物業(yè)公司實習報告
一、實習單位概況
唐山宏達物業(yè)管理有限公司成立于1999年,注冊資金50萬元,具有物業(yè)管理國家資質,是唐山宏達房地產開發(fā)有限公司的下屬公司。
唐山宏達房地產開發(fā)有限公司是唐山市最大規(guī)模的房地產開發(fā)及投資企業(yè)之一,公司注冊資本為201*萬元,擁有資產2.12億元,具有房地產及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來,公司秉承“百年大計,質量第一,回報社會,服務人民”的開發(fā)指導思想,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實施品牌戰(zhàn)略,在社會上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是201*年建成并投入使用的,它位于翔云道南側,西鄰衛(wèi)國北路,東鄰華巖北路和建設路,周邊有華北煤炭醫(yī)學院、唐山學院、河北理工大學等院校,交通便利,緊鄰大潤發(fā)等購物場所,其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現澆鋼筋混凝土剪力墻結構,地下停車庫停車位占總住宅套數的60%,由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計,唐山建設集團施工。小區(qū)內環(huán)境幽雅,園區(qū)中有一個大的健身廣場,設有大量健身器材,為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。
該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內部設有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。
唐山宏達物業(yè)管理有限公司唐人起居管理處共設有三個部門:經理室、綜合部和監(jiān)控室,根據各部門的需要配備了相應的工作人員。
二、實習內容
在唐山宏達物業(yè)管理有限公司實習期間,我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進行了實踐。
第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備,同時認識了小區(qū)內安裝的八大系統(tǒng),通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內的各種設備設施進行檢修,維護保養(yǎng)等。
總之,實習這段時間,接觸到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、實習收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產品是無形的服務,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習這段時間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,豐富了我所學的專業(yè)知識,也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間,我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢,這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產業(yè),需要的不正是這種精神嗎!
在物業(yè)公司的實習過程中,我還學到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設備的使用,大大增強了小區(qū)內的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質量。
四、實習體會及建議
㈠實習體會
1.通過實習,我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務企業(yè)可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內設立生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。3.物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理,要建立設備卡片,做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現問題及時解決。
4.物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理工作外,還應為業(yè)主提供各種服務。
㈡物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
⑴內部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,大多數精力都放到了處理各種關系上,如:與集團公司之間的關系,與行政部門的關系,與業(yè)主之間的關系等,處理好這些關系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內部管理,所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行,
⑵責權利不明。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。
⑶缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務企業(yè)現狀的建議
⑴明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨立發(fā)展,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外,各物業(yè)處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規(guī)范各部門的職責,做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責與權利。
⑵建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實,才能打造一個成功的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。
⑶改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關系,使得各部門可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質服務,盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常的運作。
⑷提高員工素質。只有提高員工整體素質,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手,一是引進人才;二是內部培訓。
⑸建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之,一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,應以有效的現場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經濟負擔,以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
擴展閱讀:物業(yè)公司實習報告
物業(yè)公司實習報告.txt年輕的時候拍下許多照片,擺在客廳給別人看;等到老了,才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時,只有少部分人關心你飛得累不累,這就是友情!一、實習單位概況
唐山宏達物業(yè)管理有限公司成立于1999年,注冊資金50萬元,具有物業(yè)管理國家資質,是唐山宏達房地產開發(fā)有限公司的下屬公司。
唐山宏達房地產開發(fā)有限公司是唐山市最大規(guī)模的房地產開發(fā)及投資企業(yè)之一,公司注冊資本為201*萬元,擁有資產2.12億元,具有房地產及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來,公司秉承“百年大計,質量第一,回報社會,服務人民”的開發(fā)指導思想,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實施品牌戰(zhàn)略,在社會上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是201*年建成并投入使用的,它位于翔云道南側,西鄰衛(wèi)國北路,東鄰華巖北路和建設路,周邊有華北煤炭醫(yī)學院、唐山學院、河北理工大學等院校,交通便利,緊鄰大潤發(fā)等購物場所,其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現澆鋼筋混凝土剪力墻結構,地下停車庫停車位占總住宅套數的60%,由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計,唐山建設集團施工。小區(qū)內環(huán)境幽雅,園區(qū)中有一個大的健身廣場,設有大量健身器材,為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。
該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內部設有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。
唐山宏達物業(yè)管理有限公司唐人起居管理處共設有三個部門:經理室、綜合部和監(jiān)控室,根據各部門的需要配備了相應的工作人員。
二、實習內容
在唐山宏達物業(yè)管理有限公司實習期間,我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進行了實踐。
第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備,同時認識了小區(qū)內安裝的八大系統(tǒng),通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內的各種設備設施進行檢修,維護保養(yǎng)等。
總之,實習這段時間,接觸到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、實習收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產品是無形的服務,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習這段時間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,豐富了我所學的專業(yè)知識,也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間,我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢,這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產業(yè),需要的不正是這種精神嗎!
在物業(yè)公司的實習過程中,我還學到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設備的使用,大大增強了小區(qū)內的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質量。
四、實習體會及建議
㈠實習體會
1.通過實習,我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務企業(yè)可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內設立生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理,要建立設備卡片,做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現問題及時解決。
4.物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理工作外,還應為業(yè)主提供各種服務。
㈡物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
⑴內部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,大多數精力都放到了處理各種關系上,如:與集團公司之間的關系,與行政部門的關系,與業(yè)主之間的關系等,處理好這些關系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內部管理,所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行,
⑵責權利不明。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。
⑶缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務企業(yè)現狀的建議
⑴明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨立發(fā)展,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外,各物業(yè)處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規(guī)范各部門的職責,做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責與權利。
⑵建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實,才能打造一個成功的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。
⑶改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關系,使得各部門可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質服務,盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常的運作。
⑷提高員工素質。只有提高員工整體素質,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手,一是引進人才;二是內部培訓。
⑸建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之,一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,應以有效的現場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經濟負擔,以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
友情提示:本文中關于《物業(yè)公司實習報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,物業(yè)公司實習報告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。