實施工程師總結論文-王思錦

對項目進行短期支援如何做的更有效

王思錦

作為一名技術支持工程師，本人主要負責配合公安線大客戶經(jīng)理進行項目的推進，提供技術支持，確保項目在技術方案實現(xiàn)上不出紕漏，達到客戶的要求；通過在工程施工現(xiàn)場指導各類公安線產(chǎn)品的安裝和調試配置，使整套系統(tǒng)能夠正常且穩(wěn)定的工作運轉，實現(xiàn)甲方對系統(tǒng)所要求的功能；對用戶開展安裝、使用以及維護三個方面的技術培訓，使用戶能夠熟悉了解我方產(chǎn)品特點，掌握產(chǎn)品安裝調試方法，積累實際經(jīng)驗，提供技術交流和經(jīng)驗分享；通過日常與客戶的溝通交流，保持良好的客戶關系，獲取甲方下一步需求，為項目順利實施和后續(xù)項目的運作打下基礎。

在兩年的時間里，我從一個新人逐步成長為熟悉工作內(nèi)容、工作制度、工作流程，掌握工作方法的員工，去過不同的地方，遇到不同的人，做過不同的項目，全部都應付和處理過來了。這里主要講占據(jù)我一半以上工作任務的內(nèi)容，那便是陪同施工工程商單位，在工程建設的最前線，進行系統(tǒng)安裝和聯(lián)合調試，通過指導施工人員進行各類產(chǎn)品的安裝和調試，使系統(tǒng)能夠實現(xiàn)整體功能要求。

一個工程能夠順利的施工首先是建立在前期對施工現(xiàn)場的準確勘察，施工圖紙的準確繪制以及施工計劃的合理定制的前提下的。在滿足以上條件后，就需要我方實施工程師到現(xiàn)場為工程商進行短期技術支援，協(xié)助完成設備安裝調試投入使用。如何讓一次短期支援做得更高效，圍繞以客戶為中心的核心價值觀，需要從以下幾點入手：

一、了解現(xiàn)場情況，提前做好準備，計劃施工措施：這是對本次現(xiàn)場技術支援理好計劃、提高效率的基礎。目前現(xiàn)場施工進展到哪個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了什么樣的問題，詳細的問題現(xiàn)象，施工人員和操作工具的準備情況，接下來需要進行的工作內(nèi)容，這些都是要在去現(xiàn)場之前就要弄清楚的東西。提前從前方獲得信息，才可以提前計劃好處理措施，避免再次花費更多不必要的時間去查看工程狀態(tài)，確認施工現(xiàn)狀。然而獲取信息也需要是正確無誤的現(xiàn)場情況反饋，錯誤的信息可能會造成錯誤的工作安排，錯誤的處理方法，不僅不能迅速的解決問題，很可能還會進一步惡化問題。本人就是最好的例子，就在不久前，商丘市高速交警大隊卡口及測速儀項目在DSS-T系統(tǒng)平臺整體運行不到一個月的時候，甲方就發(fā)現(xiàn)平臺

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不能正常工作使用。得知該情況之后，我在第一時間通知合作工程商安排熟悉windows操作系統(tǒng)的技術員按照我給出的檢查方法來定位問題出現(xiàn)的原因。通過他在現(xiàn)場的實際檢查和判斷，最后確定需要重裝服務器操作系統(tǒng)才能解決問題后，我在去現(xiàn)場支援的前一天，做好了充足準備：數(shù)據(jù)庫備份和恢復最為重要，但由于在此之前對oracle和mysql數(shù)據(jù)庫的熟悉度只是僅能安裝部署和使用，不會更進一步的調試，因此我先準備好了oracle和mysql數(shù)據(jù)庫備份和恢復的教程文檔并提前過目熟悉一遍，并咨詢ibm的技術支持了解ibm磁盤陣列的數(shù)據(jù)備份和恢復的步驟和注意事項，下載好重裝windows201*系統(tǒng)所需要用到的軟件，帶齊DSS-T重裝及恢復的所有工具。做好準備工作了，在抵達現(xiàn)場后，僅用小半天時間便完美的解決了問題，全新安裝了操作系統(tǒng)并恢復DSS-T平臺到出現(xiàn)問題之前的狀態(tài)，所有備份數(shù)據(jù)均能正常查詢使用，工程商以及甲方客戶非常滿意。由此可見，準確掌握現(xiàn)場情況，做好充分準備，能令支援過程事半功倍。

二、提高分析定位問題的能力：這是制定調試配置方法以及做出正確決策的引導。在現(xiàn)場甲方和工程商技術員不能提供準確有效的問題現(xiàn)象和反饋信息時，上述第一條不能成立的情況下，就需要我們在到達現(xiàn)場的第一時間能迅速的查看系統(tǒng)運轉情況或故障現(xiàn)象并分析定位問題所在，做出正確決策。達到這一點，豐富的閱歷和實際工作經(jīng)驗必不可少，這需要的是一個長期的積累過程。在平時的每一次項目中對遇到的問題進行歸納和整理，進行經(jīng)驗總結，溫故而知新，在下一次的項目中，如果發(fā)現(xiàn)同樣的情況立刻知道如何處理，如果發(fā)現(xiàn)與以往不同的新情況，可以減少檢查測試時間，避免做無用功。這都能達到節(jié)約寶貴時間，提高效率的作用，這一點我深有體會。對windows操作系統(tǒng)的熟悉使得好多次項目中服務器平臺軟件出現(xiàn)故障時，在我查看操作系統(tǒng)狀態(tài)，確定是操作系統(tǒng)本身的問題后，很快這些問題就迎刃而解。如果沒有對windows操作系統(tǒng)的掌握能力，那么在自身平臺軟件上去找問題，可不知道會浪費多少時間，做多少無用功。分析定位問題的能力，每個人不一樣，但都可以培養(yǎng)可以成長，成長速度的快慢就需要看個人投入精力的多少，學而時習之，不亦樂乎。

三、與工程商和甲方要合理分工，互相配合：團隊協(xié)作在這時也是不可或缺的核心內(nèi)容。做好了準備工作，接下來就是正式開始安裝、調試。施工隊若是能找到有過類似施工經(jīng)驗的最好，這不僅能加快施工進度，還能節(jié)約人工成本。在

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施工時，觀察每一個人員的工作特點，根據(jù)其特點進行合理分工，每個人的優(yōu)勢能得到充分發(fā)揮。施工過程中，特別需要強調的就是安全問題。有了安全的作業(yè)環(huán)境，才能更加安心的施工，效率自然會得到提升。安全出現(xiàn)問題，工程就會受到最惡劣的影響。另外，積極聽取和收集甲方客戶對產(chǎn)品的意見和建議以及潛在的需求，據(jù)此來調試設備，力求滿足甚至高于甲方的期望，并將甲方新需求歸納匯總提供給公司相關部門，可以對目前的不足之處進行改進，有利于這之后的項目。實施工程師指導安裝以及工程商施工安裝過程中，都需要謹慎處理每一個流程環(huán)節(jié)，做到一氣呵成，不返工誤事是最基本的要求。與工程商和甲方的關系也必須保持融洽，若是甲方對工程商不滿意、關系處理不好，工程商受了甲方埋怨定會以某種方式發(fā)泄在我們身上，這樣所有人都不能在一種積極愉快的氣氛下去工作，影響工程進度。有時并不一定全靠工程商與甲方接觸，我們也可以積極的協(xié)助工程商，一起搞好甲方關系，合理處理好各方各人之間的關系，使得工程在大家積極的情緒中去完成是最好的結果。

四、系統(tǒng)聯(lián)調及測試：這是所有設備正常穩(wěn)定運行的保證。這是在進行現(xiàn)場技術支援時最關鍵的一個環(huán)節(jié)，能不能做得好直接影響到系統(tǒng)今后運行的穩(wěn)定性。此外，我們接觸的丙類項目在調試過程中，應該以工程商為主，全程指導他們的技術員完成，有問題時再針對問題分享經(jīng)驗，指導他們處理好問題。整個系統(tǒng)聯(lián)調測試過程中，協(xié)助工程商安裝系統(tǒng)所需要的服務器和網(wǎng)絡設備，并根據(jù)系統(tǒng)方案搭建網(wǎng)絡拓撲環(huán)境、對平臺軟件和相關數(shù)據(jù)庫軟件進行安裝和配置、將前端設備接入平臺軟件并進行配置、對甲方用戶進行平臺使用和設備管理的培訓，然后再對工程商培訓網(wǎng)絡和平臺常見問題判斷和處理的方法。這樣，在平臺和系統(tǒng)出現(xiàn)小問題時，工程商自己就能第一時間處理好，而真正遇到他們也不能解決的問題時，再由我們出面，對該非常見問題進行分析判斷，分析定位產(chǎn)生的原因，提出解決方案，或向相關部門和人員進行問題現(xiàn)象描述和反饋，并跟蹤解決，在條件允許情況下配合工程商進行現(xiàn)場測試。該工程商在下一次操作此類項目時，更能得心應手，也可以減少對我們的依賴，畢竟我們的人員有限，時間也不夠充裕。在河南有幾家工程商也通過他們各自的一兩個項目，與我們一起從開始勘察現(xiàn)場到最后的驗收，全程配合，學習學會了獨立開展同類設備安裝調試和割接的方法步驟，不需要每一次都依賴我們的工程師到現(xiàn)場調試，這樣，在同一時期的各個

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項目可以分別同時展開而不在時間上發(fā)生沖突。

五、經(jīng)驗總結與分享：這是自我提升的過程，也是為下一次工作做鋪墊和打基礎。每一次現(xiàn)場技術支援結束后，必須和工程商在一起回顧這一段時間做過哪些工作，效果是否理想，甲方是否滿意，是否還有改進空間，然后等待和觀察一至兩天系統(tǒng)的工作情況。這是我每次都會做的，如果發(fā)現(xiàn)了問題，立刻改進，就算系統(tǒng)已經(jīng)能在滿足甲方要求的情況下穩(wěn)定工作，在分享經(jīng)驗的過程中肯定有別人想到提到的東西而是自己沒注意到的部分，在總結中得到新經(jīng)驗，吸取教訓，從而互相都能進步。做完了這一項總結工作，才能算是這次技術支援正式告一段落。

在技術支援時是否做到了以上五點，對項目能否順利進展有著重要影響。既然作為一個符合要求的實施工程師，達到了精通公司核心產(chǎn)品的知識，掌握產(chǎn)品安裝調試方法，具備結合項目實際情況提出最優(yōu)解決方案的能力，熟悉公司項目實施要求及項目管理相關的制度和流程，了解競爭對手產(chǎn)品特點，了解產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，了解行業(yè)發(fā)展的方向的水平，那么要在對項目現(xiàn)場進行短期技術支援時完美的做到上述五點并不難。在此同時，對于不合理的工作方法要加以認識和改善，以致更有效的去支援合作伙伴，實現(xiàn)共贏。

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