爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料

中國(guó)石油天然氣股份有限公司****加油站

攜手建海西青春獻(xiàn)石油

--記中國(guó)石油****加油站爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料中國(guó)石油天然氣股份有限公司龍巖****加油站系中國(guó)石油華南銷(xiāo)售閩南區(qū)域下屬的一個(gè)全資加油站，位于205國(guó)道2471公里+200米處。我站規(guī)模較大，總的占地面積為3860平方米。油罐區(qū)共有汽油罐3個(gè)，柴油罐1個(gè)，總?cè)萘?80立方米。地理環(huán)境較好，車(chē)流量較多，油品的需求量較大，機(jī)構(gòu)完善，管理制度規(guī)范，硬件設(shè)施健全，員工素質(zhì)較高。我站業(yè)績(jī)突出，銷(xiāo)售量均排名上杭片區(qū)前茅，自營(yíng)業(yè)以來(lái)先后獲得了股份公司先進(jìn)加油站、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位等：被龍巖市政府授予“青年文明號(hào)”、“守合同重信用單位”、并連續(xù)幾年獲得縣級(jí)納稅大戶(hù)稱(chēng)號(hào)等等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為國(guó)家和海峽西岸建設(shè)作出了自己最大的貢獻(xiàn)。

****加油站現(xiàn)有員工10人，其中黨員1名，預(yù)備黨員1名，入黨積極分子1名，團(tuán)員7名，平均年齡25歲，高中以上文憑5人，是一個(gè)以青年人為主體的富有活力的群體。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們始終面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，始終正確轉(zhuǎn)變觀念，我們找到了一位正確的引路人“青年文明號(hào)”。在市團(tuán)委及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，隨著分公司黨團(tuán)建設(shè)的不斷完善，我們成立了****加油站團(tuán)支部，并以團(tuán)支部書(shū)記為首，圍繞著團(tuán)總支部，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)精神，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，積極響應(yīng)中國(guó)石油華南銷(xiāo)售分公司黨委提出的對(duì)加油站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平的號(hào)召，緊緊圍繞以質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷的誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意為宗旨的服務(wù)，強(qiáng)化文明行業(yè)創(chuàng)建為出發(fā)點(diǎn)，以此來(lái)提高加油站的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)我站精神文明建設(shè)工作邁向新的臺(tái)階。號(hào)召全體員工向團(tuán)組織靠攏，我站的團(tuán)員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，從原來(lái)的5名，增加到現(xiàn)在的8名，我們還定期舉行各項(xiàng)團(tuán)員活動(dòng)，如定期舉行文化類(lèi)活動(dòng)、體育類(lèi)比賽等。同時(shí)，創(chuàng)立學(xué)習(xí)園地、活動(dòng)中心、培訓(xùn)中心，目的就是進(jìn)一步的提升了團(tuán)組織成員的文化內(nèi)涵

中國(guó)石油天然氣股份有限公司****加油站

和業(yè)余生活，提高員工的整體素質(zhì)；另一方面也加強(qiáng)了全體員工對(duì)黨團(tuán)的認(rèn)識(shí)。201*年得益于黨中央和省、市各級(jí)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)，****加油站在各方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，特別是青年文明建設(shè)工作取得了卓越的成績(jī)。在全體員工的共同努力下，我們得到了各界人士的認(rèn)可，給了我們信心，給了我們希望，也讓我們?cè)趧?chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中得到鍛煉，逐漸成長(zhǎng)成才。但這只是我們規(guī)范的第一步，我們將繼續(xù)以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，組織員工立足本職，恪盡職守，文明從業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和研究，總結(jié)出一套有特色的管理方案及服務(wù)方法，向更高的層次發(fā)展，為祖國(guó)、為家鄉(xiāng)的建設(shè)奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

時(shí)近，省級(jí)青年文明號(hào)的評(píng)比時(shí)，我站全體員工信心十足，下決心通過(guò)自身的努力贏得更多人的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)更是積極支持，并撥專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，用來(lái)創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，齊抓共建

為了確保青年文明號(hào)工作的順利開(kāi)展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視成立，以黨支部書(shū)記為首的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全面指導(dǎo)加油站的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，我站也隨即成立了創(chuàng)建小組實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理責(zé)任制，根據(jù)各領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)歸口把關(guān)，主管黨建工作的以思想政治為主，組織員工學(xué)習(xí)《青年文明號(hào)在福建》《福建經(jīng)濟(jì)形式分析》《創(chuàng)世紀(jì)青年文明號(hào)》，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等通訊工具學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)事跡，召開(kāi)各種團(tuán)員會(huì)議傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的文件精神指示，提高全體員工的文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性、增強(qiáng)員工與企業(yè)之間的凝聚力和提高員工的各種福利待遇，建立互相監(jiān)督，互相協(xié)助的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，如建立意見(jiàn)箱，下發(fā)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，客戶(hù)意見(jiàn)簿，監(jiān)督電話(huà)等各種渠道，增強(qiáng)服務(wù)的透明度；主管銷(xiāo)售工作的以業(yè)績(jī)成果為主，加強(qiáng)規(guī)范管理及各種制度的完善和落實(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)于廣大消費(fèi)者和為社區(qū)提供方便、快捷、合適的消費(fèi)品如設(shè)立便民服務(wù)箱等。以集約化的力量加強(qiáng)對(duì)加油站的內(nèi)外部規(guī)范管理，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工共同協(xié)作，全面領(lǐng)會(huì)青年文明號(hào)創(chuàng)建的實(shí)際意義。

二、規(guī)范出效益，強(qiáng)化工作作風(fēng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一流

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管理

1、抓規(guī)范、精管理、完善機(jī)制。我們以中油《加油站管理規(guī)范》為載體，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如《人力資源管理流程》、《員工管理細(xì)則》、《員工薪酬管理辦法》、《加油站員工活動(dòng)室管理辦法》、《加油站辦公費(fèi)、電話(huà)費(fèi)管理規(guī)定》、《加油站管理制度總則》、《加油站考勤、假期管理規(guī)定》、《青年文明號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《加油站十三步曲》及各種青年文明號(hào)崗位職責(zé)等。從制度上規(guī)范員工的行為，樹(shù)立良好的形象。

2、抓考核、嚴(yán)獎(jiǎng)懲、強(qiáng)化監(jiān)督。我站圍繞上級(jí)公司的考核制度，根據(jù)加油站的實(shí)際特點(diǎn)，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛(wèi)生管理，服務(wù)意識(shí)，無(wú)差錯(cuò)，安全性，主動(dòng)性，紀(jì)律性，服從意識(shí)，企業(yè)認(rèn)同感，自身崗位率”等12個(gè)方面對(duì)一般人員進(jìn)行考核，從“量的完成情況，銷(xiāo)售量管理，價(jià)格管理，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，員工管理，各部門(mén)指標(biāo)完成情況”等12個(gè)方面對(duì)加油站經(jīng)理進(jìn)行考核，并設(shè)有銷(xiāo)量獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工，加油能手等，獎(jiǎng)懲分明，最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等現(xiàn)象，從側(cè)面提高整個(gè)油站的效益。

三、以人為本，創(chuàng)造一流人才

年青一代是祖國(guó)建設(shè)、海西建設(shè)的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強(qiáng)對(duì)支部團(tuán)員的培訓(xùn)和教育，開(kāi)展“建設(shè)海西、奉獻(xiàn)石油”的愛(ài)國(guó)愛(ài)崗理想教育，開(kāi)展“忠于職守，嚴(yán)守崗位”的職業(yè)紀(jì)律教育，開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)社會(huì)”的職業(yè)責(zé)任教育，開(kāi)展“出手過(guò)硬，精益求精”的職業(yè)技能教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)青年文明號(hào)的相關(guān)文件精神，組織全體員工進(jìn)行青年文明號(hào)知識(shí)考試。提高員工的認(rèn)識(shí)高度，打開(kāi)員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻(xiàn)精神，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)氣氛；另一方面時(shí)刻以青年文明號(hào)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。

設(shè)置各種活動(dòng)環(huán)境為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，加油站設(shè)有員工活動(dòng)室，為員工的業(yè)余生活提供了一個(gè)美好的環(huán)境。加油站還設(shè)立了培訓(xùn)基地，定期為員工舉行各種培訓(xùn)，如青年文明號(hào)知識(shí)培訓(xùn)，安全員培訓(xùn)，參加消防演練，計(jì)量員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)員培訓(xùn)，服

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務(wù)意識(shí)管理等，提高員工整體素質(zhì)。

四、充分發(fā)揮團(tuán)員的作用，做一流服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。我們?cè)诜��?wù)創(chuàng)新里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化。我們熱情、主動(dòng)、操作規(guī)范；對(duì)客戶(hù)關(guān)懷細(xì)致入微，擦洗玻璃、加水、洗車(chē)是我們的常規(guī)服務(wù)，為客戶(hù)提供開(kāi)水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務(wù)更是我們的特色。我們?cè)诟鱾�(gè)方面實(shí)現(xiàn)“全面、全員、全過(guò)程”的服務(wù)理念。在服務(wù)過(guò)程中，我們主動(dòng)發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，做到青年文明號(hào)與顧客同行。

在我們進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意率和客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查活動(dòng)中，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。在每月的客戶(hù)拜訪活動(dòng)中，我們堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)�？蛻�(hù)有困難時(shí)，比如車(chē)到路上沒(méi)油了，我們總能及時(shí)幫他

們解決，及時(shí)送油到位。正是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)可。

****加油站在青年文明號(hào)的創(chuàng)建中不斷規(guī)范與發(fā)展，青年文明對(duì)企業(yè)的作用也日漸分明。我們加油站也將通過(guò)青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，樹(shù)立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國(guó)建設(shè)海峽西岸的浪潮，在青年文明號(hào)這面大帆的帶動(dòng)和指引下我們揚(yáng)帆啟航全心全意的投入到建設(shè)海峽西岸的滾滾熱潮當(dāng)中。為祖國(guó)的建設(shè)加油，為我們家園的建設(shè)鑄入無(wú)盡的動(dòng)力，用我們的青春與熱血譜寫(xiě)了一曲“攜手建海西青春獻(xiàn)石油”的美麗篇章！中油****加油站201*年12月15日

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省級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料

房產(chǎn)管理局成立于201*年11月，前身是原＊＊＊房地產(chǎn)管理處，為縣政府直屬管理的監(jiān)督類(lèi)正科級(jí)事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著全縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、城鎮(zhèn)房屋拆遷、物業(yè)管理等重要職能。現(xiàn)有職工82人，35歲以下青年職工63人，平均年齡29歲，其中黨員18人，團(tuán)員41人，本科以上學(xué)歷13人，專(zhuān)科以上學(xué)歷43人，中級(jí)以上職稱(chēng)10人，是一個(gè)年輕職工多、文化層次合理、充滿(mǎn)蓬勃朝氣的集體。多年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)委和業(yè)務(wù)主管部門(mén)的大力指導(dǎo)下，＊＊＊房產(chǎn)管理局以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“樹(shù)文明形象、創(chuàng)一流服務(wù)”為目標(biāo)，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為社會(huì)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深得社會(huì)的一致好評(píng)。1999年，原＊＊＊房地產(chǎn)管理處被團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)，打牢爭(zhēng)創(chuàng)工作基礎(chǔ)

（一）強(qiáng)化班子建設(shè)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制。火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。為更好地發(fā)揮局班子的“火車(chē)頭”作用，班子成員叫響了“向我看齊，對(duì)我監(jiān)督，從我做起”的口號(hào)，帶頭投身于創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)。一是健全機(jī)制。新一屆局領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，為確保創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，成立了創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想，確定了“以青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平提高”的工作思路，研究制定了創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃及方案，并納入單位工作目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，為創(chuàng)建工作提供了組織保障。二是廉潔從政。為增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子拒腐防變能力，以機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)、先進(jìn)性教育活動(dòng)等活動(dòng)為契機(jī)，狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，帶頭進(jìn)行自查、互查，讓同志們?cè)u(píng)議，針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真剖析根源，制定切實(shí)可行的措施，推出廉政新舉措，保證班子為政清廉、對(duì)己清正。三是發(fā)揚(yáng)民主。堅(jiān)持民主集中制原則，制定了民主生活會(huì)制度和局長(zhǎng)辦公會(huì)制度，做到重大問(wèn)題由集體研究決定。深入開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，開(kāi)門(mén)整風(fēng)、廣納良言、克服缺點(diǎn)，把班子活動(dòng)置于職工群眾和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)之下，保證班子在思想上同心，目標(biāo)上同向，工作上同步，成為一個(gè)帶領(lǐng)全局上下搞好爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

（二）提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育。我們堅(jiān)持抓職工學(xué)習(xí)教育不放松，形成了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測(cè)驗(yàn)和定期考試相結(jié)合，做到人員、內(nèi)容、措施、效果四落實(shí)，學(xué)習(xí)有筆記、有心得、有考試，全體職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。多年來(lái)，我局開(kāi)展了形式多樣的教育活動(dòng)。一是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)行宗旨再教育。通過(guò)進(jìn)行宗旨再教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部職工的宗旨意識(shí)和服務(wù)觀念，使他們深刻認(rèn)識(shí)到發(fā)揮職能作用、盡職盡責(zé)努力工作就是“代表先進(jìn)生產(chǎn)力”，積極參與先進(jìn)性教育活動(dòng)、創(chuàng)建文明城市等實(shí)踐活動(dòng)就是“代表中國(guó)的先進(jìn)文化方向”，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建設(shè)“服務(wù)型房管”就是“代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。堅(jiān)持每半年開(kāi)展一次技能大練兵活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、組織考試、集體評(píng)議、群眾參選等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，作為全體干部職工的學(xué)習(xí)榜樣和追趕目標(biāo)，促進(jìn)了“比、學(xué)、趕、幫、超”濃厚氛圍的形成，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力，10余人次被授予山東齊魯獎(jiǎng)?wù)�、市縣級(jí)勞動(dòng)模范、市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。三是開(kāi)展寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)。每逢重大節(jié)日，都舉辦大型文藝活動(dòng)。三八期間，舉行婦女工作表彰大會(huì)及健身運(yùn)動(dòng)；七一期間，舉辦“黨在我心中”、“永遠(yuǎn)跟黨走”等大型歌詠比賽；十一期間，參與縣委宣傳部組織的“廣饒建設(shè)之光書(shū)畫(huà)攝影作品展”；元旦期間，舉辦元旦文藝晚會(huì)；適時(shí)舉辦“話(huà)親情”聯(lián)誼會(huì)。四是積極參與社會(huì)公益事業(yè)。開(kāi)展“春蕾助學(xué)”行動(dòng)，資助8名貧困學(xué)生圓了上學(xué)夢(mèng)；開(kāi)展了“送溫暖”活動(dòng)，成立了“互助互濟(jì)基金會(huì)”，為困難職工解決實(shí)際問(wèn)題，使他們感受到組織和集體的溫暖；開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助廣饒縣丁莊鎮(zhèn)王署埠村修建了柏油馬路，為該村村民致富奠定了基礎(chǔ)，與西劉橋鄉(xiāng)高劉村結(jié)成小康文明村建設(shè)幫扶關(guān)系，形成城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)小康文明村的運(yùn)行機(jī)制。

二、建設(shè)“服務(wù)型房管”，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，根據(jù)新時(shí)期房產(chǎn)管理工作特征，我們對(duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，由“管理型房管”向“服務(wù)型房管”轉(zhuǎn)變，寓服務(wù)于管理之中，最大限度地發(fā)揮服務(wù)職能，做到了依法行政與熱情服務(wù)兩不誤，管理與服務(wù)并舉。

（一）堅(jiān)持依法行政，為建設(shè)“服務(wù)型房管”打好基礎(chǔ)。建設(shè)“服務(wù)型房管”，首先應(yīng)該是一個(gè)依法行政的房管，是一個(gè)秉公執(zhí)法的房管。為此，我們做到了四個(gè)到位：一是政務(wù)公開(kāi)到位。為了讓企業(yè)、群眾知曉房地產(chǎn)法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章管理制度，我們將常用的法規(guī)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等制成圖板，全部上墻公開(kāi)。二是法律培訓(xùn)到位。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走取出的方式，邀請(qǐng)房地產(chǎn)領(lǐng)域知名專(zhuān)家、學(xué)者及企業(yè)家來(lái)單位講課，選派業(yè)務(wù)骨干參加房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、拆遷、物業(yè)管理等培訓(xùn)班。堅(jiān)持一月一法，一法一考，檢查干部職工對(duì)房地產(chǎn)法律知識(shí)的掌握情況和熟練程度。三是責(zé)任落實(shí)到位。按照歸口管理原則，將房地產(chǎn)管理職能落實(shí)到股室和個(gè)人，誰(shuí)出問(wèn)題，就追究誰(shuí)的責(zé)任，誰(shuí)違規(guī)辦事，就打誰(shuí)的板子，增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，保證了行業(yè)管理的依法進(jìn)行。四是監(jiān)督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時(shí)檢查各職能股室，暗訪企業(yè)和群眾，發(fā)現(xiàn)用語(yǔ)粗俗、工作方法粗暴、不按規(guī)定亂辦事的人員及時(shí)處理，從而有效規(guī)范了管理行為，遏制了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)服務(wù)理念教育，提高服務(wù)意識(shí)�！皟�(yōu)質(zhì)的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的法寶”。近幾年，我們通過(guò)房管事業(yè)的蓬勃發(fā)展深深體會(huì)到，要把為民服務(wù)的宗旨實(shí)現(xiàn)好、落實(shí)到位，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)年青職工多、臨時(shí)工多、新手多的情況，我們始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《社會(huì)服務(wù)承諾制度》和《職業(yè)警言》等文件，通過(guò)“近學(xué)華泰、遠(yuǎn)學(xué)海爾”，學(xué)習(xí)海爾集團(tuán)、華泰集團(tuán)的先進(jìn)服務(wù)管理模式，提高了干部職工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。此后，又通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使“事業(yè)的發(fā)展最終來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的共識(shí)深入人心，為搞好服務(wù)奠定了思想基礎(chǔ)。

（三）以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新突破。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)以來(lái)，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹“服務(wù)為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務(wù)方針，以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。一是注重表達(dá)方式，讓服務(wù)工作“親”起來(lái)。語(yǔ)言表達(dá)的方式、表情、語(yǔ)氣的不同，產(chǎn)生的效果差異很大。為此，我們印發(fā)了“十條文明服務(wù)用語(yǔ)”和“十條服務(wù)忌用語(yǔ)”，開(kāi)展“五心”（即熱心、誠(chéng)心、真心、細(xì)心、耐心）和“三聲”服務(wù)（即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務(wù)魅力，在群眾中樹(shù)立起了“親民、為民、愛(ài)民”的形象，對(duì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。二是實(shí)行職能聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)工作“快”起來(lái)。以前，辦房產(chǎn)證、購(gòu)房要跑好幾個(gè)單位，既浪費(fèi)了時(shí)間，也多花了錢(qián)。為讓群眾少跑路、少花錢(qián)，201*年我們?cè)诮梃b南京等地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)地稅、財(cái)政、建行、公證等部門(mén)和單位，統(tǒng)一進(jìn)駐縣房產(chǎn)交易中心，在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)、職能協(xié)調(diào)，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率，深受群眾好評(píng)。實(shí)行了集中售房，城區(qū)14家開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)駐廣饒縣房地產(chǎn)交易中心集中銷(xiāo)售商品房，結(jié)束了房產(chǎn)交易有市無(wú)場(chǎng)的歷史，“進(jìn)一家門(mén)，購(gòu)百家房”的美好愿望成為現(xiàn)實(shí)。目前，購(gòu)房、貸款、過(guò)戶(hù)、稅費(fèi)繳交等手續(xù)在一個(gè)大樓內(nèi)就可以全部辦理，大大縮短了辦理時(shí)限。三是規(guī)范辦事流程，讓服務(wù)工作“嚴(yán)”起來(lái)。落實(shí)了“社會(huì)服務(wù)承諾制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”。結(jié)合機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)的開(kāi)展，實(shí)行了“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，制定了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作規(guī)范》，要求前一個(gè)工作環(huán)節(jié)沒(méi)有完成的，絕不能轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，做到服務(wù)程序?qū)訉诱归_(kāi)、環(huán)環(huán)相扣，確保服務(wù)工作的“零失誤”、“零差錯(cuò)”。四是接受社會(huì)監(jiān)督，讓服務(wù)工作“亮”起來(lái)。制定了《服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》，公布了投訴熱線(xiàn)，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，增強(qiáng)了服務(wù)工作的透明度。對(duì)部分外商、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行上門(mén)走訪，及時(shí)掌握服務(wù)工作情況，聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，針對(duì)反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行整改，努力提升服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境硬件設(shè)施建設(shè)在一定程度上代表著一個(gè)單位的工作作風(fēng)和精神面貌。為創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，201*年，我們多方籌措資金，率先在東營(yíng)市建設(shè)了面積6200多平方米、設(shè)施配套一流的辦公大樓，配置了微機(jī)、復(fù)印機(jī)、大屏幕電視、觸摸屏等辦公用具，創(chuàng)建了“廣饒縣房地產(chǎn)信息網(wǎng)”，開(kāi)通了局域辦公網(wǎng)，促進(jìn)了“數(shù)字房管”建設(shè)，加快了信息化進(jìn)程，硬件建設(shè)步入新的軌跡。

為加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，實(shí)行“一日兩掃、全天保潔”，服務(wù)場(chǎng)所做到“六凈一齊”，即地面凈、桌椅凈、墻壁凈、門(mén)窗凈、臉盆凈、室內(nèi)物品擺放整齊。開(kāi)展了衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，即每周五進(jìn)行評(píng)比打分，一周一匯總，評(píng)出先進(jìn)單位，并作為年終評(píng)選文明股室、單位的重要條件。另外，我們還根據(jù)季節(jié)等特點(diǎn)擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶(hù)座椅，使服務(wù)對(duì)象感到整潔舒暢、細(xì)致周到，服務(wù)環(huán)境邁向了新的臺(tái)階。

總之，我們?cè)趧?chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，不圖虛名、埋頭苦干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，做到了“三個(gè)文明”共同發(fā)展，干部職工的精神面貌煥然一新，隊(duì)伍素質(zhì)普遍提高，服務(wù)水平顯著提升。當(dāng)然，在開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)也使我們找到了差距，加深了對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解。面對(duì)新時(shí)期房管工作的新要求，我們決心進(jìn)一步強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工整體素質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)與管理并舉，軟件與硬件并重，為我縣房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的騰飛，做出新的貢獻(xiàn)。

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