二O一二年度個(gè)人工作總結(jié)

二O一二年度工作總結(jié)

尊敬的臺領(lǐng)導(dǎo)及同事：

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨的十七屆六中全會和十八大精神，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高工作能力，通過求教、觀察、摸索、和實(shí)踐鍛煉，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度主要工作情況匯報(bào)如下，有不妥之處請給予批評指正，我將虛心接受并認(rèn)真改進(jìn)。

一、心系本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

文化體制改革前，我從事有線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作。期間，全面完成了片區(qū)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作和數(shù)字電視整轉(zhuǎn)及續(xù)費(fèi)任務(wù)。

6月份，文化體制改革后，我從原來的有線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理崗位調(diào)整到微波臺工作。崗位性質(zhì)和具體業(yè)務(wù)都有所變化，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任更具挑戰(zhàn)性。當(dāng)時(shí)，工作狀態(tài)和責(zé)任心還沒有從原來的松、散、慢的節(jié)奏中轉(zhuǎn)變過來，業(yè)務(wù)技能差距較大，不能夠勝任現(xiàn)在的崗位。尤其是介入辦公室工作以來，真實(shí)的感受到自己的政治理論水平欠缺，文字綜合能力薄弱，服務(wù)質(zhì)量不高，工作不夠細(xì)致。特別是電路基礎(chǔ)知識匱乏，不能獨(dú)立完成工作，壓力巨大。

壓力就是動力，為了盡快熟悉工作，掌握系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行基本知識，先從認(rèn)真履行崗位職責(zé)入手。嚴(yán)格遵守值班制度，強(qiáng)化責(zé)任意識，積極主動，以臺領(lǐng)導(dǎo)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的業(yè)務(wù)技能為學(xué)習(xí)標(biāo)本，從小處做起，以小事練手。配合參與省中心、網(wǎng)絡(luò)公司、電視臺疏導(dǎo)信號通道、調(diào)試設(shè)備等業(yè)務(wù)技術(shù)工作，從而提升業(yè)務(wù)技能，為很好地履行崗位職責(zé)奠定基礎(chǔ)。

至今，擔(dān)負(fù)機(jī)房值班任務(wù)155個(gè)班次，安全傳輸播出1240個(gè)小時(shí)。值班期間無發(fā)生安全責(zé)任事故。

二、銳意進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)各項(xiàng)工作。

因人員結(jié)構(gòu)原因和領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我臺各項(xiàng)工作都踴躍參與，小到負(fù)重跑腿，大到上傳下達(dá)。盡管如此，還是覺得學(xué)習(xí)機(jī)會大于勞累，領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可大于疲憊。

一是辦公室工作：認(rèn)真做好收文傳送、公文處理，印章管理使用、來人接待、后勤服務(wù)等工作，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，半年來共起草擬制各類計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施方案、報(bào)告等各類材料60余份。

二是積極參與“戶戶通”工程建設(shè)工作：從設(shè)備出入庫保管、信息錄入、配送安裝、故障處理、統(tǒng)計(jì)匯總等全程參與。

三是參加微波西線改造臨澤段任務(wù)和微波臺整體搬遷工作：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，提前做好兩項(xiàng)工程的前期準(zhǔn)備工作。特別是機(jī)房搬遷前期準(zhǔn)備工作，在臺領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參與其中，在省中心技術(shù)人員到位前，加班加點(diǎn)做好了低壓線路架設(shè)、地線制作、空調(diào)安裝、饋線敷設(shè)、蓄電池安裝等基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作。

四是機(jī)房搬遷后續(xù)工作：完成了辦公區(qū)照明線路檢修、電話寬帶線路架設(shè)；完成了播控臺電路控制和機(jī)房配電改造工作。

五是配合完成了單位年度財(cái)政預(yù)算報(bào)表、報(bào)告的編制和“六金”的申報(bào)、審核、繳納工作。

六是完成了臨時(shí)性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。三、不足與今后努力的方向。

總的來看，我還存在許多不足的地方。表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠深入細(xì)致，工作上往往憑個(gè)人意愿辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的不夠大膽創(chuàng)新。文化知識、業(yè)務(wù)知識匱乏，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和崗位的需求還有很大差距。

隨著機(jī)構(gòu)改革分設(shè)的實(shí)施，可以預(yù)料我們的工作將更加具體，相對要求也更高，需要掌握的知識更精更細(xì)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，努力提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。提高工作的時(shí)效性，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手，同事的好幫手。要站在新的起點(diǎn)，要有新的認(rèn)識，。具體要做到以下幾點(diǎn)：

1、保持高度警惕，思想上不能有絲毫的麻痹輕視、厭倦情緒和僥幸心理；工作上不能有絲毫馬虎松懈和粗心大意。要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識、憂患意識和防范意識，切實(shí)將微波電路安全傳輸工作作為重點(diǎn)，要從嚴(yán)要求，抓好落實(shí)。

2、嚴(yán)格遵守值班制度，應(yīng)對突發(fā)事件，保征通信暢通，隨叫隨到。尤其在重大節(jié)日、重大活動、重點(diǎn)時(shí)段嚴(yán)防死守，確保一旦發(fā)生異常情況，臨危不亂、反應(yīng)迅速、處置果斷，在最短時(shí)間內(nèi)把事故、事態(tài)控制在最小范圍。

3、勤學(xué)勤問，盡快熟悉信號、電路流程和設(shè)備運(yùn)行狀況，正確使用儀器，提高排除故障的速度，確保安全傳輸系數(shù)。

4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)辦公文秘知識，熟悉辦公室工作要領(lǐng)，不斷掌握新政策、新規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各類表、卡、冊，不延誤工作，影響大局。爭取辦公室把工作做好。

綜上所述，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們勤幫勤帶，我將虛心學(xué)習(xí)，力爭做一名合格的崗位標(biāo)兵，為我臺工作付出最大努力。

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二Ｏ一二年度個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，有忙碌的艱辛，也有喜悅的收獲。在這一年中，公司經(jīng)過近二個(gè)月的重裝，已經(jīng)從一家首飾專營店，蛻變?yōu)橐患胰珖�一流，全區(qū)最大的首飾禮品專營店，并成功設(shè)立了分店,這些成果與公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和大膽果決是分不開的，它凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)的智慧與心血，寄托了全部ＸＸ人的夢想。

作為金店的一員，作為一個(gè)窗口行業(yè)，深知自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象，所以我要努力提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自已，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的各項(xiàng)技能，力爭成為一名合格的公司人員，并且努力做好自己的本職工作。

首先，既然選擇了珠寶首飾這個(gè)行業(yè)，就要干一行愛一行，每天都應(yīng)以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來，上崗前的著妝是必須要規(guī)范的，首飾的佩戴，發(fā)型的統(tǒng)一，妝容的整潔，這一切都體現(xiàn)著公司引領(lǐng)時(shí)尚潮流的一個(gè)側(cè)面。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，手頭不忙時(shí)應(yīng)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客；當(dāng)顧客走向自己時(shí)，應(yīng)問候顧客“您好，歡迎光臨”，或做出禮貌性的示意；當(dāng)顧客尋找目標(biāo)或四目相對時(shí)，應(yīng)主動詢問顧客，耐心地解答顧客的疑問，盡可能地給顧客營造一個(gè)輕松的購物環(huán)境。這些方面我都做的不到位，以前自己經(jīng)常是素顏上崗，只在活動期間應(yīng)對一下公司的要求。最近，公司借鑒周大福的管理理念對妝容做了新的要求，并組織學(xué)習(xí)簡單的化妝術(shù)，不僅提升了自己的自信心，而且也是尊重顧客，提高公司美譽(yù)度和企業(yè)文化的一個(gè)方面，充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)打造XXXX這塊金字招牌的決心，弘揚(yáng)XXXX企業(yè)文化的信念。

其次，由于多數(shù)顧客對珠寶首飾店缺乏了解，因此營業(yè)員的引導(dǎo)是相當(dāng)重要的，除了外導(dǎo)給顧客做一下簡單的引領(lǐng)外，還應(yīng)第一時(shí)間詢問并了解顧客的意圖，給予正確的導(dǎo)向。收銀人員也應(yīng)“眼觀六路，耳聽八方”,及時(shí)提醒并招呼顧客，讓顧客及時(shí)、就近結(jié)賬，以免延誤銷售。有時(shí)候有需要維修和清洗的顧客找到收銀臺，或是需要交款的顧客在柜組間搜尋收銀臺，這除了營業(yè)員沒有明示外，外導(dǎo)的作用也沒有發(fā)揮好，收銀人員也應(yīng)該多做一下詢問，問清顧客的需求后，再交待給具體辦事的人員，而不是簡單地做指向，交付給其他人就完了。在這些方面自己還要不斷提高，多使用禮貌用語，把“誠信經(jīng)營，文明服務(wù)”的經(jīng)營宗旨落實(shí)到工作當(dāng)中。

其次，營業(yè)員對珠寶首飾的展示也十分重要，佩戴在身上的珠寶可以讓它“活”起來，讓顧客購買時(shí)可以更直觀、近距離地感受珠寶佩帶的效果，刺激購買欲望，盡快促成銷售。在這一點(diǎn)上我做的也不好，常常是一件首飾戴上就不再變換，或認(rèn)為自己戴夸張的首飾不適合，就只戴不顯眼的，這都是以自我為中心，沒有考慮到公司的整體利益，漠視企業(yè)文化的表現(xiàn)。另外各個(gè)柜組也應(yīng)多提供員工不同款式的首飾，過不長時(shí)間應(yīng)對其傾向性做一下調(diào)整，達(dá)到展示首飾風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化的目的。

最后，在公司里，每個(gè)職工都有不同的工作崗位，但也擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。如果你是一名營業(yè)員，你就有責(zé)任去做好銷售、服務(wù)工作，使顧客滿意；如果你是一名柜組負(fù)責(zé)人，那么你就要做好管理工作，認(rèn)真做好自己所分管的工作；如果是一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，就有責(zé)任帶領(lǐng)職工把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，提高職工福利待遇。收銀臺作為公司的經(jīng)濟(jì)中樞，在財(cái)務(wù)上起著承上啟下的作用，對銷售業(yè)務(wù)上的知識要熟練掌握，對最新的有關(guān)經(jīng)營上的精神要及時(shí)知曉，做到明明白白出票，準(zhǔn)確算賬，正確收銀，不延誤銷售，不耽擱顧客。還要隨時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù)，核定庫存現(xiàn)金，及時(shí)為上級提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，方便部長調(diào)度資金，提高現(xiàn)金流動率，防止現(xiàn)金閑置、滯留。有時(shí)候，對會議精神沒有及時(shí)了解，比如折收價(jià)格有變動，導(dǎo)致收銀時(shí)還要再確認(rèn)一下柜組，不只讓顧客久等，影響了收銀的效率，而且讓顧客看到我店口徑不一，會感到信用有缺失，內(nèi)心有不愉快的情緒。針對諸如此類的情況，我們收銀員交接班時(shí)應(yīng)該把重要的事項(xiàng)著重交待一下，也可用小本子做一下記錄，防止漏掉，其他方面的事可做一下提醒，努力把工作做嚴(yán)、做細(xì)。

在今后我應(yīng)多培養(yǎng)自己形成以下幾方面素質(zhì)：一要胸懷全局。公司是由員工組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此每個(gè)員工無論職位高低，都負(fù)載著與單位榮辱與共的責(zé)任。只有每個(gè)員工都從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)，單位的執(zhí)行力才會增強(qiáng)。二要愛崗敬業(yè)。責(zé)任不分大小，每個(gè)崗位都很關(guān)鍵，每項(xiàng)工作都很重要。偶爾一點(diǎn)兒的不負(fù)責(zé)，就可能會造成提供的材料信息不準(zhǔn)確，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策沒有依據(jù)。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件簡單的事就不簡單。三要多角度考慮問題。要超前思考，學(xué)會主動工作；要換位思考，學(xué)會配合工作；要全面思考，盡善盡美地完成各項(xiàng)工作。結(jié)合實(shí)際，會發(fā)現(xiàn)工作中處處都有責(zé)任心的體現(xiàn)，例如不擅自離崗，離開崗位時(shí)給柜組做一下提醒，給旁邊的人做一下交待，盡早回崗等等；對于負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，能不折不扣的完成，并及時(shí)匯報(bào)；別人求助到不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的事情，能夠主動幫助聯(lián)系，等等。只有做好這些工作中的細(xì)節(jié)，才能逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

新的一年即將來臨，迎著新一輪的曙光，我愿自己能向前一小步，更愿我們公司能走的更高、更遠(yuǎn)！

二Ｏ一二年十二月十日

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