質量管理體系學習總結

質量管理體系學習總結

自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來，我行領導班子對質量管理體系推廣工作高度重視，并通過對貫標工作的學習及應用，控制操作風險點，全面提升內控管理水平，改善客戶服務質量�，F將有關情況匯報如下：

一、統一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。質量管理體系是作為實施精細化管理、控制風險和改善客戶服務的重要手段，是推動流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質量管理體系最直接的表述和執(zhí)行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質量管理和業(yè)務操作的主要依據，也是各項業(yè)務檢查、學習、培訓的主要依據。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質量管理和風險防范思想融入到每個員工心中，體現在每項管理過程中。因此我行召開動員大會，要求全行員工轉變觀念、提高認識，深入了解ISO9000族質量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務，并將該項工作的學習和應用作為201*年一項重要工作。要求所有員工以建設質量管理體系為契機，切實加強執(zhí)行力建設，一切業(yè)務操作以質量體系文件為最高權威，真正將體系中的先進理念和機制滲透到業(yè)務經營的各個環(huán)節(jié)中去。

二、加強領導，扎實做好質量管理體系推廣應用工作。自質管體系推廣應用以來，我行領導高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網點負責人為成員的質量管理辦公室，設立質量管理主辦崗，同時各部室、各營

業(yè)網點也指定一名業(yè)務骨干作為聯絡員，負責本部門、本網點的質量管理組織和聯絡。主要措施一是通過對質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格四個層次內容的學習，廣泛發(fā)動，全員強化對該體系的認知。支行質量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓，達到業(yè)務骨干和各部、各網點聯絡員能夠熟識《中國農業(yè)銀行山東省分行質量管理體系運行管理規(guī)范》的相關要求，并傳達到每一位員工。二是結合實際業(yè)務操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時查閱，擺脫了以往業(yè)務操作類公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務操作的程序和方法以“體系文件”板快的規(guī)定為準，通過“工作動態(tài)”板快了解質量管理的工作動態(tài)。通過“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點擊“進行投票”發(fā)表對體系文件的意見和建議。

三、存在的主要問題。自質量管理體系運行以來，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務領域的方方面面，把質量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業(yè)務用書代替過去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質量管理體系已經成為我行質量管理、業(yè)務操作、監(jiān)督檢查、學習培訓的主要依據。但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題：一是基層員工對質量方針、目標理解尚存在不均衡現象，有待于進一步加強宣傳與培訓。二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類登記簿的使用和登記，有待于

進一步的提高。

四、下一步工作目標及措施。在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過學習深化對質量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學標準、用標準、管理科學化、服務標準化的良好氛圍。

擴展閱讀：質量管理體系培訓總結

質量管理體系培訓心得體會

1、什么是ISO9000?

ISO是國際標準化組織（IntemationalOrganizationfor

Standardization）的簡稱．是國際標準化領域中一個十分重要的組織．ISO9000標準是一個系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實施質量管理。在組織系統內部．明確各部門的職責權限．強調計劃和協調．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開展各項活動．保證生產經營活動的順利進行。ISO9001質量管理體系標準．是對從設計開發(fā)到生產、安裝及服務等全過程提出的要求，適用于出版社的管理、經營活動。對穩(wěn)定和提高產品及服務質量、改善內部管理、降低管理成本、增強市場競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續(xù)改進、不斷滿足顧客需求的綱領。出版社生產經營的終極目標．就是要通過不斷滿足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿足企業(yè)需要．

2、質量管理的理論與實踐發(fā)展的產物

隨著質量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。

3、國際貿易的迅速發(fā)展的產物

隨著國際貿易的迅速發(fā)展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO9000系列國際標準。

4、四個核心標準：ISO9000《質量管理體系基礎和術語》；ISO9001《質量管理體系要求》；ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》；ISO19011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》。

通過對質量管理體系的的學習，我認識到質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監(jiān)督，實現了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。

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