電力營銷管理現(xiàn)狀與對策

電力營銷管理現(xiàn)狀與對策

【論文摘要】電力的產(chǎn)、銷、用是一個龐大復雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個社會、每個領(lǐng)域，涉及國家電價政策和各種管理體制。因此，電力營銷環(huán)節(jié)就顯得非常重要，文章就電力營銷中產(chǎn)生的問題和相應(yīng)解決改進策略做一下分析總結(jié)。【論文關(guān)鍵詞】電力營銷電網(wǎng)建設(shè)對策一、電力營銷中存在的問題

（一）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。（二）電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。

（三）目標市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標的潛在的小市場。

（四）電費的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。電費足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。（六）社會上對電是商品的意識不強。電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。（七）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。二、營銷管理解決改進策略

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。（二）銷售市場的擴張策略。一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。（五）激勵用電的價格策略。積極推行新的電價政策，到201*年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補策略。氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。（七）規(guī)范到位的管理策略。跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略。積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。三、保障營銷策略實施的措施

（一）建立新型的營銷體制。必須盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體制，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。

（二）完善的技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷手段及措施。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位�？蛻糍徺I電能，一是購買商品，二是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標準的服務(wù)去贏得市場，電力企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。

（四）完善的營銷保障體系。前臺的優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，必須有后臺的強有力支持，才能保證。新的體制要求其他部門如計量配電搶修、裝表接電、業(yè)務(wù)勘察、用電監(jiān)察、電費電價等都必須嚴陣以待，隨時聽候前臺的召喚。為此，供電企業(yè)必須配置通訊、車輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業(yè)務(wù)都能一環(huán)緊扣一環(huán)，有條不紊地進行。

（五）建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，選撥一些思想政治素質(zhì)高、責任心強，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現(xiàn)有營銷人員，并加強營銷人員的崗位培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，從而建立起一支新型的供電營銷隊伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。四、結(jié)語

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。參考文獻：

[1]邱賢輝，關(guān)于當前電力營銷治理的幾點思考[J]，廣西電業(yè)，201*.

擴展閱讀：淺談電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀及對策

玉田縣電力局營銷管理模式現(xiàn)狀

一、當前電力營銷工作的現(xiàn)狀

受傳統(tǒng)思維習慣、市場不斷變化、營銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前我局電力營銷工作存在著一些問題和不足。

1、電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，影響電力增供擴銷工作。當前，隨著我縣工業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力的需求也迅猛增長，這給我縣的各級電網(wǎng)的供應(yīng)水平帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何迎接挑戰(zhàn)，提高電力供應(yīng)能力，已成為當前電力營銷的重中之重。2、電費回收工作面臨較大的壓力。一是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時，容易產(chǎn)生用戶欠費。二是季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費。三是一些“小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強制關(guān)�；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費。這些用戶的存在可能給我局電費回收工作帶來一定的風險。

3、供用電合同管理的現(xiàn)狀。一是企業(yè)自身缺乏專業(yè)的法律知識人員，上級部門合同簽訂工作指導標準不一；二是從事供用電合同簽訂工作的環(huán)節(jié)及人員多，并且人員變動頻繁，工作質(zhì)量不高；三是由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，工作難度高。以上這些原因?qū)е挛揖止┯秒姾贤�管理不夠�?guī)范。

4、企業(yè)營銷人員素質(zhì)急需加強。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。二是管理模式比較陳舊。容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定。

5、供電服務(wù)存在的熱點、難點問題。一是業(yè)擴報裝問題，客戶新裝、增容、變更等報裝手續(xù)較為繁雜；二是繳費難。由于電力客戶眾多，不少客戶對一些新的繳費方式(如銀行劃撥)還不能很快接受，仍習慣于到營業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。排隊繳費的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在；三是故障搶修問題。用電高峰時期，故障點多，故障大，特別是遇有雷電大風天氣時，客戶需求多；四是服務(wù)質(zhì)量問題，部分員工服務(wù)意識有待增強，服務(wù)水平有待進一步提高。二、建議及對策

一)加大電網(wǎng)建設(shè)和改造力度。從根本上解決電力供需矛盾。

二)關(guān)于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發(fā)生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關(guān)部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

三)關(guān)于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專班，實行領(lǐng)導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展；按照《湖北省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質(zhì)量；建立合同內(nèi)部會簽、流轉(zhuǎn)分級審核責任，嚴把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。四)關(guān)于加強農(nóng)電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農(nóng)電工的危機感和責任感。

五)關(guān)于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業(yè)績考核，重點是強化對縣(市)公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理)系統(tǒng)，強化過程管理，實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無功補償設(shè)備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動。四是加強地調(diào)、縣調(diào)兩級網(wǎng)損管理。加強無功設(shè)備的投運管理，確保無功設(shè)備的高可用率和投運率；抓計劃檢修管理，統(tǒng)籌計劃檢修，合理安排檢修時間。五是建立縣公司一把手負責的線損分析例會制度，規(guī)范分析標準，形成科學的線損指標統(tǒng)計及考核體系。六是深入開展反竊電專項活動，不斷打擊竊電行為。加大內(nèi)稽外查力度，注重用營業(yè)分析成果指導營業(yè)檢查和用電檢查，提高稽查工作成效，確保經(jīng)營成果顆粒歸倉。六)關(guān)于加強營銷信息系統(tǒng)管理的建議及對策。一是開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。二是建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。三是開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。七)關(guān)于加強供電服務(wù)的建議及對策。一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營業(yè)窗口公布設(shè)計、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報價，建立工程預算模板系列。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。

2供電企業(yè)電力營銷管理策略

2.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

2.2開拓市場策略加強對市場的分析、預測，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。

2.3品牌宣傳策略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系,牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

3供電企業(yè)推行精細化營銷管理的重要意義作為供電企業(yè)，推行精細化管理有著特別重要的現(xiàn)實意義�！熬�”是精確，是高水平的工作標準要求；“細”是細節(jié)，是管理的過程和措施。其實質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。

3.1推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力對供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場競爭能力。

3.2推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力要做強企業(yè)，推進企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運作的效率和效益。推行精細化管理必須強化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

3.3推行精細化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展客觀上要求供電企業(yè)必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設(shè)力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。4供電企業(yè)開展精細化營銷管理的對策

4.1利用價格政策①加強用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。②充分發(fā)揮價格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。③采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門的支持回收電費。

4.2加強電網(wǎng)建設(shè)電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴工程等契機，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。

4.3引進高新技術(shù)在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現(xiàn)代化進程。

4.4樹立企業(yè)形象隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。①提高電能質(zhì)量。②追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③提升企業(yè)形象。

4.5精細化管理要重點抓好班組管理在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業(yè)管理的重點。供電企業(yè)主要領(lǐng)導和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應(yīng)用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；再次，供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓。

5加強科技和人才管理，為電力營銷提供“發(fā)動機”在知識經(jīng)濟年代，為適應(yīng)新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷投入和科學化管理的需要，加大用電職工系統(tǒng)培訓的力度，努力提高營銷人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強營銷隊伍建設(shè)的同時，運用高新技術(shù)來豐富和完善營銷手段，以加強營銷管理，逐步實現(xiàn)營銷工作的現(xiàn)代化。5.1加強緊缺型人才和復合型人才的開發(fā)，加大對博士、碩士高層次人才及其它緊缺專業(yè)人才的吸納力度，加強對懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的復合型人才的培育工作，提高人才素質(zhì)，盤活人才存量；同時，妥善解決減人增效與吸納人才的關(guān)系，穩(wěn)定職工思想。

5.2由企業(yè)高層牽頭，組建以用電MIS、調(diào)度自動化、電網(wǎng)地理(GPS)、設(shè)計、財務(wù)、負荷控制、銀行電費結(jié)算等組成的營銷管理信息和經(jīng)營狀況的實時信息反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；形成自下而上的反應(yīng)靈敏、運行可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場營銷的監(jiān)控和決策能力。

5.3在現(xiàn)有營業(yè)管理計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立查詢、報裝、付費、搶修、投訴等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，支持客戶服務(wù)，并為市場提供可靠信息。5.4實行用電人員工程管理、財務(wù)會計、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開設(shè)相關(guān)課程的進修班和培訓班，加強供電人員市場營銷知識的培訓，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責任心強、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的職工隊伍。5.5建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對現(xiàn)有的用電職工隊伍中實行“一崗多能、競爭上崗、優(yōu)勝劣汰”。大力引進科技、管理人才，建立吸引和保持人才的機制。在具體操作上，應(yīng)該以進一步優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)為目標，形成全方位、多層次的人才網(wǎng)絡(luò)。制訂營銷人員工作質(zhì)量標準，把激勵和約束措施制度化，使獎優(yōu)罰劣在職工中形成自然氛圍，充分發(fā)揮其效能。6結(jié)束語

供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，認清形勢，重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理,在規(guī)范化和標準化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化。

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