業(yè)擴報裝系統(tǒng)

業(yè)擴報裝系統(tǒng)

【產(chǎn)品簡介】

業(yè)擴報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

【系統(tǒng)結(jié)構(gòu)】系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖:

系統(tǒng)由九大子系統(tǒng)組成，其中六大子系統(tǒng)為報裝業(yè)務(wù)的六大流程環(huán)節(jié)，另三大子系統(tǒng)是系統(tǒng)的管理和維護模塊。

系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)圖:

系統(tǒng)的核心是工作流引擎平臺，通過工作流引擎平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動流轉(zhuǎn)和流程的自定義，用戶界面使用基于IE瀏覽器的BS用戶界面，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費系統(tǒng)界面進行了整合，通過單點登錄技術(shù)實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

【功能特點】

總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷，多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實現(xiàn)；另外系統(tǒng)設(shè)計不靈活，對于實際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤，信息流動不暢，反饋不及時。新的報裝信息管理系統(tǒng)將為報裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。具備以下特點：

基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

為用戶提供了一個基于

Web的解決方案，使系統(tǒng)易于管理和擴展

報裝業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控

通過報裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時監(jiān)控報裝工程的狀態(tài)，了解報裝流程中出現(xiàn)的問題，及時處理，避免報裝周期的延長

報裝業(yè)務(wù)流程的時限控制

出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù)，樹立優(yōu)良的行風(fēng)，報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時限控制，要求各工作崗位都在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報裝管理系統(tǒng)使用先進的計算機手段，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時的任務(wù)，并能對超時的任務(wù)進行統(tǒng)計查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。

報裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報裝信息進入報裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

報裝業(yè)務(wù)信息的實時處理

在報裝業(yè)務(wù)流程中，如果信息全部采用書面材料的形式進行流轉(zhuǎn)，勢必?zé)o法做到實時處理，只能定時流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采用報裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后，可以做到實時處理，即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單，本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理

對用戶提供跨區(qū)域的報裝服務(wù)

依靠聯(lián)網(wǎng)的報裝信息管理系統(tǒng)，各分公司之間可以跨區(qū)域受理用戶報裝請求，為用戶提供便利，提升服務(wù)質(zhì)量

實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”

目前的報裝流程中，許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺帳、報表中，在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯誤。在報裝信息管理系統(tǒng)中，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點錄入，多點使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

實現(xiàn)水表立戶的準(zhǔn)確管理

目前由于水表出庫、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享，存在水表安裝后由于立戶不及時，導(dǎo)致日后遺忘，水表長期未立戶的情況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來，有效杜絕此種情況發(fā)生

前臺受理一站式服務(wù)

為了給用戶提供更好的服務(wù)，也為了提高營業(yè)大廳前臺的工作效率，系統(tǒng)前臺功能界面要求與營業(yè)收費系統(tǒng)集成在一起，前臺工作人員在一個程序界面上就可以辦理營業(yè)收費和報裝受理的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)兼容靈活性--可自定義的流程設(shè)置

工程報裝管理是一個流程化的業(yè)務(wù)過程，隨著社會的發(fā)展和與政策的改變，管理流程必定會有優(yōu)化和相應(yīng)的變化，業(yè)務(wù)流程的變化而引起的系統(tǒng)程序的修改應(yīng)減到最小，因此報裝系統(tǒng)必須是一個可自定義流程的軟件系統(tǒng)，只需修改流程配置就能實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程的管理。

管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置

考慮到部門可能的經(jīng)常性變更，在報裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。這樣，當(dāng)部門設(shè)置變更時，只要業(yè)務(wù)流程沒有變更，則不需要對系統(tǒng)進行改動。

人員配置靈活性--功能角色的靈活設(shè)置

現(xiàn)實業(yè)務(wù)中，具體業(yè)務(wù)都是與具體崗位相關(guān)，相應(yīng)崗位上的人員做相應(yīng)的業(yè)務(wù)，人員發(fā)生變動，但其崗位職責(zé)還是保持不變，因此系統(tǒng)的工作權(quán)限是基于崗位設(shè)置，當(dāng)人員的崗位工作權(quán)限發(fā)生變化或崗位上的人員發(fā)生變化時，都可以通過對功能角色的設(shè)置，完成崗位工作權(quán)限的靈活定義。

豐富的應(yīng)用系統(tǒng)的接口

與水司目前已有的其他信息管理系統(tǒng)進行信息共享和服務(wù)整合，提供一站式整體的信息服務(wù)平臺。主要實現(xiàn)的接口有：與營業(yè)收費系統(tǒng)界面集成營業(yè)收費系統(tǒng)的用戶資料接口營業(yè)收費系統(tǒng)的表務(wù)接口營業(yè)收費系統(tǒng)的欠費數(shù)據(jù)接口觸摸屏查詢系統(tǒng)的接口網(wǎng)上查詢接口

RTX即時通訊系統(tǒng)接口短信平臺系統(tǒng)接口電子簽名接口單據(jù)掃描拍照接口

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業(yè)擴報裝系統(tǒng)需求

產(chǎn)品定義：業(yè)擴報裝系統(tǒng)一、項目簡介

1、項目名稱：

（1）燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)二、系統(tǒng)背景及功能需求基本要求

隨著各個公司業(yè)務(wù)拓展，不斷變化，各個公司辦理的具體流程各不相同，原系統(tǒng)只支持單一流線，過程流程設(shè)置，并不支持邏輯流程的定制。公司重新研制新的適合當(dāng)前行業(yè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)是非常有必要的。功能描述：

一．業(yè)擴報裝

1.平臺功能

系統(tǒng)各個功能模塊均運行于信息平臺框架之上，信息平臺框架提供了豐富的基礎(chǔ)功能，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)。

2.項目配置管理

系統(tǒng)支持流程自定義配置，圖形化操作，邏輯執(zhí)行，能夠按

照相應(yīng)的邏輯條件自動執(zhí)行流程轉(zhuǎn)換。

3.預(yù)算管理

能夠處理材料庫存，材料費用計算，單獨費用計算4.項目受理

支持各個流程間操作處理，能夠快速的處理二次開發(fā)，追加

新流程處理模板

5.工程進度管理

能夠清晰的體現(xiàn)各個項目的辦理進度和狀態(tài)，需要提供信息

顯示的分類（如，集團老總能夠看到所有的項目進度，所有工程進度的匯總展現(xiàn)）

6.

項目管理

能夠處理各個項目轉(zhuǎn)接、費用、材料。

具體功能：1.個人待處理2.賬戶管理3.首頁設(shè)置4.項目啟動5.項目掛起6.項目注銷7.項目超期8.承諾管理9.日期管理10.項目查詢11.統(tǒng)計報表12.流程圖形化顯示13.CAD圖形預(yù)覽14.用戶和權(quán)限管理15.工作日設(shè)定16.接口管理17.網(wǎng)上查詢18.網(wǎng)上報裝

二、系統(tǒng)接口

2.1提供對營業(yè)收費系統(tǒng)接口程序，以便開戶到營銷系統(tǒng)。2.2WEB接口：提供WEB查詢功能，可以嵌入企業(yè)公共網(wǎng)站。

技術(shù)要求

一．軟件體系結(jié)構(gòu)的總體要求

數(shù)據(jù)庫采用MSSQLSERVER或ORACLE，應(yīng)用服務(wù)層采用MSWEBSERVICE，客戶端采用智能客戶端(SMARTCLIENT)或瀏覽器(WEBROWSER)。

1、擴展性：系統(tǒng)架構(gòu)采用模塊化設(shè)計，不同的業(yè)務(wù)要進行模塊劃分。2、系統(tǒng)的先進性：以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)體系，事件驅(qū)動對象技術(shù)，

給予對象的業(yè)務(wù)規(guī)則。

3、靈活性：能快速支持因企業(yè)管理架構(gòu)的變化或業(yè)務(wù)發(fā)生變更而發(fā)生的改

變，使得企業(yè)將新的設(shè)想付諸行動。

4、成熟性：產(chǎn)品具有一定的成熟性，能保證項目的順利實施、盡快見效。5、穩(wěn)定性：系統(tǒng)能支持1000萬用戶數(shù)的登記。至少20個并發(fā)用戶操作，

數(shù)據(jù)能快速、準(zhǔn)確的傳送，展現(xiàn)報表。6、適應(yīng)性：系統(tǒng)可在部門級服務(wù)器上運行。

二．各項技術(shù)指標(biāo)

1、運行環(huán)境：現(xiàn)有系統(tǒng)運行在PC服務(wù)器上，通過群集管理實現(xiàn)雙機熱備，

采用windows201*server操作系統(tǒng)；要求新系統(tǒng)能夠支持Windows，Linux，Unix等系列的主流操作系統(tǒng)，并充分利用現(xiàn)有設(shè)備。

2、數(shù)據(jù)庫要求：要求能支持關(guān)系型大型數(shù)據(jù)庫，

如SQLSERVER201*或ORACLE等；

三、數(shù)據(jù)傳輸要求：

1．要求產(chǎn)品部署能在遠程Internet的應(yīng)用上基于WebService（服務(wù)器不需要開放80以外的端口）；2.客戶端支持自動下載安裝；3.支持短信平臺，以實現(xiàn)移動辦公。

四、與其它系統(tǒng)的接口要求

1.提供與其它系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口。

2.提供導(dǎo)入/導(dǎo)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)的功能:能支持系統(tǒng)發(fā)生故障或災(zāi)難時系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出；

五、系統(tǒng)安全性、數(shù)據(jù)一致性、穩(wěn)定性要求

1.支持分模塊、按鈕、分菜單賦權(quán)；

2.安全認(rèn)證機制：考慮各方面的安全認(rèn)證，如終端的安裝認(rèn)證、數(shù)據(jù)庫訪問認(rèn)證、員工密碼認(rèn)證等（抵御黑客入侵），要采用防火墻技術(shù)以及先進有效的殺毒軟件；

3.系統(tǒng)容錯能力：能自動記錄出錯內(nèi)容、自動獲取發(fā)生錯誤時的屏幕

截圖并保存至指定目錄，并能通過郵件發(fā)送到系統(tǒng)管理員；4.具有操作日志、系統(tǒng)日志系的監(jiān)控功能，具有實時注冊用戶監(jiān)控功能；

5.具有分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性保證。

6.軟件的性能要穩(wěn)定，服務(wù)器端（應(yīng)用服務(wù)器端或數(shù)據(jù)服務(wù)器端）要能夠7×24時的持續(xù)運轉(zhuǎn)，軟件對突然斷電等情況發(fā)生時，應(yīng)對數(shù)據(jù)有保護、恢復(fù)功能。軟件應(yīng)采用最新的技術(shù)，同時要保證軟件性能的穩(wěn)定、計算的準(zhǔn)確。

7.支持系統(tǒng)的安全性恢復(fù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)集中定時備份及異地備份，同時要求軟件提供有統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)界面，界面友好的基本數(shù)據(jù)庫維護功能。

六、擴展性、集成性要求

1.軟件的可擴展性要強，在擴展新功能時，盡量減少現(xiàn)有的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改動，在軟件升級時，能保證舊有數(shù)據(jù)方便、快捷地倒入新的系統(tǒng)。

2.軟件的集成性要好，在將來與本公司或第三方開發(fā)上的系統(tǒng)有很好的、順暢的數(shù)據(jù)傳遞，

最好做到數(shù)據(jù)集成�，F(xiàn)有軟件的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可能來源于其他系統(tǒng)的，要留有數(shù)據(jù)接口，將來與其他系統(tǒng)如GIS、管網(wǎng)建模、生產(chǎn)調(diào)度、財務(wù)等系統(tǒng)集成時，要容易、簡潔地實施數(shù)據(jù)傳遞系統(tǒng)集成。能與目前使用的報裝系統(tǒng)、呼叫中心進行無縫連接與支持。

七、開發(fā)環(huán)境

1．采用分布式、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計和編程，支持系統(tǒng)的靈活配置；2．采用組件和中間件開發(fā)技術(shù)；

3．支持系統(tǒng)的二次開發(fā)；請給出所使用的開發(fā)語言，開發(fā)工具的名稱

和版本。

八．與現(xiàn)有系統(tǒng)切換

現(xiàn)有系統(tǒng)采用windows201*server+sql，原數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)必須完全轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)中去，新系統(tǒng)不得再次錄入用戶數(shù)據(jù)。

新系統(tǒng)必須用戶數(shù)量必須考慮日后增長的用戶數(shù)量，新系統(tǒng)用戶數(shù)量設(shè)置。

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