公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)論文1

學(xué)院：農(nóng)學(xué)院班級(jí)：動(dòng)科1001姓名：安朝霞學(xué)號(hào)：100080125

公關(guān)語(yǔ)言藝文

公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)這門課程真的有很多使用的地方，因?yàn)樗�教�?huì)我如何為人處事，

什么時(shí)候該說(shuō)什么，什么時(shí)候該做什么，對(duì)于我們以后的發(fā)展有很大的作用。在這個(gè)課程中，我們可以了解到公眾場(chǎng)合的語(yǔ)言形象，商務(wù)洽談的溝通技巧，職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略，演講語(yǔ)言的表達(dá)風(fēng)格，組織形象傳播的語(yǔ)言藝術(shù)等，同時(shí)也有關(guān)于公關(guān)語(yǔ)言與公眾心理，與文化價(jià)值觀，與邏輯思維等方面的聯(lián)系。公關(guān)語(yǔ)言是以和諧的人文意識(shí)來(lái)交流的一種溝通藝術(shù)。

公共關(guān)系是一種文化力，它與品牌力，營(yíng)銷力并列為21世紀(jì)的柔性生產(chǎn)力。在這門課程中我最喜歡的就有以下幾部分：演講與口才，講電話的技巧，及面試的技巧等。1、演講與口才

演講是現(xiàn)代人生存和交往的一大能力。有人類社會(huì)，有語(yǔ)言，就有演講。生活中充滿了演講，達(dá)到代表國(guó)家到聯(lián)合國(guó)大會(huì)的演講，小到朋友聚會(huì)，喜慶迎送的演講。一個(gè)人的生活事業(yè)優(yōu)劣成敗決定了你無(wú)法拒絕演講。

演講的目的不外乎有三種：告知對(duì)方，說(shuō)服對(duì)方，鼓動(dòng)對(duì)方。而從演講的內(nèi)容而語(yǔ)言，演講又可分為五類：公關(guān)演講，營(yíng)銷演講，自我演講，禮儀演講和學(xué)術(shù)演講。

最近的一次最吸引眼球的演講莫過(guò)于奧巴馬的演講了。而且他憑這次極為出色的演講勝利獲得了美國(guó)下一任總統(tǒng)的職位。他的演講就是這種自我演講中的競(jìng)選演講。

競(jìng)選演講一般有三種類型：一種是“單純演講型”，就是事先擬定演講提綱或演講稿，做好充分準(zhǔn)備，然后按指定順序或抽簽決定的順序依次演講，或赴選民較為集中的地方演講。奧巴馬就屬于這種演講。第二種是“提問(wèn)解答型”，先由競(jìng)選者介紹自己的競(jìng)選宗旨和競(jìng)選條件，然后以“答記者問(wèn)”的形式，隨時(shí)回答聽(tīng)眾的問(wèn)題。第三種是“辯論演說(shuō)型”，舉世矚目的1988年美國(guó)第41屆總統(tǒng)競(jìng)選中的“象驢之戰(zhàn)”就是這種類型。他要求競(jìng)選者必須具備較好的心理素質(zhì)和較高的語(yǔ)言表達(dá)水平，事先將有可能提出的問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，避免太多的隨意性。競(jìng)選演說(shuō)，實(shí)際上是演講者的一種“自我推銷”，用據(jù)理力爭(zhēng)的方式藝術(shù)的說(shuō)明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未來(lái)的理想構(gòu)圖，誘導(dǎo)選民“投我一票吧，我將會(huì)使你們得到滿足！”當(dāng)然，“推銷”的方式要注意藝術(shù)性，切忌為了貶低對(duì)手而不擇手段。競(jìng)選演講要遵循“惟真惟實(shí)，感人肺腑，具體可信，動(dòng)情入心”的原則。1.1開(kāi)局三分鐘的風(fēng)采

演講的開(kāi)場(chǎng)白也稱開(kāi)始語(yǔ)，是演講中的“第一印象”，也是演講者與聽(tīng)眾之間溝通的第一座橋梁。有人說(shuō)：“欲察演說(shuō)家是否善辭令之才能，只聽(tīng)其發(fā)端數(shù)語(yǔ)，即可知之�！睆男睦韺W(xué)的角度看，一次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)的兩三分鐘是人思想最易集中，也就是最注意的時(shí)候。因此，演講中的開(kāi)場(chǎng)白肩負(fù)著組織聽(tīng)眾主義的特殊使命。我國(guó)戲劇大師曹禺先生就提倡來(lái)唱白應(yīng)“能咬住聽(tīng)眾”。開(kāi)場(chǎng)白猶似“牽一發(fā)而動(dòng)全身”般左右著聽(tīng)眾的自始至終的注意力。以下為比較受聽(tīng)眾歡迎的開(kāi)場(chǎng)白方式：

以幽默法開(kāi)端，往往亦莊亦諧，妙趣橫生，既語(yǔ)帶雙關(guān)，又不失利，讓聽(tīng)眾在愉快的氛圍中接受演講的內(nèi)容。幽默是演講者與聽(tīng)眾建立友好關(guān)系的最有效的手段之一。當(dāng)你講得聽(tīng)眾眉開(kāi)眼笑的時(shí)候，他們也就主動(dòng)參與思想交流過(guò)程。以語(yǔ)言方式開(kāi)端往往是為了調(diào)整演講氣氛。在演講者沒(méi)有任何預(yù)示及聽(tīng)眾沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下，突然采用默語(yǔ)或笑的方式，使聽(tīng)眾驚詫不已，這樣好奇心驅(qū)使聽(tīng)眾思想集中的來(lái)聽(tīng)演講。有時(shí)當(dāng)演講者已經(jīng)站在講臺(tái)前了，可會(huì)場(chǎng)還沒(méi)安靜下來(lái)，這時(shí)，演講者可用默語(yǔ)開(kāi)端，兩眼環(huán)顧會(huì)場(chǎng)，沉默良久。不多時(shí)，聽(tīng)眾會(huì)自覺(jué)安靜下來(lái)，一下自己中了注意力，凝視著演講者，想探個(gè)竟，這時(shí)，演講者可抓住時(shí)機(jī)，開(kāi)始演講，通過(guò)用笑聲或者默語(yǔ)，即非語(yǔ)言的方式開(kāi)端，效果是明顯的，但要注意審時(shí)度勢(shì)，把握好時(shí)間效應(yīng)中的度，即分寸。

以設(shè)問(wèn)或祈使方式開(kāi)端是一種最常見(jiàn)的方法。它能使聽(tīng)眾一下子變被動(dòng)為主動(dòng)。本來(lái)是聽(tīng)者，屬于被動(dòng)接受信息，而當(dāng)演講者設(shè)問(wèn)或祈使后“？”或“！”迫使聽(tīng)著主動(dòng)陷入沉思，加速求解，使聽(tīng)眾無(wú)法游離在演講內(nèi)容之外。從傳播的角度看，這種方法比前兩種使聽(tīng)眾進(jìn)入角色速度要快，接受的信息量也大。以現(xiàn)場(chǎng)素材開(kāi)端往往能很快切入主題，當(dāng)然如何利用素材，這是一個(gè)技巧問(wèn)題。演講的開(kāi)場(chǎng)白藝術(shù)，如同樂(lè)器定調(diào)，這個(gè)調(diào)定得如何，是決定全部演奏成敗的重要因素之一。因此，演講的開(kāi)場(chǎng)白必須遵循以下四個(gè)原則：一是形式必須別致，忌用“各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志”稱呼，也忌用“下面談?wù)剮�點(diǎn)不成熟的意見(jiàn)，供大家參考”式的客套話；二是主體必須鮮明，讓聽(tīng)眾能在開(kāi)場(chǎng)白中了解你演講的宗旨；三是意境必須深遠(yuǎn)，能以深邃的內(nèi)涵引起人們的思索；四是要有聲勢(shì)，起調(diào)要高，切忌稀松平常，既能與聽(tīng)眾建立友好關(guān)系，又能吸引聽(tīng)眾的注意力�？傊�善于始者，功成已半。精彩的開(kāi)場(chǎng)白，有可能使演講者的意愿與聽(tīng)講者獲取的信息內(nèi)容在很大程度上達(dá)到一致，為完成整個(gè)演講信息的傳遞創(chuàng)造了條件。1.2最后五分鐘的力量

演講的結(jié)束語(yǔ)，是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講中給聽(tīng)眾留下的一個(gè)“最后印象”。拿破侖曾說(shuō)“兵家成敗決定于最后五分鐘”。各種研究表明，演講的結(jié)束語(yǔ)比起其正文來(lái)說(shuō)，更能被聽(tīng)眾注意，因此，講究演講結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)，是保證演講獲得成功的重要關(guān)節(jié)。演講結(jié)束語(yǔ)一般有以下幾種方法：

呼吁式結(jié)束語(yǔ)是演講者利用一些感情激昂，動(dòng)人心弦的語(yǔ)言對(duì)聽(tīng)眾的理智和情感進(jìn)行呼吁，并指明具體的行動(dòng)方向來(lái)結(jié)束演講。

借用式結(jié)束語(yǔ)是演講者利用一些名人的話或者詩(shī)歌來(lái)結(jié)束演講。借用名人的話，是根據(jù)演講心理學(xué)中“權(quán)威效應(yīng)”理論設(shè)計(jì)的。一般地說(shuō)，人們對(duì)權(quán)威存在一種崇拜心理，這種心理對(duì)聽(tīng)眾的態(tài)度形成及改變起著重要的作用。在演講結(jié)束時(shí)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用權(quán)威和名人的話，也是一種行之有效的方法。它可以把演講推向一個(gè)高潮，給演講者的思想提供最有力的證明。

對(duì)比式結(jié)束語(yǔ)是演講者運(yùn)用對(duì)比的方式來(lái)結(jié)束演講。這種方式可以使聽(tīng)眾從比較中得到鑒別，更能明辨真?zhèn)危�具有一種征服聽(tīng)眾的力量。

演講的結(jié)束語(yǔ)有多種形式，但作為結(jié)束語(yǔ)藝術(shù)，必須遵循四條原則：

1、必須能收攏全篇，揭示主題。只有這樣才能首尾呼應(yīng)，通篇渾然一體。2、必須表達(dá)新穎，不落俗套。3、必須鏗鏘有力，富有鼓動(dòng)性。4、必須簡(jiǎn)潔明快，耐人尋味。1.3緊張時(shí)演講的最大障礙

出現(xiàn)緊張情緒是很正常的事，尤其是對(duì)于初涉演講的人，演講之前以及演講過(guò)程都會(huì)有一定程度的緊張。緊張情緒既屬于一種心理上承受力不成熟的表現(xiàn)，又是缺乏實(shí)戰(zhàn)鍛煉，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)。但是如果緊張情趣得不到調(diào)節(jié)，控制就會(huì)影響演講的效果。有如下幾種方法：1、呼吸松弛法2、情緒發(fā)泄發(fā)3、語(yǔ)言暗示法4、滿不在乎法5、集中注意法6、排除刺激法7、心境調(diào)節(jié)法8、回避目光法

擁有較好的演講能力對(duì)于我們的生活和工作中有很大的幫助。如果能博覽群書(shū)，胸中有丘壑，說(shuō)起話來(lái)，一定豐蘊(yùn)潤(rùn)澤，妙語(yǔ)如珠，令人折服！有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，有深厚的文化底蘊(yùn)，才能理直而氣壯！

2、在我們的生活中，講電話也成為了一種技巧，對(duì)于我們的日常生活和交際方面也有舉足輕重的作用。電話形象你的聲音名片

電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“如聞其聲，如見(jiàn)其人”，說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。

電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰，語(yǔ)速平緩。2.1.語(yǔ)調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。

打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町�，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α�，讓�?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。注意不良習(xí)慣。如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某項(xiàng)不良習(xí)慣，就把紙條貼在電話機(jī)上來(lái)矯正。如果你有愛(ài)清嗓子，說(shuō)口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥?huì)幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧！2.2.得體的問(wèn)答

拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話內(nèi)容，可以先打個(gè)腹稿。接通電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名。當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。

接聽(tīng)要及時(shí)。電話鈴響，一定要等電話響兩聲之后再接。

應(yīng)對(duì)要謙和。在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街�后�?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”語(yǔ)調(diào)要清晰明快。如果對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，免得誤事。結(jié)束電話交談時(shí)，可說(shuō)些客套話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”。通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?.3.電話留言

如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。

一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來(lái)電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。對(duì)某些職業(yè)而言，如果你不立即回復(fù)電話，就可能失去一次交易的機(jī)會(huì)2.4.留意時(shí)間

打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。三餐、午休7時(shí)前、22時(shí)后通話時(shí)間：2-5分鐘

通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

在公共汽車上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。

3、職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略

學(xué)會(huì)四種能力，是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人才的要求。這四種能力是“Learningtoknow（求知能力）,Learningtodo（做事能力），Learningtobe（發(fā)展能力）,Learningtolivetogether（共處能力）。記住一個(gè)公式：成功=眼光+努力+機(jī)遇

“成功“是一個(gè)人一生追求的，把一件應(yīng)該做的事做好，是一種成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一種成功；一個(gè)企業(yè)經(jīng)你管理后，轉(zhuǎn)虧為贏，這更是一種成功。

成功需要眼光，需要努力，需要機(jī)遇。眼光是一種智慧，努力是一種品格，機(jī)遇是一種運(yùn)氣。這三者中，眼光是第一位的，沒(méi)眼光的努力是沒(méi)有意義的，況且機(jī)遇是對(duì)每一個(gè)早已準(zhǔn)備好了的人而言的。

首先，大學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是找工作。我們要合理的選擇行業(yè)，我們要對(duì)自己有足夠的了解主要是性格，興趣和能力這三方面。還有的就是對(duì)職業(yè)世界不了解。在對(duì)于這幾個(gè)反面的不了解，往往會(huì)使我們選錯(cuò)行，這樣會(huì)阻礙我們未來(lái)的發(fā)展。無(wú)論怎么樣，我們都要對(duì)我們的職業(yè)世界有所了解。簡(jiǎn)而言之，大型企業(yè)選文化，中型企業(yè)選行業(yè)，小型企業(yè)選老板。還有，當(dāng)今職場(chǎng)新寵是兩類人：復(fù)合型人才和能力型人才。其次就是求職面試的兩大功課：自薦材料的設(shè)計(jì)和面試中經(jīng)典問(wèn)題的應(yīng)對(duì)。自薦材料包括簡(jiǎn)歷，附信，材料證明等，簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)；附信是針對(duì)某一個(gè)具體的應(yīng)聘單位而度身定制的，因此可以為相似的職位準(zhǔn)備同一份簡(jiǎn)歷，而附信則不能。在如何應(yīng)對(duì)面試問(wèn)題中，最主要的就是要表達(dá)清晰，實(shí)事求是，讓別人覺(jué)得你是誠(chéng)懇的，很有誠(chéng)意的。

總之，公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在我面對(duì)大眾說(shuō)話的時(shí)候

，我懂得如何去減輕緊張情緒，讓自己表現(xiàn)得更自信；在我講電話的時(shí)候，我知道了如何講得有禮貌又得體；當(dāng)我去面試的時(shí)候我知道如何應(yīng)對(duì)好我的面試，還有正確擇業(yè)。

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