初級查勘員定損考試大綱

初級查勘定損員考試大綱

第一部分保險知識部分

一、保險原理

1．了解風險的概念，理解什么是商業(yè)保險，

風險是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。風險是由風險因素、風險事故和風險損失等要素組成。換句話說，是在某一個特定時間段里，人們所期望達到的目標與實際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生的距離稱之為風險。

所謂商業(yè)保險是指通過訂立保險合同運營，以營利為目的的保險形式，由專門的保險企業(yè)經(jīng)營：商業(yè)保險關(guān)系是由當事人自愿締結(jié)的合同關(guān)系，投保人根據(jù)合同約定，向保險公司支付保險費，保險公司根據(jù)合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或達到約定的年齡、期限時承擔給付保險金責任。

2．了解保險合同的概念，理解為什么保險合同是雙方有償合同，為什么保險合同是附和合同？為什么保險合同是射幸合同？為什么保險合同是最大的誠信合同？為什么保險合同還具有法定性？

保險合同是投保人與保險人約定保險權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。

有償合同是指當事人雙方任何一方在享受權(quán)利的同時負有以一定對等價值的給付義務的合同。如買賣、租賃、承攬、有償委托、有償保管等有償合同大多數(shù)是雙務合同。其特點在于：當事人雙方均有給付義務；當事人雙方所為的給付具有財產(chǎn)內(nèi)容。民法上區(qū)分有償合同與無償合同的意義在于確立當事人履行合同義務時的注意程度及其違約責任大小。有償合同當事人應對故意和一切過失負責，且違約責任較重。

附和合同，也稱格式合同、標準合同或定式合同，是指由一方預先擬定合同的條款，對方只能表示接受或不接受，即訂立或不訂立合同，而不能就合同的條款內(nèi)容與擬訂方進行協(xié)商的合同。保險合同的條款是由保險人單方面預先制訂而成立的標準化合同。其特征是，在訂立保險合同時，投保人只能被動地服從、接受或者拒絕保險方所提出的條件，所以，其具有較強的附和性。

射幸合同，就是指合同當事人一方支付的代價所獲得的只是一個機會，對投保人而言，他有可能獲得遠遠大于所支付的保險費的效益，但也可能沒有利益可獲；對保險人而言，他所賠付的保險金可能遠遠大于其所收取的保險費，但也可能只收取保險費而不承擔支付保險金的責任。保險合同的這種射幸性質(zhì)是由保險事故的發(fā)生具有偶然性的特點決定的，即保險人承保的危險或者保險合同約定的給付保險金的條件的發(fā)生與否，均為不確定。誠信合同。由于保險經(jīng)營活動的特殊性，對履行誠信原則的要求更為嚴格，要求保險雙方當事人在訂立與履行保險合同的整個過程中都能做到最大化的誠實守信。要求投保人或被保險人自愿地向?qū)Ψ匠浞侄鴾蚀_地告知有關(guān)標的的重要事實;要求保險人如實地向投保人說明保險合同條款內(nèi)容等。

為什么保險合同還具有法定性，即意味著訂立的保險合同對雙方當事人產(chǎn)生法律約束力，當事人必須嚴格履行保險合同，否則除法定例外以外，必須承擔違約責任。因而，保險合同的有效訂立事實上包括兩個方面：一是雙方商定了保險合同的條款，即保險合同已經(jīng)成立；二是保險合同對雙方發(fā)生法律約束力，即保險合同生效。

3．理解和掌握保險的種類，按保險標的的內(nèi)涵分，保險為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險？什么是不定值保險？什么是足額保險？什么是不足額保險？什么是超額保險？了解什么是原保險？什么是再保險？

定值保險又稱定價保險合同，約定價值保險，是“不定值保險”的對稱。保險合同雙方當事人事先確定保險標的的價值，并在合同中載明以確定保險金最高限額的財產(chǎn)保險合同。

“不定值保險”是“定值保險合同”的對稱，指雙方當事人在訂立合同時只列明保險金額，不預先確定保險標的的價值，須至危險事故發(fā)生后，再行估計其價值而確定其損失的保險合同，這種采用不定值合同的保險即為不定值保險。不定值保險合同中保險標的的損失額，以保險事故發(fā)生之時保險標的的實際價值為計算依據(jù)，通常的方法是以保險事故發(fā)生時，當?shù)赝�類財產(chǎn)的市場價格來確定保險標的價值。但無論保險標的的市場價格發(fā)生多大的變化，保險人對于標的所遭受的損失的賠償，均不得超過合同所約定的保險金額。

足額保險是不足額保險的對稱，亦稱全額保險。足額保險是指保險金額與保險價值相等的保險合同。在足額保險合同的場合，保險事故發(fā)生造成保險標的全部損失時，保險人應依保險價值全部賠償。

不足額保險是指保險金額低于保險價值的保險。

4．了解什么保險合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險客體？5．理解和掌握保險合同內(nèi)容有哪些？什么是保險合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

6．理解保險合同的形式主要有哪些？車險中保險合同的形式有哪些？7．理解保險合同的訂立、變更、解除和終止條件；8．理解保險合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保險合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；10．理解和掌握保險的基本原則。

二、保險條款1．交強險條款

（1）掌握交強險條款中保險責任與責任免除；（2）掌握墊付條件。

2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險條款

（1）熟練掌握基本險條款中保險責任、責任免除、義務條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險條款中的保險責任、責任免除及賠償處理。

三、車險理賠實務

1．車險理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機動車輛保險理賠的特點

（2）了解機動車輛保險理賠工作基本流程（3）熟悉車險理賠主要單證

（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求2．《車險查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場查勘與非第一現(xiàn)場查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應查勘第一現(xiàn)場或復勘第一現(xiàn)場；（3）明確知道查勘裝備應符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場查勘報告；（11）理解和掌握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車輛事故損失類型與查勘要則（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要則（2）了解車輛水災事故的查勘要則（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要則（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要則（5）了解物損查勘要則

（6）了解施救指引，掌握施救費用確定原則4．了解車險理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分汽車知識部分

一、汽車基本知識1．機動車輛的分類

（1）掌握汽車的分類知識

（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進口汽車廠牌型號2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成

（2）了解汽油發(fā)動機的結(jié)構(gòu)和工作原理

（3）了解柴油發(fā)動機的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件3．會使用EPC

二、碰撞損失修理與評估知識1．了解汽車用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。

7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報核價系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責任法、道交法及道交法實施條例1．民法基本知識

（1）了解《民法通則》的基本原則；

（2）理解什么是民事責任？什么是合同責任？什么是侵權(quán)責任？2．侵權(quán)責任法知識

（1）理解和掌握什么是過錯責任原則？什么是無過錯責任原則？

（2）理解和掌握《侵權(quán)責任法》第六章機動車交通事故責任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法》第76條；4．掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法實施條例》第16條，機動車安全技術(shù)檢驗規(guī)定；第22條，機動車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

二、合同法與保險法基本知識

1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責任、合同的抗辯權(quán)；

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

三、刑法相關(guān)知識

1．了解與保險有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險詐騙罪？什么是職務侵占罪？

四、交強險條例

1．掌握交強險條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強險費率的制定原則；2．了解和掌握交強險合同解除條件；

3．了解什么條件下機動車可以投保短期交強險；4．掌握交強險的保險責任；

5．了解和掌握交強險的責任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項限額是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時效規(guī)定；

第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴格執(zhí)行服務規(guī)范用語3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度

1．牢記并嚴格履行查勘員崗位職責2．牢記并堅守現(xiàn)場查勘紀律

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初級查勘定損員考試大綱

第一部分保險知識部分

一、保險原理

1．了解風險的概念，理解什么是商業(yè)保險。

2．了解保險合同的概念，理解為什么保險合同是雙方有償合同，為什么保險合同是附和合同？為什么保險合同是射幸合同？為什么保險合同是最大的誠信合同？為什么保險合同還具有法定性？

3．理解和掌握保險的種類，按保險標的的內(nèi)涵分，保險為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險？什么是不定值保險？什么是足額保險？什么是不足額保險？什么是超額保險？了解什么是原保險？什么是再保險？

4．了解什么保險合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險客體？5．理解和掌握保險合同內(nèi)容有哪些？什么是保險合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

6．理解保險合同的形式主要有哪些？車險中保險合同的形式有哪些？7．理解保險合同的訂立、變更、解除和終止條件；8．理解保險合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保險合同的解釋原則，爭議的處理和解決途經(jīng)；10．理解和掌握保險的基本原則。

二、保險條款1．交強險條款

（1）掌握交強險條款中保險責任與責任免除；（2）掌握墊付條件。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險條款

（1）熟練掌握基本險條款中保險責任、責任免除、義務條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險條款中的保險責任、責任免除及賠償處理。

三、車險理賠實務

1．車險理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機動車輛保險理賠的特點

（2）了解機動車輛保險理賠工作基本流程（3）熟悉車險理賠主要單證

（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求2．《車險查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場查勘與非第一現(xiàn)場查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應查勘第一現(xiàn)場或復勘第一現(xiàn)場；（3）明確知道查勘裝備應符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場查勘報告；（11）理解和掌握詢問筆錄的主要內(nèi)容；（12）會寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車輛事故損失類型與查勘要則（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要則（2）了解車輛水災事故的查勘要則（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場查勘要則（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要則（5）了解物損查勘要則

（6）了解施救指引，掌握施救費用確定原則4．了解車險理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分汽車知識部分

一、汽車基本知識1．機動車輛的分類

（1）掌握汽車的分類知識

（2）能夠識別國產(chǎn)汽車廠牌型號（3）能夠識別進口汽車廠牌型號2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成

（2）了解汽油發(fā)動機的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動機的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件3．會使用EPC

二、碰撞損失修理與評估知識1．了解汽車用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補技術(shù)，掌握車身油漆損失評估方法。

7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握報核價系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責任法、道交法及道交法實施條例1．民法基本知識

（1）了解《民法通則》的基本原則；

（2）理解什么是民事責任？什么是合同責任？什么是侵權(quán)責任？2．侵權(quán)責任法知識

（1）理解和掌握什么是過錯責任原則？什么是無過錯責任原則？

（2）理解和掌握《侵權(quán)責任法》第六章機動車交通事故責任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法》第76條；4．掌握和領(lǐng)會《道路交通安全法實施條例》第16條，機動車安全技術(shù)檢驗規(guī)定；第22條，機動車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

二、合同法與保險法基本知識

1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責任、合同的抗辯權(quán)；

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

三、刑法相關(guān)知識

1．了解與保險有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險詐騙罪？什么是職務侵占罪？

四、交強險條例

1．掌握交強險條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強險費率的制定原則；2．了解和掌握交強險合同解除條件；

3．了解什么條件下機動車可以投保短期交強險；4．掌握交強險的保險責任；

5．了解和掌握交強險的責任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項限額是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時效規(guī)定；

第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴格執(zhí)行服務規(guī)范用語3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度

1．牢記并嚴格履行查勘員崗位職責

2．牢記并堅守現(xiàn)場查勘紀律

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