實習心得中國移動集團客戶

實習心得

在集團客戶部實習一個月了，在此，我想談談我的一些心得體會。本文分為兩部分：對個人數(shù)據(jù)業(yè)務的學習心得和對集團業(yè)務的學習心得

1、對數(shù)據(jù)業(yè)務的學習

在進入移動之前，我也一直以來也算是移動的忠實用戶，對于12580、手機報、彩鈴、短信等等這些個人數(shù)據(jù)業(yè)務都有一定的了解，所以我對個人數(shù)據(jù)業(yè)務的學習也比較快。

我認為，未來移動通信業(yè)務的發(fā)展趨勢是數(shù)據(jù)業(yè)務將會占據(jù)越來越重要的比重，一些通信軟件，如skype、微信等數(shù)據(jù)即時通訊軟件正悄悄地在用戶中蔓延傳播，當然，更重要的是使用手機上網(wǎng)的用戶正在每年飛速地增長，所以，數(shù)據(jù)業(yè)務在未來將會占據(jù)公司業(yè)務收入的很重要的一部分。我們的數(shù)據(jù)業(yè)務中心，在公司中的地位肯定也會越來越高。電子信息產(chǎn)業(yè)的這個發(fā)展趨勢充滿了機遇和挑戰(zhàn)，有一個詞，叫危機，就是危險和機遇并存，目前來說，移動遇到了這個危機，現(xiàn)在移動的競爭對手，除了傳統(tǒng)的聯(lián)通、電信，還有各種cp、sp提供商，因為移動現(xiàn)在也在做cp。在面對蘋果這樣的公司時，談判的壓力也會很大�？梢灶A見到，在電子信息產(chǎn)業(yè)中，運營商過去的核心地位將會被削弱。當然，我們也有自己的優(yōu)勢，那就是龐大的用戶數(shù)和用戶黏性、品牌、現(xiàn)金流和未來的4G。

其次，是關于手機終端的一些看法，現(xiàn)在的手機終端廠商之間的戰(zhàn)爭愈演愈烈，昔日的手機霸主諾基亞已經(jīng)風光不再。諾基亞失敗的很重要一個原因，就是它的操作系統(tǒng)symbian太落后了，競爭不過android和ios系統(tǒng)，為什么說它落后呢，主要的原因，就是支持它的軟件太少。移動適時推出了ophone系統(tǒng)，是一項很高明的戰(zhàn)略決策，但可惜市場對它不是很認可，大部分人還是喜歡用android的系統(tǒng)，比如最新出的移動定制機i9008L就是android的，而同樣是移動定制的i9008則是ophone，對于這種變化，我可以理解為是移動為了爭取用戶愿意去使用android操作系統(tǒng)。

我發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是軟件客戶端的重要性越來越大。剛才我說了，symbian系統(tǒng)失敗的原因之一就是軟件太少。所以，我們對于軟件客戶端，是不是應該給予足夠的重視�；ヂ�(lián)網(wǎng)歷史上著名的3Q大戰(zhàn)，被人稱為右下角的小圖標之戰(zhàn)，鬧了半個多月，到最后由政府出面調(diào)停才算了結。不過一直到現(xiàn)在，兩家公司還是在明爭暗斗。有人說，對客戶端的爭奪，就是對用戶的爭奪。這話我非常認同。

在3G時代，運營商對渠道的控制能力也變強了，據(jù)稱我們移動的營業(yè)廳以后要向超市化的方向轉(zhuǎn)變，我非常期待這一天的到來。渠道管理是市場營銷中很重要的一部分，我會在下個月營銷中心的實習中重點學習這一塊。

2、對集團業(yè)務的學習心得

我重點的看了下《中國移動行業(yè)信息化解決方案》這本書，這里介紹了中國移動的8個主要行業(yè)的集團用戶：銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿(mào)和農(nóng)業(yè)。

我總結了一下，業(yè)務的分類主要是基礎通信、生產(chǎn)控制、營銷服務和辦公管理�；�礎通信，比如：集團V網(wǎng)、無線商話、企信通等。生產(chǎn)控制，比如：ICT、警務通等。營銷服務，比如：移動400、農(nóng)信通等。辦公管理，比如：ADC和MAS版企業(yè)郵箱、企業(yè)版blackberry等。這本書看完了以后，終于理解了為什么我們的政府在十二五規(guī)劃中那么重視產(chǎn)業(yè)信息化建設，原來各行各業(yè)都離不開

信息化，信息化對于提高企業(yè)的生產(chǎn)和辦公效率有著非常顯著的作用。

在集團業(yè)務中，我重點看了看集團客戶異動預警系統(tǒng)和校訊通。

現(xiàn)如今，在大眾市場已經(jīng)趨于飽和的情況下，集團客戶成為了各大運營商重點爭奪的對象。所以對于集團客戶的挖掘和維護成為了公司的重中之重。集團客戶異動預警系統(tǒng)利用了一套特有的模型和算法，為客戶經(jīng)理對集團客戶的維護提供了一個數(shù)據(jù)支撐，可以讓客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)異動的客戶，盡早挽回損失。

校訊通是集團客戶部重點推廣的業(yè)務之一，它的意義在于：1、維系用戶，包括學生家長、學校老師、校長，這是一個很大的群體；2、非常好的挖掘了用戶的需求，提升了用戶對企業(yè)形象的認同感；3、創(chuàng)造了一定的利潤；4、體現(xiàn)了移動公司對社會的責任感。

昌吉州是新疆重點發(fā)展的“天山北坡經(jīng)濟帶”，有很多新疆著名的大企業(yè)，比如特變電工公司旗下的各個工廠、準東石油基地等等，昌吉高新區(qū)也升級成為了國家級別的，在8月23日至25日期間還舉辦了科洽會。而且，在烏昌一體化的過程中，由于烏魯木齊的發(fā)展空間已經(jīng)逐漸飽和了，一些企業(yè)會選擇在昌吉注冊成立建廠。

另外，在新疆跨越式發(fā)展和國內(nèi)援疆的浪潮中，肯定會涌現(xiàn)出很多的新興工業(yè)企業(yè)，這些都是值得我們集團客戶部重點留意的客戶。

兵團的國營農(nóng)場也是應該是我們未來的重點客戶之一，新疆歷來重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展，我曾經(jīng)在一家外資農(nóng)機企業(yè)實習過，新疆是這家企業(yè)的第二大市場，因為新疆地域遼闊，人均土地面積非常大，通常一塊面積很大的土地是由很少的人管理的，所以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全控制、數(shù)字化生產(chǎn)指導這些信息化業(yè)務對于兵團的市場前景是很廣闊的。另外，新疆的畜牧業(yè)也非常發(fā)達，農(nóng)產(chǎn)品溯源這個業(yè)務對于畜牧產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控大有裨益，未來一定會有很好的發(fā)展。

以上就是我的實習心得。希望領導多多批評指正。最后要感謝集團客戶部的領導和各位師傅對我工作和學習上的幫助，是你們讓我成長。我一定不會辜負大家對我的期望，以同樣的熱忱完成我的實習工作，成為有用之才。

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中國移動實習報告

實習部門：集團客戶部實習生：日期：實習報告

在X移動分公司集團客戶部為期一個月的實習期一轉(zhuǎn)眼馬上就要結束了。集團客戶部是我正式加入中國移動通信集團XX有限公司X分公司這個大家庭以后第一個實習的部門。在這一個月的實習過程中，我的收獲不小。首先，學習到了集團客戶部許多數(shù)據(jù)業(yè)務和信息化業(yè)務的知識，同時還學到了許多工作中所需要的知識，以及待人處事的道理。

第一天進入集團客戶部，令我印象最深刻的就是集客部辦公室內(nèi)和諧融洽的工作氛圍。沒有我預先想象中緊張、壓抑的感覺，相反大家在有條不紊的完成自己的工作的同時，有時還會相互聊聊天，相互溝通，營造出了出一種輕松愉快的工作環(huán)境。集客部的A師傅非常熱情的接待了我們?nèi)�名實習生，向我們一一介紹了辦公室內(nèi)的各位前輩，以及他們各自所負責工作的大概內(nèi)容。在這里，我發(fā)現(xiàn)這里的員工都很年輕，深刻體現(xiàn)出中國移動公司是一個年輕化的企業(yè)。A師傅在向我們大致介紹了辦公室的情況后，又了解了一下我們的基本情況，然后安排了我們這一個月的實習內(nèi)容。

A師傅還給我大致介紹了集團客戶部的工作內(nèi)容，及組成情況。由此我了解到X分公司集團客戶部的成員分為兩個部分，一部分負責X所有的數(shù)據(jù)業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務主要包括有：彩鈴、12580、手機報、來電管家、飛信、139郵箱等多項業(yè)務；另一部分成員則負責各項集團信息化業(yè)務，集團信息化業(yè)務則主要包括有：集團彩鈴、集團V網(wǎng)、集團專線、校訊通、農(nóng)信通、車務通等多項業(yè)務。此外劉師傅還介紹了集團客戶的分類等客戶基礎業(yè)務管理知識。通過學習，我了解了中國移動各項數(shù)據(jù)業(yè)務及集團業(yè)務的主要概念、內(nèi)容和資費情況，以及辦理方式。

在實習的第一周，我在Ａ師傅的指導下，協(xié)助Ａ師傅制作完成了經(jīng)分報告，在此過程中，我學習了經(jīng)分系統(tǒng)的基本操作方法，以及經(jīng)分系統(tǒng)所包含的大致內(nèi)容。

此外，還大概了解了集團客戶預警系統(tǒng)，客戶經(jīng)理工作臺。由此，我了解到集團客戶預警系統(tǒng)和客戶經(jīng)理工作臺實際上都屬于經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)容中的一部分，由于經(jīng)分系統(tǒng)賬戶所需權限很大，有些職位未達到要求的客戶經(jīng)理或工作人員，只能分配到相應的權限的內(nèi)容查詢監(jiān)控權限。預警系統(tǒng)主要是通過對用戶業(yè)務使用情況的監(jiān)控，與以往業(yè)務數(shù)據(jù)進行對比，將有異動可能性較大的客戶挑選出來，通知相應的客戶經(jīng)理或者負責人員，從而達到及時穩(wěn)定客戶源的功效。而客戶經(jīng)理則可以通過客戶經(jīng)理平臺，查詢到自己客戶的業(yè)務使用情況。實習的第二周，我們協(xié)助Ｂ師傅完成X分公司校訊通用戶的核查工作。由于校訊通實際使用用戶的數(shù)量小于記錄在冊的校訊通使用用戶，所以需要通過NGBOSS系統(tǒng)來完成該核查工作。我負責核查201*年3月用戶統(tǒng)計工作，由于用戶量較大，所以花費了近1周時間來完成該項工作。

實習的第三周，我們參加了X分公司舉辦的智能手機培訓活動。通過此次培訓，我們學習了智能手機的設置方法和使用方法，部分智能手機軟件的特點，已經(jīng)如何向移動用用戶推銷智能手機。實習的第四周，我們參與了第六屆中科院科洽會的參展工作。本屆科洽會在國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)舉行，有240多項具有自主知識產(chǎn)權的項目參展。X移動分公司也參加了此次參展活動。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集團信息化業(yè)務模型。通過區(qū)公司體驗中心員工向觀展人員的介紹，我也進一步加深了對集團信息化業(yè)務的了解。

在本周我們還給將要下發(fā)給移動員工的移動3G定制手機安裝了通用版軟件，在此過程中，加強了3G手機的使用熟練度。這一個月的實習，使我受益匪淺。一個月的時間雖然很短，但是卻是我從一個沒有任何工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗的學生到一名合格的企業(yè)員工轉(zhuǎn)變的過程中的一段重要歷程。在這里，我們要有更強的責任感，需要不斷地加強自己的業(yè)務能力，提升自己的業(yè)務水平。在不斷進取的同時，還要注意加強團隊合作，搞好同事關系，只有在團隊的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。

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