201*年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作

201*年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：一、總機(jī)：

1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。

4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。二、不足之處：

1、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。客戶所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶。

3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。三、201*年對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

2、客戶反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

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“總機(jī)服務(wù)-企業(yè)總機(jī)”業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案

目前因移動(dòng)話務(wù)因素而導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入下降的諸多因素中，資費(fèi)持續(xù)下降、低端用戶增多、業(yè)務(wù)分散、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)緩慢、用戶認(rèn)知度低等因素的影響不容忽視。為此，將競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域前移，在客戶源頭上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，不斷擴(kuò)大移動(dòng)專業(yè)用戶群體，凝聚在網(wǎng)用戶、降低用戶離網(wǎng)率，從而對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提出了更新的要求。

因此，結(jié)合“總機(jī)服務(wù)-企業(yè)總機(jī)”業(yè)務(wù)正式推出，公司特別啟動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高移動(dòng)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)滲透率，達(dá)到提高政企客戶市場(chǎng)占有率的目的。

一、“總機(jī)服務(wù)-企業(yè)總機(jī)”定義、業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介（一）“總機(jī)服務(wù)-企業(yè)總機(jī)”業(yè)務(wù)定義

“總機(jī)服務(wù)-企業(yè)總機(jī)”（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)總機(jī)），是圍繞中國(guó)電信整體客戶分群提供相應(yīng)綜合通信信息助理服務(wù)的一種業(yè)務(wù)，是天翼計(jì)劃中“總機(jī)服務(wù)”的重要組成業(yè)務(wù)，以通信錄管理和話務(wù)轉(zhuǎn)接為核心，融合現(xiàn)有綜合VPN、呼叫中心、短信收發(fā)（群）、點(diǎn)擊撥號(hào)、網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會(huì)議、語(yǔ)音存儲(chǔ)與識(shí)別、信息服務(wù)等功能與產(chǎn)品，借助語(yǔ)音、短信與互聯(lián)網(wǎng)接入手段，在統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼下，通過(guò)客戶通信信息門(mén)戶進(jìn)行有效的資源調(diào)度，為客戶構(gòu)建高效的內(nèi)部管理和對(duì)外溝通聯(lián)系通道，提高客戶內(nèi)外溝通管理效率和對(duì)外形象，從而增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶貢獻(xiàn)值。

（二）企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)概述

1、總機(jī)功能，包含對(duì)外統(tǒng)一的企業(yè)總機(jī)號(hào)碼、通訊錄、分機(jī)功能、語(yǔ)音導(dǎo)航、留言信箱、黑白名單、值班模式等功能。其中，固定電話和移動(dòng)電話均可加入企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)。

2、電話會(huì)議3、網(wǎng)絡(luò)傳真4、短信功能5、人工服務(wù)

6、企業(yè)秘書(shū)，包含企業(yè)公告、日程安排等功能本業(yè)務(wù)具體功能見(jiàn)附件一《企業(yè)總機(jī)功能介紹》（三）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

企業(yè)形象統(tǒng)一，對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼話費(fèi)優(yōu)惠，呼叫快速又便宜

貼身通信秘書(shū)，通過(guò)總機(jī)門(mén)戶可方便快捷的找到網(wǎng)內(nèi)其他人員，便于工

作溝通，可對(duì)網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼管理查詢及呼叫轉(zhuǎn)接

工作手機(jī)、隨意溝通，手機(jī)成為真正的工作手機(jī)，滿足隨時(shí)隨地進(jìn)行工

作溝通的需求

受理方便、一站購(gòu)齊，全國(guó)一站式服務(wù)，一張賬單體現(xiàn)所有帳務(wù)信息控制成本、自主管理，總部可以了解分部的通話情況，權(quán)限管理，可設(shè)

置黑白名單，賬單可自主靈活管理，公、私流量分開(kāi)計(jì)費(fèi),賬單隨意劃分

（四）業(yè)務(wù)資費(fèi)

企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)資費(fèi)包括功能費(fèi)、轉(zhuǎn)接通話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)費(fèi)（電話會(huì)議費(fèi)和短信費(fèi)）等費(fèi)用項(xiàng)目，具體資費(fèi)詳見(jiàn)附件二《企業(yè)總機(jī)資費(fèi)》。（五）業(yè)務(wù)流程

入網(wǎng)時(shí)，相關(guān)操作可參見(jiàn)附件三《企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)流程》和附件四《企業(yè)總機(jī)入網(wǎng)協(xié)議》。同時(shí)，為了便于業(yè)務(wù)受理和用戶使用，可建立《企業(yè)總機(jī)客戶員工通訊錄》，詳見(jiàn)附件五。

二、營(yíng)銷目標(biāo)

通過(guò)總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣，加強(qiáng)移動(dòng)用戶的規(guī)模拓展及固網(wǎng)用戶的保留與發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手話務(wù)量及客戶的分流，提升客戶對(duì)中國(guó)電信品牌及業(yè)務(wù)的認(rèn)可度、依賴度與忠誠(chéng)度。

力爭(zhēng)至201*年底，通過(guò)總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展新增移動(dòng)用戶不低于45.5萬(wàn)，對(duì)現(xiàn)有客戶的滲透率超過(guò)30%。

全省各市分公司目標(biāo)分解如下（目標(biāo)為凈增用戶數(shù)）：月度分公司太原大同朔州忻州呂梁晉中陽(yáng)泉長(zhǎng)治晉城臨汾運(yùn)城全省總目標(biāo)173113998231621032509519818481813209627093599455004月15%259760034731537678027727231440654068255月25%4328100057952662713004624535246779006月35%60591399811736878181964763573494812607月47%81361879108998811792443869852985127316928月59%23591366124114803067109010701237159821239月71%283916441493178136911312128714881923255510月82%327818991724205742621515148717192221295111月92%367821311935230847821700166819282492331112月100%399823162103250951981848181320962709359910213122911419515926173111137515925213852684532305373104186045500三、時(shí)間進(jìn)度安排階段啟動(dòng)階段時(shí)間3月1日-3月10日事項(xiàng)企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)啟動(dòng)確定目標(biāo)客戶營(yíng)銷培訓(xùn)發(fā)展階段3月21日市場(chǎng)拓展和內(nèi)容概述確定資費(fèi)及營(yíng)銷措施，并完成業(yè)務(wù)功能。各市分公司整理、上報(bào)目標(biāo)客戶（目標(biāo)集團(tuán)負(fù)責(zé)人/決策人）號(hào)碼表，確立階段性活動(dòng)方案，擬啟用的企業(yè)總機(jī)專號(hào)。具體內(nèi)容于3月19日前上報(bào)省公司。完成企業(yè)總機(jī)推廣培訓(xùn)。分公司根據(jù)各地市實(shí)際情況，依照省分任務(wù)分解及進(jìn)度安排實(shí)施市場(chǎng)推廣。準(zhǔn)備階段3月10日-3月20日-12月31日業(yè)務(wù)營(yíng)銷四、營(yíng)銷工作安排

（一）目標(biāo)客戶群細(xì)分及重點(diǎn)目標(biāo)客戶需求特征

根據(jù)單位工作性質(zhì)可將總機(jī)服務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)客戶分為流動(dòng)辦公型和非流動(dòng)辦公型兩種。各類型客戶需求及消費(fèi)特征如下：客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征類型流動(dòng)辦公型有集中辦公場(chǎng)所具有移動(dòng)執(zhí)法工作性質(zhì)外出人員主要使用移動(dòng)電工作人員需頻繁的黨政部門(mén)，如公安、城管、話，移動(dòng)電話具有工作手機(jī)性質(zhì)，工商、稅務(wù)、海關(guān)等；外出施工類企業(yè)，如建筑、電力、水利等企業(yè)；工作流動(dòng)性高的銷售服是工作必需的工具單位與外出工作員工、外出工作員工間溝通緊密，話務(wù)量高，希望降低整體通信成本工作人員不希望漏接電話，工作人員間溝通頻繁，不希部分客戶希望有合理的理由外出，執(zhí)行公務(wù)因工作需要，工作人員需緊密溝通務(wù)企業(yè)，如保險(xiǎn)、郵政物流、非流動(dòng)辦公型本地辦有固定的辦公機(jī)企業(yè)辦公地點(diǎn)集黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位；學(xué)校、科研院所交通運(yùn)輸、設(shè)備銷售等企業(yè)。影響工作構(gòu)；望漏接電話本地大中小型制造、服務(wù)公中在一個(gè)本地網(wǎng)范圍型內(nèi)企業(yè)，如有多個(gè)廠區(qū)，辦事處，幫助員工解決一部分移動(dòng)電話費(fèi)銷售點(diǎn)的企業(yè)；用本地連鎖銷售企業(yè)，如本希望對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行總體控地超市、連鎖店鋪；制，或降低總體費(fèi)用專業(yè)市場(chǎng)、臨街店鋪等聚類市場(chǎng)跨域全省或全國(guó)有多跨國(guó)公司及其分支機(jī)構(gòu)；全國(guó)性大型企業(yè)集團(tuán)；希望能夠跨域組成虛擬網(wǎng)，處分支機(jī)構(gòu)/辦公場(chǎng)享受網(wǎng)內(nèi)各種優(yōu)惠和便利辦所公員工辦公位置相型對(duì)集中固定分支機(jī)構(gòu)、對(duì)口部門(mén)間溝通頻繁全國(guó)或全省性連鎖企業(yè)各相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門(mén)間跨域溝在多個(gè)�。ㄊ校┗虮镜亟ㄍ�頻繁，需要保持方便和暢通的立廠區(qū)或銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的企內(nèi)外部通信聯(lián)絡(luò)業(yè)（二）市場(chǎng)推廣策略

1、產(chǎn)品組合策略

應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)總機(jī)與總機(jī)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)（包括綜合虛擬網(wǎng)、號(hào)百信息服務(wù)、會(huì)易通等功能模塊）之間的捆綁組合，以及企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)與綜合辦公、4008等業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，為客戶提供包含基礎(chǔ)通信、行業(yè)應(yīng)用的一攬子解決方案。并可與各行業(yè)融合行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行緊密捆綁，以有利于客戶的規(guī)模拓展，同時(shí)提升入網(wǎng)客戶的粘性。

2、營(yíng)銷策略

企業(yè)總機(jī)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)客戶需求、工作形態(tài)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)使用情況，分步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行發(fā)展。

（1）目標(biāo)客戶

根據(jù)客戶原有移動(dòng)業(yè)務(wù)使用情況，結(jié)合本地實(shí)際情況，按照存量保有、增量拓展、粘性鞏固、異網(wǎng)爭(zhēng)奪的順序，分步鎖定目標(biāo)客戶群，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展。

目標(biāo)客戶主要有：

原C/G混合組網(wǎng)客戶中拆分出來(lái)的C網(wǎng)客戶；原C/G混合組網(wǎng)客戶中拆分出來(lái)的G網(wǎng)客戶；已組建CDMA虛擬網(wǎng)的存量客戶；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虛擬網(wǎng)用戶。在完成原商務(wù)超網(wǎng)用戶割接的基礎(chǔ)上，優(yōu)先發(fā)展原C/G混合組網(wǎng)客戶中拆分出來(lái)的C網(wǎng)客戶，強(qiáng)化存量保有。此類客戶由于聯(lián)通曾建立過(guò)客戶關(guān)系，因此客戶易被聯(lián)通策動(dòng)從原C網(wǎng)轉(zhuǎn)到G網(wǎng)，應(yīng)盡快通過(guò)企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)拓展，強(qiáng)化客戶保有。

吸引原C/G混合組網(wǎng)客戶中拆分出來(lái)的G網(wǎng)客戶加入C網(wǎng)企業(yè)總機(jī)，結(jié)合近期開(kāi)展的CG混網(wǎng)策反工作，利用擁有用戶資料的便利條件，大力開(kāi)展策反工作。

穩(wěn)步發(fā)展已組建CDMA虛擬網(wǎng)的存量客戶，下一步結(jié)合綜合VPN業(yè)務(wù)全方位推廣，進(jìn)行客戶粘性鞏固，進(jìn)一步提升客戶粘性。

逐步拓展聯(lián)通G網(wǎng)及移動(dòng)G網(wǎng)虛擬網(wǎng)客戶，加強(qiáng)異網(wǎng)爭(zhēng)奪。這部分客戶是其他運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)客戶，可以根據(jù)客戶關(guān)系緊密程度及本地競(jìng)爭(zhēng)情況，伺機(jī)進(jìn)行“企業(yè)總機(jī)”推廣。特別是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的G網(wǎng)虛擬網(wǎng)客戶，應(yīng)避免陷入單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

（2）根據(jù)客戶工作形態(tài)及需求特征，分步驟發(fā)展目標(biāo)客戶

對(duì)于流動(dòng)辦公型客戶，因其工作的移動(dòng)性明顯，且具有公務(wù)消費(fèi)特征，有一定的價(jià)格承受能力，可全力優(yōu)先拓展，并應(yīng)加強(qiáng)與綜合辦公產(chǎn)品的協(xié)同營(yíng)銷。

跨域辦公型客戶網(wǎng)內(nèi)通信需求大，價(jià)值貢獻(xiàn)高，且可實(shí)現(xiàn)異網(wǎng)移動(dòng)客戶的規(guī)模轉(zhuǎn)網(wǎng)，可重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)總部營(yíng)銷，加強(qiáng)與4008、會(huì)易通等業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升客戶業(yè)務(wù)使用粘性。

對(duì)于本地辦公型客戶，應(yīng)優(yōu)選愿為員工承擔(dān)部分移動(dòng)話費(fèi)的客戶，逐步進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

（3）近期重點(diǎn)突破行業(yè)

金融保險(xiǎn)、健身娛樂(lè)、旅游、酒店、餐飲等（重點(diǎn)行業(yè)分析及推介方式、技巧見(jiàn)附件六《企業(yè)總機(jī)銷售手冊(cè)》）。

金融保險(xiǎn)行業(yè)：行業(yè)具有經(jīng)營(yíng)分散，業(yè)務(wù)統(tǒng)一，嚴(yán)格的崗位及授權(quán)管理，業(yè)務(wù)量較大，高度集中式管理等特征。

健身中心、娛樂(lè)中心、酒店餐飲企業(yè)、超市、連鎖零售企業(yè)、旅游、家政等：此類行業(yè)具有頻繁的商務(wù)活動(dòng)，銷售人員處于分散狀態(tài)的特征。企業(yè)總機(jī)可增強(qiáng)企業(yè)形象，號(hào)碼查詢和業(yè)務(wù)咨詢功能，利于與客戶的溝通和客戶資源的保護(hù)。

3、渠道策略

加強(qiáng)重點(diǎn)目標(biāo)客戶鎖定及派單營(yíng)銷，以直銷渠道為主、結(jié)合代理渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)以直銷渠道為主進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。各級(jí)政企客戶部應(yīng)根據(jù)本地市場(chǎng)客戶辦公形態(tài)、需求特征、移動(dòng)業(yè)務(wù)使用情況，提前對(duì)客戶資料進(jìn)行梳理，確定目標(biāo)客戶名單及優(yōu)先發(fā)展順序，及時(shí)組織客戶經(jīng)理的派單營(yíng)銷工作，提升業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性與成功率。

在業(yè)務(wù)推廣初期以及下一步營(yíng)銷中直銷渠道覆蓋有限的地區(qū)，可適度發(fā)展代理渠道，對(duì)企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)模推廣。最好是選取具備相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的組織和機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源。對(duì)于代理商發(fā)展的客戶，必須要錄入CRM系統(tǒng)，安排我公司客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)。

注意：對(duì)于企業(yè)總機(jī)客戶的服務(wù)維系工作，無(wú)論業(yè)務(wù)發(fā)展人是公司直銷渠道還是代理商渠道，均務(wù)必按照“一對(duì)一”客戶經(jīng)理維系體制，明確每個(gè)客戶的服務(wù)客戶經(jīng)理，開(kāi)展服務(wù)維系工作。

各分公司內(nèi)部應(yīng)率先開(kāi)通企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，建立業(yè)務(wù)演示環(huán)境，使客戶能夠直接體驗(yàn)到業(yè)務(wù)的益處。4、宣傳策略

（1）上門(mén)推介為主

業(yè)務(wù)推廣初期，考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，采用客戶經(jīng)理和代理渠道人員上門(mén)推介為主，一對(duì)一上門(mén)講解宣傳，提高業(yè)務(wù)推廣的針對(duì)性，不建議在公眾渠道進(jìn)行宣傳。

（2）建立標(biāo)桿客戶

各地還應(yīng)以本地網(wǎng)為單位，有重點(diǎn)、有選擇的培養(yǎng)5-10家樣板客戶，并加強(qiáng)樣板客戶成功經(jīng)驗(yàn)的宣傳，形成示范效應(yīng)與帶動(dòng)效應(yīng)。

（3）宣傳工作安排

公司門(mén)戶網(wǎng)站宣傳3月30日前更新企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

宣傳冊(cè)《企業(yè)總機(jī)用戶手冊(cè)》、《企業(yè)總機(jī)用戶指南》各10000冊(cè)，由

省分統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷，3月30日前下發(fā)地市。

宣傳單頁(yè)10000頁(yè)，由省分統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷，3月30日前下發(fā)地市。

（三）促銷期優(yōu)惠

促銷期為201*年4月1日-5月31日

1、在促銷期內(nèi)簽約企業(yè)總機(jī)客戶可免費(fèi)錄制一條企業(yè)總機(jī)集團(tuán)彩鈴。2、在促銷期內(nèi)，可減免月功能費(fèi)。

（四）激勵(lì)措施

1、滿足有效發(fā)展要求

（1）有效客戶的用戶規(guī)模：10戶以上。

（2）用戶三個(gè)月內(nèi)平均每月通過(guò)內(nèi)部通話的次數(shù)超過(guò)10次。小于10次的用戶，不享受營(yíng)銷補(bǔ)貼。

2、營(yíng)銷補(bǔ)貼

按照4元/戶的補(bǔ)貼金額，進(jìn)行補(bǔ)貼。詳見(jiàn)中電信晉[201*]37號(hào)《關(guān)于201*年商務(wù)領(lǐng)航“百千萬(wàn)信息化應(yīng)用拓展工程”及政企重點(diǎn)產(chǎn)品拓展分解目標(biāo)的通知》，由省公司呼叫中心負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)補(bǔ)貼工作。

3、個(gè)人選優(yōu)評(píng)比

按照在客戶有效發(fā)展前提下的完成任務(wù)量占分公司比例進(jìn)行全省排名，授予業(yè)務(wù)發(fā)展（金/銀/銅/優(yōu)秀）能手證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)項(xiàng)名額獎(jiǎng)金額度金牌能手1201*銀牌能手21200銅牌能手3800優(yōu)秀獎(jiǎng)5500

（五）注意事項(xiàng)

1、企業(yè)總機(jī)用戶要錄入政企客戶屬性，各項(xiàng)發(fā)展計(jì)入直銷渠道人員的正常業(yè)務(wù)發(fā)展量

2、注意做好客戶的服務(wù)維系工作。

五、各部門(mén)分工

（一）省公司政企客戶部是企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷工作的管控單位，負(fù)責(zé)企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷工的整體策劃組織，完成整個(gè)項(xiàng)目的策劃、管控和監(jiān)督，并完成代理協(xié)議的簽訂以及代理商營(yíng)銷工作的營(yíng)銷管控。

（二）省公司呼叫中心

是企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷實(shí)施工作的承接單位，承擔(dān)企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展任務(wù)，負(fù)責(zé)宣傳推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展的總體管控和實(shí)施，并完成營(yíng)銷補(bǔ)貼的計(jì)算和發(fā)放。（三）各市分公司

是企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷工作的具體實(shí)施單位，負(fù)責(zé)落實(shí)省公司的營(yíng)銷工作安排，積極拓展企業(yè)總機(jī)市場(chǎng)，完成企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展任務(wù)和服務(wù)維系工作。在代理商營(yíng)銷過(guò)程中，要主動(dòng)參與，并進(jìn)行必要的配合和監(jiān)管。

在促銷區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)完成相關(guān)促銷優(yōu)惠的實(shí)施，包括企業(yè)彩鈴的錄制和功能費(fèi)的減免。

（四）業(yè)務(wù)支撐部門(mén)

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)需要做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量的測(cè)試和優(yōu)化工作，確�？蛻羧刖W(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)容量。

為了吸引并穩(wěn)定客戶，各分公司可以為客戶設(shè)置企業(yè)總機(jī)的吉祥號(hào)碼。因此，分公司各專業(yè)部門(mén)必須做好碼號(hào)資源的整理和儲(chǔ)備工作。

信息化部及各級(jí)信息化主管人員配合做好資費(fèi)套餐的制作、開(kāi)通以及受理培訓(xùn)工作。

六、其他要求

1、請(qǐng)各分公司于X月X日前將本地具體的企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷實(shí)施方案上報(bào)省公司政企客戶部。省公司將成立一對(duì)一的項(xiàng)目協(xié)助督查組，以保證本營(yíng)銷工作的有效實(shí)施。

2、為了及時(shí)了解企業(yè)總機(jī)推廣進(jìn)度情況，本次活動(dòng)特設(shè)立了企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷旬報(bào)制度，請(qǐng)各分公司設(shè)定專人于每月10日、20日、30日的16：00前以電子郵件的形式向省公司政企客戶部上報(bào)本旬企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷工作情況，相關(guān)上報(bào)情況將作為對(duì)各市分公司年度/季度/月考開(kāi)合打分的重要依據(jù)。模板如下：日期本旬新發(fā)展累計(jì)發(fā)展客戶名用戶數(shù)客戶名用戶數(shù)XX戶AAAYY戶X年X月AAAWW戶BBBZZ戶X日-XBBB年X月X…………CCCXX戶日…………累計(jì)

省公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系人：省公司政企客戶部董炳泉省公司政企客戶部侯黎鵬省公司政企客戶部牛星宇省公司呼叫中心省公司信息化部省公司運(yùn)維部

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