實習報告-國美電器蓄水池

實習總結

一實習單位介紹

永樂（中國）電器銷售有限公司創(chuàng)建于1996年，前身為上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)達數(shù)十億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，年銷售額超過150億元。產(chǎn)品類別囊括了日常生活電器的方方面面，種類逼近5萬種。永樂的連鎖經(jīng)營區(qū)域輻射上海、江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、河南、四川、陜西等地，是國內家電連鎖業(yè)的領導企業(yè)之一。

永樂(中國)電器銷售有限公司以其獨特的"珍視消費、尊重權益"經(jīng)營理念贏得了廣大消費者的熱愛，保持了年年遞增的發(fā)展業(yè)績，并榮獲包括"中國商業(yè)名牌"、"消費者放心企業(yè)"等在內的多項殊榮，入選201*、201*中國企業(yè)500強。永樂(中國)電器銷售有限公司于201*年底成功引入美國摩根士丹利戰(zhàn)略投資，公司躋身中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。并于201*年10月在香港主板實現(xiàn)成功上市，成為在香港上市的國內家電零售合資企業(yè)。

201*年7月25日，國美電器以52.68億港元收購永樂電器。二崗位介紹

“蓄水池工程”是以培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀管理人員的一項長期的人才培養(yǎng)計劃，具有針對性、全面性的培訓計劃，是上海永樂分部重點工作項之一。大學生進入上海永樂將從基層做起，從小事做起，從細節(jié)做起，歷練自己各方面的綜合能力，我們將為大學生量身定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結合每一個人的實際情況，力爭將大學生快速培養(yǎng)成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才，為國美電器帶來更多輝煌。

我的崗位是數(shù)碼科儲備干事，屬于“蓄水池工程”的一部分。數(shù)碼科有三大類，分別是照相機，攝像機，數(shù)碼黑小，品類繁多。

三實習工作內容及流程

1前半段實習（12.53.1）學習環(huán)境

我實習的前半段是在寶山店，我的主要工作內容就是學習永樂企業(yè)文化，商場環(huán)境和金力系統(tǒng)。

A永樂的企業(yè)文化

永樂電器有限公司是一家追求卓越、講究誠信的連鎖企業(yè)，從創(chuàng)立之初就以獨特的視角解讀出整個行業(yè)發(fā)展、企業(yè)騰飛的第一要義就是責任與誠信。所以秉承誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神立志以優(yōu)良服務回報社會、造福百姓！

我們的社會使命：我們堅持專業(yè)的服務，倡導行業(yè)的誠信，維護客戶的權益。

企業(yè)愿景：成為老百姓最喜愛和最信賴的連鎖企業(yè)。企業(yè)價值觀：追求卓越，陽光規(guī)范，專業(yè)效率，熱情誠信。1）不斷挑戰(zhàn)自我，力求完美，事業(yè)與生活始終追求卓越；2）倡導并堅持公平交易、陽光操作、規(guī)范流程；3）專業(yè)水平和工作效率是我們對自身不懈的要求；

4）對待所有客戶，我們都將以家人的熱情和高度的誠信提供服務。經(jīng)營理念：：真誠服務，始終如一。經(jīng)營方針：員工的服務讓客戶滿意，客戶的反饋讓員工滿意。團隊精神：團結、拼搏、勤奮、敬業(yè)。

公司重視人才,重用人才，強調團隊精神，提倡開拓進取、務實創(chuàng)新精神。

B商場環(huán)境

永樂在上海總共有79家門店，但是所有的門店布局幾乎是一樣的，包括商場的條幅，衛(wèi)生，員工著裝，商品陳列等。商場的條幅每隔一段時間都要更換，總部會下達指示到每個門店，門店的美工會通知每個柜族進行更換。對于員工永樂要求男生不得留長發(fā)胡須，女生扎頭發(fā)，淡妝，統(tǒng)一穿白色鞋子，男色牛仔褲，工作服。所有的員工必須對公司對自己負責保守商業(yè)秘密。

C金力系統(tǒng)

金力系統(tǒng)維持著整個永樂的遠轉，它把每個永樂門店信息都竄在一起，這也是我學習的重點。品牌促銷員以上級別的員工都會在金力系統(tǒng)里面有唯一的賬號，不同的職位在系統(tǒng)中的權限也會不同。

金力系統(tǒng)主要包括POS管理，庫存管理，基礎信息三大功能。在POS管理中又有開票管理，延保管理，單據(jù)查詢，銷售政策管理子功能。在庫存管理里有門店庫存管理，單據(jù)查詢，賬目查詢主要的子功能，基礎信息里就是一些供應商，運輸公司和門店的基本信息，我下半段的實習工作業(yè)就是圍繞這套系統(tǒng)開展的。

2后半段實習（3.2畢業(yè)）實際操作

我后半段的實習發(fā)生很大的變化，在對永樂的企業(yè)文化，商場環(huán)境和金力系統(tǒng)基本掌握后，我被調到老西門店進一步學習，我的主要工作內容是排班，開票，調撥，條幅更換，主任助理。

A排班

我們是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族員工的早中班和休息的信息，統(tǒng)一對他們排班，確保每個時間段都會有人在崗位上，排好班后，簽字交到門店干事處。

B開票

開票是金力系統(tǒng)的錄入部分，每個商品都有一個編碼，顧客確定好商品后第一步就是開票，除了主推商品，開票用我的或是主任的編碼，在pos管理中找到開票管理，把商品的，價格，會員積分，折扣等信息制定好錄入電腦，這是會生成一個小票號碼，顧客把這個號碼交給收銀臺出款后會有兩張票據(jù)，一張是發(fā)票由顧客自己保管，另一張是提貨單要交到倉庫提貨并銷賬。

C調撥

地域不同，銷售量也不同，也就會有調撥，調撥分主要三種，分別是門店調撥入庫，店間轉倉發(fā)貨和店內轉倉發(fā)貨。門店調撥入庫是總部供應商來新品，新品調撥進來的商品會有調撥單，把調撥單和實際商品核對正確后，一起交給倉庫。

店間轉倉發(fā)貨是門店間的商品周轉，一個門店某個商品買的好貨源又不夠就可以向別的門店調撥，調撥單需要雙方主任簽字，在庫存管理里找到店間轉倉發(fā)貨，新建信息再把提單號交給庫存。內轉倉發(fā)貨是商品出樣，從正常庫到樣機庫，在庫存管理里的店內轉倉發(fā)貨新建信息，把提單號交給倉庫提貨。

D盤點

每個月每個柜族都要盤點一次，盤點有兩個庫區(qū)，一個是正常庫一個是樣機庫。盤點時我要確定樣機庫的商品數(shù)跟財務室打出來的數(shù)據(jù)一致，否則柜族承擔責任，正常庫由倉庫人員盤點，但是要由我來確認數(shù)目，這是一個繁瑣而又重要的工作，你必須認真，仔細。

E條幅更換

柜族過一段時間久會有新的廣告牌，促銷信息和活動信息要更換，到時我就會收到通知去辦公室拿物料來替換之前的。

F主任助理

每周主任都會去總部開會，事先要把調撥的商品單據(jù)，銷量，柜族的環(huán)比，占比，同比都要做好交給主任。

四與專業(yè)知識相結合

金力系統(tǒng)跟大學里所學的物流信息系統(tǒng)的原理很相似。從供應商通過各種運輸方式到永樂的總庫區(qū)，根據(jù)各個門店的銷售情況配送適量的貨物，其中涉及到貨損情況，有些商品是進口的會涉及到國際貨物的運輸和代理，當貨物到達門店倉庫要考慮到倉庫的管理。如：溫度，濕度，地面可承受的最大壓力，貨物的性質等，最終商品上架也會涉及到市場營銷知識，出售的商品信息通過金力系統(tǒng)上傳到總部再到供應商形成一個循環(huán)�？偟膩碚f我要學習的東西還是很多的，也會有很多在學校學不到的東西。

五實習體會參加實習四個月以來，從入職那天什么都不懂的我到現(xiàn)在能熟練操作起來真的學到很多東西，最關鍵的是學到很多的人情世故，人際關系的處理和社會角色的定位，讓自己逐漸的成熟起來，當然我還存在接受新事物能力慢，不夠理智，對數(shù)據(jù)不夠敏感的問題。我會慢慢的著其善者而從之，其不善者而改之，我會為進軍公司總部打好基礎。我也希望盡快成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才。

這個夏天注定會有不一樣的經(jīng)歷，這個夏天我會畢業(yè)，這個夏天我會離開學生時代，我會接觸不一樣的人生，唯獨有一點始終不會改變的，那就是我的夢想和一顆追求的心。

擴展閱讀：暑假在國美的實習報告賣電腦

實踐報告

實踐地點：國美烏魯木齊友好店

實踐時間：201*-07-25---201*-08-13

在回烏魯木齊之前我就有暑期打工的計劃，剛開始呆在家里生活是單調，而且我的父母也都很支持我出去的，我媽說暑期打工為的不是工資，而是為了鍛煉自己，增加點社會經(jīng)驗。而且作為一名即將步入大二的學生，真正踏入社會之前應該了解一下社會的種種是很有必要的。為此，這個暑假，我選擇去國美面試做促銷員，在接觸形形色色的人群中看社會，了解社會，更要學會如何在社會中做好自己！

在國美面試的時候有九個一樣的同齡人一起面試，給我們面試的是新疆分部的經(jīng)理，問了些問題，最后留下了六個人。到我們門店報道就兩個人，我和甘雨。我們都被分到了電腦科，做了20天的小同事。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。

此次我是作為東芝電腦的促銷員負責在友好店作為暑期促銷東芝電腦。這是我第二次打工，作為一名促銷員，不僅要有良好的溝通能力，更要熟悉惠普筆記本電腦，臺式機的賣點、優(yōu)勢。當然，一名合格的電腦促銷員對于電腦的基本知識是要知道的。剛開始的幾天，我的任務就是觀察，學習�？磩e人是怎么賣電腦的，怎樣向顧客推銷一臺電腦，它的優(yōu)勢，賣點，推銷時說話的手段，怎樣要顧客信服等都是一門學問。

每天10:30之前到門店報道，在三星LED電視那開晨會，每天上報每個科室的銷售情況，以及在門店銷售的所占比例。在我們電腦科我們的主任僅僅25歲，就像電腦科一樣好多科的主任都基本上是80后。星期一到星期五晚上8:00下班，周末8:30下班，每周休息一天。

我本來因為想買電腦，來到這里實習，想知道怎樣判斷，長點知識。短短20天的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識。

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去辦公室報道，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早上好！”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了同事的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意教我電腦知識。

于是就對電腦有了足夠了解，顧客買電腦一般都注重電腦的配置，性價比。現(xiàn)在主流的配置是2G內存、500G或640G的硬盤、酷睿雙核四線程i32310、i52410、i7二代的處理器、ATI和NVIDIA的1G的獨立顯卡。電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模�所以筆記本電腦的配置相對而言相差不會很多，東芝筆記本在整個國美電器，與其他品牌的筆記本相比價位還是比較高的，性價比高的機子相對比較少。所以，想要推銷出一臺東芝筆記本，就得從它的優(yōu)勢出發(fā)。首先，東芝的外觀相對其他的要美觀，產(chǎn)地日本，質量較高。14.1寸LED屏，2G內存，640G硬盤，1G獨顯。顏色較全，有傳統(tǒng)磨砂屏也有現(xiàn)在較流行的拉絲亮屏的。所以夠顧客選擇就更多了。很多懂電腦的人就會選擇東芝電腦，考慮它的性價比較高的。而像中年人就會選擇聯(lián)想，因為聯(lián)想的國內銷量領先，而且是中國自己的品牌。但聯(lián)想的價格普遍比其他的品牌高100~400元人民幣。

國美的制度較為嚴格，在新疆較為緊張的局勢下，每天都會安排銷售人員在門店門口進行站崗，雖然查包對顧客來講有侵犯隱私的威脅，但是職責所在。有些顧客只能用野蠻來形容，更可謂的就是有些喝醉的顧客還回到門店來，在這種場面出現(xiàn)的時候因為是女生的原因會有點害怕，男同事們就會很友善的幫忙解決。中午會有兩個小時的休息時間，倒班。下午要以精神的面貌迎接光臨的顧客。

要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實習單位，同事們并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，同事我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助。在這次的工作中，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。

在和同事相處也不是很單調的，蘋果的營業(yè)員馬快，閆少龍。就是很友善的人，經(jīng)常就是開心的源泉，我記得他們像是欺負我一樣叫我去寫交接本，因為這樣可以至少歇息一下。還有麥克、朱游龍、李艷敏、過雍容，還有一對情侶，陸金磊和萬雅慧。我的第一任師傅朱游龍教了我不少關于電腦的知識，在第一天不知所措的時候就是他幫我入門的。電腦之前對我來說就是很無所知的，通過他的介紹我知道了電腦的配置和哪個配置適合什么樣的人使用。我那天把國美電腦的配置都看了一下。找適合自己的配置。

我學到了一些我們可能不會知道的知識比如：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算機經(jīng)常死機的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內存接觸不良，五、CPU風扇散熱不良，六、計算機的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；計算機黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、CPU接觸不良；五、內存條接觸不良；六、機器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。

另外在門店的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事們做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向其他人請教問題，跟他們像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和他們走的更近，就不會覺得呆在那里很無聊了。而且我的同事們都是不比我大多少的人，所以不存在代溝的。相處起來很容易。

工作中就會發(fā)現(xiàn)在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動�，F(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時候要如實回答，表現(xiàn)出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉電腦同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經(jīng)驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

在實習就要結束的時候對工作的總結我覺得我的這二十天是很有價值的，我想等到我以后工作了我也會記得我曾經(jīng)賣過電腦，曾經(jīng)和遠在烏魯木齊的同事們相處得很好，我想我們是很有緣分的，人生的二十天雖不是很長，但對于以前完全陌生的我們來講絕對算是一筆財富，同事們教給我的電腦知識和處事道理我想對我來說很受用。我會記得每天早上按時打卡，下班按時打卡，不然這一天就算曠工，如果忘記打卡還可以申請?zhí)钍潞笊暾垎��？傊�很多程序�?/p>

一個大企業(yè)就是要一絲不茍，對每個員工就要有一定的章程，我想國美能成為中國最大的電器零售商自然離不開的就是他的規(guī)章制度。

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