畢業(yè)綜合實踐實習(xí)總結(jié)

畢業(yè)綜合實踐總結(jié)（報告）

屆別：201*屆二級學(xué)院（部）：汽車技術(shù)學(xué)院專業(yè)名稱：汽車檢測與維修班級名稱：S750207學(xué)生姓名：沈國盛學(xué)生學(xué)號：16指導(dǎo)教師（學(xué)院）：談黎虹指導(dǎo)師傅（企業(yè)）：王衛(wèi)棟

201*年5月31日

畢業(yè)綜合實踐總結(jié)

畢業(yè)綜合實踐總結(jié)

沈國盛

4個月的實訓(xùn)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，這段時間的實習(xí)生活讓我體會到很多。無論是知識方面，為人處事方面，生活方面，都使我長大不少，不再像學(xué)生時代時那樣，無憂無慮。

現(xiàn)在的實習(xí)跟工作是沒有差別的，拿極其微薄的實習(xí)工資，與原本素不相識的人擠在一個較簡陋的員工宿舍，穿著統(tǒng)一的工作服，在公司里穿行。原本在學(xué)校，是如此的自由，心里除了學(xué)習(xí)就再也沒有什么可以上心的煩惱，可是工作了就不一樣，從第一天踏入公司開始，我的心就像一根弦，從此繃緊，這樣的壓力是無形的，也許是緊張，更也許是責(zé)任。

我所在的實習(xí)公司是一家經(jīng)營奧迪品牌的4S店，因為是總公司規(guī)定，所以，所有的奧迪4S店的外觀及內(nèi)部構(gòu)造幾乎是一樣的，灰色的框架，大大的落地玻璃，前臺人員，穿著統(tǒng)一的工作服，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦�。車間人員身著金紅的修理工作服細致的工作著，如此統(tǒng)一的格局與一絲不茍的工作作風(fēng)，讓我看到了奧迪的風(fēng)范，同時我也因為即將成為這其中的一名而興奮及自豪。

一進入公司，經(jīng)過一系列的登記，領(lǐng)導(dǎo)便將我分配到車間實習(xí)，從我穿上那身工作服，讓我突然有了一種責(zé)任背負在身上一樣，到了車間，我看見諾大一塊廠房下，舉升機挺身而立，每個工作間都有奧迪車停駐，維修人員正在一絲不茍的忙碌著，這個場景可謂是無限壯觀的。

我被分配到機電一組實習(xí)，組長既是我的師傅，他遞給我一本奧迪A4使用手冊讓我認真學(xué)習(xí)，我雖然翻閱了沒幾頁，卻發(fā)現(xiàn)奧迪車上的很多配置功能都是最新的汽車技術(shù)，是我在學(xué)校時只聞其名不見其樣的東西，例如定速巡航功能，ESP等，還有大燈自動調(diào)光功能。甚至還有駕駛員位置識別功能和保養(yǎng)里程或時間提醒功能。還有一些功能技術(shù)是我根本就沒有聽聞過的，這些都代表了新的科學(xué)技術(shù)！而維修人員除了一般的保養(yǎng)，還要學(xué)會如何使用電腦來檢測故障，因為奧迪車上有許多功能都需要用專用電腦來檢測，還有很多奧迪車是進口車，許多顯示都是英文的，這就對維修人員有很高的技術(shù)要求！我在佩服他們的同時，也深深體會到學(xué)習(xí)的重要性。在車間里的兩個月實習(xí)讓我學(xué)到了許多知識，從普通的保養(yǎng)項目到去備件領(lǐng)料，還有汽車大修時，師傅們對整車拆卸，各零部件的作用與功能，都有了較系統(tǒng)的了解。在我剛進入車間實習(xí)那天，除了

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會區(qū)分A6與A4，可以說奧迪車對我來說是十分陌生的，而現(xiàn)在我不僅能區(qū)別新款與老款的區(qū)別，同時還能根據(jù)發(fā)動機排量來確定更換何種機濾和多少機油，而且，我現(xiàn)在也能辯別一些奧迪車的故障，比較粗略的判斷其故障原因，這些都是我這幾個月在服務(wù)站實習(xí)時所接觸的事物，師傅的教導(dǎo)和參加各種培訓(xùn)所總結(jié)下來的經(jīng)驗知識。

在車間的實習(xí)是辛苦的，因為不停的有車進服務(wù)站來保養(yǎng)或者檢查，很難得有休息的時候，別人都說銷售有淡忘季之分，可是對于維修人員是沒有這個區(qū)別的，而且我們這家服務(wù)站是這里唯一一家特許專營店，所以車子來這里做保養(yǎng)和維修的還是比較多的。這樣我也見到很多車型，怎樣保養(yǎng)的過程，查毛病的過程，還有當(dāng)有事故車來這里維修時，我更能看到車子整個的維修過程，這對于我來說是極其難得的，以前在學(xué)校實訓(xùn)時雖然也動手折裝了“時超”，但接觸的都是比較老款的技術(shù)，無論是在機械還是電器方面，與時代有一定的距離，奧迪車的電器線束是用先進的光覽連接的，奧迪車的發(fā)動機運用較先進的技術(shù)提高車子的動力性，精心的工藝使車子有更好的穩(wěn)定性，高科技的信息技術(shù)增加了車子的使用性，再加上4S店提供專業(yè)的服務(wù)，成就了奧迪尊貴的品質(zhì)。就如車子的普遍換油保養(yǎng)，我就經(jīng)常和維修人員一起為車子做保養(yǎng)，我們分工很明確，大家一起動手，很認真的清潔空濾，更換機油機濾，檢查車內(nèi)外燈光，車內(nèi)各功能是否正常工作，還有車底的各連接和固定件是否正常。然后還用專用電腦檢查車子是否存在隱性毛病，再用電腦重新設(shè)定保養(yǎng)時間，以便下次提醒車主及時保養(yǎng)車子。最后還調(diào)整輪胎氣壓潤滑車門鉸鏈。如此細微的服務(wù)我很難想象被這些大男人一一做到。這就是奧迪所崇尚的品牌精神。

由于公司崗位安排的需要，我又被安排在信息部實習(xí)，也就是客服中心，這對于我來說是很不滿意的安排，所以我一開始有很強的抵觸心理。但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的談話和當(dāng)我真正接觸了這項工作后，發(fā)現(xiàn)其實在信息部學(xué)到的知識不比在車間少，而且更實際！因為在車間所學(xué)的是如何修理的過程，但是在信息部學(xué)到了服務(wù)顧問的接待流程，如何應(yīng)對客戶的不滿，同時及時反饋客戶的建議或不滿，將使我們服務(wù)站改進工作，提供更好的服務(wù)。在信息部雖然待的時間不長，可是卻讓我與整個公司的人都打成了一片，因此作為信息回訪員的工作對整個公司正常運作起著極其重要的作用，是客戶與公司聯(lián)系的橋梁，經(jīng)過我們的回訪結(jié)果來衡量我們服務(wù)站所提供的服務(wù)是否令客戶滿意。在回訪時公司要求回訪員對汽車也要有一定的了解，這樣才能回答客戶提出的問

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題。

沒多久，經(jīng)理做了一次人事調(diào)動，將我調(diào)去做服務(wù)總監(jiān)的助理。最初在我看來，覺得那是一個要做很多瑣碎工作的崗位，而且因為是新開的崗位，是沒有前輩帶的，所以都是總監(jiān)要求我督促服務(wù)顧問，跟他們?nèi)ソ榆�，評判他們是否按照流程來做，是否提供給客戶最好的服務(wù)，而我也能學(xué)習(xí)接車的步驟，該做什么，這對于我想做的服務(wù)顧問一直都是有很大的幫助的。助理的工作正式上了軌道后，我從中也總結(jié)了一些工作方面的技巧，例如做事之前要定計劃，同時也要學(xué)會合理的分配時間，以最好的方式完成工作。做任何事都要認真仔細。

實習(xí)的日子結(jié)束了，雖然短暫，但我卻收獲不少。在為人處事上我也有很深的體會，我一直覺得自己應(yīng)該真誠對待身邊的所有人，盡量幫助別人，而這些的確也幫了我不少忙，不論遇到什么困難，需要別人幫助時，同事們都會盡力幫助我，車間的師傅會很仔細的跟我講解車子的構(gòu)造，前臺的服務(wù)顧問也會很認真析幫我解答疑問�？傊�，在這里我不僅學(xué)到了知識，同時也結(jié)交了許多朋友，同時，我也看到了團隊精神的重要性，所有的班組是個小團隊，齊心協(xié)力為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而我們服務(wù)站就像是一個很大的團隊。大家都在努力地工作，為公司謀利益。最讓我明顯體會到團隊精神的偉大是有一次，服務(wù)站因為CSS的在全國的排名靠后，這是針對全國奧迪4S店的客戶滿意度排名，而且排名靠前的利益直接影響公司的聲譽，利潤，還有員工的獎金。所以每個員工都愿意為CSS的排名而努力工作。那次的排名位居太后面，整個服務(wù)站就像泄了氣的皮球，員工們都沒了干勁，工作都很散漫。后來公司領(lǐng)導(dǎo)及時開了動員大會，同時進行了一次別開聲面的頭腦風(fēng)暴，不僅使員工重烯斗志，同時大家集思廣益想出很多改進工作的方式方法來提高客戶滿意并。俗話說的好，三個臭皮匠頂個諸葛亮，何況這么多員工一起努力想了很多可行的辦法。讓我看到了團隊的重要性和團隊力量的偉大，在這之后不久的CSS排名，我們服務(wù)站名列前茅。

這次的畢業(yè)綜合實習(xí)經(jīng)歷將是我未來工作的導(dǎo)向旗，我對未來充滿期待，無論是在今后的工作還是生活中，這些經(jīng)歷都是可以幫助我在未來的競爭的社會中站立腳跟，因為腳踏實地的工作與生活是最重要的，未來的社會是多變的，不掌握新的技術(shù)，很難在社會上有所作為，而平和的心態(tài)更是迎接挑戰(zhàn)最有利的工具。擁有團隊精神，當(dāng)我們在任何地方遇到任何麻煩都能迎刃而

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解。這次畢業(yè)實習(xí)給我?guī)�來了不少財富，是我能順利運應(yīng)職場的鋪墊。

擴展閱讀：跨專業(yè)綜合實訓(xùn)實習(xí)總結(jié)

現(xiàn)代服務(wù)綜合實訓(xùn)總結(jié)

張凱201*20441011會計1班小組（1）CEO

九月開學(xué)伊始，我們經(jīng)管學(xué)院的大四學(xué)生跨專業(yè)組合在一起，參加了一門名為現(xiàn)代服務(wù)綜合實訓(xùn)的實習(xí)。這是一個由兩大內(nèi)容組成的課程。實訓(xùn)為期六天，前三天做的是核心業(yè)務(wù)模擬，剩余三天是外圍機構(gòu)模擬。整個程序是在一個房間設(shè)置七家賣手機的公司相互競爭的一個業(yè)務(wù)模擬，另一個房間設(shè)置了銀行、工商局、稅務(wù)局、審計局、物流公司，招標(biāo)公司，還有會計事務(wù)所。這些部門都是學(xué)生參與的，當(dāng)然都有老師指導(dǎo)。辦理相關(guān)事項需要到相關(guān)的部門辦理，完全模擬與真實操作，所以在操作的過程中不可避免的有些繁瑣。但充滿樂趣。現(xiàn)在我著重談?wù)勄叭�天在做核心業(yè)務(wù)時的心得。

前三天的日子里，我被分到制造企業(yè)里的第一組，天注定我們要當(dāng)NO.1。但是事實并沒有像想的那么簡單�？此坪苋菀椎氖虑�，其實做起來經(jīng)常會讓我們焦頭爛額，也許是經(jīng)驗欠缺，這個時候才知道，原來經(jīng)營一家企業(yè)是這么的復(fù)雜。而這僅僅是模擬，現(xiàn)實生活中有很多時候比這更加復(fù)雜。

第一天上午由于系統(tǒng)問題，我們不能進行實際操作，但老師在調(diào)試的時候并沒有讓我們無所事事，而是詳細地講述了這次實訓(xùn)的注意事項。比如怎么在企業(yè)里給一組11個成員分工，企業(yè)的部門設(shè)立，每個部門都負責(zé)什么具體事情以及具體公司運營步驟。這次跨專業(yè)實訓(xùn)，一個組有來自經(jīng)管的各個專業(yè)的同學(xué)，農(nóng)經(jīng)、市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理以及我所在的會計專業(yè)。所以我們就按各自專業(yè)特點進行了分工，比如會計專業(yè)負責(zé)財務(wù)，營銷專業(yè)負責(zé)銷售等等。由于營銷專業(yè)的同學(xué)曾經(jīng)在小學(xué)期等時間里已經(jīng)經(jīng)歷過像這樣類似的企業(yè)實訓(xùn)了，所以這對于我這樣的從來沒有經(jīng)歷過的學(xué)生來說，與其他組員合作的同時，也是一次很好的向他們學(xué)習(xí)的機會。

下午一切工作準(zhǔn)備就緒，電腦已經(jīng)調(diào)試好，我們正式向勝利發(fā)起挑戰(zhàn)，第一步是創(chuàng)建公司。首先要先到模擬平臺上填寫企業(yè)的基本資料，同時要派人去隔壁的房間里工商部門那邊辦理相應(yīng)手續(xù)。前幾部都完成了之后到銀行建立賬戶，當(dāng)然這里也分幾步，并不是一下就能完成的，也需要虛擬平臺上等級，同時填寫表格。然后審計部門審查，最后到稅務(wù)局注冊，都完了之后才發(fā)許可證。當(dāng)然這其中的過程里面并沒有那么順利，因為每一步驟都需要雙方部門甚至多方審核通過，才能進行下一個步驟，所以有被駁回或者欠缺修改的時候無法避免。作為CEO的我，在這個階段也得到了很好的鍛煉，我發(fā)布任務(wù)，制定計劃，注冊信息，分配同學(xué)們一起行動，過程雖然辛苦，但收獲頗多。

第二天和第三天就是生產(chǎn)的過程。老師那里根據(jù)我們每次的進度情況，更新季度時間，兩天一共5個季度，不算第一個季度做的那些準(zhǔn)備工作（購買廠區(qū)、租賃或者購買廠房以及倉庫、購買生產(chǎn)線、做廣告以及預(yù)定原料）以及大家在第一個季度里商榷這幾個季度的營銷策略經(jīng)營手段等等，從第二季才開始正式生產(chǎn)。從第二季度到第五個季度每次第一個工作就是銷售部去搶訂單，這是個讓我印象最深的步驟之一，我千叮萬囑銷售部必須時刻刷新，緊緊地盯著電腦屏幕，不斷地比價格，力爭搶到訂單，所有人都被爭先恐后的氣氛帶動了起來，在這個過程中，一旦搶到了訂單，我們便有了獲利的可能。

大家有時候真是累啊，尤其是財政部門的我們會計學(xué)專業(yè)的倆同學(xué)，基本上筆都沒有離開過她們的手。申報納稅，驗資，出報表，有時候我會讓別的部門的同學(xué)幫幫她們。為了經(jīng)營，我會派人去和別的組進行組間交易，起初錢并不好掙，都快資金斷流了，但經(jīng)過幾個季度穩(wěn)定之后，我們于第三季度一躍成為盈利最多的企業(yè)，成就感頓時涌上心頭。直到最后結(jié)束的時候，我們組的成績還算是很理想的，沒有貸款，沒有租賃廠房而是算成固定資產(chǎn)，就這樣一點點做L型產(chǎn)品一直到第二年第一個季度末期不僅賺回了投資的1000萬元，還從中得到了利潤，多賺取了300萬元。

在整個實習(xí)的過程中，由于我是CEO，所以我對整個業(yè)務(wù)有全盤掌握，所以得到的體會自然更多，更全面。作為CEO，應(yīng)做到以下。

作為CEO，是管理者，要在宏觀上把握。要做到計劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新。

1，計劃：無論任何制造企業(yè)，各項資源進行合理規(guī)劃是相當(dāng)重要的，而這也是它至關(guān)重要的第一步，有了好的規(guī)劃，才能更好的施行生產(chǎn)。這種規(guī)劃不能只憑感覺去支配、決策，而是要根據(jù)所模擬的市場環(huán)境、企業(yè)競爭力等進行預(yù)測，制定合理的經(jīng)營目標(biāo)，以及發(fā)展戰(zhàn)略，做出決策。而每一步都不能僅僅靠腦子去空想，還要通過數(shù)據(jù)的比較分析得出結(jié)果，這樣去真正做到用數(shù)據(jù)說話。精準(zhǔn)的預(yù)測計算不僅是短期經(jīng)營穩(wěn)定的保證，而且是準(zhǔn)確制定發(fā)展路線，確定市場需求，贏得訂單，擴展規(guī)模，減少損失，實現(xiàn)長期目標(biāo)，求得權(quán)益最大化的一個關(guān)鍵。眼前的每一個步驟都與將來有著密切的聯(lián)系，不能做到準(zhǔn)確計算預(yù)測，就不能把握企業(yè)的命運。

2，組織：一個組織是否成熟，明顯的標(biāo)志就是看它有沒有能力形成并運用組織的智慧，溝通、協(xié)作和群體意識在未來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關(guān)注，僅僅依靠特殊資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來越趨向于組織整體智慧的較量。不論是模擬實驗還是實際經(jīng)營，說到底都是要靠團隊去完成，如果說這次模擬企業(yè)讓我了解到如何運營數(shù)據(jù)、合理規(guī)劃資源，以及學(xué)習(xí)到經(jīng)營一家公司的各個具體步驟幫助我今后從業(yè)，還有重要的一點，那么就是這次的經(jīng)歷則讓我更深地了解到一個團隊要取得勝利，必須上下齊心，團結(jié)一致，必須發(fā)揮每個人的作用。

3，控制,：在整個生產(chǎn)過程中，我們企業(yè)算是運行比較穩(wěn)妥的，我們要在實際操作中所作的方案都必須適應(yīng)環(huán)境的變動，規(guī)則的變動和競爭態(tài)勢都是不能預(yù)料的，企業(yè)發(fā)展中關(guān)于風(fēng)險和收益永遠是個問題，是追求高利益高風(fēng)險，還是追求平穩(wěn)發(fā)展，做出選擇前要慎思慎行，做出選擇后責(zé)必須勇于承擔(dān)靈活應(yīng)對。最重要就是將所有可以控制的因素把握好，將不確定因素的干擾降到最小。

4，領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)組員行動，增強互相配合和信任，多溝通，同意大家思想，激勵每個組員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。

5，創(chuàng)新：創(chuàng)新之于一個企業(yè)是生命的源泉，只有創(chuàng)新才能提供新生命里，才能持久經(jīng)營，才能立于不敗之地。，

所以我們這次跨專業(yè)實訓(xùn)是對傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新，它一定程度上模擬了企業(yè)的經(jīng)營活動，讓我們提早了解到以后職場中可能預(yù)見的問題，讓我們在沒有“撤銷”按鍵的職場上走得更遠，完全依靠憑空構(gòu)想在實戰(zhàn)中根本不能勝利，而其代價是極其慘重的。就如同這次實訓(xùn)的過程中，有的組做得很好，有的組甚至面臨破產(chǎn)。通過學(xué)習(xí)，我深刻體會到了一家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營路途上的困難以及獲得成果的喜悅，而作為一個管理者，必須要承擔(dān)的各種責(zé)任，學(xué)習(xí)運用長期的戰(zhàn)略思想以及與團隊配合制定和評價企業(yè)決策，與同學(xué)們一起進步，提高自身實際操作能力，我想這一切都將讓我受益匪淺。

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