電腦三包售后服務(wù)條例

產(chǎn)品三包售后服務(wù)條例

尊敬的用戶：感謝你購(gòu)買我公司所售的產(chǎn)品，為了更好的維護(hù)你

的合法權(quán)益，請(qǐng)你認(rèn)真閱讀以下產(chǎn)品保修細(xì)責(zé)：

一、

三包售后服務(wù)條例

本條例依照國(guó)家《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》制定，因價(jià)格，產(chǎn)品以及批量供貨等原因需要與客戶簽定不同的保修條款時(shí)，則按簽定的條款執(zhí)行。請(qǐng)顧客妥善保存保修卡，保修時(shí)時(shí)憑此卡為你服務(wù)。1、保修實(shí)施：

1．1一年內(nèi)硬件質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)上門(mén)。

1．2原則上上門(mén)服務(wù)以周一至周五為上門(mén)服務(wù)時(shí)間段。

整機(jī)產(chǎn)品自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，對(duì)屬于本公司上門(mén)服務(wù)范圍內(nèi)的顧客實(shí)行硬件質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。服務(wù)范圍以外不提供上門(mén)服務(wù)。二環(huán)路以內(nèi)，我公司將提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。市郊根據(jù)客戶要求將提供有償服務(wù)。

1．3實(shí)施上門(mén)服務(wù)時(shí)，顧客應(yīng)同意我方訂立的以下上門(mén)服務(wù)原則。（1）不提供、不贈(zèng)送盜版軟件。（2）購(gòu)買的配件及外設(shè)的顧客原則上不享受免費(fèi)上門(mén)售后服務(wù)。所購(gòu)配件或外設(shè)后自行安裝的顧客，我方不提供免費(fèi)的上門(mén)售后服務(wù)。

（3）上門(mén)服務(wù)時(shí)判定為非硬件質(zhì)量問(wèn)題引起的故障（如軟件故障、人為故障等），硬件可選擇有償服務(wù)。（4）顧客需要上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)首先向我方預(yù)約，當(dāng)我方判斷符合上門(mén)服務(wù)條款時(shí)，將依據(jù)維修人員工作情況及其他合理因素而在最長(zhǎng)48小時(shí)內(nèi)安排到達(dá)。（5）上門(mén)服務(wù)時(shí)，如發(fā)生不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題時(shí)，我方負(fù)責(zé)安排，將故障機(jī)帶回處理，敬請(qǐng)顧客理解與配合。（6）維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)并無(wú)顧客所指故障或故障給予排除后，維修人員可回答顧客的有關(guān)技術(shù)咨詢及解釋相關(guān)處理方法，解答時(shí)間原則上不超過(guò)15分鐘。

（7）請(qǐng)顧客對(duì)有關(guān)維修記錄簽字，并確認(rèn)維修人員的到達(dá)時(shí)間和離開(kāi)時(shí)間，對(duì)滿意程度進(jìn)行反饋。

2、三包承諾與時(shí)郊：

2．1三包有郊期內(nèi)，顧客客憑購(gòu)物憑證和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。2．2自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)，外設(shè)商品出現(xiàn)硬件故障，顧客可以選擇退貨、換貨或者修理，要求退貨時(shí)，將免費(fèi)為顧客一次性退還貨款。2．3自售出第8日至15日內(nèi)，微型主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)硬件故障，顧客可選擇換貨或者修理，要求換貨時(shí)，負(fù)責(zé)為顧客調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌的商品。

2．4三包有效期內(nèi)，硬件經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用，憑提供的修理記錄，負(fù)責(zé)免費(fèi)為顧客調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)的，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。

2．5因修理者自身原因使修理期超過(guò)30的，顧客有權(quán)要求調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品，無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。2．6在整機(jī)三包有效期內(nèi)顧客不愿意換貨而要求退貨的，我方予以退貨并按折舊率收取折舊費(fèi)。日折舊率為0.25%，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具購(gòu)物憑證之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用和修理的時(shí)間。

3、三包免責(zé)條款：

3．1顧客原因使硬件破損、變形、污染、器件燒毀、斷裂的。3．2擅自拆機(jī)修理、改裝或?yàn)E用造成器件故障或損壞的。3．3保修憑證、原廠標(biāo)簽、條碼或我方標(biāo)簽有涂改、損壞的。

3．4維護(hù)、保管不當(dāng)、錯(cuò)誤安裝及末按產(chǎn)品的使用要求進(jìn)行操作損壞（操作失誤、輸入不合適的電壓、帶電拔插、計(jì)算機(jī)病毒等）3．5無(wú)保修憑證，本公司標(biāo)簽及有效購(gòu)物憑證。3．6因不可抗力造成損壞的。

3．7機(jī)器、部件已經(jīng)超出三包期的。

4、其它事項(xiàng)：

4．1使用中發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損毀而造成的損失，不論何種原因所致，我方概不負(fù)責(zé)。

4．2維修前顧客向我方工作人員確認(rèn)是否保留有關(guān)文件數(shù)據(jù)，對(duì)于維修過(guò)程中發(fā)生的數(shù)據(jù)丟失或損毀，我方不承擔(dān)任何損失賠償責(zé)任。

4．3本公司只承擔(dān)對(duì)你所購(gòu)電腦，當(dāng)時(shí)推薦軟件能正常使用，鑒于軟件與操作系統(tǒng)及電腦硬件的兼容性問(wèn)題，不承諾在你購(gòu)買電腦上安裝升級(jí)版本或其他軟件所有功能都正常使用。

4．4本公司只承諾對(duì)你所購(gòu)電腦的配件能正常使用，不承諾在你購(gòu)買的電腦上加裝非本公司產(chǎn)品或部件的所有功能都能正常使用，請(qǐng)與其銷售商聯(lián)系解決。4．5發(fā)生三包免責(zé)的情形時(shí)，我方可提供收費(fèi)維修，具體事宜雙方協(xié)商確定。4．6以上條款規(guī)定如與中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)相異，以中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4．7我方保修服務(wù)接受技監(jiān)部門(mén)和消委會(huì)的監(jiān)督管理。4．8本保修規(guī)定的解釋權(quán)屬金邦科技客戶服務(wù)部。4．9以上保修條例客戶已經(jīng)了解。

客戶簽名：購(gòu)買日期：]

二、產(chǎn)品檔案：（含產(chǎn)品廠家質(zhì)保）

配置單

昆明金邦科技電腦專賣店CPU機(jī)箱及電源主板光驅(qū)內(nèi)存軟驅(qū)硬盤(pán)鍵盤(pán)+鼠標(biāo)顯卡音箱顯示器經(jīng)手人備注注明：（1）各種手續(xù)，配件，包裝已齊全。

（2）本人所購(gòu)主機(jī)內(nèi)的所有軟件（包括操作系統(tǒng)）經(jīng)由我本人提供并安裝。（3）以上配件無(wú)誤。

顧客簽字：

客戶檔案

客戶姓名地址聯(lián)系電話金額數(shù)量

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騰達(dá)筆記本電腦三包服務(wù)條例

利訊通電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱"利訊通公司"）將根據(jù)《筆記本電腦商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》）提供修理、更換、退貨服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱"三包服務(wù)"）。按照《三包規(guī)定》，在適用的三包期內(nèi)，您可以憑發(fā)票和三包憑證要求利訊通公司提供相關(guān)的"三包服務(wù)"：

1、《三包規(guī)定》內(nèi)容：整機(jī)保修一年，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源適配器）

保修兩年，隨機(jī)軟件三個(gè)月，預(yù)裝軟件一年。任何在保修期內(nèi)更換的部件都與其它保修部件一起享受剩余的保修期限，不單獨(dú)享有新的保修期限。1.1

如果在出售之日起7日內(nèi)，您的利訊通產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所列的筆記本電腦或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，您可以要求修理、更換或退貨。如您要求退貨，利訊通公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。1.2

如果在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，您的利訊通產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所列的筆記本電腦或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，您可要求修理或更換。1.3

如果在出售之日起15日后，您的筆記本電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)送到利訊通公司指定的售后維修點(diǎn)維修。指定維修點(diǎn)在收到您需維修的筆記本電腦后10－12個(gè)工作日返還。1.4

如果在整機(jī)三包期內(nèi)，您的利訊通產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)定》所列的筆記本電腦或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由利訊通公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。

2、利訊通公司自201*年12月1日起實(shí)行其"三包服務(wù)"。

3、"三包服務(wù)"時(shí)間自賣方開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。

4、如果您丟失了發(fā)票和/或三包憑證，但能夠證明該筆記本電腦商品在三包期內(nèi)的（請(qǐng)?zhí)峁?/p>

該筆記本電腦商品的產(chǎn)品序列號(hào)供我司查詢并確認(rèn)），則利訊通公司將按照《三包規(guī)定》負(fù)責(zé)修理、更換。

5、如果您收到的筆記本電腦商品沒(méi)有三包憑證，您可撥打利訊通公司售后服務(wù)非技術(shù)支持

熱線：4006788081并提供產(chǎn)品序列號(hào)進(jìn)行確認(rèn)。6、如果在《三包規(guī)定》所列的三包期內(nèi)，利訊通公司提供給您的軟件產(chǎn)品（屬于《三包規(guī)

定》所指的軟件產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，利訊通公司將為您免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由利訊通公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)票上該軟件的價(jià)格一次性退清貨款。

7、如果在《三包規(guī)定》所列的三包期內(nèi)，利訊通公司提供給您的選購(gòu)件產(chǎn)品（屬于《三包

規(guī)定》所指的選購(gòu)件產(chǎn)品）出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，利訊通公司將為您免費(fèi)更換新的同樣選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，由利訊通公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)票上該選購(gòu)件的價(jià)格一次性退清貨款。

8、我們的服務(wù)承諾，僅限于對(duì)騰達(dá)筆記本電腦故障硬件進(jìn)行的維修。您的騰達(dá)筆記本電腦

經(jīng)我公司指定維修機(jī)構(gòu)維修后，繼續(xù)享有對(duì)原整機(jī)保修期的承諾。如果維修部件超過(guò)了免費(fèi)保修限期或保修范圍，用戶可選擇有償服務(wù)。您在購(gòu)買電腦時(shí)，所有非利訊通提供的硬件，均由用戶自行聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行保修，任何非利訊通公司人員或機(jī)構(gòu)向您做出的所有額外承諾，利訊通公司不承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)您向利訊通公司尋求技術(shù)支持時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┱�確的產(chǎn)品序列號(hào)及購(gòu)買日期，并且提供相應(yīng)的系統(tǒng)故障描述，我公司將提供相應(yīng)的保修服務(wù)。

9、由于硬盤(pán)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)或程序丟失，相關(guān)損失不屬于利訊通公司及其代理責(zé)任范疇。

10、故障機(jī)送修前請(qǐng)務(wù)必將數(shù)據(jù)備份，因維修導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，利訊通公司及其代理均不承擔(dān)

相應(yīng)責(zé)任。

11、如果騰達(dá)筆記本電腦代理商及其授權(quán)的維修站認(rèn)定您的產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)，您有責(zé)任

為當(dāng)次維修付費(fèi)。

12、下列情況，不屬于正常的保修范圍，當(dāng)您的電腦超出保修期時(shí);您未按說(shuō)明書(shū)要求安裝及

使用電腦;您的電腦使用了未經(jīng)我公司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件而引發(fā)的故障現(xiàn)象;意外因素或人為行為（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、搬運(yùn)、碰撞、輸入不合適的電壓等）;您的電腦使用了非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件;其他如自然災(zāi)害等不可抗力（包括但不限于地震、雷電、火災(zāi)等）原因。在任何情況下，非騰達(dá)品牌的合同產(chǎn)品均不屬于利訊通的有限保修范圍。包括但不限于電力、空調(diào)、濕度控制或其他環(huán)境條件發(fā)生故障或不穩(wěn)定、意外事故、濫用、錯(cuò)誤使用、客戶、其雇員或代理商或任何第三方造成的上述各項(xiàng)，包括但不限于塑料斷裂或破裂、電源問(wèn)題、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題、未經(jīng)利訊通授權(quán)的維修、不按合同產(chǎn)品說(shuō)明而使用、未進(jìn)行所需的預(yù)防性維護(hù)以及因使用非利訊通供應(yīng)的部件和組件引起的各種問(wèn)題等。

友情提示：本文中關(guān)于《電腦三包售后服務(wù)條例》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電腦三包售后服務(wù)條例：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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