年度工作總結(jié)165437476

二一年度工作總結(jié)

（齊魯證券公司濟(jì)南山大路營(yíng)業(yè)部李硯麟）

201*年以來，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我恪盡職守，嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，務(wù)真求實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人年度工作基本情況匯報(bào)如下：

一、年度工作基本情況

一是努力學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)。從事證券事業(yè)十多年來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。我的丈夫是位軍人，在外地服役，我們常年兩地分居，小孩不滿3歲，家里大小事都是自己去挑，說實(shí)話，經(jīng)常感到身上的擔(dān)子很重。但我始終認(rèn)為，擔(dān)子再大也大不過工作，再忙再累也不能忘記學(xué)習(xí)，不好好干工作、不能勝任本職工作既不利于營(yíng)業(yè)部建設(shè)，又對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。因此，工作中，我始終不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)積累，具備了更為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，培養(yǎng)了我較強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及堅(jiān)持不懈、持之以

恒的務(wù)實(shí)工作態(tài)度，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力都有了較大提高，確保了本職崗位各項(xiàng)工作的圓滿完成。

二是愛崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。工作上，我始終通過自身的嚴(yán)要求來確保工作的高質(zhì)量，堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)、老老實(shí)實(shí)干工作。今年上半年，作為營(yíng)銷部一名營(yíng)銷專員兼客服人員，為營(yíng)業(yè)部的客戶開發(fā)及維護(hù)做了力所能及的工作，不僅證券和基金銷售業(yè)績(jī)?cè)跔I(yíng)業(yè)部名列前矛，在維護(hù)客戶工作中，也受到了客戶好評(píng)。這些業(yè)績(jī)和工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定、認(rèn)可和不斷鼓勵(lì)。五月份又接手專職營(yíng)銷員轉(zhuǎn)型營(yíng)銷代表的工作，我同樣認(rèn)真對(duì)待，盡已所能為營(yíng)業(yè)部站好每一班崗。今年8月份，濟(jì)南山大路營(yíng)業(yè)部撤并入濟(jì)南歷山路營(yíng)業(yè)部后，我主要是負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核工作。說實(shí)話，因?yàn)橥蝗坏娜耸伦儎?dòng)，剛剛接手培訓(xùn)考核崗位的工作時(shí)，心里還真沒底，而且兩家營(yíng)業(yè)部合并后全部是雙人雙崗，只有培訓(xùn)考核是單人單崗，工作量翻了一倍，營(yíng)銷代表人數(shù)達(dá)五十人之多，對(duì)我來說，這是一項(xiàng)全新的工作，沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，不知道能不能干好。而

且正遇合規(guī)清理待規(guī)范經(jīng)紀(jì)人、專職營(yíng)銷員轉(zhuǎn)型營(yíng)銷代表的關(guān)鍵時(shí)期，由于完成此項(xiàng)工作的時(shí)間緊，工作量大，我利用一切可能的時(shí)間，經(jīng)常晚上一個(gè)人在辦公室里加班加點(diǎn)，有時(shí)候還放棄周末休息時(shí)間。終于圓滿的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)。此后又在領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下，圓滿完成了《濟(jì)南歷山路營(yíng)業(yè)部員工考核實(shí)施方案》的制定工作，確保了營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)考核工作的順利實(shí)施。

三是熱忱服務(wù)，不斷拓寬營(yíng)業(yè)部客戶的源頭。堅(jiān)持以公司利益為重，積極提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒心的交易環(huán)境。在與客戶交往中對(duì)人坦誠(chéng)、熱情，充分利用廣泛的人際關(guān)系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶。經(jīng)常把自己身于客戶的角度，從客戶的思維出發(fā)，積極提倡零距離接觸，想他們所想，急他們所急，定期和他們溝通聯(lián)系，廣泛了解他們的要求和意見，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，就全力解決，直至客戶滿意。因?yàn)闈?jì)南山大路營(yíng)業(yè)部撤并的原因致使一部分客戶產(chǎn)生了波動(dòng)，為了留住客戶，想方設(shè)法買上禮物到客戶家去看望客戶，為營(yíng)業(yè)部的客戶開發(fā)及維護(hù)做了力所能及的工作，并受到了客戶的好評(píng)，也積

累了很多如何和客戶交心談心的技巧。工作再忙再累也不忘記營(yíng)銷，自九月份接手培訓(xùn)考核崗的工作，營(yíng)銷工作同樣沒有放下，雖然做著考核工作，還是持續(xù)的開展客戶營(yíng)銷，并達(dá)到了與營(yíng)銷專員同樣的業(yè)績(jī)水平。為以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。

二、存在的不足

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，考核培訓(xùn)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，由于手頭工作任務(wù)重，頭緒多，有的時(shí)候顯得比較忙亂，在工作的科學(xué)統(tǒng)籌上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三、下一步整改措施

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)和相關(guān)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)證券市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，做到心中有數(shù)。

二是強(qiáng)化宗旨觀念，不斷增強(qiáng)全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，

三是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，勇于進(jìn)取，敢于創(chuàng)新，不斷拓

寬工作思路。積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

一年來，有成功也有失敗，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。實(shí)踐中我深感自身與公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求還存在差距，今后我將努力進(jìn)取，奮發(fā)向上，努力在強(qiáng)化效率意識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上尋求新突破。計(jì)劃有了等于有了奮斗方向，但落實(shí)還要靠行動(dòng)，真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭�，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

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##年度個(gè)人總結(jié)

---##事業(yè)部：##

歲月不居！提筆才覺得時(shí)光飛逝。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧過去這一年的工作歷程，有付出，有收獲。總結(jié)起來，我可以很清晰的將這一年的歷程劃分為三個(gè)大塊：

一、“#.##重組”溶入####，扎根“##事業(yè)部”。接觸‘####’已有近兩個(gè)年頭，而真正融入這個(gè)大家庭要算是在##年#月##號(hào)的重組。在這之前我還只是######分公司外派##的技術(shù)人員。是這一次盛大的重組讓我有幸搭載上了這艘智能交通領(lǐng)域的“豪華游輪”。隨后我被安排在工程項(xiàng)目部，主要支持##項(xiàng)目的建設(shè)。

##一期的售后，是我出征##接觸的第一份差事。得益于之前在##項(xiàng)目的磨礪，一期的售后工作我上手很快。加之有##的‘名師指導(dǎo)’，這一切更顯輕車熟路。

一期共建##路治安監(jiān)控，外加##以及市局前期自建圖像共計(jì)##路。整個(gè)“一期####系統(tǒng)”運(yùn)行已近一年多，加上前期缺乏維護(hù)車輛等諸多因素，積攢的問題很多。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，解決這##路##信號(hào)的問題成了我?guī)缀趺刻於家�處理的常�?wù)。

當(dāng)時(shí)的情景，用一個(gè)詞語最形象，那就是“消防員”，哪里有‘火’，我就要奔向哪里！不過還好，功夫不負(fù)有心人，在我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)奔忙了一個(gè)多月以后，‘火勢(shì)’基本控制。為了鞏固成果，我、##還有##商討制定出了：“每日兩巡，逢問必查，有查必果”的巡檢、維護(hù)模式。一直沿用至今，再無嚴(yán)重報(bào)修問題。

在維護(hù)趨于平穩(wěn)的時(shí)間里，因?yàn)槲疑砑妗?#事業(yè)部唯一常駐帶車人員”，時(shí)間自然也會(huì)被合理、充分的安排。期間##分局項(xiàng)目我的全程參與，只是重組新時(shí)代里“##戰(zhàn)役”的一個(gè)開始。

二．遠(yuǎn)赴##，磨堅(jiān)礪志。

##年#月#號(hào)，我和##兩人攜帶換洗衣物開著長(zhǎng)安面包，第一次‘半摸半撞’的闖入##縣，就這樣開始了“##縣社會(huì)##監(jiān)控系統(tǒng)工程”的建設(shè)，也開始了我在##‘安營(yíng)扎寨’的日子。我很清晰的記得這個(gè)日子。

沒有住所，沒有外援，在遙遠(yuǎn)的##我們就是“##”。從‘租房、布置辦公’到‘與甲方協(xié)調(diào)、取得良好進(jìn)展’，我們無畏無懼，因?yàn)槲覀兩碡?fù)使命。####監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房的建設(shè)得益于##的經(jīng)驗(yàn)充足，雖顯人手相對(duì)不足，但進(jìn)展還算順利。

然而，困難遠(yuǎn)比想象當(dāng)中要來得猛烈，讓我和剛接手##項(xiàng)目的##多少有些猝不及防。先是前端安裝點(diǎn)位的一再變更，緊接著的就是與甲方溝通的滯后，彼此間的信任一再打折，“##”在這##最南邊的陣地上面臨著潛伏的危機(jī)。

人很多時(shí)候最大的敵人就是他們自己，特別是在你‘遠(yuǎn)赴沙場(chǎng)，獨(dú)立面對(duì)’這樣的時(shí)刻，‘對(duì)立面’會(huì)被無限的放大，‘消極’與日俱增！

領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就顯得尤為重要！這期間最讓我銘記的要數(shù)#月下旬安裝前端設(shè)備的那一個(gè)星期！#月##號(hào)，期待已久的設(shè)備以及高車終于全部進(jìn)場(chǎng)，可面對(duì)甲方的工期要求，我們不容樂觀！---兩天時(shí)間內(nèi)，指定的##套點(diǎn)位必須調(diào)試安裝全部到位�。ㄟ@當(dāng)中，有我們自己建設(shè)的桿件，也有甲方指定的位置；有定在高墻上的，也有安裝在十幾米的大燈桿上的；總之，情況復(fù)雜）整整5個(gè)晝夜，幾乎是在平均每天睡眠不超過四五個(gè)小時(shí)的情況下：##套所有能安裝的甲方指定治安點(diǎn)位全部安裝到位。其中#套光纖、電源已通的點(diǎn)位全部連接，圖像成功調(diào)試至指揮中心電視墻！我們做到了，而且比甲方要求的做得更多、更好！

面對(duì)困難，我們沒有氣餒，“##”也不會(huì)放棄！

三．高清##、二期項(xiàng)目，##事業(yè)部斗志昂揚(yáng)。

在##項(xiàng)目告一段落后，我又有幸參與了部分‘高清##改造項(xiàng)目’以及‘工業(yè)園新建##項(xiàng)目’的前期等工作，其中要以‘######的二期項(xiàng)目’做為主打。

‘######二期項(xiàng)目’主要涉及：一期剩余未建的##套球機(jī)以及二期新規(guī)劃的##套槍機(jī)的全部安裝調(diào)試工作，借用的還是一期搭建的級(jí)聯(lián)平臺(tái)以及儲(chǔ)存系統(tǒng)�；仡欉@段歷程，可謂是：一波幾折，漫長(zhǎng)而艱辛！起先是建設(shè)點(diǎn)位的再三變更，遲遲不能定型。導(dǎo)致無法確立基礎(chǔ)的施工。緊接著的是因設(shè)備選型不符合技術(shù)要求，進(jìn)行了更改。雖說最終未給公司造成大的經(jīng)濟(jì)損失，卻也嚴(yán)重滯后了工期。種種因素綜合衍生出了二期項(xiàng)目整個(gè)歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)100多天，可謂：漫長(zhǎng)！這當(dāng)中有不可避免的客觀因素，但更有意義的應(yīng)該是換回我們項(xiàng)目成員的總結(jié)與反思。之所又說是艱辛的，主要源于新建點(diǎn)位中有部分是需要自行定做支臂的點(diǎn)，占到新建數(shù)量的三分之一。這就給做慣了“標(biāo)準(zhǔn)化”的我們出了一道難題。既要考慮各個(gè)點(diǎn)位的特殊需求，又要綜合各方面的成本控制！沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們就實(shí)地討論，‘自行研發(fā)’出形式多樣的桿、配件；力主節(jié)約，再危險(xiǎn)、再臟的環(huán)境，我們幾乎都是親自上陣。走線、安裝，我們團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)不落！截止目前，還剩下部分設(shè)備的調(diào)試工作，因光纖、電力緣由未能如期所愿，但也在加緊實(shí)施中。

展望：

‘##分局項(xiàng)目’、‘##項(xiàng)目’我們一路走來，在##這片丹桂之鄉(xiāng)揮灑著我們的青春，播種著辛勤與希望。“##事業(yè)部”在領(lǐng)導(dǎo)的英明指引下所向披靡，戰(zhàn)果不斷。作為當(dāng)中的一員，我亦享用著這份殊榮。回首##年，展望未來，我們迎艱而上，我們斗志昂揚(yáng)！##事業(yè)部，必將還會(huì)創(chuàng)造出更加?jì)扇说臉I(yè)績(jī)！

就我個(gè)人而言，在這略顯倉(cāng)促的##年，我也完成了由當(dāng)初一個(gè)初出茅廬的“小司機(jī)”到如今的維護(hù)、安裝都能獨(dú)擋一面的“技術(shù)工程師助理”的職能角色轉(zhuǎn)變！但在整體項(xiàng)目技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)方面依然是任重而道遠(yuǎn)！目前我在正常工作時(shí)間以外還兼帶管理##事業(yè)部的經(jīng)費(fèi)以及##事業(yè)部人員的工作考勤。展望####年，在專業(yè)技術(shù)以及財(cái)務(wù)管理方面我期待有更多的經(jīng)驗(yàn)積累；對(duì)于項(xiàng)目，我愿踴躍參與，恪盡職守，朝著一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理來奮斗！

工作體會(huì)：

辛勤了一年，連續(xù)的幾個(gè)項(xiàng)目下來，讓我由衷的感慨，體會(huì)如下（緊供參考，如有不妥，請(qǐng)見諒！）:

一、“為客戶服務(wù)”的本質(zhì)，就應(yīng)當(dāng)從客戶角度出發(fā)，腳踏實(shí)地的為客戶著想。更應(yīng)該比客戶考慮的更周密、妥帖！也只有這樣，客戶才會(huì)滿意；只有這樣，與甲方的交流才能順暢；也只有這樣，才能做好工程！

二、一個(gè)項(xiàng)目的成功，是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的成果，但更多的應(yīng)該歸結(jié)于是一種通力合作、親密無間的“團(tuán)隊(duì)精神”的體現(xiàn)！我個(gè)人很喜歡“狼圖騰”，狼從它們的意志中閃耀著人類匱乏的精神團(tuán)隊(duì)，它們借此發(fā)展壯大，不斷前進(jìn)。在這里我想推崇一下“狼道”，“狼道”有三原則：對(duì)內(nèi)管理，誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存；對(duì)外進(jìn)攻，圍而攻一，以攻為守，殲敵必滅，百折不撓；對(duì)己：斷腿強(qiáng)身，危機(jī)強(qiáng)志，嘗膽強(qiáng)心，全力以赴而強(qiáng)力。常言道：“餓虎難敵群狼”，“群狼能敗獅”�？梢�，群體作戰(zhàn)具有何等的威力。狼，成功于此；“##”又何樂而不為？！

三、把每一個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)成一個(gè)全新的領(lǐng)域，充分考慮到每個(gè)項(xiàng)目的‘特殊性’，要注重總結(jié)，勇于創(chuàng)新。一年下來，經(jīng)歷了大小項(xiàng)目也有好幾個(gè)，“前期勘測(cè)、方案確定、基礎(chǔ)施工、桿件安裝、設(shè)備安裝、調(diào)試”，步驟不盡相同。論道理我們應(yīng)該已經(jīng)是輕車熟路了，可是為什么幾次的驗(yàn)收，在施工環(huán)節(jié)上還是或多或少存在那些細(xì)節(jié)上的欠缺呢？！且不說問題是大是小，就論重復(fù)出現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目的‘整改通知書’上，就是不應(yīng)該！

四、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)于律己。幾次驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)的參與，悉聽專家的評(píng)審還是很有受益的。首先能感受到的還是我們公司的實(shí)力，在這個(gè)領(lǐng)域那是相當(dāng)明顯的，項(xiàng)目的文檔構(gòu)建模塊已經(jīng)相當(dāng)成熟。這就是經(jīng)驗(yàn)，是財(cái)富！可是那也僅僅只能當(dāng)做是前人積累的一條好‘公式’，至于‘換算出的結(jié)果’我們更應(yīng)該從每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā)，要充分考慮實(shí)地的變量因素！

其實(shí)我們很多時(shí)候還是低估了自己的能力，我們有那么多有著豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才，##、##、###至少我接觸到了這么一批！用普通的標(biāo)準(zhǔn)，我們的項(xiàng)目成果已經(jīng)是無可挑剔。可是我們是“##”，一個(gè)從事智能交通領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)行業(yè)的旗幟締造者！就應(yīng)該，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行自我約束！

####年#月#日

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