!!關(guān)于建設(shè)工商企業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn)室申請(qǐng)報(bào)告

國(guó)際教育學(xué)院關(guān)于建設(shè)工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室的申請(qǐng)報(bào)告

一、學(xué)院現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件

學(xué)院目前沒(méi)有真正意義上的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，在校生生人數(shù)近600人，現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件只有1個(gè)語(yǔ)音室，2個(gè)機(jī)房，每個(gè)教室能容納60人。

二、必要性和可行性論證

（一）必要性

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職教育的生命線，系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)依賴于有體系的、完整的實(shí)訓(xùn)室的建立。因此，各校都在加大校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，以達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一方面滿足日常的高職教育要求，另一方面以此構(gòu)建本校的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從其他院系的管理類專業(yè)來(lái)看，都有眾多不同的實(shí)訓(xùn)室互相匹配，如都建有會(huì)計(jì)類實(shí)訓(xùn)室、ERP實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、物流實(shí)訓(xùn)室等等，這是滿足高職教育和構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)必然趨勢(shì)；二是各校為建設(shè)實(shí)訓(xùn)室都做了比較詳細(xì)、符合本校實(shí)際情況的長(zhǎng)期規(guī)劃，并有巨大的投入的預(yù)算。通過(guò)這種模擬實(shí)踐的方式，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量。在學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候也可以利用專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查和分析軟件包作為工具。

從目前看來(lái)，我院實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)已落后于其他院系。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的建設(shè)和投入不足，很多工商管理類核心專業(yè)課程因?yàn)槿鄙賹?shí)踐技能的演練和培養(yǎng)導(dǎo)致教學(xué)效果不理想，高職教育的實(shí)踐性沒(méi)能得到充分體現(xiàn)，而畢業(yè)生也很難適應(yīng)社會(huì)，很難勝任該專業(yè)的工作，可能導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)困難，這也反過(guò)來(lái)影響了我院的招生。

（二）可行性論證

與理工類學(xué)科不同，管理專業(yè)有其自身的先天不足。管理專業(yè)入門容易，但學(xué)好、學(xué)深、學(xué)精很難，特別是，對(duì)于高職類的管理專業(yè)，要界定清晰的管理技能比較困難。而培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際技能是高職教育的重要組成部分。所以，如何培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際管理操作技能已經(jīng)成為阻礙管理專業(yè)發(fā)展的最大瓶頸和專業(yè)建設(shè)的重中之重。

管理技能可以劃分為兩大類，一類是管理的基本技能，第二類就是管理的專業(yè)技能。管理的專業(yè)技能是很多高職管理專業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。從實(shí)際情況來(lái)看，管理專業(yè)知識(shí)技能可以通過(guò)后來(lái)的培訓(xùn)來(lái)達(dá)到要求。因此，我們要一手構(gòu)建管理綜合性的技能實(shí)訓(xùn)室。既能學(xué)習(xí)管理基本技能，同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生管理專業(yè)技能。我們認(rèn)為，構(gòu)建管理綜合實(shí)訓(xùn)室應(yīng)該立足專業(yè)建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，最終目的是要構(gòu)建一個(gè)較為完整的、系統(tǒng)的、互相緊密聯(lián)系的實(shí)訓(xùn)室系統(tǒng)。

所以，以前文所述目標(biāo)和原則為指導(dǎo)，我們認(rèn)為建設(shè)工商管理實(shí)訓(xùn)室的思路和最終目標(biāo)是以學(xué)生素質(zhì)和學(xué)校實(shí)際能力為基礎(chǔ)，以企業(yè)需求和要求為根本出發(fā)點(diǎn)，把培養(yǎng)學(xué)生的管理基本技能和專業(yè)技能相結(jié)合，由淺入深，由基礎(chǔ)能力向高級(jí)能力升級(jí)，構(gòu)建一個(gè)培養(yǎng)管理技能的綜合性、系統(tǒng)性的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室運(yùn)作體系。

三、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容（一）建設(shè)目標(biāo)

工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室具體功能目標(biāo)如下：

1.模擬公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)為基本思路，通過(guò)實(shí)訓(xùn)模擬使學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所有的環(huán)節(jié)，包括公司組織架構(gòu)（構(gòu)建辦公室、廠房、倉(cāng)庫(kù)、員工招聘）、公司注冊(cè)基本流程、外匯買賣、貸款融資（短期貸款、長(zhǎng)期貸款和民間融資）、設(shè)備和原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷推廣、直接銷售經(jīng)營(yíng)等眾多環(huán)節(jié)有所了解。

2.使學(xué)生在商務(wù)談判交易洽談系統(tǒng)、自動(dòng)招投標(biāo)管理和評(píng)價(jià)系統(tǒng)、匯率和利率等資本市場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行多次反復(fù)模擬運(yùn)營(yíng)。并在默認(rèn)資本的前提下，使學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)有的資金對(duì)企業(yè)構(gòu)建、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的資金分配3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門的合理化分工，達(dá)到最優(yōu)的人力資源組合；鍛煉學(xué)生對(duì)企業(yè)構(gòu)建宏觀分析能力，以及對(duì)市場(chǎng)變化的判斷能力，讓模擬運(yùn)營(yíng)更貼近真實(shí)。4.通過(guò)學(xué)生做游戲以培養(yǎng)基層管理崗位的基礎(chǔ)管理技能為主線，使學(xué)生掌握管理基礎(chǔ)技能，培養(yǎng)學(xué)生七大關(guān)鍵能力。即計(jì)劃能力、組織能力、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力。5.作為企業(yè)管理專業(yè)教師的進(jìn)修、培訓(xùn)基地。

6.面向社會(huì)，開展企業(yè)管理就業(yè)前培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定等工作。

（二）建設(shè)規(guī)模、相應(yīng)的課程、實(shí)踐性相關(guān)環(huán)節(jié)

1.考慮我院學(xué)生規(guī)模，考慮開設(shè)實(shí)訓(xùn)課程的班級(jí)規(guī)模，擬建設(shè)一個(gè)70－90平方米的實(shí)訓(xùn)室，基本能夠滿足在同一時(shí)刻進(jìn)行60人的實(shí)訓(xùn)室。

2.與該實(shí)訓(xùn)相應(yīng)的課程有《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《連鎖經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》、《項(xiàng)目管理》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《社交禮儀》、《人力資源管理》、《運(yùn)營(yíng)管理》、《商務(wù)談判》、《顧客服務(wù)與銷售技巧》等。

3.實(shí)踐性環(huán)節(jié)名稱：工商管理綜合技能實(shí)訓(xùn)。4.實(shí)訓(xùn)面向的專業(yè)、班級(jí)和人數(shù)：工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生。工商企業(yè)管理專業(yè)：從201*級(jí)開始，201*級(jí)150人（三個(gè)班），201*級(jí)65人（2個(gè)班）。201*級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生（人數(shù)待定）。

5.實(shí)訓(xùn)課時(shí)：根據(jù)工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)課時(shí)進(jìn)行。工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)行相關(guān)專業(yè)課程的每個(gè)學(xué)期開設(shè)。

6.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：見(jiàn)下表

國(guó)際教育學(xué)院工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室項(xiàng)目設(shè)置一覽表序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱技術(shù)技能培養(yǎng)目標(biāo)必開/選開項(xiàng)目類型1工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室企業(yè)ERP沙盤模擬生產(chǎn)、營(yíng)銷、資金、決策管理掌握必開綜合性2工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室5工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室6工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室7工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室8工商管理綜合實(shí)訓(xùn)室9商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃及商業(yè)計(jì)劃書人事管理、招聘管理培訓(xùn)管理績(jī)效管理與薪酬管理連鎖超市采購(gòu)管理實(shí)訓(xùn)、超市門店管理實(shí)訓(xùn)、超市理貨實(shí)訓(xùn)、掌握掌握掌握了解了解必開必開必開選開選開綜合性綜合性綜合性綜合性綜合性仿真連鎖經(jīng)營(yíng)管理綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)連鎖超市終端POS機(jī)操作實(shí)掌握訓(xùn)、連鎖超市收銀實(shí)訓(xùn)、連鎖超市銷售實(shí)訓(xùn)、物流營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)等。必開綜合性注：項(xiàng)目類型為驗(yàn)證性、綜合性、設(shè)計(jì)性（三）建設(shè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和安排

（1）企業(yè)管理技能培訓(xùn)基地建成可以提供給學(xué)生進(jìn)行以下基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練：計(jì)劃能力、組織能力、、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力。

（2）同時(shí)可作為企業(yè)管理專業(yè)教師的進(jìn)修、培訓(xùn)基地，增強(qiáng)教師的專業(yè)技能和動(dòng)手能力，提高其教學(xué)水平。實(shí)訓(xùn)基地的先進(jìn)儀器設(shè)備，也為科學(xué)研究提供了有利條件，促進(jìn)師生們積極開展企業(yè)管理科研工作，提高科學(xué)研究的能力與水平。

（3）實(shí)訓(xùn)基地將面向社會(huì)，開展企業(yè)管理就業(yè)前培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)以及技能鑒定等工作；并為相關(guān)企業(yè)提供技術(shù)支持和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高設(shè)備的利用率，充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的使用效益。（4）為了提高設(shè)備利用效率，發(fā)揮其社會(huì)效益，接納其它院校企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)在校生的課程內(nèi)實(shí)訓(xùn)和綜合性實(shí)訓(xùn)。

四、申購(gòu)儀器設(shè)備及配套設(shè)施清單（一）實(shí)訓(xùn)室硬件

硬件配置上，布設(shè)局域網(wǎng)系統(tǒng)、能用Internet,多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、控制臺(tái)、幕布、DVD機(jī)、放像機(jī)、音響、話筒等）、計(jì)算機(jī)、空調(diào)、黑板可用機(jī)房已有設(shè)備，需要新購(gòu)置的有：

并特制學(xué)生比賽用桌，教師前臺(tái)交易桌，用友ERP沙盤專用教具套組；

序儀器設(shè)備名稱號(hào)（長(zhǎng)3米，寬1.5米）每張桌子必須能夠坐下1小型會(huì)議桌12個(gè)人2椅子3手工沙盤教具活動(dòng)、會(huì)議專用案例分析，企業(yè)沙盤模擬60臺(tái)型號(hào)規(guī)格數(shù)量預(yù)計(jì)金額（萬(wàn)元）5張1套8組4教師前臺(tái)交易桌教師用（二）實(shí)訓(xùn)室軟件建設(shè)

需要購(gòu)置工商管理綜合實(shí)訓(xùn)軟件V2.0、經(jīng)營(yíng)決策軟件V3.0、工商注冊(cè)登記軟件V3.0、人力資源軟件V2.0和ERP管理軟件、用友沙盤電子軟件一套、3D仿真連鎖總部采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、3D仿真連鎖經(jīng)營(yíng)配送中心實(shí)訓(xùn)、3D仿真連鎖門店開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、3D仿真連鎖門店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)等系統(tǒng)軟件等作為工商管理專業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，從企業(yè)注冊(cè)流程、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、人力資源管理流程、企業(yè)生產(chǎn)管理流程、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策思路和過(guò)程、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬演練、市場(chǎng)運(yùn)作、商業(yè)計(jì)劃書等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，并在軟件實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上結(jié)合多媒體教學(xué)、案例分析、角色扮演、調(diào)查與訪問(wèn)、自我評(píng)估、管理沙龍等其它模式，達(dá)到更好的實(shí)訓(xùn)效果。

國(guó)際教育學(xué)院201*年3月18日

擴(kuò)展閱讀：工商企業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃書模板1

管理系201*-201*年度實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)計(jì)劃

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

管理系工商企業(yè)管理專業(yè)從201*年開始招生，每屆招生180人左右，在校生有約550人。

工商管理專業(yè)平時(shí)教學(xué)主要以教師講授為主，學(xué)生實(shí)際操作訓(xùn)練較少，學(xué)生校外實(shí)習(xí)單位嚴(yán)重不足，這些問(wèn)題，將影響我校經(jīng)管類技能型人才培養(yǎng)方式和實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平，也將影響學(xué)校的進(jìn)一步做大做強(qiáng)。如何解決這些問(wèn)題，使我們培養(yǎng)出的學(xué)生更能適應(yīng)社會(huì)，使我們的學(xué)校做得更大更強(qiáng)，是我們每個(gè)人都需要思考的問(wèn)題。

目前，我校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教學(xué)主要采用教師講授為主、學(xué)生動(dòng)手為輔的教學(xué)模式，常見(jiàn)的案例教學(xué)法，雖然在一定程度上調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高了分析問(wèn)題的能力，但終究是紙上談兵，學(xué)生沒(méi)有辦法真正深入其中，獲得切身的真實(shí)感受。其次，學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中經(jīng)常遭到冷遇，即使有校企合作，為學(xué)生提供了一定的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，但畢竟數(shù)量有限，無(wú)法滿足全體學(xué)生實(shí)訓(xùn)的需要。加強(qiáng)軟件及沙盤實(shí)踐教學(xué)恰好既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生能從軟件業(yè)務(wù)流程中更好的理解工商管理的思想，學(xué)習(xí)到企業(yè)目前最新的工商管理的相關(guān)內(nèi)容，能更好地理解它們之間是如何相互影響、相互促進(jìn)的。同時(shí)也可以讓學(xué)生在課程中扎實(shí)掌握工商管理企業(yè)應(yīng)用軟件的操作，使學(xué)生將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

___管理__系________年度實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)預(yù)算總表

序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱U8財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造實(shí)訓(xùn)室客戶關(guān)系管理CRM實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目管理沙盤（手工）供應(yīng)鏈管理沙盤（手工+電子）實(shí)訓(xùn)室功能財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理、生產(chǎn)制造管理實(shí)訓(xùn)客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)訓(xùn)適用專業(yè)建設(shè)地點(diǎn)投入預(yù)算（包括校區(qū)）（萬(wàn)元）15101223.860.81234工商企業(yè)管理工商企業(yè)管理工商企業(yè)管理工商管理、物流管工商企業(yè)管理實(shí)訓(xùn)理、物流管理合計(jì)（注：1、請(qǐng)按重要順序填寫上表；

2、建設(shè)地點(diǎn)寫明校區(qū)、樓、房間號(hào)。

__________系（章）

年月日

一、__客戶關(guān)系管理__實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

1、建設(shè)必要性和可行性

一、實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必要性（一）信息化教學(xué)更能提高學(xué)生專業(yè)技能

客戶關(guān)系管理軟件是根據(jù)客戶關(guān)系管理思想并結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況開發(fā)出來(lái)的，軟件架構(gòu)和流程既包含著最新的管理思想，也包含著現(xiàn)代企業(yè)較成熟的工作流程。學(xué)生通過(guò)客戶關(guān)系管理軟件的學(xué)習(xí)，既可以掌握軟件應(yīng)用，學(xué)習(xí)目前企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，也可以使他們擯棄以往傳統(tǒng)的與客戶脫節(jié)的營(yíng)銷模式，建立起緊跟時(shí)代發(fā)展的、以客戶為中心的管理思想和理念，提高學(xué)生的創(chuàng)新、判斷和決策能力。

（二）有利于綜合管理素質(zhì)的培養(yǎng)

該教學(xué)軟件系統(tǒng)從教學(xué)實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)課程設(shè)計(jì)讓學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中學(xué)習(xí)CRM的管理思想與系統(tǒng)應(yīng)用，掌握此信息系統(tǒng)是如何從多角度、全面方面幫助企業(yè)提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的。學(xué)生學(xué)習(xí)軟件操作，一方面，能全方位的認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的思想及其在企業(yè)中的具體應(yīng)用，另一方面，也能使學(xué)生掌握真實(shí)客戶關(guān)系管理軟件的實(shí)際操作，提升軟件操作技能。

二、CRM客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式設(shè)計(jì)

（一）CRM客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式設(shè)計(jì)的整體思路

CRM客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式設(shè)計(jì)的整體思路概括是：通過(guò)軟件的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生深刻理解客戶全生命周期管理的客戶關(guān)系管理思想，即從一開始的目標(biāo)客戶，發(fā)展到具有購(gòu)買需求，并通過(guò)方案、商務(wù)最終簽單，再按期交貨、實(shí)施、服務(wù)等，如何準(zhǔn)確判定并管理好每一個(gè)階段，是否能產(chǎn)生客戶的重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。參訓(xùn)學(xué)生通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)有效的管理客戶生命周期，從而有效提升客戶生命周期價(jià)值的。（二）CRM實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式設(shè)計(jì)1、教學(xué)目標(biāo)

①掌握系統(tǒng)應(yīng)用、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程；

●通過(guò)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)信息化系統(tǒng)使用，使得他們建立起客戶為中心的管理思想和理念；

●掌握CRM客戶關(guān)系管理思想，掌握CRM客戶關(guān)系管理軟件的操作。

②理解企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，熟悉企業(yè)各個(gè)職能崗位的職責(zé)，能夠熟練操作CRM客戶關(guān)系管理軟件；

③通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)，根據(jù)CRM提供的數(shù)據(jù)信息，訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)新、判斷與決策能力，使學(xué)生進(jìn)一步提升客戶關(guān)系管理思想的理解，了解企業(yè)新型的營(yíng)銷手段，提高學(xué)生系統(tǒng)地思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的創(chuàng)新能力。2、教學(xué)體系內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)課程階段CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用管理運(yùn)營(yíng)流程CRM的全方位管理客戶資源管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理……學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握系統(tǒng)應(yīng)用、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)流程以案例為導(dǎo)向全面訓(xùn)練學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理信息化使用能力，并學(xué)習(xí)掌握其中的管理思想鍛煉通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行判斷決策的能力教學(xué)大綱、講師手冊(cè)、教學(xué)PPT、實(shí)訓(xùn)教材、教學(xué)數(shù)據(jù)與案例、系統(tǒng)使用說(shuō)明配套課件建議學(xué)時(shí)6課時(shí)客戶關(guān)系管理CRM實(shí)驗(yàn)室22課時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)的決策8課時(shí)

3.教學(xué)特點(diǎn)

此實(shí)驗(yàn)課程從應(yīng)用的角度出發(fā)，根據(jù)崗位能力調(diào)研，將案例教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合，使學(xué)生通過(guò)精心設(shè)計(jì)的系列實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理思想、掌握CRM系統(tǒng)的使用方法、從而培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷意識(shí)、提高學(xué)生營(yíng)銷方面的綜合能力。該實(shí)驗(yàn)課程主要有以下特點(diǎn)：

（1）全面的管理思想：系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并掌握基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷管理思想；（2）真實(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)：軟件是企業(yè)真實(shí)應(yīng)用的系統(tǒng)，了解企業(yè)日常工作的

業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容；

（3）切身的實(shí)際操作：課程體系中的所有設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容，均由學(xué)生親身

操作、體驗(yàn)；

三、課程收益

（一）院校：通過(guò)CRM實(shí)驗(yàn)室彌補(bǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生缺乏的實(shí)驗(yàn)課程，解決當(dāng)前學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與方法相對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)性不夠、滯后的問(wèn)題，解決目前主要側(cè)重理論教學(xué)，忽略實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀，使學(xué)校提高的實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平，從而提升學(xué)生的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

（二）老師：通過(guò)CRM實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)充理論教學(xué)以外的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的教授，使學(xué)生自己認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提供學(xué)生的專業(yè)與綜合能力！

（三）學(xué)生：通過(guò)CRM實(shí)驗(yàn)室，在校期間就真實(shí)接觸企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，鍛煉完整的客戶關(guān)系管理思想，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷的思維廣度！

通過(guò)學(xué)習(xí)最前沿、市場(chǎng)占有率最高的管理系統(tǒng)平臺(tái)，能把學(xué)習(xí)到的理論與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際進(jìn)行有效的結(jié)合，能鍛煉專業(yè)技能的同時(shí)還可以提高綜合素質(zhì)。就業(yè)后能快速適應(yīng)企業(yè)崗位要求，學(xué)以致用。2、建設(shè)場(chǎng)地

客戶關(guān)系管理CRM、生產(chǎn)制造軟件實(shí)驗(yàn)室

供應(yīng)鏈管理沙盤、策略銷售沙盤、項(xiàng)目管理沙盤實(shí)驗(yàn)室

3、實(shí)訓(xùn)室承擔(dān)教學(xué)任務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱所屬課程開設(shè)專業(yè)學(xué)生年級(jí)學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)生數(shù)人時(shí)數(shù)4、設(shè)備采購(gòu)清單

序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)技術(shù)參數(shù)單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（萬(wàn)元）1供應(yīng)鏈管理沙盤（手工+電子）客戶關(guān)系管理CRM軟件財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造軟件項(xiàng)目管理沙盤（手工）1.0用友6組23.823.82TurboCRM3U872一套（60用友站點(diǎn)）一套（60用友站點(diǎn)）用友6組1010151541.012

合計(jì)二、__財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理_實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

一、實(shí)施財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室的必要性

財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理課程是經(jīng)管類專業(yè)的核心課程，是我們經(jīng)管系每個(gè)專業(yè)都需要學(xué)習(xí)的重要課程。近年來(lái)，隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來(lái)越多的企業(yè)開始投身企業(yè)信息化建設(shè)并應(yīng)用信息化管理來(lái)加快企業(yè)的反應(yīng)速度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是經(jīng)濟(jì)危機(jī)彌漫全球后，這必將使得全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)形成新的格局，在這場(chǎng)變革中，企業(yè)對(duì)人才能力的要求也必將更高，以支撐企業(yè)的重組與優(yōu)化。

財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理信息化已經(jīng)在企業(yè)中得到迅速普及，絕大部分企業(yè)都使用信息化工具去進(jìn)行企業(yè)的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理。作為學(xué)校來(lái)講，在企業(yè)對(duì)實(shí)踐型人才需求越來(lái)越大的背景下，更需要進(jìn)一步提升學(xué)生的實(shí)踐能力，引入相應(yīng)的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)訓(xùn)軟件，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才能力的需求。

按照學(xué)院的辦學(xué)定位“培養(yǎng)應(yīng)用型人才”的思路，而經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)又是我院的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，我們需要以企業(yè)職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為主線，構(gòu)建以職業(yè)崗位為導(dǎo)向的“多重層級(jí)”模塊式課程體系，建立基于經(jīng)管類專業(yè)職業(yè)能力的“崗證結(jié)合”式人才培養(yǎng)模式，提高專業(yè)教學(xué)和實(shí)踐教育能力，提升學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和就業(yè)質(zhì)量，滿足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求。

因此，如何有效提高我們的實(shí)踐教學(xué)水平，從而提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，是能否培養(yǎng)出合格國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的關(guān)鍵，財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室在這方面可以發(fā)揮出巨大的作用。

二、財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室建設(shè)目標(biāo)（一）搭建高水平的實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力；（二）深化教學(xué)改革，加強(qiáng)課程建設(shè)，形成專業(yè)特色；（三）注重實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

三、財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室教學(xué)模式設(shè)計(jì)（一）實(shí)驗(yàn)特點(diǎn)

本實(shí)驗(yàn)從應(yīng)用的角度出發(fā)，突出實(shí)用性，遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的原則，將案例教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合，使學(xué)員通過(guò)精心設(shè)計(jì)的一系列實(shí)驗(yàn)，理解計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，較快地掌握ERP管理系統(tǒng)的工作原理，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力。

該實(shí)驗(yàn)主要有以下特點(diǎn)：

真實(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)：軟件是企業(yè)真實(shí)應(yīng)用的系統(tǒng)，了解企業(yè)日常工作的絕

大部分流程；

切身的實(shí)際操作：課程體系中的所有授課內(nèi)容，均由學(xué)生親身操作、體

驗(yàn)；

（二）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

【總賬】系統(tǒng)是適用于各類企事業(yè)單位，主要用來(lái)進(jìn)行憑證處理、賬簿管理、個(gè)人往來(lái)款管理、部門管理、項(xiàng)目核算和出納管理等等。

【UFO報(bào)表】是一個(gè)靈活的報(bào)表生成工具，用戶可以自由定義各種財(cái)務(wù)報(bào)表、管理匯總表、統(tǒng)計(jì)分析表。它可以通過(guò)取數(shù)公式從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘數(shù)據(jù)，也可以定義表頁(yè)與表頁(yè)以及不同表格之間的數(shù)據(jù)勾稽運(yùn)算、制作圖文混排的報(bào)表，是廣大會(huì)計(jì)工作者不可多得的報(bào)表工具。

【應(yīng)收款管理】著重實(shí)現(xiàn)工商院校對(duì)應(yīng)收款所進(jìn)行的核算與管理。它以發(fā)票、費(fèi)用單、其他應(yīng)收單等原始單據(jù)為依據(jù)，記錄銷售業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)所形成的應(yīng)收款項(xiàng)，處理應(yīng)收款項(xiàng)的收回與壞賬、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供票據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)承兌匯票的管理。本系統(tǒng)可以與總賬、銷售系統(tǒng)集成使用。

【應(yīng)付款管理】著重實(shí)現(xiàn)工商院校對(duì)應(yīng)付款所進(jìn)行的核算與管理。它以發(fā)票、費(fèi)用單、其他應(yīng)付單等原始單據(jù)為依據(jù)，記錄采購(gòu)業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)所形成的往來(lái)款項(xiàng)，處理應(yīng)付款項(xiàng)的支付、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供票據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)承兌匯票的管理。本系統(tǒng)可以與總賬、采購(gòu)系統(tǒng)集成使用。

【固定資產(chǎn)】適用于各類院校和行政事業(yè)單位進(jìn)行設(shè)備管理、折舊計(jì)提等�？捎糜谶M(jìn)行固定資產(chǎn)總值、累計(jì)折舊數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，協(xié)助設(shè)備管理部門做好固定資產(chǎn)實(shí)體的各項(xiàng)指標(biāo)的管理、分析工作�！静少�(gòu)管理】對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的全部流程進(jìn)行管理，提供請(qǐng)購(gòu)、訂貨、到貨、入庫(kù)、開票、采購(gòu)結(jié)算的完整采購(gòu)流程，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)流程的定制。可以處理普通采購(gòu)、受托代銷、直運(yùn)業(yè)務(wù)3種業(yè)務(wù)類型。提供必有訂單業(yè)務(wù)模式�！句N售管理】提供了預(yù)訂單、報(bào)價(jià)、訂貨、發(fā)貨、開票的完整銷售流程，支持普通銷售、委托代銷、分期收款、直運(yùn)、零售、銷售調(diào)撥等多種類型的銷售業(yè)務(wù)，并可對(duì)銷售價(jià)格和信用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。用戶可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制，構(gòu)建自己的銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。支持普通銷售、委托代銷、直運(yùn)業(yè)務(wù)、分期收款4種銷售業(yè)務(wù)類型，支持必有訂單的業(yè)務(wù)模式。

【庫(kù)存管理】著重實(shí)現(xiàn)工商院校庫(kù)存管理方面的需求，覆蓋目前工業(yè)、商業(yè)的大部分庫(kù)存管理工作。能夠滿足采購(gòu)入庫(kù)、銷售出庫(kù)、產(chǎn)成品入庫(kù)、材料出庫(kù)、其他出入庫(kù)、盤點(diǎn)管理等業(yè)務(wù)需要，提供倉(cāng)庫(kù)貨位管理、批次管理、保質(zhì)期管理、出庫(kù)跟蹤入庫(kù)管理、可用量管理等全面的業(yè)務(wù)應(yīng)用。及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握各種庫(kù)存存貨信息。提供各種儲(chǔ)備分析，便于院校進(jìn)行存貨的控制，從而避免材料積壓占用資金，或材料短缺影響生產(chǎn)。

【存貨核算】存貨核算可分為工業(yè)版存貨核算與商業(yè)版存貨核算。存貨核算是從資金的角度管理存貨的出入庫(kù)業(yè)務(wù)，主要用于核算院校的入庫(kù)成本、出庫(kù)成本、結(jié)余成本。反映和監(jiān)督存貨的收發(fā)、領(lǐng)退和保管情況。反映和監(jiān)督存貨資金的占用情況。與“成本系統(tǒng)”集成，可為成本核算提供材料采購(gòu)成本，同時(shí)獲得成本系統(tǒng)計(jì)算的產(chǎn)成品單位成本。與“總賬系統(tǒng)”集成，可以將單據(jù)生成的憑證傳遞到總賬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

【物料清單】模塊主要用于定義組成各產(chǎn)成品的所有零配件及原材料組成。以達(dá)到以下目的：

標(biāo)準(zhǔn)成本卷疊計(jì)算，包括物料、人工、制造費(fèi)用等；新產(chǎn)品的成本模擬，作為擬定售價(jià)的參考；作為

MRP（物料需求計(jì)劃計(jì)算）用料的基礎(chǔ)；

計(jì)劃品、模型及選項(xiàng)類物料需求預(yù)測(cè)展開的依據(jù)；支持按訂單配置產(chǎn)品的組件選配；領(lǐng)料、發(fā)料的依據(jù)。

【主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)】主要用于定義關(guān)鍵物料的預(yù)期生產(chǎn)計(jì)劃。有效的主生產(chǎn)計(jì)劃是銷售承諾提供基準(zhǔn)，并用以識(shí)別所需資源（物料、勞力、設(shè)備與資金等）及其所需要的時(shí)機(jī)。

【需求規(guī)劃(MRP)】系統(tǒng)針對(duì)MRP件，依據(jù)客戶訂單或產(chǎn)品預(yù)測(cè)訂單的需求和MPS計(jì)劃，通過(guò)物料清單展開，并考慮現(xiàn)有庫(kù)存和未關(guān)閉訂單，而計(jì)算出各采購(gòu)件、委外件及自制件的需求數(shù)量和日期，以供采購(gòu)管理、委外管理、生產(chǎn)訂單系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行。

【生產(chǎn)訂單】系統(tǒng)是針對(duì)制造有關(guān)的生產(chǎn)訂單計(jì)劃、鎖定、審核、備料、關(guān)閉等作業(yè)的管理。協(xié)助院校有效掌握各項(xiàng)制造活動(dòng)的訊息，達(dá)成下列目的：針對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃及需求規(guī)劃生成的建議生產(chǎn)量，提供分批計(jì)劃功能，或手

動(dòng)建立生產(chǎn)訂單資料，使生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)更具彈性。

提供生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單（ManufactureOder）：又稱制造命令或工作訂單，它主要表示某一物料的生產(chǎn)數(shù)量，以及計(jì)劃開工/完工日期等。為現(xiàn)場(chǎng)自制派工或領(lǐng)料的依據(jù)，工廠的生管或物管通常以生產(chǎn)訂單為中心，以控制其產(chǎn)能利用、缺料、效率、進(jìn)度等情形。鎖定和審核功能，有效控制計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。

提供各種角度的跟催訊息，有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度。

提供生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單（ManufactureOder）：又稱制造命令或工作訂單，它主要表示某一物料的生產(chǎn)數(shù)量，以及計(jì)劃開工/完工日期等。為現(xiàn)場(chǎng)自制派工或領(lǐng)料的依據(jù)，工廠的生管或物管通常以生產(chǎn)訂單為中心，以控制其產(chǎn)能利用、缺料、效率、進(jìn)度等情形。缺料模擬分析，作為調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度參考。

提供按生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單（ManufactureOder）：又稱制造命令或工作訂單，它主要表示某一物料的生產(chǎn)數(shù)量，以及計(jì)劃開工/完工日期等。為現(xiàn)場(chǎng)自制派工或領(lǐng)料的依據(jù)，工廠的生管或物管通常以生產(chǎn)訂單為中心，以控制其產(chǎn)能利用、缺料、效率、進(jìn)度等情形。設(shè)定特殊用料功能，供替代料及特殊用料使用。

提供生產(chǎn)訂單用料分析，以有效掌握各生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單（ManufactureOder）：又稱制造命令或工作訂單，它主要表示某一物料的生產(chǎn)數(shù)量，以及計(jì)劃開工/完工日期等。為現(xiàn)場(chǎng)自制派工或領(lǐng)料的依據(jù)，工廠的生管或物管通常以生產(chǎn)訂單為中心，以控制其產(chǎn)能利用、缺料、效率、進(jìn)度等情形。的用料及成本差異訊息。四、課程收益

（一）院校：通過(guò)財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室彌補(bǔ)財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理課程學(xué)生缺乏的實(shí)驗(yàn)課程，解決當(dāng)前學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與方法相對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)性不夠、滯后的問(wèn)題，解決目前主要側(cè)重理論教學(xué)，忽略實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀，使學(xué)校提高的實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平，從而提升學(xué)生的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

（二）老師：通過(guò)財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)充理論教學(xué)以外的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理知識(shí)的教授，使學(xué)生自己認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高學(xué)生的專業(yè)與綜合能力！

（三）學(xué)生：通過(guò)財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)驗(yàn)室，在校期間就真實(shí)接觸企業(yè)的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理管理系統(tǒng)，鍛煉完整的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理管理思想，加強(qiáng)財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理實(shí)操能力！

通過(guò)學(xué)習(xí)最前沿、市場(chǎng)占有率最高的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)制造管理軟件，能把學(xué)習(xí)到的理論與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際進(jìn)行有效的結(jié)合，能鍛煉專業(yè)技能的同時(shí)還可以提高綜合素質(zhì)。就業(yè)后能快速適應(yīng)企業(yè)崗位要求，學(xué)以致用。

二、___________實(shí)訓(xùn)室更新（補(bǔ)充設(shè)備）方案1、實(shí)訓(xùn)功能

2、實(shí)訓(xùn)室承擔(dān)教學(xué)任務(wù)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱所屬課程開設(shè)專業(yè)學(xué)生年級(jí)學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)生數(shù)人時(shí)數(shù)3、更新（補(bǔ)充設(shè)備）說(shuō)明

4、建設(shè)場(chǎng)地

5、設(shè)備清單序號(hào)1設(shè)備名稱參考品牌技術(shù)參數(shù)單價(jià)金額單位數(shù)量（元）（元）

合計(jì)________系_______年實(shí)訓(xùn)室建設(shè)項(xiàng)目匯總表

（注：報(bào)計(jì)劃時(shí)不填寫匯總表，等計(jì)劃批復(fù)后再填寫此表）

一、設(shè)備

序號(hào)設(shè)備名稱主要參數(shù)CPU：Intel酷睿雙核i32100，3.1GHz數(shù)量2備注1教師機(jī)內(nèi)存：4GB及以上硬盤：磁盤空間120G以上CPU：Intel酷睿雙核i3530，2.93GHz602學(xué)生機(jī)內(nèi)存：2GB及以上硬盤：磁盤空間120G以上355液晶電視機(jī)客戶關(guān)系管理CRM實(shí)驗(yàn)室、財(cái)務(wù)及生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室、供應(yīng)鏈管理沙盤實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目管理沙盤實(shí)驗(yàn)室、策略銷售管理沙盤實(shí)驗(yàn)室；200平方（兩個(gè)實(shí)訓(xùn)室）4空調(diào)78910111213交換機(jī)Dlink60口以上；傳輸速率:10M/100M/1000Mbps1注：填寫所有設(shè)備的清單匯總二、家具

序號(hào)1名稱講臺(tái)12學(xué)生單人電腦桌3學(xué)生雙人電30腦桌4教師椅2567學(xué)生凳60數(shù)量詳細(xì)尺寸家具圖樣備注請(qǐng)注明實(shí)驗(yàn)室名稱、安裝地點(diǎn)請(qǐng)注明實(shí)驗(yàn)室名稱、安裝地點(diǎn)請(qǐng)注明實(shí)驗(yàn)室名稱、安裝地點(diǎn)請(qǐng)注明實(shí)驗(yàn)室名稱、安裝地點(diǎn)請(qǐng)注明實(shí)驗(yàn)室名稱、安裝地點(diǎn)

三、綜合布線、音響

信息點(diǎn)數(shù)量序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱實(shí)訓(xùn)室位置備注1圖形圖像處理實(shí)訓(xùn)室北區(qū)第四實(shí)訓(xùn)樓20468包括電源布線、網(wǎng)絡(luò)布線、機(jī)柜、配線架等包括電源布線、網(wǎng)絡(luò)布線、機(jī)柜、配線架等2信息管理實(shí)訓(xùn)室北區(qū)第四實(shí)訓(xùn)樓30445功放、音響2套包括電源布線、網(wǎng)絡(luò)布線、機(jī)柜、配線架等請(qǐng)注明實(shí)驗(yàn)室名稱、安裝地點(diǎn)

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