三包工作流程[1][1]

三包服務(wù)流程獲取主機(jī)廠或客戶要求信息三包工作流程工作內(nèi)容主機(jī)廠或客戶提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，三包內(nèi)勤收集、整理三包信息，及時(shí)向三包組長匯報(bào)。三包內(nèi)勤填寫《三包服務(wù)派遣跟蹤單》，將用戶姓名、聯(lián)系方式、出發(fā)地、目的地等信息及處理要求描述清楚。質(zhì)量部依據(jù)反饋單提供的信息，結(jié)合具體情況，對問題的原因進(jìn)行初步分析，提出處置方案（退貨、更換、維修等）依據(jù)質(zhì)量部提出的處置方案，技術(shù)部（生產(chǎn)部支援組）提出現(xiàn)場維修方案并論證。傳遞介質(zhì)電話郵件傳真等三包內(nèi)勤填寫《市場質(zhì)量反饋單》《三包服務(wù)派遣跟蹤單》質(zhì)量部對反饋問題初步判定《三包服務(wù)派遣跟蹤單》》依據(jù)初步判定結(jié)果制訂處置方案《三包服務(wù)派遣跟蹤單》生產(chǎn)部委派員工外出維修服務(wù)生產(chǎn)部選派具有相應(yīng)資質(zhì)的三包人員，規(guī)定維修方案、時(shí)間，赴現(xiàn)場進(jìn)行維修。三包內(nèi)勤開具《領(lǐng)料單》并經(jīng)三包組長簽字，維修人員依據(jù)維修方案，到倉庫領(lǐng)取更換、維修的零部件并借用相應(yīng)的工具。三包人員赴維修現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)，記錄機(jī)型、產(chǎn)品編號、作業(yè)過程、更換部件等，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最短的時(shí)間，將問題處理，舊件帶回。維修完畢，邀請客戶進(jìn)行檢查，并對服務(wù)過程給予評價(jià)，填寫意見。三包人員整理工具、部件，資料，返回公司。返還工具、部件入庫，三包總結(jié)等，向相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)三包過程。對本次三包發(fā)生的費(fèi)用，進(jìn)行匯總，相關(guān)人員審核簽字，按規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。銷售部內(nèi)勤對三包處理過程進(jìn)行登記，并對客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)三包效果，并反饋質(zhì)量部，質(zhì)量部制訂預(yù)防措施并實(shí)施，以減少或杜絕發(fā)生�！度�包服務(wù)派遣跟蹤單》備件準(zhǔn)備相應(yīng)領(lǐng)料、借用手續(xù)現(xiàn)場維修車票《三包派遣跟蹤單》《三包工作日志》維修效果確認(rèn)《三包派遣跟蹤單》返回公司敘職報(bào)告《三包派遣跟蹤單》《三包舊件標(biāo)簽》《三包工作日志》《三包派遣跟蹤單》《三包工作日志》《差旅費(fèi)報(bào)銷單》電話《三包臺賬》《市場質(zhì)量信息反饋單》《糾正預(yù)防措施實(shí)施跟蹤單》費(fèi)用報(bào)銷三包總結(jié)糾正預(yù)防

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