1收費(fèi)站票證管理制度

收費(fèi)站票證管理制度

1、票證管理實(shí)行“嚴(yán)格管理，專人負(fù)責(zé)”，嚴(yán)格執(zhí)行省廳票證管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)票證的領(lǐng)用、保管、繳銷(xiāo)等環(huán)節(jié)及帳目報(bào)表的管理。

2、所轄單位及時(shí)申報(bào)票卡請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，保證庫(kù)存量滿足一個(gè)月的用量。

3、收費(fèi)員上崗，需提前到票證室辦理票證領(lǐng)用手續(xù)，備足當(dāng)班所用票、卡。

4、領(lǐng)用票卡時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“車(chē)輛通行費(fèi)票卡領(lǐng)用單”，當(dāng)面逐張點(diǎn)清票卡，票證員應(yīng)及時(shí)登記領(lǐng)用臺(tái)帳。

5、使用定額票、紙質(zhì)通行卡時(shí)，必須按序號(hào)順次，不得跳號(hào)，漏號(hào)，更不得拆本使用。對(duì)缺號(hào)、重號(hào)或殘票應(yīng)整本交回，不得使用。

6、票卡不得相互借用或改變票卡用途；嚴(yán)禁丟失，白條抵沖；不得私自銷(xiāo)毀，涂改損毀；不得私藏票卡或?qū)⑵笨�寄存別處。

7、每年初將上年需銷(xiāo)毀的紙制票卡造冊(cè)登記《通行費(fèi)銷(xiāo)毀票證清單》，報(bào)上級(jí)部門(mén)核對(duì)。

8、應(yīng)按規(guī)定設(shè)置票卡收發(fā)結(jié)存登記簿和票卡領(lǐng)用繳銷(xiāo)登記簿，如實(shí)反應(yīng)本單位各種票證的領(lǐng)購(gòu)、發(fā)放、庫(kù)存、銷(xiāo)毀及票證使用者領(lǐng)用、使用、繳銷(xiāo)和結(jié)存數(shù)量，做到日清月結(jié)，帳票、帳款、帳單、帳實(shí)相符。

9、按要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成各類(lèi)報(bào)表的填報(bào)工作。10、對(duì)當(dāng)月填制的“票證領(lǐng)用單”、票證繳銷(xiāo)依據(jù)的“車(chē)輛通行費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表”等資料按序裝訂成冊(cè)，妥善保管。

11、調(diào)離工作或崗位變換者，必須事先辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)交。

12、票卡應(yīng)妥善保管、保證安全，應(yīng)做到“三專”（專人、專庫(kù)、專柜），“六防”（放火、防盜、放丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

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收費(fèi)站稽查管理制度

一、收費(fèi)稽查的目的：

為保證上級(jí)各項(xiàng)收費(fèi)政策和管理所各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范征費(fèi)管理工作，不斷提高工作人員的責(zé)任心，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)化、規(guī)范化，樹(shù)立良好的服務(wù)窗口形象。

通過(guò)稽查和正面宣傳教育，提高車(chē)主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費(fèi)的自覺(jué)性，從而確保收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。

加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍的廉政建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部稽查促使收費(fèi)人員遵章守法，預(yù)防違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)和管理水平的提高，通過(guò)對(duì)收費(fèi)管理部門(mén)的稽查，促使其按照國(guó)家有關(guān)政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷(xiāo)，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識(shí)。

二、收費(fèi)稽查工作紀(jì)律：

1、稽查工作主要有站稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。2、稽查人員在執(zhí)行稽查工作時(shí)必須保證兩人以上（含兩人）�；�查人員在稽查工作中應(yīng)規(guī)范著裝、證件齊全，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，文明、公正、公平的開(kāi)展稽查工作。

3、對(duì)稽查出的問(wèn)題，應(yīng)做到及時(shí)處理，詳細(xì)記錄并及時(shí)匯總上報(bào)。4、及時(shí)準(zhǔn)確刊發(fā)站級(jí)《稽查通報(bào)》；認(rèn)真填寫(xiě)《稽查工作登記表》；對(duì)管理所征費(fèi)稽查股刊發(fā)的《稽查通報(bào)》中所指出的問(wèn)題及時(shí)整改，并寫(xiě)出整改報(bào)告；妥善保管相關(guān)資料，保證資料齊全完備。

三、稽查工作內(nèi)容:

1、對(duì)收費(fèi)站票證人員、收費(fèi)班組、收費(fèi)員的勞動(dòng)紀(jì)律和收費(fèi)政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、對(duì)收費(fèi)工作秩序進(jìn)行稽查。3、做好各項(xiàng)堵漏增收工作。

4、檢查、制止并處理逃費(fèi)、抗費(fèi)、闖站車(chē)輛。5、處理收費(fèi)糾紛；受理司乘人員的舉報(bào)、投訴；監(jiān)督落實(shí)整改工作。

6、監(jiān)督各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)情況。7、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核。8、對(duì)票證工作進(jìn)行監(jiān)督管理。四、稽查獎(jiǎng)懲辦法（一）收費(fèi)人員違紀(jì)處理：

1、收費(fèi)工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛(ài)集體、廉潔奉公。

2、在上級(jí)檢查過(guò)程中，收到批評(píng)的班組及個(gè)人按照相應(yīng)的違紀(jì)內(nèi)容雙倍處罰。

3、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)：①上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。

②上班期間在工作場(chǎng)所違反十不準(zhǔn)（不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)徇私舞弊；不準(zhǔn)衣帽不整；不準(zhǔn)劃拳酗酒；不準(zhǔn)脫崗睡崗；不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)攜帶私款)

③在廣場(chǎng)值勤時(shí)抄手、插手、背手、抱肘等行為。④未按程序操作，影響正常收費(fèi)工作或因工作失誤損壞收費(fèi)設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。

⑤上班期間攜帶手機(jī)、報(bào)紙雜志、隨身聽(tīng)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

⑥收費(fèi)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車(chē)輛亂停亂放；收費(fèi)亭內(nèi)有無(wú)關(guān)人員逗留對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

⑦未嚴(yán)格按照分公司統(tǒng)一交接班程序要求進(jìn)行交接班工作，對(duì)當(dāng)事班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

⑧當(dāng)班廣場(chǎng)、車(chē)道等環(huán)境衛(wèi)生差，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。⑨文明服務(wù)臺(tái)未做到“六個(gè)一”對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩收費(fèi)班長(zhǎng)沒(méi)有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄表，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

○11未得到監(jiān)控同意而操作強(qiáng)抬桿者�！�12工作不認(rèn)真，交款（卡）單填寫(xiě)錯(cuò)誤的。○13工作記錄本出現(xiàn)亂寫(xiě)亂畫(huà)，未按規(guī)定填寫(xiě)的。○14車(chē)輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的。

4、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股：

①在收費(fèi)時(shí)未做到唱收唱付，文明用語(yǔ)使用不規(guī)范者，未按規(guī)定做到迎送車(chē)手勢(shì)和微笑服務(wù)者。

②上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班。

③不能熟知通行費(fèi)政策，收費(fèi)是不能?chē)?yán)格按照操作程序正確操作。

④在收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程中，造成責(zé)任性車(chē)輛擁堵現(xiàn)象。⑤未經(jīng)值班站長(zhǎng)允許，收費(fèi)員委托他人代繳票款、代領(lǐng)票卡。

⑥在票證室交款時(shí)，班長(zhǎng)為跟班作業(yè)的對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

⑦在收費(fèi)亭內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當(dāng)事人不僅要接受相應(yīng)處罰，還應(yīng)對(duì)損壞無(wú)照價(jià)賠償。

⑧收費(fèi)過(guò)程中未堅(jiān)持“一車(chē)一桿”原則；因操作不當(dāng)造成車(chē)輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。

⑨無(wú)故發(fā)放空白卡者。

⑩人為原因操作失誤造成錯(cuò)打票據(jù)者，報(bào)告班長(zhǎng)、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。

○11收費(fèi)過(guò)程中遇有特殊情況需及時(shí)上報(bào)監(jiān)控或需監(jiān)控

確認(rèn)的情況而未及時(shí)上報(bào)。

○12在當(dāng)班期間未正確使用收費(fèi)亭內(nèi)電器（照明燈、空調(diào)、

電暖等）。

○13未經(jīng)監(jiān)控人員同意私自手工錄入數(shù)據(jù)信息者，通行費(fèi)

損失要由當(dāng)事人另行承擔(dān)。

○14在發(fā)卡過(guò)程中對(duì)寫(xiě)錯(cuò)卡或造成的空白卡沒(méi)有上報(bào)監(jiān)

控、沒(méi)有做好記錄工作、單獨(dú)存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑��？òl(fā)出者。

○15將非正�？ㄅc正�？ɑ旆徘矣绊懫弊C工作的�！�16未妥善保管、造成身份卡丟失者。

○17無(wú)正當(dāng)理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不

符者。

○18廣場(chǎng)高桿燈、車(chē)道信號(hào)燈及指示燈，未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)

關(guān)，當(dāng)事人及班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。

○19收費(fèi)班長(zhǎng)未能合理安排督促本班工作，造成工作失

誤，對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

○20上班前

2小時(shí)內(nèi)有飲酒者。

5、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)：

①收費(fèi)亭內(nèi)及廣場(chǎng)出現(xiàn)廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。②因操作失誤造成的廢票，未報(bào)班長(zhǎng)、監(jiān)控、票證記錄。③發(fā)生收費(fèi)糾紛時(shí)，不能耐心解釋、冷靜處理，態(tài)度生、冷、橫、暴，遭到司乘責(zé)任性投訴。

④不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動(dòng)為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對(duì)本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。

⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車(chē)。

⑥班長(zhǎng)在交款（卡）過(guò)程中未履行職責(zé)（班長(zhǎng)必須對(duì)本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫(xiě)進(jìn)行審核，簽字）。

⑦在收費(fèi)時(shí)拒收零錢(qián)者。⑧當(dāng)班個(gè)人攜帶現(xiàn)金者。

⑨當(dāng)班期間未按規(guī)定鎖閉收費(fèi)亭門(mén)窗，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩未按規(guī)定履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。

○11在亭內(nèi)故意擋住攝像鏡頭或私自移動(dòng)攝像機(jī)而影響

監(jiān)控工作。

○12在各類(lèi)業(yè)務(wù)考核中

2次不達(dá)標(biāo)者。

6、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實(shí)，報(bào)管理所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任：

①貪污票款②私放人情車(chē)

③未足額上交票款、回收卡或長(zhǎng)款未上交，短款未補(bǔ)齊者。

④擅自向車(chē)主減免通行費(fèi)，提供通行卡者。

⑤收錢(qián)不撕票，多收錢(qián)少撕票和私自存放或倒賣(mài)通行卡者。

⑥賣(mài)廢（棄）票者。

⑦對(duì)過(guò)往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)行為者。⑧有其他貪污行為的。

7、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實(shí)，報(bào)管理所主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

①當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。②無(wú)故扣車(chē)、扣照，造成惡劣影響者。

③由于個(gè)人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會(huì)影響者。

④不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。

⑤三次以上（含三次）違反勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改，對(duì)管理工作造成影響者。

8、收費(fèi)人員在一月內(nèi)連續(xù)兩次違犯同一性質(zhì)的問(wèn)題或累計(jì)三次發(fā)生違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事人及班長(zhǎng)進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。

（二）收費(fèi)站票證員違紀(jì)處理：1、有下列行為之一者，全站通報(bào)批評(píng)：

①上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。②票證室物品未按標(biāo)準(zhǔn)化要求擺放，衛(wèi)生臟、亂、差。③上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時(shí)。④上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。⑤款項(xiàng)交存銀行時(shí)填錯(cuò)現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒(méi)有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。

⑥未做到IC卡按時(shí)入庫(kù)卡盒，票證員未將最近一個(gè)班次的IC卡按個(gè)人分區(qū)存放，并與庫(kù)存分開(kāi)的。

⑦對(duì)回收的寫(xiě)錯(cuò)卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測(cè)，恢復(fù)入庫(kù)及未做記錄的。

⑧在收款過(guò)程中，向收費(fèi)員提前透露車(chē)道班報(bào)表收款金額等收費(fèi)數(shù)據(jù)情況的。

⑨票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。

⑩回收IC卡和交回余卡時(shí)不能親自點(diǎn)清，讓他人代點(diǎn)數(shù)量者。

2、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股，待崗學(xué)習(xí)：

①票證人員工作調(diào)動(dòng)交接手續(xù)不全的。②出現(xiàn)遲到、早退、脫崗行為的。

③不能按時(shí)打卡票證室門(mén)而延誤收費(fèi)員交接班繳款的。④不能及時(shí)做好通行費(fèi)票、卡的申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷(xiāo)和保管工作；票、卡發(fā)放超過(guò)規(guī)定限額；收款時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成差錯(cuò)的。⑤在收款時(shí)未嚴(yán)格審核收費(fèi)員填寫(xiě)的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的，以及不能認(rèn)真核對(duì)特殊情況登記本、表的。

⑥工作不認(rèn)真，造成報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的。

⑦未及時(shí)將規(guī)定的報(bào)表向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送貨將報(bào)表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報(bào)或重新填制外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。

⑧賬簿設(shè)置不齊全，登記不及時(shí)，有涂改、刮、擦、挖、補(bǔ)、數(shù)字錯(cuò)誤等現(xiàn)象；不能做到日清月結(jié)；帳帳、帳證、帳實(shí)、帳表不相符。

⑨對(duì)票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能?chē)?yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷(xiāo)毀，票、卡保管未做到“三�！保▽Ｈ�、專柜、專庫(kù)），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

⑩計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)，安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，將票證計(jì)算機(jī)挪作它用造成報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失的，除彌補(bǔ)丟失報(bào)表外并進(jìn)行處理。

○11不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級(jí)安

排的其他臨時(shí)性工作。（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、每月各站評(píng)出三星人員，獎(jiǎng)勵(lì)50元（每月每站三名）。2、每月進(jìn)行一次收費(fèi)班組流動(dòng)紅旗評(píng)比，被評(píng)比為紅旗班組的班級(jí)發(fā)獎(jiǎng)金50元，年底累計(jì)被評(píng)為紅旗班次數(shù)最多的班組上報(bào)上級(jí)，評(píng)為“優(yōu)秀班組”。

3、在連續(xù)3次稽查中收費(fèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。4、在收費(fèi)過(guò)程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時(shí)，能堅(jiān)持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費(fèi)的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

5、在上級(jí)檢查中，受到表?yè)P(yáng)的當(dāng)事人，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。6、在處理各類(lèi)突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時(shí)的人員，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

7、發(fā)現(xiàn)損壞收費(fèi)設(shè)施的車(chē)輛能及時(shí)攔截，并上報(bào)挽回經(jīng)濟(jì)損失的，予以全站通報(bào)表?yè)P(yáng)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

8、在工作中表現(xiàn)突出，受到上級(jí)表?yè)P(yáng)，為收費(fèi)站爭(zhēng)取榮譽(yù)，促進(jìn)管理工作的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

9、有拾金不昧行為者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。10、能團(tuán)結(jié)集體，助人為樂(lè)者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。11、對(duì)收費(fèi)工作提出好的意見(jiàn)、建議被采納實(shí)行的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

12、凡被新聞媒體報(bào)道1次或贈(zèng)送錦旗1面以上，表?yè)P(yáng)信2封以上的個(gè)人、班組，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

13、稿件被廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊采用或受到公司、區(qū)以上書(shū)面表?yè)P(yáng)宣傳推廣者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

14、有見(jiàn)義勇為并處理得當(dāng)或受到報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)表彰行為者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

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