續(xù)保話術(shù)

續(xù)保話述

◆開(kāi)場(chǎng)白：

您好！請(qǐng)問(wèn)是先生/小姐嗎？

您好！我是東風(fēng)日產(chǎn)福裕專營(yíng)店保險(xiǎn)管家續(xù)保專員，我叫（起一個(gè)比較容易記得的昵稱）。

根據(jù)資料的顯示，_____先生/小姐車牌為XXXXXX的車輛保險(xiǎn)期快到了，特此提醒您，請(qǐng)問(wèn)今年您的車輛的保險(xiǎn)是否續(xù)保？（如續(xù)保詢問(wèn)在哪家保險(xiǎn)公司投保）

★陳述要點(diǎn)：保持微笑、熱誠(chéng)、注意自信；說(shuō)話語(yǔ)氣堅(jiān)定、肯定、親和力；簡(jiǎn)單明了介紹自己、代表公司、撥打電話的目的、繼而進(jìn)行

產(chǎn)品介紹

◆保費(fèi)優(yōu)惠不如外面的報(bào)價(jià)

我很明白您的想法，我們店在保險(xiǎn)費(fèi)的價(jià)格上并不具有競(jìng)爭(zhēng)力，您現(xiàn)在所接到的其他地方的報(bào)價(jià)，一般是電銷，還有一種保險(xiǎn)代理人通過(guò)以錢向車管所購(gòu)買客戶資料的方式得來(lái)的，電銷不在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)點(diǎn)，代理人就更不用說(shuō)了，他們的營(yíng)業(yè)店面在那里，業(yè)務(wù)員是個(gè)什么樣的人，你也不清楚，只是以一味的強(qiáng)調(diào)保費(fèi)的便宜，讓你在他那里購(gòu)買，問(wèn)題是如果一旦出現(xiàn)了以后什么的投訴與紀(jì)紛，你還能找得到他們的人嗎？

而且，在價(jià)格上我們已為您爭(zhēng)取了最大限額的優(yōu)惠，至于您感覺(jué)我們?cè)诒ＹM(fèi)上的價(jià)格與外面的報(bào)價(jià)還存有差別，但是最近我們東風(fēng)日產(chǎn)XXXX專營(yíng)店舉辦了一個(gè)續(xù)�；顒�(dòng)，力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外面的保費(fèi)差價(jià)；另外報(bào)價(jià)上有差別是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在事故出險(xiǎn)后對(duì)損失的定價(jià)是有差異的，保險(xiǎn)公司與我們店是簽有協(xié)議的，規(guī)定在我們店投保的車輛在出險(xiǎn)后，可以第一時(shí)間回店定損，并按4S店的配件價(jià)格與維修標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。相信您也知道，在4S店的維修一定會(huì)用回正廠備件，按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，維修的效果一定會(huì)讓你比較放心。但費(fèi)用一般都要比外面的一般維修店的收費(fèi)要高。這個(gè)你知道，保險(xiǎn)公司也知道，所以保險(xiǎn)公司對(duì)于我們的保費(fèi)收費(fèi)就要比在外面出單的收費(fèi)要高一點(diǎn)。我相信您也相信，一分價(jià)錢一分貨的消費(fèi)模式！

價(jià)格貴與便宜是相對(duì)的，是與你所購(gòu)買的服務(wù)是有關(guān)聯(lián)的。你花幾千元購(gòu)買保險(xiǎn)，也是因?yàn)槟�知道用車的過(guò)程中是有風(fēng)險(xiǎn)存在的，同樣的，出事后修車與定損也同樣是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果你的車輛是在外面投保，如果真出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司未必能讓你第一時(shí)間來(lái)我們店定損，由外面的保險(xiǎn)公司人員定損，有可能會(huì)造成你的損失少估的情況，而且外面的定損價(jià)格與我們店的維修價(jià)格會(huì)存在一個(gè)差價(jià)，特別是備件價(jià)格，更會(huì)有高達(dá)近50%的差價(jià)，如果你想進(jìn)店維修，這個(gè)差價(jià)地需要你自己付的，如果因?yàn)橘I保險(xiǎn)時(shí)省下了小錢而引致維修時(shí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與付費(fèi)，相信您也不想，由于在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)價(jià)格上的一點(diǎn)區(qū)別，導(dǎo)致您以后在定損維修索賠上給您帶來(lái)種種的麻煩，時(shí)間與精力的花費(fèi)也是有成本的，希望您在決定在那里購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候，也把這個(gè)成本算在里面。

您已經(jīng)在我們店接受過(guò)我們的多次服務(wù)，我們的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)態(tài)度，相信不用我們多說(shuō)，你也是十分清楚的，或許我們還有很多不足的地方，但請(qǐng)你想信，我們一直在努力提升，我們店所有員工與你有著共同的愿望，希望您的愛(ài)車能夠得到4S店全方位的保障，不是嗎？

★陳述要點(diǎn)：接受、認(rèn)同客戶的問(wèn)題；給準(zhǔn)客戶有效的提醒并給予信心；在每一段話要結(jié)束的最后，附帶一個(gè)問(wèn)題，并要注意給出相應(yīng)

時(shí)間的停頓，讓準(zhǔn)客戶有時(shí)間消化您剛才所說(shuō)的情況，在直覺(jué)反應(yīng)下回答問(wèn)題，減少被拒絕的機(jī)會(huì)

◆理賠困難，手續(xù)太繁瑣

我很明白您的煩惱，為了減低你出險(xiǎn)后的麻煩，請(qǐng)您在今后一有需要馬上致電我們的24小時(shí)保險(xiǎn)咨詢熱線XXXXXXXX，同時(shí)你也可以直接聯(lián)系我本人。請(qǐng)您諒解我們店為什么強(qiáng)調(diào)需要你第一時(shí)間出事的告知，因?yàn)橹挥形覀兦宄�的知道你的受損情況以及造成事故的原因我們才能為您提供更能保障你的利益的指引。

對(duì)于外面一般修理店所說(shuō)的，發(fā)生事故，不需要辦理什么手續(xù)，直接就把車開(kāi)進(jìn)廠就可以全部搞定。我可以明白告訴你，那些店是以損害你的利益作為前提下才能做到的。一般常見(jiàn)的就是，拿你的車去再撞一下，本來(lái)小事故變成大事故，然后為您搞張交警證明，再去報(bào)保險(xiǎn)，損壞的地方，保險(xiǎn)公司批準(zhǔn)換的，他不換，給您修，或是以舊件或是不知出品地的備件給你換上去，有時(shí)候會(huì)用差的備件替換你原車本來(lái)好的備件（媒體之前已經(jīng)有很多這種案例了），造成您愛(ài)車不健康，容易發(fā)生問(wèn)題，我們買車就是為了更好的生活，提高生活品質(zhì)，不想在行駛安全中有很多不愿意發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)然，這一切您是不會(huì)知道的，當(dāng)車輛外觀感覺(jué)良好的交回到您的手中，你可能不會(huì)懷疑你的車輛這因這一次維修而導(dǎo)致有內(nèi)傷，對(duì)于在外面更換的備件，在全國(guó)所有專營(yíng)店都是不會(huì)得到保修的支持的，萬(wàn)一以后車輛真有問(wèn)題，損失的還是車主您。其實(shí)這些事件不時(shí)都有媒體曝光，只要你留意看一下，你就會(huì)了解了。其實(shí)這個(gè)事情簡(jiǎn)單舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，如果銀行說(shuō)取錢劃錢不需要拿存折到銀行辦理，也不需要密碼，只需要你打一個(gè)電話就OK了，這么便捷的服務(wù)你敢享用嗎？？

其實(shí)你認(rèn)真想想也會(huì)知道，以我們店與保險(xiǎn)公司每年那么大的業(yè)務(wù)往來(lái)，我們的條件怎么會(huì)比不上外面的一般修理店呢？我們需要你的協(xié)助是因?yàn)槲覀儽局�公正的立�?chǎng)，本著不能損害你的利益的立場(chǎng)作為出發(fā)點(diǎn)的，希望我們的苦心你能諒解，如果因?yàn)榇耸露鴮?duì)你造成不便之處，請(qǐng)你體諒。

★陳述要點(diǎn)：接受、認(rèn)同客戶的問(wèn)題同時(shí)解決客戶的憂慮；并向客戶解釋本店所有一切正規(guī)手續(xù)的辦法出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)客戶的利益

◆還沒(méi)到期續(xù)保，暫不需要

是的，我很明白您的想法，我們可以先為您的愛(ài)車計(jì)算保費(fèi)以供您參考，順道提醒你一下，你一定要在到期前最低要購(gòu)買一份交強(qiáng)險(xiǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在交通管理法規(guī)定，車輛在路面行駛一定要投有交強(qiáng)險(xiǎn)，交警也在不定期的抽查車輛，沒(méi)有或是已過(guò)期的，是會(huì)造到罰款的，另外也希望你也能在商業(yè)保險(xiǎn)那里及時(shí)續(xù)保，我們不希望你的愛(ài)車因?yàn)槟愎ぷ鞯臒┟Χ�令它造成沒(méi)有保障的空白期。

再次感謝謝你接聽(tīng)我的電話，如再有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，我的電話是XXXXXX，我是東風(fēng)日產(chǎn)XXXX專營(yíng)店保險(xiǎn)管家續(xù)保專員XXXX，非常感謝您對(duì)我工作的支持與信任，謝謝。

★陳述要點(diǎn)：提醒客戶可能出現(xiàn)的情景，提出問(wèn)題讓客戶思考，以求下次再回電話時(shí)取得客戶的重視

◆第三者責(zé)任限額的區(qū)別

我建議您可以選擇較高檔次的限額，相信您也從報(bào)紙上看到了，去年我們福州的人均年收入是2萬(wàn)多，如果一旦發(fā)生人員死亡案件，以現(xiàn)有的國(guó)家規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)上算，光死亡賠償金就要賠40多萬(wàn)，還未包括對(duì)他的搶救費(fèi)用及其他后續(xù)費(fèi)用，按以往的經(jīng)驗(yàn)，涉及死亡的案件，沒(méi)有個(gè)五六十萬(wàn)，是結(jié)不了案的。而且比如20萬(wàn)元責(zé)任限額的保費(fèi)僅比10萬(wàn)元責(zé)任限額的保費(fèi)多了11%，但保障金額卻增加了1倍。你可以考慮一下是否要增加你三者的投保額。

★陳述要點(diǎn)：自己先熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，告知客戶現(xiàn)行有關(guān)交通法規(guī)條例，說(shuō)明現(xiàn)時(shí)法院對(duì)人身傷亡的判決，提出有效建議。

◆為什么要投保附加險(xiǎn)

附加險(xiǎn)是補(bǔ)充主險(xiǎn)的不足，在可能遇到發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，令您的愛(ài)車得到更全面的保障，而且價(jià)格合理。比如玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，相信您也曾為愛(ài)車無(wú)故受到飛石的撞擊導(dǎo)致玻璃破碎而感到煩惱吧，這樣一來(lái)又要花一筆冤枉錢，不是嗎？一塊前檔玻璃的更換就要1000元以上，而且根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)看，車輛平均兩年里至少會(huì)因?yàn)榉N種原因而引致玻璃損壞而需要更換的，所以這個(gè)險(xiǎn)的出險(xiǎn)機(jī)會(huì)極高，而且價(jià)格只是需要XXX元，所以我們還是建議您投保。

車身劃痕險(xiǎn)，這個(gè)從字面上就很好解釋，就是車輛的外觀受到不明原因油漆面被劃傷，這種情況相信每個(gè)車主都會(huì)多少會(huì)遇到，就是取車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身上特然會(huì)多出那么一兩道的劃痕，車身劃痕險(xiǎn)就是針對(duì)這種沒(méi)有凹，只是油漆表面愛(ài)損的情況而設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種，它的保費(fèi)格價(jià)只相當(dāng)于車輛一扇門的噴漆費(fèi)用，雖然說(shuō)每次的出險(xiǎn)是要由你自己承擔(dān)15%的費(fèi)用，但是針對(duì)一個(gè)出險(xiǎn)機(jī)率這么的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司為了防范道德風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置一點(diǎn)免賠，也是可以體諒的，而且使用超過(guò)三年以上的車輛保險(xiǎn)公司還不讓投保呢。

外面很多代理人在報(bào)價(jià)的時(shí)候，為了在價(jià)格上讓客戶感覺(jué)很低，都刻意的隱瞞不報(bào)這個(gè)險(xiǎn)種，如果有細(xì)心的客戶問(wèn)起，有相當(dāng)多的人會(huì)很不負(fù)責(zé)的跟客戶說(shuō)，這個(gè)險(xiǎn)種是保險(xiǎn)公司在車損險(xiǎn)里包含的，問(wèn)題是這個(gè)險(xiǎn)種是明文規(guī)定有的一個(gè)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司怎么可能贈(zèng)送呢，我曾有部份客戶因?yàn)檩p信外面代理人的話，沒(méi)有購(gòu)買這個(gè)險(xiǎn)種，導(dǎo)致出險(xiǎn)后沒(méi)得賠償?shù)�，到時(shí)向保險(xiǎn)公司投訴也沒(méi)有用，因?yàn)檫@是在合約里白紙黑字寫明的，所以請(qǐng)客戶您在對(duì)比本店與外面保險(xiǎn)報(bào)價(jià)時(shí)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)留意他們報(bào)價(jià)的項(xiàng)目詳細(xì)，比較一下他們說(shuō)話的真?zhèn)巍?/p>

不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，車輛在發(fā)生保險(xiǎn)事故后,根據(jù)現(xiàn)行中國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，根據(jù)交警判定的責(zé)任比例，有一部分責(zé)任作為免賠由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)，但購(gòu)買了不計(jì)免賠率后由保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)了這部分責(zé)任。

這是國(guó)家法律規(guī)定的事情，并不是我們一般人可以更改的，而且設(shè)置免賠，這種做法是全世界所有保險(xiǎn)業(yè)都是如此，如果你有購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)里面也有免賠的設(shè)立，如果您想為愛(ài)車投入最大的保障，我們一定會(huì)強(qiáng)烈建議你購(gòu)買不計(jì)免賠這個(gè)險(xiǎn)種。

★陳述要點(diǎn)：熟悉主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)條款提出問(wèn)題讓客戶思考，提醒客戶沒(méi)有發(fā)掘的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，運(yùn)用生活中可能遇到的問(wèn)

題的實(shí)際例子進(jìn)行解釋，增加客戶的認(rèn)知度，誘發(fā)客戶的認(rèn)同，激發(fā)購(gòu)買欲望。

◆為什么投保金額要比外面的高?

或許你有疑問(wèn)，覺(jué)得您的車輛已經(jīng)使用一段時(shí)間了，是舊車，不值那么高的價(jià)錢了，但是首先你要考慮一下，你修車的時(shí)候，我們給您更換的可是新的配件，車輛的折舊對(duì)于維修來(lái)說(shuō)，沒(méi)有折價(jià)的說(shuō)法，所以保險(xiǎn)公司按照配件的價(jià)格參考你的車輛的價(jià)值是有據(jù)可依的。另外，買保險(xiǎn)是為了防范事故將會(huì)發(fā)生大的損失，保險(xiǎn)公司對(duì)于車輛價(jià)值是有公式計(jì)算的，就是投保金額（-投保金額*實(shí)際使用月份*0.6%），

以前很多車主都有個(gè)錯(cuò)誤的想法，以為投保金額多少錢，最大損失就可以得到多少錢的賠償。問(wèn)題是車輛的價(jià)值計(jì)算并不是按這種常見(jiàn)的思維來(lái)確定的，準(zhǔn)確可以說(shuō)月月在變化，如果投保金額過(guò)低，到發(fā)生大事故的時(shí)候，能得到的賠償就會(huì)成比例的減少，那部份的損失就不是你現(xiàn)在為了可以少負(fù)一兩百元保費(fèi)可以相比的。我就有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)為了片面追求保險(xiǎn)費(fèi)用低100多元，而相信了外面電銷和代理人所說(shuō)的，不會(huì)受影響，結(jié)果真的不小心出了大事故，車輛損失嚴(yán)重，沒(méi)有修復(fù)價(jià)值了，因?yàn)樗�是不足額投保，結(jié)果得到的賠償比在我們店足額投保的整整少了近一萬(wàn)五千元。這種事發(fā)生后過(guò)才想到我們當(dāng)時(shí)對(duì)他們的提醒的客戶還真不是少數(shù)，如果次次事故只是幾百元維修費(fèi)用的，我相信你也不會(huì)花幾千元一年來(lái)買保險(xiǎn)，您也是怕萬(wàn)一發(fā)生大損失的時(shí)候，您現(xiàn)在所花的幾千元能為你帶來(lái)保障，既然你我都相信事故的損失是不能以人為的意愿而改變的，那么請(qǐng)您不要為了節(jié)省投保費(fèi)用這種少的利益而忽視了將有可能發(fā)生損失的大利益。

★陳述要點(diǎn)：熟悉車輛使用價(jià)格的計(jì)算方法，用舉例的形式，讓客戶知道不足額投保的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)生損失上萬(wàn)元，增加客戶的認(rèn)知

度，誘發(fā)客戶的認(rèn)同。

◆結(jié)束語(yǔ)

十分感謝您對(duì)我們工作的支持和信任。如果您在保險(xiǎn)上還有其他需要或疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)撥打我們福州東風(fēng)日產(chǎn)中升XXXX專營(yíng)店保險(xiǎn)管家熱線XXXXXXXX，再次感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)！

擴(kuò)展閱讀：續(xù)保話術(shù)

話術(shù)

續(xù)保專員：你好**先生/女士提醒你下你的愛(ài)車保險(xiǎn)**天后就要到期了，你看抽時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍戕k理下續(xù)保呢？客戶問(wèn)：多少錢續(xù)保專員：你抽時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍阌?jì)算計(jì)算（客戶沒(méi)時(shí)間--你把你的行車證駕駛證傳真過(guò)來(lái)計(jì)算出來(lái)給你去電話）我可以給你找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比你單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓你理賠無(wú)憂并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)

分期付款客戶續(xù)保話術(shù)

續(xù)保專員：你好***先生/女士提醒下你的保險(xiǎn)下月***號(hào)就要到期因?yàn)槟闶欠制诟犊钴囄覀冊(cè)谠碌浊敖o你去銀行辦理下手續(xù)所以你要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌惴制谲囉袎K續(xù)保險(xiǎn)押金必須在我們這制定單位投并投制定項(xiàng)目客戶：多少錢續(xù)保專員：價(jià)錢你放心你過(guò)來(lái)我給你計(jì)算下我可以找下經(jīng)理給你打個(gè)最低折扣我們單位跟保險(xiǎn)公司都協(xié)議對(duì)自己客戶可以保證比你個(gè)人頭便宜（客戶沒(méi)時(shí)間要行車證駕駛證傳真過(guò)來(lái)或是傳照片計(jì)算出來(lái)給客戶去電話）客戶：我不在你那投續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保押金2是因?yàn)槟惴制�車車輛抵押銀行出現(xiàn)問(wèn)提有什么糾紛，銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)

異議處理

客戶：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢？答：1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。保險(xiǎn)檔案在外地不在外地遇到大的賠付特別費(fèi)事2、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系你

處理技巧

要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。就像探針一樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。

基本銷售流程：基本銷售流程：開(kāi)場(chǎng)白：開(kāi)場(chǎng)白：

TSR：您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士么客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問(wèn)客戶本人姓氏并且?guī)�姓稱呼客戶。）TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)****號(hào)，我這邊通過(guò)系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為****的車險(xiǎn)去年是通過(guò)咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的。現(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致？

異議處理：詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分）（異議處理：詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分）促成：促成：

TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧？

成單核實(shí)：成單核實(shí)：

TSR:X先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號(hào)碼XXX（被保險(xiǎn)人）您的車牌號(hào)為XXX，。車型是XXX，車架號(hào)XXX，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)XXX，

初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號(hào)起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說(shuō)下免責(zé)內(nèi)容，假如說(shuō)出現(xiàn)無(wú)證駕駛，駕駛證或行駛證過(guò)期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮�需手續(xù))，我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單，確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)。

未成單預(yù)約：未成單預(yù)約：

TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄

進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。

結(jié)束語(yǔ):結(jié)束語(yǔ):

1、成單：TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸通過(guò)在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，找我工號(hào)xxx。感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快！再見(jiàn)！2、未成單：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。

注意：如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問(wèn)候。

異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題：Q1：保期還早著呢，再說(shuō)吧。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌�原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2：理解，X先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。

不過(guò)其實(shí)現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格；您先參考一下，買不買沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。（停頓1秒）請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？

二、關(guān)于保費(fèi)問(wèn)題：Q1：我是你們的續(xù)�？蛻�，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟�連續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)�？蛻敉瞥隽似唔�(xiàng)專屬升級(jí)理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動(dòng)）及（分公司的活動(dòng)）。您看沒(méi)有問(wèn)題的話我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮��?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。如

果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍�登記一下資料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A:我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太大差別。不過(guò)您通過(guò)網(wǎng)站投保可以享受更多服務(wù)，例如：可以在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單；而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂(lè)而不為呢！您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍�登記一下資料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？

三、關(guān)于禮品問(wèn)題Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您可以自己購(gòu)買其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：X先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。我們?nèi)吮５姆��?wù)是

全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新）活動(dòng)。

四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō)一下嗎？這樣我們才能針對(duì)客戶的意見(jiàn)做改進(jìn)。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對(duì)向續(xù)�？蛻籼峁┑姆�務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，請(qǐng)您再次選擇人保，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息……A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì)有專業(yè)考核，如果考核不過(guò)關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問(wèn)題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說(shuō)是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的�，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。

A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意？好的，感謝您提出寶貴的意見(jiàn)。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)�？蛻舻钠唔�(xiàng)專屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會(huì)我們?cè)诜��?wù)上的升級(jí)。您看沒(méi)有問(wèn)題的話我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息

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