醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)公開工作總結(jié)

201*年以來，我院黨務(wù)政務(wù)公開工作在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，堅持以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務(wù)政務(wù)公開制度，把醫(yī)院與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、健全組織，加強黨務(wù)政務(wù)公開的組織領(lǐng)導

黨務(wù)政務(wù)公開工作做得好不好，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導，建立強有力的黨務(wù)政務(wù)公開領(lǐng)導組織，是加強黨務(wù)政務(wù)公開工作的核心內(nèi)容。我院領(lǐng)導班子高度重視這項工作，分別于201*年和201*上半年成立了政務(wù)、黨務(wù)公開工作領(lǐng)導小組，制定了實施方案，明確了工作責任和具體公開內(nèi)容，提出了“五個結(jié)合”要求：一是堅持黨務(wù)和政務(wù)公開相結(jié)合；二是堅持推行院務(wù)公開與維護患者利益相結(jié)合；三是堅持推行院務(wù)公開與依法行醫(yī)相結(jié)合；四是堅持推行院務(wù)公開與促進醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結(jié)合；五是堅持推行院務(wù)公開與從源頭預防和治理腐敗相結(jié)合，并加強對此項工作的監(jiān)督和檢查，通過加強各項組織工作，確保了黨務(wù)政務(wù)公開工作在醫(yī)院深入開展。

二、搞好制度建設(shè)，規(guī)范黨務(wù)政務(wù)公開

建立健全黨務(wù)政務(wù)公開各項制度，是保證黨務(wù)政務(wù)工作規(guī)范化開展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調(diào)整充實黨務(wù)政務(wù)公開領(lǐng)導組織的同時，把黨務(wù)政務(wù)公開與建章立制結(jié)合起來，把工作的重心放在完善制度建設(shè)上，從議事制度到支部生活，從人、財、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項目安排到日常性事務(wù)支出，從政治紀律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項，進一步完善了醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)公開工作機制，黨務(wù)政務(wù)公開工作有章可循。

同時，根據(jù)工作實際和要求，對黨務(wù)政務(wù)公開進一步進行了規(guī)范。一是制定黨務(wù)政務(wù)公開實施方案和實施細則，對黨務(wù)政務(wù)公開工作的指導思想、重點內(nèi)容、方法措施等作了具體規(guī)定，為黨務(wù)政務(wù)公開工作的有序運行奠定了基礎(chǔ)。二是實行了黨務(wù)政務(wù)公開院領(lǐng)導接待日制度。堅持每周五有一名院領(lǐng)導接待來訪患者及家屬，傾聽患者意見，答疑解惑，為患者做實事做好事，解決患者的實際問題。三是完善了政務(wù)公開監(jiān)督機制。不僅在醫(yī)院人員密集場所設(shè)立了舉報箱，公布了舉報電話，還在明顯位置設(shè)立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問負責制、責任追究制和限時辦結(jié)制等制度，制定防震減災(zāi)應(yīng)急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級交辦事項、本職工作失誤等方面的責任追究辦法。我們通過完善工作機構(gòu)、建全規(guī)章制度、明確工作職責，使黨務(wù)政務(wù)公開工作在規(guī)范化條件下得到了有效開展。

三、突出重點，抓住熱點、難點問題公開能不能真正做到黨務(wù)政務(wù)公開，關(guān)鍵看落實。我院始終堅持把廣大職工、患者關(guān)心的“熱點”問題，與職工、患者切身利益密切相關(guān)的“難點”問題作為黨務(wù)政務(wù)公開的重點，嚴格按照規(guī)范要求搞好公開，并及時采納合理化建議，進一步改進工作，做到公開規(guī)范性、全面性、真實性，把醫(yī)院內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關(guān)注的人事調(diào)整、工資晉級、財務(wù)收支、重大項目、大額支出以及基層黨組織的工作事項等熱點和焦點問題等，分對社會公開和對內(nèi)公開，給群眾一個明白，調(diào)動了職工參與醫(yī)院內(nèi)事務(wù)的積極性。一是政務(wù)工作對社會公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院職責、醫(yī)院診療項目、工作人員的職責、就診流程、違諾違紀的投訴處理途徑等；二是加強內(nèi)部工作公開，對干部職工公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院建設(shè)發(fā)展等方面的重要事項和重大決策、業(yè)務(wù)收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權(quán)，對患者公開的內(nèi)容包括：在院內(nèi)設(shè)置路標指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費價位、患者費用清單等。在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，對社會公開欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長期性公開，除了新的法律、法規(guī)出臺和人員變動外基本上不變，對院內(nèi)公示欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時公開。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務(wù)政務(wù)公開

我院從創(chuàng)新機制入手，把實現(xiàn)管理型職能向責任型、服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變作為黨務(wù)政務(wù)公開的著力點貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權(quán)、知情權(quán)，設(shè)立意見箱，公布舉報電話，在公開的方式上不拘一格。一是堅持網(wǎng)絡(luò)公開。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏，對涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策措施等內(nèi)容進行公開。二是召開會議公開。堅持每周召開一次黨員干部會議，不定期召開辦公會、干部職工大會、黨員大會，通報階段工作的進展情況，讓干部職工隨時了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關(guān)心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開。通過印發(fā)文件、信息，報送工作動態(tài)，在適當?shù)姆秶鷥?nèi)及時將職工和患者應(yīng)知的黨務(wù)政務(wù)向大家公開，從而強化職工的主人翁意識和工作責任感，提高服務(wù)患者的工作主動性。

五、加強監(jiān)督和考核，確保落實效果

為了使黨務(wù)政務(wù)公開取得實效，我們組織開展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程等主題活動，通過主題活動的開展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問題，改進工作。同時，堅持把推行政務(wù)公開工作列入科室、尤其是領(lǐng)導干部的廉政責任制和干部年度工作考核的一項重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。對不按政務(wù)公開制度辦事或搞假公開，只公開一般事項而不公開重點事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀行為，堅決追究責任。

通過近幾年的黨務(wù)政務(wù)公開，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導清白，加深了職工與領(lǐng)導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情。對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。同時，在工作中也存在一些不足：如公開的內(nèi)容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問題,把我院黨務(wù)政務(wù)公開工作推向深入，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供堅強保證。

二一一年八月二十四日

擴展閱讀：201*年院務(wù)公開工作總結(jié)

院務(wù)公開工作總結(jié)

院務(wù)公開是加強醫(yī)院的民主決策、民主管理，調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，維護人民群眾切身利益和社會穩(wěn)定和諧的重要保證。在上級主管部門關(guān)心和支持下，我院充分認識做好院務(wù)公開工作的重要意義，增強抓好院務(wù)公開工作意識，推動院務(wù)公開工作的制度化、科學化和規(guī)范化，推進民主管理工作的長效機制，取得了積極進展，和諧了醫(yī)患關(guān)系，制度體系得到完善，群眾民主和監(jiān)督權(quán)利得到落實�，F(xiàn)將我院推行院務(wù)公開工作匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，制定實施方案，積極推進院務(wù)公開成立以院長為組長的院務(wù)公開領(lǐng)導小組及院總支及工會為主的院務(wù)公開工作監(jiān)督領(lǐng)導小組。院領(lǐng)導班子多次召開院長辦公會、科主任會，就院務(wù)公開的具體實施做認真的安排，不斷強化意識。深刻認識院務(wù)公開的重要性，把推進院務(wù)公開工作作為加強醫(yī)院民主政治建設(shè)、搞好黨風廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會在院務(wù)公開中各自的職責，做到院務(wù)公開與黨務(wù)公開工作相結(jié)合，院務(wù)公開工作與其他重點工作同布置、同落實、同檢查。

201*年我院以制度方式確定了干部選拔和任用、物資采購、醫(yī)療服務(wù)等重要工作的程序和規(guī)范。此后，在每年的工作計劃中，明確要求進一步加強院務(wù)工作，將醫(yī)院重大決策、基建項目、黨風廉政、發(fā)展思路等職工關(guān)心的內(nèi)容進行公示。將就診流程、收費項目、藥品價格等對患者公布。201*年根據(jù)江蘇省《關(guān)于全省醫(yī)療衛(wèi)生單位深化院務(wù)公開工作的實施意見》，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院院務(wù)公開實施方案》，健全了領(lǐng)導和監(jiān)督機構(gòu)，使院務(wù)公開

工作更加全面、完善，實現(xiàn)了院務(wù)公開的制度化、規(guī)范化和程序化。

二、運用多種平臺、多渠道、多形式推進院務(wù)公開利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。對應(yīng)公開事項，采用不同公開方式。經(jīng)常性工作及時公開，階段性工作定期公開，臨時性工作隨時公開。醫(yī)院每月召開一次職工大會，一次科室負責人會議，公布醫(yī)院工作信息，讓每一位職工能了解到醫(yī)院上一階段工作情況、存在問題、整改措施及近期工作重點。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開櫥窗，由專人管理，公開醫(yī)院臨時性工作方便、快捷；開通了短信平臺，院辦能將醫(yī)院各項工作情況和信息及時傳遞給職工。

醫(yī)院堅持重要會議和所有招標活動邀請職工代表列席參加，出臺重要政策、制度征求科室及員工意見，加強民主管理和民主監(jiān)督。

三、完善公開制度，明確公開內(nèi)容，全面推進院務(wù)公開我院院務(wù)公開的重點從職工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問題及容易產(chǎn)生不正之風、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，具體內(nèi)容分為向社會及患者公開內(nèi)容、向職工公開內(nèi)容。

1、向社會及患者公開內(nèi)容

醫(yī)療服務(wù)信息、服務(wù)價格公開。在各科室醒目位置公示門診、急診、住院就診程序。在每個住院病房中都放置了一本內(nèi)容詳盡的《住院服務(wù)指南》，使每一位患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓患者安安心心治病，明明白白消費。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗科等）門口將收費價格進行了公示，特別一提的是在檢驗科門口，會看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗項目的價格，在價格中不僅有總價，而且還有具體的明細價格，這樣讓患者對檢查價格一目了然，方便進行核對，控制了一些不必要的檢查項目。將醫(yī)療服務(wù)項目的名稱、項目內(nèi)涵、計價單位、價格、價格管理形式、批準文號、政府指導價及實際執(zhí)行價格等有關(guān)情況在門診候診大廳及住院部

走廊等顯要位置進行公示。

實行“住院費用一日清單制”，醫(yī)院向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況查詢服務(wù)，出院時提供總費用清單。進一步完善門診患者費用清單制。

以醫(yī)患溝通作為院務(wù)公開的重點，認真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時機，建立教育、預防、報告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合，臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機制。按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復印或者復制服務(wù)。

定期或不定期召開患者及家屬座談會、行風監(jiān)督員座談會等，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、收費、醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議，及時整改。

2、向內(nèi)部職工公開內(nèi)容

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開，年初下達各科室重要業(yè)務(wù)工作指標，每季度公開各科室質(zhì)量檢查結(jié)果、治愈好轉(zhuǎn)率、病種費用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期開展臨床用藥情況檢查，并進行公示。

醫(yī)院重大資金、重要項目和經(jīng)濟活動管理公開。醫(yī)院對經(jīng)濟活動的監(jiān)督由黨辦、工會、職工代表共同組成，醫(yī)院招標采購和重大經(jīng)濟活動在原監(jiān)督部門參與的基礎(chǔ)上，增加了職工代表的現(xiàn)場監(jiān)督。在招標制度中，明確了監(jiān)督人員的職責，制定了詳細的監(jiān)督檢查程序和方法，重點規(guī)范了對招投標活動中信息發(fā)布方式、考察過程的紀律、評標小組成員的抽選、談判過程的詢問內(nèi)容、投票計票的真實性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。建立了招標結(jié)果公示制度，將招標情況及時向全院職工通報，接受群眾的監(jiān)督。

醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，年度工作計劃與工作總結(jié)，完成年度計劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標管理任務(wù)的制訂

等，涉及職工切身利益的重大事項以及關(guān)系醫(yī)院全局的重大事項，都會提交職工代表大會進行討論、審議通過后執(zhí)行。在制定《醫(yī)院201*201*年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要》時，充分發(fā)揚民主，集中各方面的智慧，發(fā)動全院干部、員工從我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務(wù)和醫(yī)學規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞201*年目標和主要任務(wù)及201*-201*年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻策。抓住機遇，落實科學發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實和歷史意義。

干部選拔任用及人事工作公示公開。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、年度考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、高級專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎懲辦法、對員工的行政處分，勞動法規(guī)執(zhí)行、勞動保護、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當形式進行公示。

四、強化監(jiān)督，增強院務(wù)公開實效

暢通投訴渠道。醫(yī)院設(shè)立了投訴管理辦公室、院務(wù)公開意見箱，公布了投訴電話，從201*年起開始聘請兼職社會行風監(jiān)督員，每年召開二次行風監(jiān)督員會議，二次病員座談會，聽取病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，并對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及行風工作進行監(jiān)督。醫(yī)院辦公室及護理部定期對出院人員進行電話回訪。充分發(fā)揮職代會和職工代表的作用。在每年的職代會上，由院長和相關(guān)部門負責人向會議做《醫(yī)院年度工作報告》、《醫(yī)院財務(wù)決算和經(jīng)營狀況報告》，由職工代表大會進行審議。對涉及職工切身利益的重大事項以及關(guān)系全院全局的重大事項，提交職工代表大會討論通過。醫(yī)院還通過多種形式廣泛收集職工對醫(yī)院工作的意見和建議。

健全了責任追究制，明確院務(wù)公開的責任部門，責任人及違規(guī)違紀處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實違反院務(wù)公開制度的行為，要嚴肅追究有關(guān)責任部門、科室及責任人的責任。

為了加強醫(yī)院日常院務(wù)公開執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進醫(yī)院民主科學管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建

和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院成立了由工會主席任組長的院務(wù)公開監(jiān)督小組。

監(jiān)督小組依據(jù)有關(guān)政策和法律，重點監(jiān)督四方面內(nèi)容：一是對社會公開情況，包括單位基本情況；服務(wù)信息(包括服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾等)；行業(yè)作風建設(shè)情況、患者就醫(yī)須知等是否公開。二是對公開情況，包括各種服務(wù)收費項目、標準等收費信息;醫(yī)院的藥品、儀器設(shè)備檢查以及診療價格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務(wù)等是否公開。三是對內(nèi)部職工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；職工權(quán)益保障；藥品、設(shè)備等物資購置情況；領(lǐng)導干部廉潔自律情況；出國考察等情況是否公開。四是各級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公開內(nèi)容是否公開。

采取設(shè)立投訴舉報電話、設(shè)立投訴舉報信箱、開設(shè)投訴電子郵箱、聘請社會監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開展對院務(wù)公開工作的考核、評價活動，對在院務(wù)公開工作中，公開的事務(wù)處理不當或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報復的，進行嚴肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對有關(guān)責任人進行嚴肅處理。

五、取得成效和下一步工作思路

通過院務(wù)公開工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為。職工通過參與醫(yī)院管理過程，進一步加強了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護醫(yī)院穩(wěn)定，暢通工作政令，促進醫(yī)院健康發(fā)展的良好作用。同時，院務(wù)公開與黨務(wù)公開、與醫(yī)院工作目標、醫(yī)療服務(wù)過程相結(jié)合，對改進醫(yī)院工作作風，提高辦事效率，實現(xiàn)患者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關(guān)系等方面起到了積極的推動作用。

實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進醫(yī)院黨風廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)

建和諧醫(yī)院的重要保證。

下一步，我院將不斷深化院務(wù)公開工作，結(jié)合形勢與任務(wù)的變化，不斷調(diào)整和完善院務(wù)公開的內(nèi)容和程序，通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務(wù)公開中的形式主義與實效性不強等問題，提高院務(wù)公開質(zhì)量與水平，推動和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院、為促進醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

二一三年十月三十日6

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