消費維權(quán)心得2

消費維權(quán)心得：

淺談農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀及如何做好農(nóng)村消費維權(quán)工作

一、農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀

總體來說，農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀確實不容樂觀：一是維權(quán)力量薄弱。大多數(shù)基層工商執(zhí)法人員少，而監(jiān)管的區(qū)域又比較廣，基本上是一個人負責兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴量，導致農(nóng)村消費維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。二是農(nóng)村大多地處偏僻、路途遙遠，農(nóng)村消費需要投訴時，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農(nóng)時，而且還要花費很多費用，導致農(nóng)民維權(quán)投訴成本高。三是農(nóng)村消費者的自我保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來說其一是消費觀念比較落后，有些農(nóng)村消費者為了節(jié)儉，買東西只看重價錢、外觀和數(shù)（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，是否符合相關(guān)安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權(quán)益受到侵害只好自認倒霉；其二是消費知識缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學消費知識，一些落后的、非科學的消費行為仍然大量存在；其三是維權(quán)意識比較差，缺少防范意識和消費維權(quán)知識，購物時一般都不索取票證或購物憑證，合法權(quán)益受到侵害時也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農(nóng)村知識水平有限和消費水平低下的特點，將假冒偽劣商品大量轉(zhuǎn)移到農(nóng)村消費市場，致使假冒偽劣商品坑農(nóng)害農(nóng)事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護，農(nóng)村開小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當遭遇消費權(quán)益侵害，只要不是大問題都忍氣吞聲。

二、做好農(nóng)民消費維權(quán)工作宜“把握特點、狠抓要點”

古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費維權(quán)事關(guān)國計民生，是構(gòu)建和諧社會強有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門是消費者的保護神，提高農(nóng)民消費維權(quán)意識、提高農(nóng)村維權(quán)工作水平，無疑是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的重要一環(huán)。筆者認為要做好農(nóng)村消費維權(quán)工作，需把握農(nóng)村消費市場特點，狠抓消費維權(quán)要點，不斷摸索監(jiān)管規(guī)律，積極創(chuàng)新維權(quán)方式。

1、加大維權(quán)宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的經(jīng)營理念。基層工商所可以充分利用3．15消費者權(quán)益保護日、節(jié)假日，采用多種形式在轄區(qū)內(nèi)搞好消費維權(quán)宣傳活動，告知消費者在購買商品過程中存在的消費陷阱及注意事項、權(quán)益受到侵害時的救濟途徑等，向經(jīng)營者耐心講解其作為消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)當誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責任。

2、強化維權(quán)監(jiān)管力度，建立長效監(jiān)管機制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明社會主義新農(nóng)村，必須要打擊違法經(jīng)營，規(guī)范合法經(jīng)營，完善紅盾護農(nóng)行動長效機制。一些不法分子，將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務(wù)“三農(nóng)”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營者的監(jiān)管，大力維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場的重要消費品，假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入，影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場做為一項長抓不懈中心工作，采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場。筆者認為應(yīng)從兩方面著手來來進行規(guī)范：首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進行檢查，確保農(nóng)民在示范店購買農(nóng)資的質(zhì)量；其次是加大對農(nóng)資市場的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責任追究制度，對涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農(nóng)村消費者一個放心的消費環(huán)境。

3、加強維權(quán)站點建設(shè)，降低維權(quán)成本，拓寬維權(quán)渠道。面對農(nóng)村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實際情況，著力加強農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點的創(chuàng)、擴建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò)點深入到農(nóng)村的偏遠地區(qū)，使農(nóng)村消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以就近申訴、投訴、舉報，盡快使其合法權(quán)益得到保護；可考慮在設(shè)立的經(jīng)營組長家中或者村委民調(diào)組織中建立維權(quán)投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農(nóng)村消費者投訴，減少農(nóng)村消費者到工商所投訴的費用，充實農(nóng)村消費維權(quán)力量。

4、及時徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類消費糾紛首先要及時，才能有效維護消費者合法權(quán)益，建議工商所無論是在上班時間還是周末節(jié)假日，一旦接到申訴舉報都應(yīng)立即處理，經(jīng)辦人員必須根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向當事人講明消費者享有的權(quán)益及經(jīng)營者應(yīng)當承擔的責任和后果。在解決問題的同時向消費者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識以及應(yīng)當注意的事項，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。

擴展閱讀：315消費者維權(quán)宣傳活動總結(jié)

315活動總結(jié)韓亮

一．活動時間：201*年3月15日8:00-11：00二．活動地點：中央大街

三．活動目的：315打假宣傳，協(xié)助哈爾濱市消費者協(xié)會在3月15日宣傳打假并制作

宣傳單，借此機會將醫(yī)大和協(xié)會宣傳出去，讓人們了解醫(yī)大、了解醫(yī)大青年志愿者協(xié)會；同時鍛煉理事會成員組織能力

四．協(xié)作單位：哈爾濱市消費者協(xié)會，臨床七年制五．前期準備:

1.與市消協(xié)聯(lián)系，了解活動流程和取宣傳帽子;2.確定活動人員名單并發(fā)送給市消協(xié)；

3.制作宣傳單，宣傳單的內(nèi)容關(guān)于醫(yī)學方面的，要體現(xiàn)醫(yī)學生的特點；4.準備錦旗會旗等相關(guān)活動用具。六．活動流程：

1.3月15日6:30在5號樓門口集合；2.坐106號公交車去中央大街；

3.到中央大街與市消協(xié)、七年制匯合，穿白服帶宣傳帽準備活動；

4.9:15活動開始，發(fā)我們自己做的宣傳單然后發(fā)市消協(xié)提供的宣傳單；5.11:00活動結(jié)束，與有關(guān)工作人員合影，坐公交車返校。七．經(jīng)驗教訓：

1.與七年制同學合作不愉快，兩個組織的同學之間不熟悉，宣傳的時候不統(tǒng)一，沒有默契；

2.時間掌握的不好，發(fā)宣傳單的速度太快，由于發(fā)宣傳單的速度過快，以致有很長一段時間同學們不知道做什么，在干站著；

3.活動時宣傳方式過于單一，應(yīng)在以后的活動中增加更多的宣傳方式。八．活動道具：1.會旗一個2.錦旗一個3.條幅一個

4.宣傳單1000張35元九．心得體會：

制作的關(guān)于辨別真假藥的宣傳單很受群眾關(guān)注，體現(xiàn)了醫(yī)學生的特色，反應(yīng)了群眾對假藥的關(guān)注；由于與七年制的同學合作不愉快，我覺得我們應(yīng)該自己舉辦這個活動，我想效果會更好。

宣傳現(xiàn)場看見有打著條幅的農(nóng)民工，感覺打假真的特別重要，打假是我每一個人的事情，拒絕假貨，舉報假貨是我們每一個人的義務(wù)，這次活動讓我們了解更多關(guān)于打假的事情，同時讓更多的人了解哈醫(yī)大和青年志愿者協(xié)會，既增長了理事會成員的見識也鍛煉了理事會成員的組織能力

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