國美實習(xí)報告

這次的實習(xí)任務(wù)是在國美電器中完成的，國美電器集團(tuán)作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年，是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

我雖然在國美電器中只擔(dān)當(dāng)了電腦銷售員、收銀等的職務(wù)，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認(rèn)為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業(yè)知識。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習(xí)也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了�！�

而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧�！彼�以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機(jī)會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

還有在收銀方面，我覺得這讓我學(xué)會了細(xì)心做事，每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣�？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進(jìn)商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

實習(xí)快要結(jié)束了，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進(jìn)步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進(jìn)步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習(xí)是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習(xí)的！

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實習(xí)心得

7月13號，我突然接到國美的面試通知，其實在此的前一周，我剛放了假，跟家人朋友相聚還沒有一周。當(dāng)時我陷入了矛盾之中，應(yīng)該來面試還是放棄這個機(jī)會呢？最后我還是決定來面試。我覺得能夠在國美實習(xí)，這是一個難得的機(jī)會，而且后來在經(jīng)過實習(xí)后，的確覺得這是值得，我的時間沒有浪費，在國美，通過培訓(xùn)和門店實習(xí)后真的學(xué)到很多東西，比如，了解了國美的經(jīng)營模式，國美的企業(yè)文化、理念，3C，家電行業(yè)等等方面的知識。在門店和不同層次、不同年齡的顧客溝通，不但學(xué)到溝通的技巧，而且我也變得自信多了，我想這方面的經(jīng)驗對我來說是終身受益的。

回顧過去的半個多月，剛剛進(jìn)入國美時還是一個靦腆的學(xué)生，對于社會來說，就像一個剛剛進(jìn)入人世的嬰兒，對整個社會充滿了好奇，而又是那么的無知。在國美，我們不但接受了很好的培訓(xùn)，而且國美還給我們提供了良好的實習(xí)環(huán)境和資源支持；在這短短的幾天時間內(nèi)，我學(xué)到的不僅包括一些技能方面的知識，而且還有做人做事方面的知識。我想能夠給我有更深遠(yuǎn)影響的是，在國美所學(xué)到的一種做事和經(jīng)商的思維。國美給了我自信，讓我學(xué)會了如何與人溝通和強(qiáng)化了自己的溝通能力。能夠在一個優(yōu)秀的企業(yè)中熏陶，這真的是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。了解國美，親臨國美，感受國美，真的讓我學(xué)到了很多知識。

這次實習(xí)，印象最深的就是為期十天的店慶活動。記得店慶第一天，天公不作美，一整天陰雨連綿，所以顧客也是寥寥無幾，店里每個人都為店慶做了充分的準(zhǔn)備，遇到這種情況難免有些失望，可是常哥卻笑著鼓勵我們；結(jié)果第二天，天氣特好，下過雨之后天氣涼爽，顧客絡(luò)繹不絕，門庭若市，我們每個人都特別忙，恨不得每個人都多長一張嘴，多加幾只手，尤其是我們負(fù)責(zé)的蘋果專柜，雖然忙，但是我們幾個分工明確，這個負(fù)責(zé)提貨，那個負(fù)責(zé)開票，所有的一切都很順利，井井有條。

在了解國美后，國美給我的整體感覺就是：國美將越來越優(yōu)秀，實力越強(qiáng)。一個大公司逐漸地走向規(guī)范化、并以國際接軌，這個公司的發(fā)展速度是很快的，而且還能夠避免很多的誤區(qū)。國美就是這樣的一個公司。一個企業(yè)最核心的、最具有競爭力的就是企業(yè)文化，一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的公司必是一個發(fā)展迅速、實力強(qiáng)大的公司。此外，一個企業(yè)的社會責(zé)任感也很重要。企業(yè)要發(fā)展，就必然需要資源，企業(yè)向社會索取資源，發(fā)展了，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對社會有所回報，為社會作貢獻(xiàn)。國美是一個具有很強(qiáng)社會責(zé)任感的企業(yè)。在業(yè)內(nèi)，幾乎眾所周知的，國美秉持著這樣的理念：讓利80％的顧客，只賺20％顧客的錢，即2/8法則。國美的這種惠普大眾的做法贏得了社會支持。這是一種思維，這也是一種值得國內(nèi)很多企業(yè)家學(xué)習(xí)的典范。當(dāng)然，還有國美那種“以德為先、德才兼?zhèn)洹钡娜稳怂枷耄�跟很多國�?nèi)企業(yè)相比，這也體現(xiàn)了國美的優(yōu)秀企業(yè)文化。

國美是一本書，這是一本讓人一輩子讀不完的書；一本可以讓人迅速改變自我，終身受益的書。國美是一個大學(xué)堂，國美薈萃了眾多的精英，是一個取長補(bǔ)短、互助互補(bǔ)的學(xué)堂。在國美，時時刻刻都有很多知識等著我們?nèi)チ私�、去學(xué)習(xí)、去消化。

最后，感謝國美給我這個實習(xí)的機(jī)會，感謝國美員工在這段時間給我的幫助很指導(dǎo)，特別感謝給我的幫助，感謝這些日子一起陪伴的同事。

通過實習(xí),讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,這將對我以后踏足社會,謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)。

201*年8月2日

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