孕嬰店導購如何做好銷售

孕嬰店導購如何做好銷售

1、在孕嬰用品加盟店與顧客交流的時候，要注意顧客的心理需求更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴，就能較好促進孕嬰用品的銷售了！

2、當顧客不知道要怎么選擇時，孕嬰店店員要主動詢問，避免那些回答“是”或“不是”的問題，盡可能提那些能獲取信息，易于回答的問題，如誰、什么、哪里、什么時候、怎樣、告訴我關于。

3、當顧客說話時要仔細聆聽，不要隨意打斷顧客的談話，以便了解顧客的興趣所在。盡量避免否定地判斷，有時候，一些否定的說法和判斷掩蓋了顧客的真實需要。不僅要善于抓住銷售機會，還要善于創(chuàng)造銷售機會。給予希望，再次確認！

3、當顧客說話時要仔細聆聽，不要隨意打斷顧客的談話，以便了解顧客的興趣所在。盡量避免否定地判斷，有時候，一些否定的說法和判斷掩蓋了顧客的真實需要。不僅要善于抓住銷售機會，還要善于創(chuàng)造銷售機會。給予希望，再次確認！

5、顧客的需要（運用非公式化語言）。如：“如果我理解正確，您想要．．的效果，對嗎？”。一定要抓住顧客的心。

6、孕嬰店導購在與顧客交談的時候一定要注意銷售技巧。通過詢問問題來了解客戶的真正需求，并在詢問過程中用心傾聽，讓客戶盡量說出他真實的想法。有些銷售人員一見到客戶就滔滔不絕地說個不停，讓客戶完全失去了表達意見的機會，這種做法往往會使客戶感到厭煩。一旦客戶厭煩，不用說，銷售人員的銷售注定要失敗。

7、除了要善于提問，你還得靈活運用傾聽技巧，如此，你才可能真正接近客戶。傾聽和詢問是正確掌握客戶需求的重要途徑，若您無法善用這二項技巧，您的銷售將是乏味與盲目的。

8、商務星母嬰系統(tǒng)認為：成功的銷售源自巧妙的提問！這話雖然有點夸張，但它確實道出了巧妙提問的重要性。提問的目的是讓客戶開口說話，從而產生交流，然后在交流的過程中得知客戶的性格、消費水平、購物意向等綜合信息。

1）年齡提問式：寶寶多大了？這種提問方式要心有準備，在客戶告訴你她寶寶的年齡后你能迅速告知客戶這個階段會有哪些成長特點，應該用什么產品。問：寶寶多大了？寶寶多大了？答：3個月了；營業(yè)員：當媽媽了一定很開心啊。寶寶的每一個階段生長發(fā)育特點都不一樣，兩三個月的寶寶主要的生長發(fā)育特點是視覺和聽覺，所以我們特別有必要給他聽一些悅耳的聲音，和看一些色彩鮮艷的圖畫，讓他的視覺和聽覺神經充分發(fā)揮，為以后的聽力和視力打下良好基礎。象這些小搖鈴就是給兩三個月寶寶聽的，而這些圖片是掛給寶寶看的（說到這里時就要順手拿起產品遞到客戶手中）。

2）選擇性提問：給自己的寶寶用還是送人？有些客戶年齡讓我們無法確定她是不是一個年輕媽媽，在這種情況下,我們可以用這種方式提問，這樣可以避免走彎路，直接就能了解到客戶的真正購買意圖,先確定客戶的類型后我們再有選擇性的推薦產品。

3）聊天式提問：是個公子還是千金��？聊天式提問是針對那些說話比較少的客戶，因為她說話少，我們就無法清楚她的真正購物意向，說話少的都是比較內向的，假如營業(yè)員無法和她順利的溝通，那她就不可能在店里呆很長時間，和她聊些寶寶的話題，能有效的緩和她的壓抑感。（內向的人都是容易產生壓抑感的類型）像這種客戶，假如她喜歡上了和你聊天，那她就會成為忠誠度極高的客戶，就好像內向的人朋友比較少，但是朋友的交往都比較深。

4）專業(yè)式提問：檢查時醫(yī)生有沒有說寶寶缺鈣�。考偃鐚殞毴扁}癥狀比較明顯的情況下，營業(yè)員可以這樣提問,用這種方式提問的，我們一定要具備比較深厚的食品知識，假如客戶回答是的,我們馬上要給客戶介紹寶寶缺鈣會引起那些癥狀，枕禿、雞胸、頭發(fā)稀黃、X型腿、O型腿、囟門閉晚、盜汗、夜哭，哪些食品富含鈣、海帶、骨頭湯、豆制品、全麥食品、牛奶等，平時應該用什么方式補鈣等等，同時還要告訴客戶，寶寶在兩歲以后應該謹慎補哪些純鈣；食品里的鈣已經可以基本滿足需求；純鈣補得多了反而會影響寶寶的身體發(fā)育。

假如營業(yè)員能流利的介紹完整個過程，那我們的專業(yè)形象就一定能在客戶心中產生深刻印象，下次想購買食品方面的產品，那她一定是第一個就先來找你。

擴展閱讀：如何做好母嬰用品店的導購員？

如何做好母嬰用品店的導購員？

一家母嬰用品店的銷售員也就是導購，直接影響到店面的銷售業(yè)績！那么作為一個導購員如何給門店和自己帶來高利潤的回報呢？要做的事情有哪些呢？導購須知一：會銷售

有一個銷售故事說：一個銷售員為一家商城銷售了一艘輪船。其實，當中的導購并不是很會說話的哪一類，而是恰到好處的抓住了消費者的心理，會銷售的連鎖反應，就給自己和商家?guī)�來了豐厚的利潤！而母嬰店的導購也要一樣，通過自己的努力和方法給門店和自己帶來利潤。

導購須知二：學會揣摩客戶的心理

從客戶踏進門店大門，你就要細心觀察，客戶需要什么。從詢問她需要什么，到介紹產品，這都是一個循環(huán)的過程，其中可以挖掘客戶潛在想要的產品。這樣算下來，只要你進退有度，揣摩得當，客戶買的不只是他問的產品還會附帶其他的產品！導購須知三：服務

服務是一直在強調的事情，做好服務就同等于客戶已經成為你的忠實客戶，這樣下來，你就可積累一筆不少的財富！要知道，一家母嬰店最主要的來源出去其他原因，“回頭客”是主要的利潤來源！可見其服務的重要性！導購須知四：衛(wèi)生、整潔

干凈、整潔、衛(wèi)生永遠是最受歡迎的！干凈、整潔、衛(wèi)生能直接影響到客戶對店里的包括產品、服務的第一印象！時刻保持干凈、整潔、衛(wèi)生也能給自己一個好心情哦！導購須知五：防止順手牽羊

當然這并不是針對所有的客戶，我們不排除有個別的客戶會做“順手牽羊”的事，但是也要做好“防范于未然”的準備，防止造成不必要的損失。

美貝美媽母嬰用品店招聘導購員，為確保到雙方的利益，都是通過層層過關才能勝任！這樣可以減少損失！其他母嬰用品店也不防在導購這方面入手，從銷售、心理等各方面去挑選最適合自己企業(yè)的人才！

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