區(qū)殘聯(lián)學(xué)習(xí)宣傳人民滿意公務(wù)員和人民滿意公務(wù)員集體優(yōu)秀事跡工作總結(jié)

區(qū)殘聯(lián)學(xué)習(xí)宣傳青島市第四屆

“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的

公務(wù)員集體”優(yōu)秀事跡情況總結(jié)

區(qū)人力資源和社會保障局：

自我區(qū)開展參觀學(xué)習(xí)青島市第四屆“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”優(yōu)秀事跡巡展工作以來，區(qū)殘聯(lián)緊緊圍繞區(qū)委組織部、區(qū)人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署和要求，精心組織，嚴密部署，扎實開展了學(xué)習(xí)宣傳活動，現(xiàn)活動開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴密部署，確保學(xué)習(xí)宣傳活動順利開展我們堅持把學(xué)習(xí)宣傳活動列入重要議事日程，成立了由理事長任組長、副理事長為副組長、各科室長為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，各科室具體落實，干部職工積極參與的工作格局。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人，目標明確，確保學(xué)習(xí)宣傳活動深入扎實開展。

二、深入開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)宣傳“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”活動

（一）召開動員大會。我們及時召開了動員大會，對殘聯(lián)機關(guān)開展學(xué)習(xí)宣傳活動做了全面安排和部署。自活動開展以來，我們始終堅持以群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意為目標，進一步增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，全方位開展便民服務(wù)活動。（二）開展系列活動。為推動學(xué)習(xí)宣傳活動扎實開展，使殘疾人群眾切實看到實際效果，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和社會影響力，我們開展了系列活動。一是開展“為民辦實事、解難題、促發(fā)展”活動，采取向社會發(fā)放征求意見表、設(shè)立舉報電話等形式廣泛征求殘疾人群眾意見，著力解決殘疾人群眾所關(guān)心的熱點、難點問題；二是為方便殘疾人群眾對有關(guān)政策、法規(guī)的了解和認識，我們將辦事程序及所要提交的資料等全部匯編成冊，在辦證大廳公開懸掛，使辦事人員一目了然；三是在簡化辦事程序提高工作效率方面，我們進一步完善了首問負責(zé)制，限時服務(wù)承諾制、違諾追究制等制度，并嚴格規(guī)章制度、簡化審批程序、提高服務(wù)質(zhì)量。四是探索建立聯(lián)系服務(wù)貧困殘疾人長效機制。確定每名機關(guān)干部至少聯(lián)系3戶貧困殘疾人并定期進行走訪，及時解決貧困殘疾人的實際困難。端午節(jié)前夕，殘聯(lián)機關(guān)干部分別到各自聯(lián)系的貧困殘疾人家中進行了走訪，并送去了粽子和雞蛋，讓殘疾人切實感受到了政府的關(guān)愛。

三、繼續(xù)大力推進隊伍素質(zhì)能力建設(shè)，加強“服務(wù)型機關(guān)”建設(shè)

一是大力加強了干部作風(fēng)整頓工作。結(jié)合“三上三要六抓六治”機關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題活動，針對個別黨員干部思想觀念和工作中的不足，大力加強作風(fēng)建設(shè)。對隊伍中存在的宗旨意識淡薄、黨性觀念不強，工作作風(fēng)漂浮、缺乏進取精神等問題，進行了專項學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)宣傳活動，隊伍的精神狀態(tài)有了明顯改觀，觀念有了明顯增強，紀律作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，工作效率有了明顯提高。

二是大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。提高服務(wù)水平，增強機關(guān)工作人員的責(zé)任意識，培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神。圍繞落實年初制定的目標任務(wù)，扎實推進機關(guān)黨的建設(shè)，不斷深化滿意在基層，爭做好公仆活動，努力提升文明單位建設(shè)水平，進一步強化機關(guān)的思想建設(shè)、隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)，著重在“鍛煉一支好隊伍，建造一種好機制，營造一個好環(huán)境”上下工夫，為保證和促進本單位各項任務(wù)的完成提供了有力的思想和組織保證。

下步工作中，我們將繼續(xù)以學(xué)習(xí)宣傳“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”優(yōu)秀事跡為載體，通過進一步加強學(xué)習(xí)，切實提高殘聯(lián)機關(guān)干部的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉潔的干部隊伍，進而推進各項工作再上新臺階。

李滄區(qū)殘聯(lián)

二一二年六月二十五日

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“人民滿意的公務(wù)員集體”事跡材料

西安市人才服務(wù)中心

西安市人才服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實市委、市政府“人才強市”戰(zhàn)略，堅持“以人為本、貼近市場、精品服務(wù)、樹立品牌”的服務(wù)理念，立足西安，面向周邊，積極發(fā)揮政府人才機構(gòu)主渠道作用，為各類企、事業(yè)單位及個人提供高水平、專業(yè)化的人事人才服務(wù)。經(jīng)過全中心干部職工團結(jié)協(xié)作、不懈努力，各項工作取得驕人業(yè)績，受到服務(wù)對象一致好評，為西安經(jīng)濟社會發(fā)展做出突出貢獻，為加快建設(shè)西安國際化大都市提供了堅強的人才保證。

西安市人才服務(wù)中心的工作受到國家人社部和全國人才流動中心領(lǐng)導(dǎo)、省市領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)專家的充分肯定，先后17次獲得省、市各級的表彰，201*年被陜西省人才交流協(xié)會評為“誠信單位”，201*年榮獲“西安市文明單位”稱號，

201*年被西安市人民政府命名為“西安市公益性崗位開發(fā)工作先進集體”。

一、圍繞全市大局，找準工作定位市人才服務(wù)中心堅持把人才服務(wù)工作納入黨和國家以及市委、市政府和市人社局工作大局來謀劃，在大局中定位，在大局下推進，以強烈的政治意識，大局意識，及時跟進，堅決落實中央決策部署。組織有關(guān)專家學(xué)者和從事人事工作的同志一起對中心發(fā)展戰(zhàn)略進行分析研究，圍繞政府部門機構(gòu)改革、職能調(diào)整的新情況，緊密聯(lián)系人才服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際，進一步完善中心科學(xué)發(fā)展的思路和措施，重新審視與思考政府人才機構(gòu)的定位與作用，實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”，即：從經(jīng)營性市場向培育性市場的轉(zhuǎn)變；從經(jīng)營性服務(wù)為向公共服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變；從各自為政、單點單面向資源整合、合作共贏的轉(zhuǎn)變；從低端粗放式服務(wù)向高端精細式服務(wù)的轉(zhuǎn)變；從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變�！胺�務(wù)”作為人才服務(wù)中心的中心工作和立身之本，得到進一步確立和強化。

二、依托優(yōu)勢載體，打造精品服務(wù)要為各類單位和個人提供高水平、專業(yè)化的人事人才服務(wù)，中心本身必須擁有完善的服務(wù)設(shè)施和科學(xué)的制度體系，在構(gòu)建良好服務(wù)環(huán)境上下功夫。

一、抓硬件配置升級。改善辦公條件、辦公設(shè)施，從以前面積幾百平方米的辦公場地擴大到現(xiàn)在四千多平方米的辦公場所，分為行政辦公區(qū)、開放辦公區(qū)、服務(wù)接待區(qū)和招聘交流區(qū)等4個功能區(qū)，每個區(qū)域都配了程控電話系統(tǒng)、電腦查詢機、電子顯示屏等服務(wù)設(shè)施。加大信息化建設(shè)力度，中心人才網(wǎng)系統(tǒng)不斷升級改造，現(xiàn)已成為立足西安、連通全國的大型門戶網(wǎng)站。

二、抓組織構(gòu)架優(yōu)化。為適應(yīng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，中心參照國家人力資源與社會保障部推薦的《人才服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定標準》，將服務(wù)項目歸類細分、優(yōu)化調(diào)整，科學(xué)合理設(shè)組織架構(gòu)，區(qū)分公共服務(wù)、市場經(jīng)營和內(nèi)部保障三種類別，整合建立了以8大項、60小項

為主要內(nèi)容的專業(yè)化、社會化公共服務(wù)項目，初步形成了服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)功能完備的標準化服務(wù)體系。為每個員工設(shè)崗位職責(zé)牌，對大學(xué)生就業(yè)報到、交納社會養(yǎng)老及醫(yī)療保險和住房公積金等業(yè)務(wù)實行“一站式”服務(wù)，不讓群眾跑冤枉路。201*年初，經(jīng)全國人力資源服務(wù)標準化委員會試測，我中心標準化建設(shè)已達到4A級水平。

三、抓制度機制完善。中心按照“誠信、和諧、進取”的服務(wù)宗旨和“唯人才是根本，視服務(wù)為己任”的行業(yè)要求，積極探索管理的有效途徑和方法，及時修訂完善了《西安市人才服務(wù)中心服務(wù)手冊》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》、《員工獎懲制度》、《員工精神文明規(guī)范》等相關(guān)制度，新定下發(fā)了《進一步加強工作紀律的通知》和《薪酬福利管理制度補充規(guī)定的通知》，使內(nèi)部管理邁上了科學(xué)化、制度化的軌道。如今，西安市人才服務(wù)中心制定的服務(wù)手冊、業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、崗位說明及部門業(yè)務(wù)流程等制度性規(guī)范，已成為同行們的參考經(jīng)典。

四、抓增強工作合力。中心在工作落實中注意加強內(nèi)部研究論證，搞好上下溝通聯(lián)絡(luò)，主動與相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動各方面的資源，形成了齊心協(xié)力下好“一盤棋”的工作格局。特別是全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)以來，中心注重加強對流動黨員的教育管理，使他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建中較好地發(fā)揮了模范帶動和輻射引導(dǎo)作用，營造了“我是黨員我?guī)ь^，我是模范我創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。人才服務(wù)的綜合實力躍上了一個新臺階。

經(jīng)過多年不懈努力，市人才服務(wù)中心以公共人才服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)為主體的公共服務(wù)體系建設(shè)輪廓初現(xiàn)，在不斷激發(fā)內(nèi)部管理，增強人員自律和誠實守信意識，打造服務(wù)精品的主旨下，日益得到社會的承認與好評。

一、創(chuàng)服務(wù)精品。提升以人事檔案管理為核心的基礎(chǔ)人事代理服務(wù)；以社會保障為主的多形式服務(wù)；加強統(tǒng)籌推進公共人才服務(wù)和公共就

業(yè)服務(wù)為主的人事代理綜合性基礎(chǔ)工作；穩(wěn)步開展未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)登記及自主創(chuàng)業(yè)人事代理工作；以信息咨詢?yōu)槭侄蔚拇�理服�?wù)；建立客戶本位服務(wù)理念，建設(shè)服務(wù)優(yōu)勢的代理品牌，將人事代理服務(wù)做好做精。

中心通過宣傳欄、熱線電話咨詢、電子大屏幕、觸摸查詢機、宣傳單頁、招聘報刊和新聞媒體等方式，把與群眾最密切相關(guān)的政策信息、工作內(nèi)容、辦事須知、規(guī)章程序、時限結(jié)點等近百條信息作為重點環(huán)節(jié)進行公開宣傳，方便群眾進一步了解掌握國家政策。

二、搭就業(yè)平臺。注重加強對畢業(yè)生就業(yè)擇業(yè)觀念的教育引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀；不斷夯實基礎(chǔ)，完善就業(yè)報到工作流程，讓畢業(yè)生通過正規(guī)渠道有序可循；下力抓好政策宣傳，鼓勵高校畢業(yè)生走自主創(chuàng)業(yè)的道路；建設(shè)見習(xí)基地，做好高校畢業(yè)生就業(yè)前的再培訓(xùn)、再指導(dǎo)；組織以畢業(yè)生為主題的專場招聘活動，拓寬畢業(yè)生的就業(yè)渠道。

此外，中心還建立和完善了離校未就業(yè)高校畢業(yè)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作、人才供求信息發(fā)布制度，堅持每周三畢業(yè)生專場、每周六周日招聘會制度，建立和完善高校畢業(yè)生就業(yè)支持體系、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)扶持體系、特困畢業(yè)生就業(yè)援助體系、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系、高校畢業(yè)生就業(yè)保障體系等五大體系。搭建了西安地區(qū)乃至全國廣大人才和用人單位知曉的人才供求平臺。

三、做企業(yè)幫手。中心堅持把人才服務(wù)工作納入市委、市政府和市人社局工作的大局來謀劃，在大局中定位、在大局下推進，找準了自身價值定位。結(jié)合西安建設(shè)中的人才需求實際，加大重點單位的人才選撥配力度，先后為高新管委會，經(jīng)開管委會、世園會籌備辦，國際港務(wù)區(qū)、灞管委會等重點單位選撥、配了2547名專業(yè)人員，有力地支持了我市經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、創(chuàng)新工作思路，激發(fā)無限活力市人才服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面指導(dǎo)各項工作，并結(jié)合新形勢、新情況，不

斷拓展工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方法，為西安加快科學(xué)發(fā)展、實現(xiàn)率先發(fā)展貢獻新的力量。

一、赴外省市引進高素質(zhì)人才。201*年以來，市人才服務(wù)中心先后四次組織西安重點單位、重點企業(yè)赴北京、上海、蘇州等外省市進行高端人才引進活動。招聘活動共收集簡歷5500余份，20%左右為清華、北大學(xué)生投遞。其中有近3000名學(xué)子與西安招聘單位達成初步意向。在這幾次招聘活動的影響和帶動下，各參會用人單位截至201*年最終從外地引進高素質(zhì)人才170余名，博士占20%左右，碩士占70%左右。中央和省市各大媒體對此進行了專題報道。

二、跨區(qū)域組建人才聯(lián)盟。繼加入全國大中城市人才合作聯(lián)盟、西北五省人才合作聯(lián)盟、隴海沿線人才合作聯(lián)盟之后，中心根據(jù)陜西省委、省政府加快西咸一體化進程的發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭成立了西咸一體化人才合作聯(lián)盟。最具創(chuàng)造性的是201*年在國家批準關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃之后一個月，市人才服務(wù)中心就牽頭成立

了關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)人才合作聯(lián)盟，這也是全國第一個城市間的合作組織。此項舉措受到了國家和省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和贊揚。

三、高端人才需求定期發(fā)布。市人才服務(wù)中心適時啟動了《西安重點行業(yè)單位中高級人才需求信息發(fā)布制度》，將招聘信息在西安市人才網(wǎng)及國內(nèi)主要城市人才網(wǎng)站發(fā)布，為用人單位建立良好的人才需求信息發(fā)布平臺，加大中高級人才引進力度，并及時提供市場人才供需狀況分析，滿足西安地區(qū)重點企事業(yè)單位對高素質(zhì)人才的需求。這一舉措不僅擴大了西安地區(qū)知名重點單位的影響，同時也為西安的發(fā)展引進良才拓寬了渠道，得到了用人單位和求職者的一致好評。

四、加強作風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象人才服務(wù)工作關(guān)系民生，直接面對人民群眾，作風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到中心的形象和事業(yè)的發(fā)展。中心采取多項措施，著力打造一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，真正為工作對象做好服務(wù)。

中心加強監(jiān)督，認真總結(jié)工作中存在的責(zé)任

心不強，脫離人才工作實際，作風(fēng)漂浮等問題。特別是加強黨員學(xué)習(xí)教育活動，全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動開展以來，注重加強對黨員的教育管理，充分發(fā)揮黨員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中的模范帶頭作用，營造了“我是黨員我?guī)ь^，我是模范我創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

通過開展思想工作作風(fēng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活動、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、作風(fēng)建設(shè)年、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、政務(wù)公開、辦事公開和“三基一化”建設(shè)等活動，全面落實了黨員示范崗制度、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制度、限時結(jié)辦制，極大地提升了員工的崗位素質(zhì)、職業(yè)道德。

從201*年開始中心統(tǒng)一配發(fā)了員工的工裝，要求做到著裝整潔、舉止端莊，推行文明用語，實行掛牌服務(wù)。建立值班主任制度，及時落實處理群眾在中心辦事過程中遇到的疑難問題，做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和投訴處理，堅決杜絕推諉和不文明接待行為。到目前為止，中心未接到任何無行政不作為和工作作風(fēng)方面的有效投訴。

近三年來，中心辦理高校畢業(yè)生報到10萬余人，設(shè)立就業(yè)見習(xí)基地和見習(xí)單位475家，提供就業(yè)見習(xí)崗位5000余個，累計發(fā)放見習(xí)補貼429萬元。201*年來，各類招聘會累計入場人數(shù)達到60余萬人。

國家人社部和全國人才流動中心領(lǐng)導(dǎo)、省市領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)專家30余人次蒞臨中心視察、學(xué)習(xí)、交流，對中心工作給予充分肯定。中心先后17次獲得省、市各級的表彰。201*年被陜西省人才交流協(xié)會評為“誠信單位”，201*年榮獲“西安市文明單位”稱號，201*年被西安市人民政府命名為“西安市公益性崗位開發(fā)工作先進集體”。

百尺竿頭放步行，市人才服務(wù)中心將進一步增強責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職能，以飽滿的熱情、百倍的努力、扎實的工作，實現(xiàn)新的跨躍，全面完成市委、市政府和市人社局安排的各項目標任務(wù)，全心全意為單位及個人提供優(yōu)質(zhì)人事人才服務(wù)，為促進社會和諧穩(wěn)定做出新的貢獻。

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