201*年消協(xié)工作總結(jié)

201*年消協(xié)工作總結(jié)

201*年，淇濱消協(xié)、個(gè)協(xié)在分局和上級(jí)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科所的大力支持下，協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持立足職能，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益為基點(diǎn)，做好各項(xiàng)維權(quán)與服務(wù)工作，現(xiàn)就今年工作匯報(bào)如下：一、消協(xié)工作

（一）、“3〃15”系列宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富

圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，3月7日上午，淇濱消協(xié)到鶴翔小學(xué)組織開(kāi)展了送法進(jìn)校園活動(dòng)，為全校201*多名師生送去了食品安全和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。在全校大會(huì)上，浚大工商所所長(zhǎng)王紹軍做了題為《消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園，爭(zhēng)當(dāng)維權(quán)小衛(wèi)士》的講座，給同學(xué)們耐心講解了食品安全知識(shí)和過(guò)度上網(wǎng)的危害，引導(dǎo)他們走出食品購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，教育同學(xué)們科學(xué)合理上網(wǎng)。針對(duì)小學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，王紹軍所長(zhǎng)還進(jìn)行了真假商品實(shí)物比對(duì)。執(zhí)法人員還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了消費(fèi)維權(quán)宣傳單、

食品安全“良心工程”宣傳冊(cè)等500多份。

3月15日，由市局統(tǒng)一組織開(kāi)展的紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),淇濱工商分局設(shè)宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢(xún)，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，講解真假商品識(shí)別方法。當(dāng)天共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛6臺(tái)，執(zhí)法人員20人，展出打假成果圖片30多幅，展示60多件真假商品實(shí)物。活動(dòng)重點(diǎn)宣傳了《消法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，共接受群眾咨詢(xún)60余人，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴9件，當(dāng)場(chǎng)解決2件，，展示宣傳板塊3塊、懸掛橫幅10余條（塊）。執(zhí)法人員還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了消費(fèi)維權(quán)宣傳單、食品安全“良心工程”宣傳冊(cè)等宣傳材料201*余份

3月26日，在報(bào)社5樓會(huì)議室，淇濱消協(xié)應(yīng)鶴壁日?qǐng)?bào)邀請(qǐng)，為近200名報(bào)社特約“小記者”上了一堂“關(guān)注校園安全、維護(hù)學(xué)生健康”的主題講座。工商所所長(zhǎng)王紹軍根據(jù)未成年人身心健康和消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合自己多年來(lái)從事校園周邊環(huán)境整治工作的經(jīng)歷，向報(bào)社“小記者”講解了食品安全知識(shí)和健康上網(wǎng)應(yīng)注意的問(wèn)題，他還結(jié)合實(shí)物比照，向小記者們講解了如何購(gòu)買(mǎi)合格安全的食品，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了《食品安全良心工程宣傳手冊(cè)》、食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)宣傳資料、彩頁(yè)500多份。

（二）、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。消協(xié)始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，認(rèn)真研究落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施，想方設(shè)法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，堅(jiān)持把消費(fèi)與民生年主題的著力點(diǎn)與處理消費(fèi)糾紛工作密切聯(lián)系在一起。另外狠抓典型案例處理推動(dòng)維權(quán)，抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的處理帶動(dòng)整體投訴的解決。一是淇濱工商所成功調(diào)解一起汽車(chē)自燃投訴。去年11月，市民朱女士購(gòu)買(mǎi)了我市某汽車(chē)銷(xiāo)售公司的某品牌汽車(chē)。今年3月的一天，朱女士在汽車(chē)行駛過(guò)程中，忽然發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)冒出了黑煙，汽車(chē)竟然起火了�；鸷芸毂粨錅�，但車(chē)輛的突然起火讓朱女士心有余悸，她隨后與汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了聯(lián)系，汽車(chē)銷(xiāo)售公司表示可以對(duì)該車(chē)進(jìn)行維修，對(duì)于朱女士提出的退車(chē)要求，雙方一直沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。因?yàn)閱?wèn)題一直得不到解決，朱女士來(lái)到淇濱工商所進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)工商所人員一番耐心周到的協(xié)調(diào)，雙方同意協(xié)商解決。在對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，該所依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，多次與朱女士和經(jīng)銷(xiāo)商雙方進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們各自的想法，并提出了最終的調(diào)解方案。在工商所人員的努力下，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，汽車(chē)銷(xiāo)售公司收回起火車(chē)輛，賠付朱女士5萬(wàn)元車(chē)款，雙方均對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。二是浚大工商所成功調(diào)解一起發(fā)動(dòng)機(jī)故障投訴。201*年12月王先生購(gòu)買(mǎi)某牌汽車(chē)一輛，行駛了6000多公里后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫高，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商修理更換幾次零件后，仍然解決不了問(wèn)題。201*年3月，王先生來(lái)到淇濱消協(xié)求助。接到投訴后，消協(xié)工作人員和浚大工商所管理人員馬上通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商與4S店和廠(chǎng)家取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)細(xì)致調(diào)查耐心調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，由廠(chǎng)家給王先生更換新發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)。對(duì)此結(jié)果，王先生很滿(mǎn)意。三是鉅橋工商所成功調(diào)解一起水泥侵權(quán)案。投訴人于201*年12月10日以每噸300元的價(jià)格在xx建材門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)號(hào)為32.5的普通硅酸鹽水泥3噸（60袋），一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)水泥在使用過(guò)程出現(xiàn)不凝固現(xiàn)象，找到水泥銷(xiāo)售商理論。當(dāng)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)場(chǎng)賠付購(gòu)買(mǎi)者現(xiàn)金4000元。投訴人收到賠償金后，認(rèn)為4000元無(wú)法彌補(bǔ)其建房損失。于是，201*年3月3日投訴到市工商局12315投訴中心。鉅橋工商所接市局轉(zhuǎn)交的投訴之后，迅速展開(kāi)調(diào)查，并于3月4日下午將雙方當(dāng)事人召集到工商所，了解情況，尋求解決辦法。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方就賠償額問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致。我所執(zhí)法人員告知雙方當(dāng)事人將對(duì)水泥進(jìn)行抽檢，等檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，若雙方意見(jiàn)仍然無(wú)法達(dá)成一致，當(dāng)事人可以通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。3月7日工商所人員對(duì)其剩余的15袋水泥進(jìn)行依法抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，該批次水泥不合格。22日上午又進(jìn)行調(diào)解，投訴人及親屬喝酒后到所內(nèi)無(wú)禮鬧事，我所人員保持良好的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行勸阻，并耐心細(xì)致進(jìn)行調(diào)解。3月28日下午，經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成一致賠償意見(jiàn)，投訴人又獲賠償金201*元，并調(diào)換了剩余的15袋水泥。

截止年低共受理投訴216起，咨詢(xún)400余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.78萬(wàn)元。共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查200余份。

（三）、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)

截至目前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)設(shè)立了101個(gè)村級(jí)消費(fèi)者投訴服務(wù)站，使村級(jí)投訴服務(wù)站達(dá)到100%。在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了47個(gè)12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，其中商場(chǎng)17個(gè)，市場(chǎng)13個(gè)，社區(qū)14個(gè)，學(xué)校3個(gè)。按照省消協(xié)要求，覆蓋率已達(dá)90.8%，形成了布局合理，覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，提前完成工作目標(biāo)任務(wù)。我們對(duì)已建立的投訴服務(wù)站和聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行不定期的抽查與巡查，對(duì)其工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)遇到的困難與問(wèn)題及時(shí)解決，針對(duì)各投訴站的牌匾退色以及個(gè)別投訴站的制度、記錄本丟失等問(wèn)題進(jìn)行了重新?lián)Q。重新印制一批投訴站工作制度，服務(wù)站職責(zé)，工作人員行為規(guī)范，消費(fèi)者投訴須知，補(bǔ)發(fā)到各投訴站，我們堅(jiān)持把12315投訴受理建設(shè)成為工商部門(mén)與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，暢通民意的平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)，解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)。消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站遍布農(nóng)村、商場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、景區(qū)，為提高行政執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，方便消費(fèi)者申訴舉報(bào)和消費(fèi)糾紛的及時(shí)解決起的積極作用。

擴(kuò)展閱讀：牡丹江消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年半年工作總結(jié)

牡丹江消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年半年工作總結(jié)

牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議要求和牡丹江市工商局工作會(huì)議部署制定市消協(xié)201*年工作計(jì)劃，上半年結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題宣傳，開(kāi)展了“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”、召開(kāi)“消費(fèi)與民生”年主題理事座談會(huì)、推薦一批“消費(fèi)者滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)”和“消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌”、對(duì)市場(chǎng)礦泉水做了比較試驗(yàn)。上半年主要工作內(nèi)容如下：

一、召開(kāi)一次年主題座談會(huì)

1月20日，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在夏威夷國(guó)際賓館召開(kāi)消協(xié)理事年主題（“消費(fèi)與民生”）座談會(huì)，會(huì)上高虹秘書(shū)長(zhǎng)向消協(xié)理事報(bào)告201*年消協(xié)工作，并結(jié)合年主題要求就201*年消協(xié)工作思路向理事們征求意見(jiàn)，座談中各位理事對(duì)牡丹江消協(xié)201*年工作成果充分肯定，對(duì)201*年消協(xié)工作及201*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)提出建議。座談會(huì)上市消協(xié)公布16名新增補(bǔ)理事名單，并向新增補(bǔ)理事頒發(fā)牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事證書(shū)。座談會(huì)上通過(guò)了《牡丹江市消協(xié)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》和《牡丹江消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年工作思路》。

二、開(kāi)展了全市礦泉水比較試驗(yàn)

礦泉水在飲用水分類(lèi)排序中位居首位，是深受消費(fèi)者歡迎的飲用水，其原因是資源稀缺、沒(méi)有污染和微量元素能夠被人體吸收。達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的礦泉水，通常被稱(chēng)為安全水和健康水。為了了解牡丹江市

礦泉水的真實(shí)質(zhì)量狀況，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇飲用礦泉水，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職能，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全市市場(chǎng)銷(xiāo)售的12個(gè)礦泉水產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，本次比較試驗(yàn)樣品七成多符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，兩成多的樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，存在問(wèn)題主要為樣品界限指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)標(biāo)礦泉水有神龍泉、龍頭泉、小蜜蜂、水清木華、園丁、古源、潑雪泉、天嶺和威虎泉；不達(dá)標(biāo)的礦泉水有玉龍含珠、天阜和關(guān)龍泉。

三、制作一萬(wàn)冊(cè)《物業(yè)生活》3.15專(zhuān)刊

3.15期間，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與彼岸傳媒公司聯(lián)合制作《牡丹江物業(yè)生活》3.15專(zhuān)刊一萬(wàn)冊(cè)，重點(diǎn)介紹依法維權(quán)常識(shí)和年主題有關(guān)內(nèi)容。一萬(wàn)冊(cè)《牡丹江物業(yè)生活》在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)期間免費(fèi)發(fā)放給消費(fèi)者。

四、開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)社區(qū)

3月15日上午，在東新安小區(qū)廣場(chǎng)，一場(chǎng)別開(kāi)生面的文藝演出，拉開(kāi)了牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和東安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)維權(quán)”及紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)進(jìn)社區(qū)的序幕。鮮艷的彩虹門(mén)下，設(shè)立工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴服務(wù)處，市、區(qū)兩級(jí)消協(xié)工作人員接待小區(qū)居民咨詢(xún)與投訴�；顒�(dòng)期間，市、區(qū)消協(xié)向幸福社區(qū)頒發(fā)“幸福社區(qū)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”牌匾，社區(qū)黨支部書(shū)記王春艷接過(guò)聯(lián)絡(luò)站牌匾高興地說(shuō)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)，幸福社區(qū)更幸福”！現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)共發(fā)放宣傳冊(cè)500余份，宣傳單2030多份。幸福社區(qū)老年藝術(shù)團(tuán)為這次消費(fèi)維權(quán)

進(jìn)社區(qū)活動(dòng)奉獻(xiàn)了10個(gè)精彩節(jié)目。一場(chǎng)大雪過(guò)后，雖然在寒冷的露天廣場(chǎng)上演出，樂(lè)師和歌手依然精神抖擻，舞蹈和走臺(tái)演員一絲不茍，反映出幸福社區(qū)居民良好的精神面貌。同時(shí)，在綏芬河市、東寧縣、穆棱市、海林市、寧安市等當(dāng)?shù)叵麉f(xié)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，穆市消協(xié)開(kāi)展《消法》宣傳進(jìn)社區(qū)，派專(zhuān)人為穆棱林業(yè)局街道30多名社區(qū)干部開(kāi)辦“消費(fèi)維權(quán)知識(shí)”講座，受到歡迎與好評(píng)。

五、開(kāi)辟了3.15專(zhuān)欄

3.15期間，市消協(xié)聯(lián)合各媒體，分別開(kāi)設(shè)“維權(quán)行動(dòng)”、“天天3.15”和“關(guān)注民生”等專(zhuān)欄，公布201*年典型案件10起，發(fā)布《牡丹江市場(chǎng)礦泉水兩成多不達(dá)標(biāo)》、《購(gòu)買(mǎi)礦泉水一定要看標(biāo)簽》、《高濃度礦泉水不宜燒開(kāi)喝》、《山泉水與礦泉水截然不同》和《如何飲用桶裝礦泉水》等一系列與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的消費(fèi)警示。

六、各縣（市）區(qū)消協(xié)分別開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)

3.15期間各基層消協(xié)分別開(kāi)展了統(tǒng)一銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)，僅寧安市就銷(xiāo)毀假白酒58瓶，啤酒36箱，冰紅茶72箱，假醬油201*桶，過(guò)期食品310袋。

3月15日當(dāng)天，東安消協(xié)、西安消協(xié)、陽(yáng)明消協(xié)和愛(ài)民消協(xié)分別在分局門(mén)前設(shè)立紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日接待消費(fèi)者投訴服務(wù)處，全市30多家誠(chéng)信單位和市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)單位，按統(tǒng)一要求組織不同形式的宣傳活動(dòng)，技術(shù)監(jiān)督局、進(jìn)出口商品監(jiān)督檢驗(yàn)局、工商局和物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加牡丹江傳媒集團(tuán)舉辦的行風(fēng)熱線(xiàn)3.15特別節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者提問(wèn)。

七、推薦一批“消費(fèi)者滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)”和“消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌”

經(jīng)過(guò)業(yè)戶(hù)申請(qǐng)，市場(chǎng)主辦單位推薦，基層消協(xié)考察，市消協(xié)審核，牡丹江市消協(xié)推薦“消費(fèi)者滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)”117戶(hù)；“消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌”40個(gè)。這些業(yè)戶(hù)和品牌，在以往經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠奉公守法，誠(chéng)實(shí)守信，是所在市場(chǎng)或商場(chǎng)的標(biāo)兵業(yè)戶(hù)。消協(xié)將一批商品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量上乘的業(yè)戶(hù)推薦給消費(fèi)者，是履行消協(xié)職責(zé)，對(duì)市場(chǎng)激濁揚(yáng)清，對(duì)消費(fèi)者起到信息服務(wù)的作用。八、下半年工作計(jì)劃

1、組織選手參加省消協(xié)“受理投訴技能大賽”2、繼續(xù)組織“消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解員”培訓(xùn)3、組織老年消費(fèi)者參加“老年消費(fèi)狀況調(diào)查”

友情提示：本文中關(guān)于《201*年消協(xié)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年消協(xié)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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