體檢中心201*年工作計劃

安陽市腫瘤醫(yī)院健康體檢中心

201*年工作計劃

根據(jù)院黨委工作思路和體檢中心“12.5”發(fā)展規(guī)劃,特制定體檢中心201*年工作計劃：一、指導思想：

以新體檢中心投入使用為契機，本著“打造精品”的目標，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點，加強對外交流合作，依托醫(yī)院強勢品牌，完善服務流程，擴大市場營銷，在加強團檢的同時，重點培育高端和普及低端兩極體檢市場，在堅持以社會效益為前提的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

二、具體措施：

（一）調(diào)整營銷策略，多層次開辟體檢市場。

1、加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開辟團檢市場。以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，開拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

2、以腫瘤篩查為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團檢和個人健康體檢的基礎上，重點加強住院病人直系親屬疾病譜的篩查和腫瘤普查工作，同時，加強原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理，爭取國家癌癥早期預防科研課題，為腫瘤預防工作奠定基礎。

3、建立VIP客戶網(wǎng)絡，開辟高端體檢市場。利用于中科院腫瘤醫(yī)院體檢中心的合作交流，開展在線咨詢答疑、健康與腫瘤系列疾病的評估和跟蹤干預、私人醫(yī)生等有針對性的健康關懷服務。條件成熟時也可嘗試攜程服務模式，利用北京等醫(yī)療資源平臺，實現(xiàn)包括24小時預約掛號、住院等服務在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務。

4、加強市場營銷，建立健康俱樂部，引進健康保健設施，開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長點。

（二）拓展體檢服務內(nèi)容，樹立獨具特色的體檢品牌。

1、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程，推行感動服務。即：通過感覺（從進入體檢中心，讓體檢者感覺到熱情周到）--感受（通過體檢全程服務確實感受很好）--感情（通過檢后服務，建立朋友關系）三個層次層層推進，使顧客把醫(yī)院當成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺，感覺到所購產(chǎn)品物有所值，營造顧客滿意的最高境界。2、組建高素質的體檢導診隊伍，開展特需服務。擬招聘用1-2名年輕學生進行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓，規(guī)范行為舉止，通過良好的品質、嫻熟的技術，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關愛。增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應，建立品牌形象。

3、建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務平臺。在繼續(xù)做好檢后免費上門答疑及針對性健康講座服務、團隊健康狀況的匯總分析的基礎上，擬利用體檢信息系統(tǒng)，開展系列短信活動（會員咨詢、最新醫(yī)術通知、醫(yī)患互動、預約就醫(yī)、會員訂閱、會員關懷問候等），為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道，將醫(yī)院對體檢者無微不至的關懷、醫(yī)務工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。同地，開展健康評估、跟蹤服務，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務。

4、加強體檢隊伍建設，提高整體素質。本著“打造精品”的目標，實現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質量。注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實干精神和精誠團結同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動力，以愉快工作實施品質服務。

5、加強硬件投入，全面提升體檢服務水平。申請改建擴建現(xiàn)有體檢中心規(guī)模，增加體檢設備投入，完善體檢信息系統(tǒng)，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質服務滿足不同體檢客戶的需求。從而達到與合作醫(yī)療機構客戶服務的無縫對接。

201*年11月26日

擴展閱讀：健康體檢中心201*年上半年工作總結

霍邱縣第二人人民醫(yī)院健康體檢中心201*年工作總結

時光荏苒，201*年很快就過去了，健康體檢中心在院長的正確領導和親切關懷下，中心職工積極開展工作，各項工作有了一定的進展，為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進中心各項工作再上

一個臺階，現(xiàn)將201*年工作總結匯報如下。一、工作開展情況

1、優(yōu)化體檢服務質量,當好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

2、截止201*年12月底，全縣共有40多個單位前來我中心進行健康體檢，參檢人數(shù)2萬左右人（殘疾人鑒定、入所健康體檢、健康體檢），體檢費用純收入共計220萬左右元。3、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進行現(xiàn)場宣傳接受教育人員達4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。二、存在的問題

1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、體檢工作宣傳力度有待加強。3、捕捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。4、體檢相關科室工作人員責任心不強。

5、群眾健康意識增強，現(xiàn)有體檢項目難以適應，需要增加一些體檢項目。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。201*年已經(jīng)過去，201*年已經(jīng)到來。在201*年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。

霍邱縣第二人民醫(yī)院師部健康中心

二0一三年二月一日

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