16.王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作匯報(bào)

“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作匯報(bào)

今年來，我所按縣工商局的布暑，以“打造消費(fèi)維權(quán)示范所”為201*年度工作亮點(diǎn)，高度重視，認(rèn)真組織，切實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴7件，已解決7件（其中：2件由甘南分站調(diào)解），解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4730元；發(fā)布《消費(fèi)提示》4條；到各村委消費(fèi)維權(quán)站開展走訪工作33次。我們盡心盡力的服務(wù)、盡職盡責(zé)的工作，贏得了群眾的好評(píng)，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作落實(shí)情況

今年為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決群眾“投訴難、處理難”的實(shí)際問題,有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，高效、快捷地解決消費(fèi)糾紛，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家總局《關(guān)于加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》、國(guó)家總局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》、《廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（試行）》、《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠當(dāng)?shù)卣�府，在工商所�?nèi)部完善“消委分會(huì)”和“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)站建設(shè)，對(duì)3個(gè)農(nóng)村村委建立了“消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站”、“12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站”和1個(gè)企業(yè)、1個(gè)市場(chǎng)建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。

二、建設(shè)工作的做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。自201*年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權(quán)消保的路子，不斷拓寬維權(quán)領(lǐng)域，立足消保維權(quán)的工作實(shí)際，狠抓“12315”舉報(bào)投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和消委組織的建設(shè)，為強(qiáng)化建設(shè)目標(biāo)，制定了《王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作實(shí)施方案》；為強(qiáng)化工作落實(shí)，成立了“消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、日常業(yè)務(wù)處理、消保及應(yīng)急三個(gè)小組，使基層維權(quán)工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實(shí)，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。

（二）強(qiáng)化工作落實(shí)。我們根據(jù)上級(jí)的建設(shè)規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，日前標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（完善）、規(guī)范運(yùn)作的“龍門縣消費(fèi)者委員會(huì)王坪分會(huì)”、“王坪工商所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站”、龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、監(jiān)田紅星村委“消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站”、尚天然溫泉、供銷市場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，其目的就是：務(wù)求達(dá)到方便群眾維權(quán)，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，消除市場(chǎng)監(jiān)管和消保維權(quán)工作中的盲區(qū)；提高消委服務(wù)質(zhì)量，完善消委維權(quán)工作機(jī)制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認(rèn)真受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛。

（三）強(qiáng)化規(guī)范長(zhǎng)效。消費(fèi)維權(quán)工作的開展，關(guān)鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實(shí)，辦公場(chǎng)所的固定和工商所、消委分會(huì)、各站點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)管理。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作職責(zé)、工作導(dǎo)則、工作制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對(duì)部分制度、規(guī)定和工作職責(zé)上墻進(jìn)行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調(diào)辦公用房，落實(shí)工作人員，實(shí)現(xiàn)“兩站”建設(shè)有牌匾、有辦公場(chǎng)所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、

有基本法律文件的最低辦公標(biāo)準(zhǔn)；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應(yīng)的“四有四必”的要求；“兩站”工作達(dá)到受理投訴快、咨詢解答快、調(diào)解辦結(jié)快、轉(zhuǎn)辦答復(fù)快的“四快服務(wù)”的工作效率。

（四）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。所高度重視消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)工作，在抓好隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高維權(quán)效率的同時(shí)，更加注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要求各站工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)理念，直正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，積極為消費(fèi)者排憂解難，嚴(yán)禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權(quán)有力、服務(wù)有效”，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和有效性，提高了服務(wù)水平。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳。除組織維權(quán)服務(wù)站工作人員參加縣消委的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，所業(yè)務(wù)人員在平時(shí)還經(jīng)常下村指導(dǎo)，并注重引導(dǎo)加強(qiáng)平時(shí)的自學(xué)，使其知調(diào)解、能調(diào)解、會(huì)調(diào)解，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識(shí)薄弱、容易受到傷害等實(shí)際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式傳授維權(quán)知識(shí)，既當(dāng)教員、又當(dāng)法制宣傳員，提高了群眾的自我維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)，形成了一個(gè)維護(hù)自身權(quán)益的濃厚維權(quán)氛圍。

消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，關(guān)系千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。我們堅(jiān)信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們的工作將會(huì)有一個(gè)新的起點(diǎn)，我們將努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真借鑒各方面的經(jīng)驗(yàn)、建議和意見，不斷把我們的工作做深、做細(xì)，切實(shí)

維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，為推進(jìn)社會(huì)主義和諧建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

附工作圖片資料。

擴(kuò)展閱讀：王坪工商所“一所一亮點(diǎn)”工作匯報(bào)

王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)”建設(shè)工作匯報(bào)

今年來，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)“基層規(guī)范化建設(shè)”工作中，按縣工商局的布暑，以“打造消費(fèi)維權(quán)示范所”作為201*年度工作亮點(diǎn)，高度重視，認(rèn)真組織，切實(shí)開展。工作中，我們盡心盡力的服務(wù)、盡職盡責(zé)，贏得了群眾的好評(píng)，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作落實(shí)情況

為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決群眾“投訴難、處理難”的實(shí)際問題,有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，高效、快捷地解決消費(fèi)糾紛，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家總局《關(guān)于加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》以及省工商局《廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（試行）》和《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠當(dāng)?shù)卣�府，在工商所�?nèi)部完善“消委分會(huì)”和“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)站建設(shè)的同時(shí)，開展對(duì)3個(gè)農(nóng)村村委建立了“消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站”、“12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站”的兩站建設(shè)和1個(gè)企業(yè)、1個(gè)市場(chǎng)建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的試點(diǎn)工作。

今年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴8件，已解決8件（其中：2投訴站調(diào)解），解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4730元；發(fā)布《消費(fèi)提示》4條；發(fā)放宣傳資料500份；開展走訪、指導(dǎo)工作35

次；協(xié)助消費(fèi)狀況調(diào)查1次，發(fā)放回收調(diào)查問卷200多份；組織召開座談會(huì)2次。

二、建設(shè)工作的做法

（一）明確目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。自201*年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權(quán)消保的路子，不斷拓寬維權(quán)領(lǐng)域，立足消保維權(quán)的工作實(shí)際，狠抓“12315”舉報(bào)投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和消委組織的建設(shè)，為明確目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃，我們制定了《王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作實(shí)施方案》，務(wù)求達(dá)到方便群眾維權(quán)，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，盡可能消除市場(chǎng)監(jiān)管和消保維權(quán)工作中的盲區(qū)；提高消委服務(wù)質(zhì)量，完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認(rèn)真受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛的目標(biāo)。我們根據(jù)上級(jí)的建設(shè)規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，在規(guī)范完善本所“消委分會(huì)”、“12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站”的同時(shí)，規(guī)范建設(shè)了龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、藍(lán)田紅星村委“消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站”的建站工作和尚天然溫泉、供銷市場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)試點(diǎn)工作，相繼投入運(yùn)作。為強(qiáng)化組織落實(shí)，我們成立了“消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、日常業(yè)務(wù)處理、消保及應(yīng)急三個(gè)小組，使基層維權(quán)工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實(shí)，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。

（二）規(guī)范一致，協(xié)調(diào)管理，強(qiáng)化工作落實(shí)。消費(fèi)維權(quán)工作的開展，關(guān)鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實(shí)，工作的協(xié)調(diào)。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作原則、工作職責(zé)、工作制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對(duì)部分制度、

規(guī)定和工作職責(zé)上墻進(jìn)行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調(diào)辦公用房，落實(shí)工作人員，實(shí)現(xiàn)“兩站”建設(shè)有牌匾、有辦公場(chǎng)所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、有基本法律文件的最低辦公標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志、指引清晰；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應(yīng)的“四有四必”的要求；“兩站”工作達(dá)到受理投訴快、咨詢解答快、調(diào)解辦結(jié)快、轉(zhuǎn)辦答復(fù)快的“四快服務(wù)”的工作效率。同時(shí)，我們注重抓好消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在提高維權(quán)效率的同時(shí)，更加注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要求各站工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)理念，直正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，積極為消費(fèi)者排憂解難，嚴(yán)禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權(quán)有力、服務(wù)有效”，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和有效性，提高了服務(wù)水平，確保工作的有效落實(shí)。

（三）積極引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)，強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳。除組織維權(quán)服務(wù)站工作人員參加縣消委的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，所的業(yè)務(wù)人員在平時(shí)還經(jīng)常下村指導(dǎo)，并注重引導(dǎo)加強(qiáng)平時(shí)的自學(xué)，使其知調(diào)解、能調(diào)解、會(huì)調(diào)解，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識(shí)薄弱、容易受到傷害等實(shí)際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解、座談等方式，既當(dāng)教員、又當(dāng)法制宣傳員，傳授維權(quán)知識(shí)，為消費(fèi)者準(zhǔn)確提供的商品信息，提高了群眾的自我維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)，形成了一個(gè)維護(hù)自身權(quán)益的濃厚維權(quán)氛圍。

三、取得的成效

（一）通過規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個(gè)一”的條件：即有一個(gè)消費(fèi)投訴受理工作臺(tái)，有一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，有一部消費(fèi)維權(quán)投訴、舉報(bào)電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動(dòng)維權(quán)通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對(duì)規(guī)范的消費(fèi)投投訴站（點(diǎn)），為農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作提供了保障，造出了聲勢(shì)。

（二）通過認(rèn)真受理消費(fèi)者的每一件投訴，熱情解答消費(fèi)者的每一句咨詢，嚴(yán)肅對(duì)待消費(fèi)者的每一次舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的每一份權(quán)益，通過我們大家的共同努力，覆蓋點(diǎn)的消費(fèi)者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費(fèi)投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權(quán)益受損獲賠償”。

消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，關(guān)系千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。我們堅(jiān)信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們的工作將會(huì)有一個(gè)新的起點(diǎn)，我們將努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真借鑒各方面的經(jīng)驗(yàn)、建議和意見，不斷擴(kuò)大覆蓋面，把我們的工作做深、做細(xì)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，為推進(jìn)社會(huì)主義和諧建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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