汽車站實(shí)踐報(bào)告

汽車站實(shí)習(xí)報(bào)告

這次暑假我實(shí)習(xí)的地方時(shí)桐鄉(xiāng)長(zhǎng)途汽車站。此次實(shí)習(xí)，我主要的工作崗位是檢票和門檢。

說(shuō)實(shí)在的，這是一個(gè)看起來(lái)又枯燥又辛苦的工作，經(jīng)常天還沒(méi)亮就得起床上班，而要是夜班，又常常的忙到天黑了才能回家；特別是節(jié)假日，往往是別人一家親親熱熱，高高興興地外出旅游，而我們更得加班加點(diǎn)！

這次實(shí)習(xí)，正好碰上暑假結(jié)束，學(xué)生返校高峰期。汽車總站門口，隨處可見(jiàn)拎著箱包的學(xué)生，在車站候車大廳里也坐滿了候車的旅客，其中大都是各高校的學(xué)生。

我們每天都忙得暈頭轉(zhuǎn)向，整天機(jī)械地做著同樣的動(dòng)作，累的快要散架了。我甚至都有點(diǎn)不耐煩了！可是看到那些有經(jīng)驗(yàn)的師傅、前輩同樣忙得不亦樂(lè)乎，可他們一點(diǎn)都沒(méi)有不耐煩的情緒，而是臉上總是帶著微笑，耐心地對(duì)待每一個(gè)旅客，這一點(diǎn)讓我相當(dāng)佩服，也讓我感到自愧不如。

車站門檢包括車況門檢和出站門檢�！鞍踩�”一直以來(lái)都是車站的重中之重，而作為避免車輛出現(xiàn)機(jī)械事故隱患等不安全因素，從源頭上制止超載，保證車輛安全出行的車站門檢更在安全工作中占有十分重要的地位。車況門檢則是對(duì)車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等影響車輛運(yùn)行系統(tǒng)的檢查整修，而出站門檢則是檢查出站車輛的裝載情況包括是否超載、車況門檢是否合格、有無(wú)擅自增設(shè)座位、車輛安全門（天窗）是否靈活和安全通道是否被堵等情況，對(duì)不合格車輛，一律不許出站。安全責(zé)任重于泰山。我深刻地意識(shí)到，門檢工作責(zé)任重大。在接受車站門檢工作后，為盡快摸清這項(xiàng)工作的各個(gè)組成環(huán)節(jié)，虛心地向在崗門檢員學(xué)習(xí)，溝通交流，勤做筆記，在短期內(nèi)對(duì)門檢工作有了相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

隨著道路運(yùn)輸建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，客運(yùn)行業(yè)作為道路運(yùn)輸行業(yè)中的一個(gè)重要行業(yè)和對(duì)外服務(wù)的窗口，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到國(guó)家和人民群眾的生命安全，班線客運(yùn)服務(wù)與其他各類服務(wù)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別當(dāng)前，交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展面臨著新形勢(shì)，對(duì)我們加快推進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展提出了新要求、新任務(wù)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于是否用心投入，是否真誠(chéng)地對(duì)待每一位旅客。交通運(yùn)輸業(yè)具有公共產(chǎn)品性質(zhì)，服務(wù)是交通運(yùn)輸?shù)谋举|(zhì)屬性。交通運(yùn)輸提供的消費(fèi)性服務(wù)，與人民群眾的生活息息相關(guān)，是惠及千家萬(wàn)戶的普遍性服務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋所有社會(huì)群體和個(gè)體。交通是服務(wù)性行業(yè)，是一個(gè)大窗口。在這個(gè)面向社會(huì)的窗口，每天都有形形色色的人在檢查和考驗(yàn)我們的文明服務(wù)水平，而最能體現(xiàn)文明的就是微笑。微笑是一種超越國(guó)界的語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。對(duì)任何面對(duì)面的服務(wù)業(yè)來(lái)講，微笑都是非常重要的，因?yàn)槿巳硕枷矚g笑臉相迎。實(shí)踐證明，交通運(yùn)輸業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，推行微笑服務(wù)也會(huì)起到同樣的效果。服務(wù)是交通為社會(huì)所能提供的基本產(chǎn)品，寓微笑于服務(wù)之中，它會(huì)讓消費(fèi)者在消費(fèi)我們的產(chǎn)品時(shí)，管理相對(duì)人在我們履行公務(wù)、行政執(zhí)法時(shí)感受到親切與溫馨。微笑是一種超越國(guó)界的語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。對(duì)任何面對(duì)面的服務(wù)業(yè)來(lái)講，微笑都是非常重要的，因?yàn)槿巳硕枷矚g笑臉相迎。實(shí)踐證明，交通運(yùn)輸業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，推行微笑服務(wù)也會(huì)起到同樣的效果。服務(wù)是交通為社會(huì)所能提供的基本產(chǎn)品，寓微笑于服務(wù)之中，它會(huì)讓消費(fèi)者在消費(fèi)我們的產(chǎn)品時(shí)，管理相對(duì)人在我們履行公務(wù)、行政執(zhí)法時(shí)感受到親切與溫馨。我們一定要不斷增強(qiáng)開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，并在實(shí)踐中不斷深化、豐富和完善，為加快推進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)好先行，提供保障。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了從課本中無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。很多看似簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要你一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，而當(dāng)你克服種種困難取得成功時(shí)，那種心情是非常愉悅的。同時(shí)在此次實(shí)習(xí)中我也看到了自己的不足，比如在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，在為人處事上的幼稚，在看待問(wèn)題上的膚淺等等。但是我相信在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)后，我在這些方面都會(huì)有一定地提高，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)工作儲(chǔ)備了很多良好的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的！在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，如果工作態(tài)度不夠積極，就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

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以我之力，為暑運(yùn)減負(fù)

短暫的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，雖然過(guò)程之中每天回到學(xué)校都會(huì)喊累，但是現(xiàn)在真正結(jié)束了，總結(jié)起來(lái)覺(jué)得還蠻有意義蠻不舍的。

我們這次實(shí)踐活動(dòng)活動(dòng)的主題是“以我之力，為‘暑運(yùn)’減負(fù)”。因?yàn)槭罴倨陂g，有許多學(xué)生放暑假回家，有許多父母趁著暑假帶自己的孩子到外地旅游，這就使得暑假期間，乘車的人會(huì)比平常多。此外，由于暑期，天氣多為高溫炎熱，這就使得由于高溫而導(dǎo)致旅客們出行的不便。鑒于暑運(yùn)期間客流增大，道口交通繁忙等特點(diǎn)，我們這次實(shí)踐活動(dòng)才確定了“以我之力，為‘暑運(yùn)’減負(fù)”這一主題，旨在通過(guò)我們的積極參與能夠?yàn)槭钸\(yùn)貢獻(xiàn)一份力量。我們的活動(dòng)主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：開(kāi)展各類法制宣傳教育活動(dòng)，為旅客指引道路，為車站打掃衛(wèi)生，以及協(xié)助車站工作人員為旅客檢票。

在活動(dòng)開(kāi)始之前我們進(jìn)行了深入的討論和分工，確定了時(shí)間路線地點(diǎn)以及每個(gè)人的工作分配�；顒�(dòng)第一天一大早我們每個(gè)人懷著積極又激動(dòng)的心情向鎮(zhèn)江客運(yùn)站進(jìn)發(fā)。來(lái)到車站，我們按照車站管理人員的分配，每個(gè)人都有了自己的服務(wù)崗位。車站里面的旅客很多，他們大多背著重重的行李，有的是旅途歸來(lái)；有的到本地務(wù)工；有的是即將開(kāi)始漫長(zhǎng)的旅途；還有的……他們的臉上大多顯出疲憊。許多乘客在不了解相關(guān)規(guī)定的情況下攜帶一些可能引起危險(xiǎn)，影響安全運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)物品。旅客在進(jìn)站時(shí)，被發(fā)現(xiàn)攜帶不符合規(guī)定的物品，會(huì)在很大程度上影響其他乘客的進(jìn)站，這不利于秩序的維護(hù)。所以，我們?cè)谲囌緩V場(chǎng)上印制了許多宣傳展板，生動(dòng)的說(shuō)明了乘車時(shí)對(duì)攜帶物品的要求，以輕松的方式提高旅客對(duì)相關(guān)規(guī)定的認(rèn)知，避免在不知情的情況下攜帶違規(guī)品上車。

許多乘客由于旅途匆忙忽視了對(duì)車站的公共衛(wèi)生的維護(hù)。車站廣場(chǎng)及候車室會(huì)有許多旅客丟棄的冷飲包裝紙和飲料瓶。這對(duì)車站的整體環(huán)境造成很不好的影響。由于車站的負(fù)責(zé)清理的員工有限，有很多地方垃圾溢出遍地。夏天蚊蟲容易在比較臟的環(huán)境中生存，而且會(huì)叮咬旅客。我們實(shí)踐小組，幫助車站的工人阿姨撿拾垃圾，幫助車站維持環(huán)境的清潔。當(dāng)我們忙得滿頭大汗，阿姨對(duì)我們表示感謝，我們很開(kāi)心。新建成的火車站和汽車客運(yùn)站，通過(guò)狹長(zhǎng)的地下通道才能夠到達(dá)，路口較多，路程較遠(yuǎn)。旅客們攜帶較多行李很是不便。我們小組成員合理有效的分工，在道路岔口，以及旅客相對(duì)密集的地方設(shè)立咨詢點(diǎn)方便他們正確的了解路線。很多從外地來(lái)鎮(zhèn)江務(wù)工的人員，我們告知他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)區(qū)應(yīng)該乘坐的公交車線路，他們對(duì)我們的幫助給予肯定。為了幫助攜帶較多行李相對(duì)艱難地乘客，我們小組成員在地下通道進(jìn)出口處，幫助攜帶行李較多的他們提行李，減輕他們的負(fù)擔(dān)，使得他們能夠更加輕松地穿過(guò)地下通道及樓梯。當(dāng)我們把他們送到出口，送到進(jìn)站口…..他們臉上洋溢著輕松和感激的微笑。我們還根據(jù)工作人員的安排在各個(gè)檢票口為乘客檢票。因?yàn)槌塑嚨某丝洼^多，檢票的速度決定候車排隊(duì)檢票的乘客等待時(shí)間的長(zhǎng)短。有許多等待時(shí)間較久的乘客較為煩躁。所以我們協(xié)助檢票，能夠在一定程度上加快檢票進(jìn)站的速度，不至于導(dǎo)致乘客們因?yàn)榧痹甓鴵頂D有利于維持秩序的穩(wěn)定。檢票的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要很大的耐心和細(xì)心。認(rèn)真核對(duì)票上的信息，確保乘客正確的乘車。除此之外，檢票人員還必須耐心的維持秩序，對(duì)檢票后的乘客給予正確的指引，避免他們乘錯(cuò)車。從工作中，我體會(huì)到效率的重要性，以及一個(gè)良好的只需對(duì)我們工作所產(chǎn)生的積極影響。一項(xiàng)工作的順利進(jìn)行離不開(kāi)一個(gè)良好的秩序。這需要每個(gè)人的努力。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我學(xué)到了好多東西，幫助別人是件令人開(kāi)心的事情。我們每個(gè)人應(yīng)該積極的參與社會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉自己并且為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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