信訪年終總結(jié)

信訪辦年終總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的時間在忙忙碌碌中接近了尾聲�；仡欉@一年來的工作，我們捫心自問，作為人民的公仆，特別是信訪辦這個與百姓訴求息息相關(guān)的部門，我們到底為百姓做了些什么，是否實現(xiàn)了當初我們在年初的設(shè)想與規(guī)劃？現(xiàn)將這一年的點點滴滴匯集起來，以此來總結(jié)工作的成敗得失。

截止到201*年12月21日，我們共受理信訪案件35件，其中要求評殘案件7件，已經(jīng)全部結(jié)案。群眾反映最多的集中在土地承包問題、土地征用問題、房屋拆遷問題、村委會選舉問題、村委會賬目問題、低保救助和社會保障問題、不服法院判決問題、老信訪戶重復(fù)上訪問題和歷史遺留問題。在處理這些信訪案件時，我們做了大量艱苦、細致的工作，反復(fù)深入群眾調(diào)查了解情況，耐心安撫信訪人的情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以處理解決。我們努力的化解矛盾糾紛，成功的化解了多起集體上訪和越級上訪事件，維護了我鎮(zhèn)的正常秩序。

一、我們不斷完善工作機制，做好信訪排查、受理、調(diào)處、答復(fù)的辦事流程，始終堅持站在群眾的角度對待問題，從政策的高度分析問題，把人民是否滿意作為工作的出發(fā)點，把維護社會穩(wěn)定作為工作的落腳點。201*年9月23日，我們接到了西譚家口村的一群眾要求享受低保和土地糾紛的信訪事項。我們深入到群眾家中，與街坊鄰居了解得知，老人年老多病，獨居近50年，性情執(zhí)拗，而土地糾紛的緣由因生活問題而起。根據(jù)我們調(diào)查的情況，雖然老人的條件不符合低保的標準，但我們?nèi)愿鶕?jù)實際情況積極協(xié)調(diào)民政部門對其予以幫助。因為我們始終牢記我們是人民的公仆，為百姓排憂解難是我們的職責(zé)。

二、我們加強了矛盾隱患調(diào)查和排除的工作，特別是對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。每月于25日之前，我們將本月的矛盾糾紛排除表上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)審閱及市信訪局存檔。對于重大糾紛隱患，我們積極探索研究解決處理方案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

三、我們充分利用“社情民意大走訪”活動，調(diào)處化解了一批群眾反映強烈的信訪突出問題。同時，我們充分發(fā)揮調(diào)解片長的優(yōu)勢，指導(dǎo)調(diào)解片長在解決糾紛的同時以案釋法，將國家政策和農(nóng)村常用法律法規(guī)送進了群眾的家門。群眾法律意識提高的同時學(xué)會了用合理的途徑維護自身權(quán)益，從而減少了無理上訪和越級上訪案件的發(fā)生。

四、我們實行關(guān)口前移，重心下沉，下大力氣提高農(nóng)村干部的法律素養(yǎng)，充分調(diào)動農(nóng)村調(diào)解組織的作用。針對目前信訪案件中存在大量反映村委會賬目問題、農(nóng)村土地承包問題，我們今年共舉辦兩次農(nóng)村調(diào)解員治保培訓(xùn)會，通過對土地承包法、村民委員會組織法、物權(quán)法等農(nóng)村常用法律知識的學(xué)習(xí)不僅提高了農(nóng)村干部依法辦事的能力，而且充分發(fā)揮信訪代理員的作用，妥善化解群眾之間的糾紛，巧妙改善干群關(guān)系，充分維護農(nóng)村環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

五、在重點時期和敏感時期如“兩會”期間、重大節(jié)日期間，我們落實責(zé)任，包案到人，做好了矛盾隱患排查工作，確保了我鎮(zhèn)的大局穩(wěn)定。對于平時的接訪工作，我們做到了就地勸返，最大限度減少滯留的時間，重點做好接訪之后的穩(wěn)控工作，及時解決群眾的合理訴求，切實幫助其解決困難，通過教育轉(zhuǎn)化，確保不再上訪。

我們在回顧成績的同時，毫無疑問我們的工作也面臨著很多的不足：一、信訪調(diào)處率不高，特別是針對老干部待遇和工傷標準偏低的問題，下一步我們要充分發(fā)揮多方式、多渠道的作用，積極協(xié)調(diào)多部門及村委會的作用，進一步完善機制，提高調(diào)處效率；二、工作人員的接訪技巧、應(yīng)急能力和處事能力有待提高，臺帳資料歸檔工作有待改善。

作為維護社會穩(wěn)定的捍衛(wèi)者，我們將把“保護群眾合法權(quán)益、反映社情民意、維護社會和諧穩(wěn)定”為己任，沖鋒陷陣在排查化解矛盾糾紛的第一線，充分發(fā)揮本部門的職能作用，全力促進本鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

葛家鎮(zhèn)信訪辦201*年12月21日

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學(xué)校信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負責(zé)”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責(zé)任與目標(一)加強信訪工作責(zé)任制

1、我校實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負實責(zé)。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達100%。2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。

2、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)

上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責(zé)地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責(zé)任。

3、加強溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學(xué)接待來訪登記表》；2、認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學(xué)

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