上半年日常管理培訓(xùn)工作總結(jié)

完善管理機(jī)制，進(jìn)一步提高管理水平

不斷推進(jìn)大隊(duì)日常管理的規(guī)范化和精細(xì)化，有效提高基礎(chǔ)工作管理水平。一是完善獎(jiǎng)金考核制度。進(jìn)一步修訂和完善中心獎(jiǎng)金考核管理辦法及各室獎(jiǎng)金考核細(xì)則，積極推進(jìn)各項(xiàng)考核措施的有效實(shí)施，實(shí)行崗位人員動(dòng)態(tài)管理，發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。二是完善細(xì)化全員績(jī)效考核制度，嚴(yán)格考核。根據(jù)不同的工作崗位，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，使全員考核制度更細(xì)化、更合理。

加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。

中心始終堅(jiān)持以人為本，有意識(shí)地培養(yǎng)檢測(cè)、裝置、科研、管理等方面的人才。集中開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及技術(shù)研討，提高了員工測(cè)試?yán)碚撍�平和崗位操作技能。中心上半年共舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)80人次；送外部培訓(xùn)12人次，其中上崗取證送外部培訓(xùn)9人次，確保持證上崗。

加強(qiáng)崗位人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，繼續(xù)開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，師傅們結(jié)合工作實(shí)際并針對(duì)操作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，逐一提出有效的解決辦法，全面實(shí)現(xiàn)了新增員工獨(dú)立頂崗。

積極組織參加分公司全員崗位練兵及生產(chǎn)技能競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合本單位實(shí)際制定具體辦法，調(diào)動(dòng)員工“學(xué)技術(shù)、強(qiáng)本領(lǐng)”的積極性。

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201*年上半年人事管理工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)眼半年已過(guò)，回顧這半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將201*年上半年的工作總結(jié)如下：一、飯店活動(dòng)：

二月份，飯店組織了201*年春節(jié)文藝晚會(huì)，全體員工歡歌笑語(yǔ)，齊聚一堂。三月份，人事部安排了“員工集中培訓(xùn)月”。從3月7日至3月27日所有員工分批進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括飯店王董的專(zhuān)題培訓(xùn)，外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)，人力資源部進(jìn)行企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，餐飲王總及各一線部門(mén)經(jīng)理所作的各部門(mén)功能及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)各部門(mén)報(bào)出培訓(xùn)人數(shù)共273人，未參加培訓(xùn)者10人，考試成績(jī)?cè)?0分以上的38人；80分以上的70人；70分以上的24人；60分以上的11人；60分以下的7人；40歲以上的40人，未參加考試的25人。為了表彰在本次全員輪訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)過(guò)對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行理論考核、實(shí)操考核、出勤考核等綜合評(píng)價(jià)，飯店共評(píng)出8名最佳培訓(xùn)明星，20名培訓(xùn)明星。

四月份，為具體體現(xiàn)我海泰這一大家庭的團(tuán)隊(duì)精神，人事部安排了員工春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，共安排了男子乒乓球；團(tuán)隊(duì)捆綁接力賽；男、女長(zhǎng)跑；接力跑；女子呼啦圈比賽；團(tuán)體跳繩、羽毛球、男、女拔河比賽十個(gè)項(xiàng)目。全體員工踴躍參加，共計(jì)44人次獲得一等獎(jiǎng)，44人次獲得二等獎(jiǎng)，44人次獲得三等獎(jiǎng)。

五月份，安排春游踏青活動(dòng)，組織員工分五批去十渡春游。通過(guò)春游，極大的豐富了員工的業(yè)余生活，在領(lǐng)略祖國(guó)大好河山的同時(shí)培養(yǎng)了員工的集體主義觀念。同時(shí)為強(qiáng)化海泰飯店員工服務(wù)工作及其他各項(xiàng)工作的規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的規(guī)范化。經(jīng)飯店經(jīng)理辦公會(huì)決定，在201*年5月至6月舉行“規(guī)范講細(xì)節(jié)”的主題活動(dòng)。本次活動(dòng)以班組為單位，以個(gè)人為基礎(chǔ)進(jìn)行班組測(cè)評(píng)。共評(píng)選出一線優(yōu)秀班組名，二線優(yōu)秀班組名。

六月份市旅游局對(duì)全市星級(jí)飯店進(jìn)行重新評(píng)定，從201*年5月份開(kāi)始，依照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的條例，對(duì)飯店全體員工進(jìn)行了宣貫培訓(xùn)，并對(duì)前廳部、客房部、餐廳樓面部、保安部四個(gè)一線部門(mén)的全體服務(wù)人員進(jìn)行了考核，從中檢查各部門(mén)員工的崗位知識(shí)、服務(wù)技能的掌握情況�？己税l(fā)現(xiàn)了一線員工對(duì)《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中衛(wèi)生要求、安全要求以及各崗位的規(guī)程、操作程序掌握的不是很規(guī)范，針對(duì)這一情況，人力資源部積極組織各部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后組織了第二次考試，成績(jī)大有提高。

二、人事檔案工作：

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本情況的資料庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的重要環(huán)節(jié)。人事部在201*年上半年共計(jì)辦理入職人員101人，其中餐廳樓面部34人，餐廳廚房部20人，客房部15人，前廳部2人，保安部11人，人力資源部洗衣廠1人，桑拿部2人，工程部2人，員工餐廳2人，洗碗員8人，保潔4人。共計(jì)辦理離職人員83人，其中餐廳樓面部39人（正常離職26人，自動(dòng)離職13人），餐廳廚房部12人（正常離職11人，自動(dòng)離職1人），桑拿部2人，保安部2人，客房部15人（正常離職14人，自動(dòng)離職1人），營(yíng)銷(xiāo)部2人。潔凈部5人，保潔部4人（正常離職3人，自動(dòng)離職1人），員工餐廳1人，工程部1人。

三、人事部日常管理工作：

①日常管理工作認(rèn)真做好飯店有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞和督辦工作。飯店所有文件、審批表，整理入冊(cè)，做好資料歸檔工作。積極配合太平橋街道勞動(dòng)科、文化科、工會(huì)等政府部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，并組織員工積極參加工會(huì)組織的豐臺(tái)區(qū)紅歌比賽，第八套廣播體操比賽及獻(xiàn)血活動(dòng)正在積極籌備之中。②在人員勞資管理方面，組織落實(shí)飯店的勞動(dòng)、人事和工資管理。根據(jù)人事管理制度與員工簽訂勞動(dòng)合同，并與繳納社保人員積極配合，做好每月的員工社保核定工作，解決了員工的后顧之憂(yōu)。

四、網(wǎng)絡(luò)管理工作：

人事部所管轄的電腦房承擔(dān)著飯店電腦的正常運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，此外他們還承擔(dān)著客房磁卡鎖的維修以及會(huì)議服務(wù)工作。

先后組織兩次計(jì)算機(jī)維保老師給飯店各部門(mén)所有的計(jì)算機(jī)操作有關(guān)人員以及電腦房的維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

五、員工隊(duì)伍建設(shè)：

作為服務(wù)行業(yè)，員工流失是很普遍的現(xiàn)象。然而可喜的是，我們與山東省德州新星教育集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，每年定期招收一個(gè)班的旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，保證了良好的用人機(jī)制，解決了“招工難”這一大的難題。

通過(guò)201*年上半年的工作，所收獲的經(jīng)驗(yàn)就一句話(huà)：“用心做事”。每個(gè)人要想做好工作，就要以高度責(zé)任心，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力用心的做好每一件事。由于你的能力所限，不可能做的完美，但只要用心去做，就可以獲得更好的結(jié)果。

人力資源部人事主管201*年7月6日

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