甄嬛的公關(guān)技巧及公關(guān)語言藝術(shù)分析

甄的公關(guān)技巧及公關(guān)語言藝術(shù)分析

摘要

近來熱播的電視劇《甄傳》可謂博得人心，不但席卷了大半個(gè)中國，還打開了國門，試圖走向海外。劇中的主角甄從入宮選秀一直到位居皇太后，步步為營，逐漸在偌大的紫禁城站穩(wěn)了腳，人物形象深得人心，這十分得益于她高超的公關(guān)技巧與公關(guān)語言。關(guān)鍵詞：甄公關(guān)技巧公關(guān)語言藝術(shù)

個(gè)人認(rèn)為，一部小說、一部影視劇的主角必定有其出彩的地方，或是善良、或是智勇、或是幸運(yùn)，甄這個(gè)角色就是經(jīng)過了作者與編劇的十分雕琢之后，呈現(xiàn)在大眾面前的人物形象。以時(shí)間為主線，甄的人生豐富多彩，在每個(gè)階段，甄都表現(xiàn)出來與眾不同的能力，這種能力我認(rèn)為是公關(guān)能力。

甄的公關(guān)能力很多表現(xiàn)在她的語言能力上。在劇情的一開始，她的這種語言藝術(shù)就表露的十分出彩。甄選秀在即，心底里卻不愿嫁入帝王家，甄家世交太醫(yī)溫實(shí)初趁機(jī)表達(dá)愛意，甄對于這次突如其來的表白，婉言謝絕，稱自己一直示其為親哥哥。這種看似簡單的言語，卻有著十分巨大的力量，不但不會(huì)有拒人千里之外的高傲感，還使得男主人公在以后的日子里，更加以親人的姿態(tài)，關(guān)心、愛護(hù)著自己真愛的人。

對甄的欣賞是自始至終的，除了拒絕溫實(shí)初這一橋段，接下來的很多情節(jié)都很好地展現(xiàn)了甄的公關(guān)技巧，包括選秀時(shí)幫助陵容擺脫夏冬春的奚落、助陵容選秀成功等。此外，就像之前講過的，年輕氣盛的甄不愿嫁入帝王之家，自然要想盡辦法不讓雍正注意到自己，這就需要找到一個(gè)十分周全的方法，她的辦法很簡單卻很有效，她假意生病，讓自己安然的度過很長一段時(shí)間。當(dāng)然，在這段不得寵的日子里，甄自然是吃了很多苦頭，對貪圖富貴、愛慕榮華的人，她甘愿舍棄，對忠于自己的人，她努力珍惜，盡最大的可能對他們好，這就為日后形成槿汐等人的十分忠誠奠定了基礎(chǔ)。

事實(shí)上，甄的公關(guān)能力在整部電視劇中隨處可見。在雍正第一次對甄有所懷疑時(shí)，她條理清晰，簡單穩(wěn)妥地?cái)⑹隽俗约旱那楦薪?jīng)歷，并以“皇上是救人于危困的君子”做一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并大膽地闡述“臣妾敬重您是君，但更把皇上視作臣妾的夫君來愛重”，更是在最后以一聲“四郎”來消釋雍正的疑慮。從稱雍正為君子到示其為夫君，已經(jīng)很明顯讓人感受到甄語言的魅力了，在封建社會(huì)，君子之稱人人愛慕，更何況是一個(gè)高高在上的男人。其次，皇帝后宮三千，佳麗雖多，但是彼此鉤心斗角，很少有是真正的知己，難的有

女子對自己如此，更讓雍正對甄消除疑慮。這一系列流暢的語言足見甄的公關(guān)語言能力之高超。（見《甄傳》第十二集）

樹大招風(fēng)，萬千寵愛集一身的甄自然會(huì)招來其他妃嬪的嫉妒，于是便有了莞貴人作驚鴻舞的段子。作驚鴻之舞，“跳與不跳，好與不好，都是騎虎難下”，連皇后都說“驚鴻舞易學(xué)難精”，就是在這種情況下，甄還是跳了，她不是硬著頭皮上，而是有所準(zhǔn)備的上（當(dāng)然，這種準(zhǔn)備從另一種角度看，可以說是一種幸運(yùn)），她的驚鴻舞引發(fā)了十爺與十七爺?shù)臓幷摚�也引起了皇后對曹貴人的責(zé)怪，爾后她十分淡定的解釋道“臣妾未曾見純元皇后作《驚鴻舞》的絕妙風(fēng)采，實(shí)在是臣妾福薄，臣妾今日所作《驚鴻舞》，是擬梅妃之態(tài)的舊曲，螢燭之輝，怎能與純元皇后的明月之光相較”，一語中的，很自然的化解了自身的尷尬，也闡釋了自己對已故皇后的尊敬，還進(jìn)一步在氣勢上贏了本來想算計(jì)自己的敵人，這也就難怪雍正會(huì)在一舞作罷時(shí)，忍不住講“你還有多少驚喜是朕不知道的”了。如此，甄的語言功底可見一斑了。（見《甄傳》第十三集）

后宮的人大都是攻于心計(jì)的，在這樣的環(huán)境里待久了，為了更好地安身立命，不想有心計(jì)的人都不得不有想法了。甄是聰明的女人，她有心計(jì)，但在我看來，這都是好的心計(jì)，都是真心為愛的人在付出自己的努力。在《甄傳》第三十四集到三十五集中，有這樣一段：甄“巧遇”富察貴人和曹貴人，她說“難得碰到兩位姐姐。我正想著，這冰雪琉璃世界極難得，若是一人欣賞豈不辜負(fù)，不如請兩位姐姐作伴可好”，這樣的邀請，合情合理，如此讓人不好推脫，即便被邀請的人想要拒絕，甄還有她的方法：富察貴人借故有事，想躲避這場會(huì)面，但是甄卻是步步緊逼，“不得空是一回事，若是叫人以為，姐姐做了什么虧心事，連和妹妹一起賞雪都不肯，那就不好了”，此話一出，想走的人斷然是不能走了。這種類似映射一般的方法，甄運(yùn)用的就十分到位。在與富察貴人、曹貴人“賞雪”的過程中，甄刻意輕描淡寫般的講述了“人彘”的故事，其用意何在，旁觀者看的一清二楚。她的每句話都講的十分輕松，似乎所有的事情都沒有發(fā)生，真的只是單純講故事而已。這一席話結(jié)束以后，甄得到的結(jié)論就是“我以為她多大的膽子呢，不過是個(gè)色厲內(nèi)荏的草包”，看似簡單的一句話，實(shí)際上有種殺雞給猴看的感覺，自然地，她從曹貴人口中，得到了自己真正想要的東西。這種類似于拐彎抹角的講話方式，似乎會(huì)給人一種很累贅的感覺，但是，在特定的場合就該用特定的方法，甄的這招“九曲回腸”可見其語言功底的扎實(shí)，這也正是她公關(guān)技巧的寫實(shí)。

在劇中，甄的一生幾起幾落，其中最大的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)就該算她從凌云峰回歸紫禁城的那個(gè)事件了。甄的回歸是后宮的一件大事，有多少人是痛恨她回來的，她自知自己離

開多年，估計(jì)除了眉莊，感情孰親孰遠(yuǎn)尚不見分曉，在雍正問及一路可好時(shí)，一句“都好”便把所有人都給打發(fā)了，言簡意賅，多說無益，對于那些后宮新貴，這兩個(gè)字讓她們都不敢妄下定論，都拿捏不準(zhǔn)，這位傳說中的熹妃究竟是怎樣的一個(gè)人。這種精妙的語言，讓甄在往后的日子里十分受益。

再次回宮后的甄已然不同于往日，在整部影視劇的后半部分，甄的語言藝術(shù)更是體現(xiàn)的淋漓盡致。在槿汐和蘇培盛出事以后，甄表現(xiàn)的不急不躁，在跟雍正探討國家大事時(shí)，很自然的引出自己的話題“臣妾眼見前朝穩(wěn)固，遙想當(dāng)年純元皇后為福晉，治理王府風(fēng)姿。若是今日純元皇后還在，后宮更會(huì)氣象一新”。純元皇后可是當(dāng)年雍正愛極了的人，這個(gè)話題的引入，引起了雍正的共鳴。此外，甄刻意將純元皇后與當(dāng)今皇后做比，明知兩人是截然不同的風(fēng)格，還硬是將兩人聯(lián)系到一起，“臣妾想，當(dāng)今皇后是純元皇后的親妹妹，彼此性情自然是一路的，皇后娘娘雖說要以槿汐與蘇培盛之事懲戒后宮，大約也不會(huì)真要了他們的性命吧”。一語結(jié)束，接著來一串更重要的，“何況皇上寬仁待下，想必皇后娘娘，絕不會(huì)與皇上言行相悖，更不會(huì)與純元皇后相悖”，在旁觀的我們看來，這話說的特別假，但就是這種假意的話，卻讓聽者很是受用，于是乎，便有了之后槿汐與蘇培盛被成全的橋段。事實(shí)上，甄的這種公關(guān)技巧在于，在合適的時(shí)候、用適當(dāng)?shù)姆绞剑�抓住被公關(guān)對象的心理特點(diǎn)，用最貼近受眾心理的語言，完美地解決看似棘手的問題。

在甄的眾多美妙語言中，我印象比較深刻的還有那句“天下萬民都是皇上您的子民”，沒有答案的答案，就連雍正都講“答得好”，的確，這種模糊其辭的方法不失為一種手段。

甄的一生似乎都在公關(guān)，她的公關(guān)除了天生麗質(zhì)之外，更重要的就是她聰明的腦袋，優(yōu)美的語言藝術(shù)。公關(guān)語言也有其技巧，這種技巧就是公關(guān)語言的游戲規(guī)則。有人曾發(fā)表文章總結(jié)過，認(rèn)為公關(guān)語言的技巧包括委婉法、幽默法、暗示法以及模糊法等，而這些技巧，就被甄運(yùn)用地恰如其分。

擴(kuò)展閱讀：試析伍媚的公關(guān)技巧及公關(guān)語言藝術(shù)

試析伍媚的公關(guān)技巧及公關(guān)語言藝術(shù)

摘要：公關(guān)對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，公關(guān)語言是公關(guān)活動(dòng)的靈魂，而語言交際藝術(shù)則是銷售活動(dòng)的關(guān)鍵。嫵媚固然有迷人的外表，超贊的魅力，但她能在北京這樣競爭激烈的大城市拿下一個(gè)個(gè)訂單，成為一個(gè)成功的職場達(dá)人，這樣無疑得益于她高超的公關(guān)技巧與語言交際藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：公關(guān)活動(dòng)藝術(shù)技巧職場之道

前段時(shí)間《北京愛情故事》成為大家熱捧的電視劇，或許有的人迷于佟麗婭與陳思成的愛情過程；但我認(rèn)為最吸引人的，還是伍媚與吳狄的商戰(zhàn)故事，以及商戰(zhàn)女強(qiáng)人武媚的智慧與風(fēng)采。她以風(fēng)情萬種的外表，超贊的個(gè)人魅力，不達(dá)目的不罷休的干勁，令人刮目的交際語言藝術(shù)，同時(shí)在與吳狄的配合下，贏得一個(gè)又一個(gè)單子，讓從事銷售的人驚嘆不已。下面就其公關(guān)技巧以及語言交際藝術(shù)做一些分析。

一、做足功課，隨機(jī)應(yīng)變

“若想成功說服客服，將大魚從對手的手中搶過來，就要先了解客戶的需要與愛好，這樣才有資本抓住時(shí)機(jī)，扭轉(zhuǎn)時(shí)局�！边@在嫵媚身上，再熟悉不過。

故事發(fā)展至此：客戶與競爭對手談判甚歡，雙方有明顯的合作意向并相約共進(jìn)晚餐，就差簽署和約這一步。在一般人看來這已沒有回旋的余地了，但伍媚竟還能將已落座的客戶硬生生地從對手安排的“全蟹宴”上拉到自己安排的“素齋”上，挽回局面。這就源于她第一個(gè)公關(guān)技巧：做足準(zhǔn)備，隨機(jī)應(yīng)變。

原來小伍在此之前得知客戶是佛教徒，于是就提前預(yù)定好了上好的素菜館。下一步，盡全力找到趙處長吃飯的地方，故意來個(gè)不期而遇：“我們兩個(gè)沒約到你吃飯，心里正郁悶著呢......可沒想到這地方生意這么好，連個(gè)包間都沒有了�！惫室庹f出自己沒地方吃飯，自然而然趙處長（重要客戶）接上：“那既然這樣的話，湯總（競爭對手），你看我和小吳這么有緣，不介意多添一雙筷子吧？”就這樣巧妙地插入到對手的飯局中。接下來在飯局上借自己是信教徒提醒客戶當(dāng)天應(yīng)該吃素，給競爭對手的飯菜發(fā)難，她無辜的說道：“看來今天自己沒口福了......”不過，事情還沒結(jié)束呢，于是有了“湯總，您這就不對了，這樣太浪費(fèi)了......趙處長，正好我在旁邊的全素齋定的素齋還沒退，要不今天就委屈你跟我們一起去那用餐，咱們改天再約湯總......”就這樣，巧妙地將客戶從對手的飯桌上約到自己的飯局上，從而贏得客戶的好感以及單獨(dú)進(jìn)餐的機(jī)會(huì)，進(jìn)而借機(jī)在飯局上表明自己的合作意向�？梢哉f，這步棋走得太妙了。

有一句話說：如果你想爭取別人，就得先了解他。而如果你想要戰(zhàn)勝對手，就要表現(xiàn)得比對手更優(yōu)越，做得更充分。伍媚，能勝利將對手將要拿到手的肥肉搶到自己的手中，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，這自然離不開她善于做功課，并利用自己高超的語言交際技術(shù)博得客戶的歡心。

二、投其所好，溝通感情

現(xiàn)代公關(guān)學(xué)認(rèn)為，感情溝通是公關(guān)指導(dǎo)思想的一個(gè)重要內(nèi)容，只有帶感情的交流才能真正撩動(dòng)客戶的心弦，才能激發(fā)客戶的熱情并投入公交活動(dòng)中。

“如果你希望別人喜歡你，最好的方法是了解對方的興趣，針對他所喜歡的話題與之交流”。每個(gè)人都有自己的癖好，方式各不相同，心理學(xué)家弗若伊德指出：每個(gè)人的癖好，即是此人的無意識(shí)心理的表現(xiàn)，而且可以由此看出意識(shí)下世界的反映。

《北京愛情故事》中有這樣的一段情節(jié)：一次，伍媚讓吳狄把一張頗為一般的風(fēng)景照拿去打印并懸掛在辦公室的醒目位置的時(shí)候，吳狄當(dāng)時(shí)對此很不解：“這照片很普通吧，擺在你辦公室不好看�！泵鎸�質(zhì)疑，伍媚默然回應(yīng)道：“你應(yīng)該養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，就是當(dāng)你的上司給你安排任務(wù)任何事情時(shí)，你應(yīng)該在第一時(shí)間完成它，而不是先問為什么�！边@不僅反映了她做事的原則性，更表現(xiàn)出她在面對下屬的疑問時(shí)從容的回答技巧。直到客戶到小伍辦公室談事，赫然發(fā)現(xiàn)自己拍攝的照片竟被對方如此欣賞，吳狄才恍然大悟，客戶的喜悅之情溢于言表，自此視伍媚為知音，對其感情自然增進(jìn)一步，隨后在決策人面前，大力推舉小伍，也就變得合情合理。事后請客戶喝茶，親自向其展示茶藝，讓對方不禁感嘆道：“沒想到你還有這手藝啊。”伍媚則自謙：“我泡的茶，能為你解解渴，醒醒酒，才是我的榮幸�！鳖D時(shí)間令對方產(chǎn)生被尊重、看重之感。如此一來，客戶對自己產(chǎn)生合作意向就顯得情理之中了。

嫵媚憑借自己豐富的閱歷，懂得利用對方的心理感情，投其所好，并憑借自己的交際藝術(shù)，進(jìn)行了一次卓有成效的“溝通感情”的公交活動(dòng)，將公交技巧運(yùn)用得淋漓盡致。

三、注重戰(zhàn)略，善于策劃

在公交活動(dòng)中，戰(zhàn)略策劃是公關(guān)的基本特征，它以其技巧性及藝術(shù)性使得公關(guān)活動(dòng)取得圓滿成功。一次成功的活動(dòng)執(zhí)行需要一份精致合理的活動(dòng)策劃，而一場成功的公關(guān)活動(dòng)更需要一個(gè)完善的戰(zhàn)略策劃，這樣才能將自己的公關(guān)技巧運(yùn)用得活靈活現(xiàn)。

電視劇中有這樣一段爭鋒相對的故事：伍媚萬事俱備，只等談判的時(shí)刻到來，可意料之外的是：競爭對手暗地使小動(dòng)作使自己錯(cuò)過了“正確的時(shí)間”，變成了不守信用之人。這時(shí)候，大多數(shù)從事銷售之人會(huì)因此而陷入被動(dòng)的弱勢地位，但對于伍媚并非如此，她鎮(zhèn)定自若，不自亂陣腳，首先，自我認(rèn)錯(cuò)，一見領(lǐng)導(dǎo)便說道：“今天呢，我們兩遲到了，那第一次跟領(lǐng)導(dǎo)見面就遲到，實(shí)在太不應(yīng)該了，我先自罰三杯......犯了錯(cuò)一定得罰。”充分地表明了自己的道歉之意，接著，也要求吳狄喝酒自罰，而當(dāng)歐陽行長看吳狄長得文質(zhì)彬彬以為他不能喝酒時(shí)，嫵媚回答：“能不能喝是酒量問題，肯不肯喝就是酒品問題，今天遲到......他就必須和酒自罰�！边M(jìn)一步主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，表明歉意。當(dāng)?shù)弥�是對手在故意搞鬼，陷自己于不義時(shí)，她立刻尋找對策，讓自己公司負(fù)責(zé)商定談判事由的員工以電話的形式告訴吳狄真相，然后，吳狄在餐桌上大聲接電話，責(zé)怪自己公司的人辦事不認(rèn)真，令對手尷尬起來，這時(shí)伍媚插話：“好了好了，出點(diǎn)小問題很正常的，只要?jiǎng)e讓歐陽行長認(rèn)為我們公司對領(lǐng)導(dǎo)不重視就行了......”就這樣，不但洗清了自己的“冤屈”，同時(shí)，自然而然地令對手陷入尷尬之地，從而取占上風(fēng)。

在接下來的飯局上，小伍屢次主動(dòng)敬酒，表現(xiàn)出了豪爽的性格和充分的誠意，讓對方頗為贊賞。在飯局進(jìn)行到一半的時(shí)候，她假裝酒后失言“韓總，我跟你說啊，要是這次我輸了，我可會(huì)哭的......”這些話若是從男性口中說出，必然會(huì)被嘲笑弱懦無能。但是從一個(gè)漂亮女性口中說出，尤其是當(dāng)著處在強(qiáng)勢地位的男性面前，則頓惹人心生憐憫。于是行長立即將名片遞了上去，并叮囑她先行從飯局撤退回家休息。

出了飯局，小伍深知此次訂單有著落了，心花怒放，不禁跟吳狄傳授自己的職場之道。于公關(guān)活動(dòng)中的嫵媚就是這樣，應(yīng)變自如，善于策劃，彰顯出自己獨(dú)特的公關(guān)藝術(shù)交際技巧。

結(jié)束語：生活賦予每個(gè)人獨(dú)特的個(gè)性色彩，伍媚能夠保持本色，準(zhǔn)確定位，遵循人際交往的規(guī)律，所以在公關(guān)活動(dòng)過程中，能夠靈活自如，游刃有余。她的公關(guān)技巧是富于的技巧性的，是符合公關(guān)的基本特征的，她憑借高超的智慧，豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及藝術(shù)性的公關(guān)語言，在公關(guān)活動(dòng)中取的一次次成功，走出了一條有特色的銷售之路。

參考文獻(xiàn)：

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【3】馬志強(qiáng)、劉雪峰、馮潔.交際公關(guān)語言藝術(shù)，高等教育出版社，20

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