中，他的點(diǎn)鈔時(shí)間為31.7秒/100張，比首次測(cè)驗(yàn)快了7.5秒。

由于部分同志以前沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，在日常工作中站、坐姿以及手勢(shì)根本不符合要求。此次活動(dòng)中，我站針對(duì)這些薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展了包括禮儀站坐姿、手勢(shì)、化裝技巧、文明用語(yǔ)及微笑服務(wù)等訓(xùn)練。為使達(dá)到效果，我站還讓員工對(duì)照鏡子進(jìn)行自我演練，以便從中找出缺陷并加以完善。

三、通過(guò)為期近一個(gè)月的練兵活動(dòng)，我站員工業(yè)務(wù)理論知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)都得到提高；隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練增強(qiáng)了隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和諧，使員工的精神面貌煥然一新，使服務(wù)效果得到明顯的提高，為樹(shù)立文明、規(guī)范的交通窗口形象奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)測(cè)試，在此次的崗位練兵活動(dòng)中，我站員工收費(fèi)速度、點(diǎn)鈔速度、假鈔識(shí)別、車(chē)情車(chē)型判別都有了較大的進(jìn)步：其中點(diǎn)鈔速度，2月測(cè)試全站平均38秒、35%的錯(cuò)誤率，3月測(cè)試全站平均29秒、0%錯(cuò)誤率；收費(fèi)速度，2月測(cè)試全站平均9秒、20%的錯(cuò)誤率，3月測(cè)試全站平均7秒、0%錯(cuò)誤率。實(shí)踐證明我站的崗位練兵活動(dòng)將收費(fèi)業(yè)務(wù)和技能的提高真正落到了實(shí)處。

在接下來(lái)的工作中，我站將繼續(xù)以“業(yè)務(wù)知識(shí)精、工作技能熟、綜合素質(zhì)強(qiáng)”為目標(biāo)，將練兵意識(shí)貫穿到工作中、將練兵內(nèi)容融入到實(shí)踐中、將練兵作風(fēng)延伸到隊(duì)伍管理中，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)、完善隊(duì)伍建設(shè)，提高、強(qiáng)化內(nèi)部管理。

擴(kuò)展閱讀：XX收費(fèi)站201*年工作總結(jié)

XX收費(fèi)站201*年工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，在分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兩位副站長(zhǎng)的鼎力配合下，我站堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，較好地完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、收費(fèi)工作完成情況（一）收費(fèi)指標(biāo)完成情況

今年我站收費(fèi)指標(biāo)3150萬(wàn)，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票據(jù)通行費(fèi)27981220.00元，印刷票據(jù)通行費(fèi)2440.00元，完成收費(fèi)任務(wù)的88.84%，日均收費(fèi)額89200.00元，入口發(fā)卡487722輛，出口收費(fèi)500894輛，日均出入口車(chē)流量3148輛。按現(xiàn)有交通量及日均收費(fèi)水平完成全年收費(fèi)任務(wù)指日可待。

（二）查收補(bǔ)漏工作開(kāi)展情況

隨著計(jì)重收費(fèi)模式的運(yùn)行，各種新型逃費(fèi)手段接踵襲來(lái)，我站在分公司的大力支持下，加大對(duì)各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)的打擊力度，截止目前共查處各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)62臺(tái)次，挽回經(jīng)濟(jì)損失122805.00元，查獲單車(chē)次逃費(fèi)金額萬(wàn)元以上的兩臺(tái)次。通過(guò)以上打逃活動(dòng)，特別是“百日收費(fèi)會(huì)站”活動(dòng)有效地完善了收費(fèi)管理，堵塞了收費(fèi)漏洞，凈化了收費(fèi)秩序。

（三）嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，懲處違紀(jì)行為

1、分公司于去年和今年九月先后兩次下發(fā)《關(guān)于做好收費(fèi)站站長(zhǎng)值班工作的通知》，對(duì)此我站各位站長(zhǎng)高度重視，每天對(duì)崗上衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表及標(biāo)識(shí)佩戴進(jìn)行不少于兩次的檢查；當(dāng)班期間對(duì)崗上錄像進(jìn)行抽查，時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。在督促當(dāng)崗人員工作的同時(shí)，以身作則地遵守公司制度，在收費(fèi)員中間起到了較好的身教作用。

2、完善站級(jí)稽查，在分公司框架內(nèi)建立站級(jí)稽查細(xì)則及考評(píng)制度。截止今日全年共計(jì)稽查628次，召開(kāi)稽查講評(píng)會(huì)21次，共扣考核分538分（包含稽查通報(bào)），其中業(yè)務(wù)類(lèi)330分，紀(jì)律類(lèi)207分，共有8人次被分公司《稽查通報(bào)》通報(bào)處理。問(wèn)題主要集中在長(zhǎng)短款、客貨未切換等業(yè)務(wù)類(lèi)違紀(jì)和驗(yàn)貨未穿反光背心、未掛監(jiān)督照片、文明用語(yǔ)使用不全、精神狀態(tài)不佳等紀(jì)律類(lèi)違紀(jì)。為了減少或杜絕以上違紀(jì)行為的發(fā)生我站在每日兩次的班務(wù)會(huì)上回放拷貝的違紀(jì)人員工作錄像，在幫助其自身查找原因的同時(shí)提示、警醒其他員工。并對(duì)其中典型的事例在每月兩次的稽查講評(píng)會(huì)上予以重點(diǎn)剖析，提出可行的整改方案�；�查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，同一問(wèn)題多次出現(xiàn)的情況不斷，這些都是不爭(zhēng)的事實(shí)，有效的減少甚或杜絕以上稽查工作中的問(wèn)題是我站明年稽查工作的重點(diǎn)。

（四）文明服務(wù)工作執(zhí)行情況我站地處XX市東大門(mén)，近來(lái)XX市招商引資工作、XX高速改擴(kuò)建工作都在緊鑼密鼓地進(jìn)行，這些都導(dǎo)致我站往來(lái)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)隊(duì)（輛）顯著增加，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口形象尤為重要。結(jié)合分公司開(kāi)展的“文明服務(wù)月”和“三個(gè)服務(wù)”的活動(dòng)我站在文明服務(wù)方面著力做了以下工作：

1、為了確保文明服務(wù)首先我們做到在思想上重視�，F(xiàn)在沿線(xiàn)各站新收費(fèi)員的比例都在逐步上升，年輕人崇尚自由，講求平等的觀(guān)念無(wú)可厚非，但作為窗口行業(yè)我們就需要正確加以引導(dǎo)。因此每逢站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)都將"以人為本、以車(chē)為本"的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工。告訴大家真正的自由平等是基于人與人之間尊重和理解。讓收費(fèi)員學(xué)會(huì)換位思考，從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)，讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)。

2、通過(guò)落實(shí)《優(yōu)秀班組評(píng)比制度》、《稽查獎(jiǎng)懲辦法》、百分考核等制度，使員工的績(jī)效與服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，激勵(lì)和約束收費(fèi)員做好“微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、真情服務(wù)”。

3、結(jié)合“文明服務(wù)月”、“三個(gè)服務(wù)”、軍事化訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)和崗位技能比武等活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工技能，嚴(yán)格交接班程序、規(guī)范儀容儀表、提升軍事化訓(xùn)練水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，從工作的每一個(gè)細(xì)微處規(guī)范收費(fèi)員的舉止言行，達(dá)到單兵訓(xùn)練合格的效果，大大提高了員工的文明服務(wù)能力和文明服務(wù)水平。

4、做好保暢通工作，定期督查機(jī)務(wù)員對(duì)崗?fù)ぴO(shè)備進(jìn)行檢查、檢修，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證車(chē)輛分流迎賓時(shí)能夠全部開(kāi)啟。使司乘人員真正享受到高速公路的安全便捷。三、隊(duì)伍建設(shè)工作

1、站班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取，成員勤溝通，每周定期開(kāi)好碰頭會(huì)，做到思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，政令暢通，發(fā)揮站班子整體工作效率；站班子作風(fēng)民主，決策上要做到站班子統(tǒng)一，多聽(tīng)取員工建議，采納標(biāo)準(zhǔn)著眼于是否有利于集體利益，要才選撥要公平化、透明化，任人唯賢；班子成員勤于政事，做到多看、多聽(tīng)、多想；開(kāi)會(huì)以解決問(wèn)題為主，調(diào)研以尊重事實(shí)為主，總結(jié)評(píng)比以量化數(shù)據(jù)為主。班子成員形成整體合力，深入同志們的愛(ài)戴和信任。

2、發(fā)揮黨、工、團(tuán)作用，做好思想政治工作。全年年召開(kāi)黨員大會(huì)次，上黨課次，召開(kāi)支委會(huì)次，召開(kāi)民主生活會(huì)次。工會(huì)在年初走訪(fǎng)特困職工王玉春、董巖，為其送去春節(jié)用品，九月末慰問(wèn)劉秀艷同志患病的母親，幫助安董英濤岳父的后事，切實(shí)把“五必訪(fǎng)”活動(dòng)落到實(shí)處。站內(nèi)團(tuán)支部重新整合，積極開(kāi)展同志們喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富職工生活。通過(guò)黨工團(tuán)的活動(dòng)增加了同志間的交流，傳遞了健康向上的人生態(tài)度，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和合作意識(shí)，為主營(yíng)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

3、在廉潔自律方面，站內(nèi)運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話(huà)方式，廣泛了解和掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，不定期組織觀(guān)看反腐倡謙教育宣傳片，通過(guò)法制教育、反腐蝕教育增強(qiáng)員工職業(yè)道德操守，切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，全年年無(wú)任何貪污票款的現(xiàn)象，無(wú)私放人情車(chē)、關(guān)系車(chē)現(xiàn)象；無(wú)向駕乘人員吃、拿、卡、要錢(qián)物現(xiàn)象。

4、在制度建設(shè)方面力求將各項(xiàng)管理制度做到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。為此我站進(jìn)一步完善了《優(yōu)秀班組評(píng)比制度》和《效益工資分配方案》，使內(nèi)容更細(xì)化、量化，更具可操作性，切實(shí)起到調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性的作用。

5、在班組建設(shè)方面每天召開(kāi)兩次班務(wù)會(huì)，并形成會(huì)議記錄，總結(jié)當(dāng)班期間出現(xiàn)的問(wèn)題，剖析原因并拿出整改意見(jiàn)，保證收費(fèi)工作的有序開(kāi)展。同時(shí)以班組為單位，進(jìn)行技術(shù)比武、崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)班組的向心力和戰(zhàn)斗力。

四、安全管理工作

1、今年五月我站進(jìn)一步完善站內(nèi)《安全管理制度》和各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，八月與各班組的負(fù)責(zé)人簽署了《XX站安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將各項(xiàng)安全指標(biāo)落實(shí)到相應(yīng)的部門(mén)及人員。

2、當(dāng)崗人員的人身安全是我們安全工作的第一要?jiǎng)?wù)，我站要求收費(fèi)員在執(zhí)外勤處理突發(fā)事件和進(jìn)行除雪作業(yè)時(shí)都著反光背心，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，防范未然。

3、為確保票據(jù)室票、款、卡的安全，每天12點(diǎn)、18點(diǎn)對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，安防密碼定期更換。在房建票據(jù)室無(wú)安防保障期間，安排票管及當(dāng)崗人員24小時(shí)值守票據(jù)室。

4、每月由外業(yè)站長(zhǎng)牽頭，組織機(jī)務(wù)及班組長(zhǎng)進(jìn)行一次安全檢查，范圍包括線(xiàn)路有無(wú)老化、松動(dòng)現(xiàn)象、布線(xiàn)是否合理、各類(lèi)器材是否齊全、各種電器使用是否合乎規(guī)范等。

5、當(dāng)班人員每班對(duì)收費(fèi)區(qū)域及樓舍、庭院進(jìn)行兩次不定時(shí)安全巡視，排除隱患。在房建期間更是加大了安全巡查的力度，認(rèn)真查看施工方用電是否符合安全，及時(shí)排除施工方造成的安全隱患一次，保證了房建期間站內(nèi)設(shè)施的良好運(yùn)行。

6、按照《年度培訓(xùn)計(jì)劃》我站于五月、六月和十一月分別組織了防盜搶演練和兩次消防演練，通過(guò)演練增強(qiáng)了收費(fèi)員的安全意識(shí)和消防常識(shí)，及發(fā)生特殊情況下的逃生自救能力。

五、站務(wù)管理工作

1、在內(nèi)業(yè)管理上，嚴(yán)格按照《內(nèi)業(yè)管理規(guī)范》的要求建立健全各類(lèi)檔案、帳表的管理。做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范、裝訂及時(shí)、歸檔有序。在貫穿全年的文明收費(fèi)站檢查評(píng)比的同時(shí)，五、六月份認(rèn)真按照國(guó)檢的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料的整理工作，十月、十一月積極迎接年底管局的“星級(jí)收費(fèi)站”檢查工作，這些都為全年內(nèi)業(yè)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)食堂管理民主化，每月公開(kāi)食堂相關(guān)帳目。加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)管，確保員工吃的放心，吃的舒心。同時(shí)站內(nèi)開(kāi)辟了菜園，讓員工能吃上自己種植的蔬菜。

3、為給司乘人員提供良好的通行環(huán)境，我站各個(gè)時(shí)段均有人檢查、清理崗上衛(wèi)生，站里每月組織一次集中清理。從房建尾聲開(kāi)始至今，為清掃主樓衛(wèi)生我站更是多次組織集中清掃，現(xiàn)在站內(nèi)已窗明幾凈、面貌煥然一新。

4、完善辦公用品的審核及采購(gòu)制度。新樓翻建完成，部分備品更換，站內(nèi)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，教育同志們愛(ài)護(hù)站內(nèi)設(shè)施、變廢為寶，節(jié)約每一滴水每一度電，杜絕浪費(fèi)，收效顯著。

八、明年工作打算

1、盡最大努力做好收費(fèi)工作，力爭(zhēng)完成收費(fèi)任務(wù)。1）凈化收費(fèi)秩序，在分公司各職能部門(mén)的支持下，與相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)的打擊力度，堵塞收費(fèi)漏洞。

2）通過(guò)集中學(xué)習(xí)、外出觀(guān)摩學(xué)習(xí)、班組間學(xué)習(xí)等方式，提高收費(fèi)員識(shí)別和處理各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)的能力和水平。

2、加強(qiáng)收費(fèi)紀(jì)律，提高收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，創(chuàng)造XX收費(fèi)站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。

1）緊跟公司步伐，向縱深方向推進(jìn)“三個(gè)服務(wù)”，通過(guò)樹(shù)立、宣傳、重獎(jiǎng)本站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以及學(xué)習(xí)其他窗口單位的先進(jìn)服務(wù)理念，提高收費(fèi)員愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。

2）進(jìn)一步做好收費(fèi)員的禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)收費(fèi)窗口的服務(wù)檔次，提升企業(yè)文化。

3）進(jìn)一步加大稽查力度，匡正收費(fèi)工作中的瑕疵，提高收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，創(chuàng)造XX收費(fèi)站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。

4）利用到站日或收費(fèi)班組內(nèi)部會(huì)議經(jīng)常性的開(kāi)展職業(yè)道德教育、法制教育、反腐蝕教育，使收費(fèi)人員自覺(jué)遵守收費(fèi)紀(jì)律。

3、加強(qiáng)成本管理，增收節(jié)支，增強(qiáng)收費(fèi)員的主人翁意識(shí)，節(jié)約意識(shí)。

4、將內(nèi)業(yè)管理工作做細(xì)做實(shí)，保證工作的連續(xù)性、時(shí)效性；確保各項(xiàng)記錄、檔案的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

5、繼續(xù)大力做好站務(wù)尤其是站舍的清掃工作，為同志們營(yíng)造一個(gè)清新舒適的工作生活場(chǎng)所。

6、進(jìn)一步做好安全工作。在思想上警鐘長(zhǎng)鳴，同時(shí)對(duì)設(shè)備定期檢查、維修、更換，防患于未然。

7、進(jìn)一步做好黨工團(tuán)工作。豐富職工業(yè)余文化生活，正確的引導(dǎo)收費(fèi)員的意識(shí)形態(tài)，鼓舞收費(fèi)士氣。

以上是XX收費(fèi)站201*年工作總結(jié)和201*工作打算，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。相信有領(lǐng)導(dǎo)的支持、同志們的努力，XX收費(fèi)站下半年的工作必將更上一個(gè)臺(tái)階！

XX收費(fèi)站

二O一一年十一月十二日

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