XX支行201*年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

XX支行201*年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

為進(jìn)一步提高民主評(píng)議工作制度化、規(guī)范化水平，根據(jù)全市民主評(píng)議工作統(tǒng)一部署和XX縣民主評(píng)議工作具體安排，結(jié)合我支行實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將我行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所作工作總結(jié)如下。1，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案

此次政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作我行高度重視，成立了由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。參照《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，結(jié)合我行實(shí)際情況對(duì)《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了細(xì)化，特別對(duì)服務(wù)環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等幾項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了明確和加強(qiáng)。2，公開承諾服務(wù)全縣

為更好地為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和廣大城鄉(xiāng)居民服務(wù)，我行公開對(duì)外承諾。

（1）、嚴(yán)格遵守國家金融政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)工作有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)。

（2）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《XX商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)實(shí)施辦法》及有關(guān)工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，信守職業(yè)承諾。（3）、樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的良好行風(fēng)，堅(jiān)決糾正和防止不正之風(fēng)。（4）、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接受客戶詢問或求助的工作人員，必須將客戶所詢問或求助的事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。

（5）、不斷提升服務(wù)水平。上崗工作人員實(shí)行亮牌示崗，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，服務(wù)熱情周到，語言文明禮貌，為客戶提供更加周到、準(zhǔn)確、方便、快捷的金融服務(wù)。

（6）、嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，儲(chǔ)蓄窗口節(jié)假日不休息。（7）、積極為客戶提供零殘幣兌換服務(wù)。

（8）、積極高效地為企業(yè)、個(gè)人辦理開立賬戶業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間。

（9）、及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌等業(yè)務(wù)，不壓票壓匯，確�？蛻糍Y金安全。3，公布電話歡迎監(jiān)督

我行在營業(yè)廳顯著位置設(shè)置了舉報(bào)電話號(hào)碼，號(hào)碼為5393889。并歡迎社會(huì)各界人士批評(píng)指導(dǎo)。4，明察暗訪促進(jìn)發(fā)展

我行在社會(huì)各界和上級(jí)單位的多次明察暗訪中，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。被商行總部給予表揚(yáng)。

以上是商行XX支行行風(fēng)評(píng)議工作的工作總結(jié)，如有不妥請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

商行XX支行201*-11-

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201*開發(fā)區(qū)分局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

在201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，開發(fā)區(qū)分局重抓落實(shí)、注重實(shí)效，緊緊圍繞深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，立足工商職能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，始終將行風(fēng)建設(shè)滲透到日常工作當(dāng)中，做到行風(fēng)建設(shè)與主題教育相結(jié)合、與履行職能相結(jié)合、與推進(jìn)工作效能相結(jié)合、與工商文化建設(shè)相結(jié)合，分局努力創(chuàng)新思路、創(chuàng)優(yōu)機(jī)制、創(chuàng)造佳績，積極在改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)上出實(shí)招、求實(shí)效，力促政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定措施，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為了深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，發(fā)局緊緊抓住“認(rèn)識(shí)是前提，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵”這個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別成立了政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了關(guān)于二○一一年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見、分廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理工作實(shí)施方案等，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作為構(gòu)建分局懲防體系的重要載體和重點(diǎn)工程來抓，并將其納入目標(biāo)責(zé)任制中進(jìn)行考核，做到了行風(fēng)與黨建工作、業(yè)務(wù)工作同步部署、同步規(guī)劃、同步實(shí)施，形成了黨政齊抓共管、職能部門密切配合、黨內(nèi)黨外互促聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。其次，制定了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，規(guī)定黨組成員每月要深入分管科室開展座談不少于一次，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、理清思路、創(chuàng)新舉措，全面抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)行風(fēng)問題的實(shí)質(zhì)是作風(fēng)問題，作風(fēng)問題的實(shí)質(zhì)是干部問題。分局全體干部職工從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，從樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀的高度，從工商事業(yè)改革發(fā)展的高度，

將行風(fēng)建設(shè)融入到各個(gè)方面的工作之中，靠各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)，不斷推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)深入開展。

（一）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，打造和諧工商。以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，通過社會(huì)的監(jiān)督和群眾的評(píng)議，查找出分局在履行職責(zé)、依法行政、規(guī)范管理、政務(wù)公開、辦事效率、清正廉潔等方面存在的不足，狠抓落實(shí)整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的思想觀念，解決不符合科學(xué)發(fā)展的突出問題，改革制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，增強(qiáng)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極性和自覺性，為構(gòu)建保障和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的工商監(jiān)督管理新機(jī)制打下良好的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了和諧發(fā)展。

（二）將政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作與提升部門行政效能相結(jié)合，打造高效工商。以打造“親民”、“透明”工商，更好的為廣大服務(wù)對(duì)象提供方便為目標(biāo)，利用內(nèi)網(wǎng)及時(shí)發(fā)布信息。同時(shí)要求工作人員樹立高效快捷立刻辦、迎難而上主動(dòng)辦、不遮不掩透明辦、創(chuàng)造條件努力辦工作意識(shí)。分局今年在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制、首辦責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究制度的基礎(chǔ)上，推出了新型企業(yè)登記指導(dǎo)制度、工商與企業(yè)聯(lián)絡(luò)等制度。追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一實(shí)行“四個(gè)一”服務(wù)模式，即一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯熱茶、一次辦結(jié)，以更高層次的服務(wù)為企業(yè)辦實(shí)事，解難題。為了使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到提升，分局要求全體干部職工按照禮儀好、業(yè)務(wù)精、把關(guān)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)窗口人員素質(zhì)建設(shè)，做到服務(wù)語言規(guī)范，使用文明用語，禁用文明忌語。對(duì)申請(qǐng)人提出要求時(shí)，要“請(qǐng)”字在先;給申請(qǐng)人造成不便時(shí)，要說“對(duì)不起”、“請(qǐng)見諒”;與申請(qǐng)人道別，要說“再見”、“請(qǐng)走好”，傾力打造人性

化、親情化的登記注冊(cè)窗口。分局運(yùn)用說理式文書并率先提出了力爭實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴”等六個(gè)零服務(wù)和“愛心、誠心、細(xì)心、耐心、貼心”等五心服務(wù)，不斷促進(jìn)行政效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，打造務(wù)實(shí)工商。牢固樹立服務(wù)理念，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過完善職能，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)企業(yè)的全程服務(wù)；落實(shí)各項(xiàng)高效便民的政策制度，對(duì)重大招商項(xiàng)目優(yōu)先審批、優(yōu)化程序、優(yōu)質(zhì)發(fā)照；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培育、引導(dǎo)，全面促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）將政風(fēng)行風(fēng)行評(píng)建設(shè)與加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，打造服務(wù)工商。通過建立“一崗雙責(zé)”責(zé)任制度，在分局形成了“一把手負(fù)總責(zé)，班子成員齊抓共管，各部門各負(fù)其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，班子成員分工包片，細(xì)化了責(zé)任分解，將黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作落實(shí)到每位班子成員和每個(gè)責(zé)任部門；組織干部隊(duì)伍進(jìn)行政治理論、法律法規(guī)、廉政教育、業(yè)務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)干部任職等培訓(xùn)，全面提高分局工商干部隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化干部隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高干部的實(shí)際工作能力；聘請(qǐng)了7名轄區(qū)企業(yè)和個(gè)體工商戶代表為政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，于7月28日召開了開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，座談會(huì)上，開發(fā)區(qū)分局局長田濤向義務(wù)監(jiān)督員頒發(fā)了聘書；并針對(duì)分局執(zhí)法人員在依法履職、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、信息公布以及清正廉潔等方面的情況接受義務(wù)監(jiān)督員的評(píng)議，來自各行業(yè)的代表們?cè)谧�談�?huì)上暢所欲言，在充分肯定分局工作的基礎(chǔ)

上，提出了許多具有建設(shè)性的意見和建議，比如：要求分局多開展培訓(xùn)活動(dòng)，向企業(yè)員工普及工商法律法規(guī)；加強(qiáng)食品安全監(jiān)管力度，為轄區(qū)群眾營造放心的食品環(huán)境等。開發(fā)區(qū)管委會(huì)紀(jì)委書記雷彬?qū)Ψ志衷谝婪ㄐ姓�、廉潔從政、為人民服�?wù)以及食品安全監(jiān)管等方面做出的成績給予了充分地肯定，并對(duì)分局今后的工作提出了新的希望。最后分局向義務(wù)監(jiān)督員發(fā)放了開發(fā)區(qū)分局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表和開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見表。

（五）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與強(qiáng)化行政監(jiān)管執(zhí)法相結(jié)合，打造法制工商。堅(jiān)持突出工商特點(diǎn)，緊緊圍繞工商機(jī)關(guān)行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的基本職能開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是教育執(zhí)法人員樹立和諧監(jiān)管的理念。通過建立健全學(xué)習(xí)教育機(jī)制、競爭機(jī)制，使干部職工明確執(zhí)法的目的性，解決好執(zhí)法的動(dòng)機(jī)問題，樹立先進(jìn)的管理理念。二是嚴(yán)抓行政執(zhí)法制度建設(shè)。通過抓住行政執(zhí)法過程中容易滋生腐敗的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位，進(jìn)一步推行政務(wù)公開，運(yùn)用行政審批、人事任免等制度規(guī)范管理，充分讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

（六）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建懲防體系建設(shè)相結(jié)合，打造廉潔工商。為進(jìn)一步增強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的針對(duì)性和有效性，不斷增強(qiáng)干部職工廉潔自律意識(shí)，分局抓住關(guān)健、組織學(xué)習(xí)、排查風(fēng)險(xiǎn)，全面推行了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理工作。分局先后制定了201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐敗工作實(shí)施意見、201*年“雙述”工作實(shí)施意見、開發(fā)區(qū)分局201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)等文件。堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)的”三個(gè)結(jié)合”,使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作時(shí)

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時(shí)抓,處處抓,人人抓,為全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并號(hào)召全體干部職工在內(nèi)網(wǎng)上學(xué)習(xí)了201*新制定的關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定、劉奇葆在政法大學(xué)發(fā)表的從悲壯走向豪邁講話以及廉政準(zhǔn)則。6月份，按照中共德陽市紀(jì)委下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部黨的政治紀(jì)律教育的通知（德紀(jì)發(fā)201*12號(hào)）相關(guān)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大，胡錦濤總書記在中央紀(jì)委全會(huì)上提出的“六個(gè)決不允許”以及在慶祝建黨九十周年大會(huì)上的講話，進(jìn)一步制定規(guī)劃，開展好“九個(gè)一”活動(dòng)。通過教育和學(xué)習(xí),使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,樹立勤政為民,全心全意為人民服務(wù)的思想,提高了干部職工遵紀(jì)守法,清正廉潔的自覺性,筑牢拒腐防變的思想防線。

三、強(qiáng)化力度，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)分局將民主評(píng)議行風(fēng)工作與服務(wù)開發(fā)區(qū)各類市場主體緊密結(jié)合，在幫扶企業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)市場監(jiān)管等諸多方面都取得了顯著成績。

（一）提高效率，創(chuàng)新服務(wù)。繼續(xù)推行“首問責(zé)任制”、“主辦責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，實(shí)行陽光作業(yè)；堅(jiān)持特事特辦、急事急辦；開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，為申辦個(gè)體工商戶或各類企業(yè)提供“申請(qǐng)優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務(wù)；實(shí)行了預(yù)約年檢、上門年檢、網(wǎng)上年檢、企業(yè)走訪等多項(xiàng)服務(wù)措施。

（二）立足規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)管。立足工商行政管理工作職能，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提升業(yè)務(wù)水平，求真務(wù)實(shí)狠抓工作

落實(shí)，嚴(yán)格監(jiān)管樹立執(zhí)法震懾力，積極為地方黨委、政府工作當(dāng)好助手，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。轄區(qū)監(jiān)管網(wǎng)格化：將轄區(qū)市場劃片管理，將各級(jí)責(zé)任人所承擔(dān)的職責(zé)以網(wǎng)格的形式明確下來，使每一項(xiàng)具體工作都落實(shí)到每一位工作人員頭上，使人員、崗位、職責(zé)和任務(wù)更加明細(xì)，做到了職責(zé)明確，責(zé)任到人，統(tǒng)一不扯皮、分工不分家，誰的問題誰解決、誰出問題誰承擔(dān)，杜絕了過去推諉、扯皮現(xiàn)象，真正把“問責(zé)制”落到了實(shí)處，確保了市場監(jiān)管到位；市場巡查常態(tài)化：按照網(wǎng)格化監(jiān)管的要求，重新修訂了巡查制度及紀(jì)律要求，保證至少每個(gè)轄區(qū)管片每周一次巡查，每次巡查目的明確，紀(jì)律嚴(yán)明，達(dá)到效果。以對(duì)巡查對(duì)象以人為本為的精神，堅(jiān)持教育為主，處罰為輔的精神，堅(jiān)持做到一般違法違章行為首違不罰，對(duì)進(jìn)行處罰的經(jīng)營者進(jìn)行相關(guān)法制教育，使他們能在思想上接受工商部門的處罰，起到處罰一戶，教育萬家的目的、起到法律宣傳與推廣的作用；法制宣傳經(jīng)�；�：為了讓轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營者、廣大消費(fèi)者知法、懂法、學(xué)法、守法，分局結(jié)合“五五”普法宣傳，多渠道、多形式地開展法制宣傳教育。

（三）提高素質(zhì)，整頓隊(duì)伍。在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)活動(dòng)中，分局及時(shí)開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，內(nèi)念“緊箍咒”、外筑監(jiān)督網(wǎng)。在內(nèi)部，堅(jiān)持以制度化、經(jīng)常化明察暗訪，促進(jìn)國家工商總局“六項(xiàng)禁令”、省局“約法三章”等各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定落實(shí)。認(rèn)真做到了“六查六看”：查思想，看是否存在思想落后，不求進(jìn)��；查作風(fēng)，看是否存在工作推諉、作風(fēng)散漫；查紀(jì)律，看是否存在有令不行、有禁不止；查效能，看是否存在辦事拖拉、效

率低下；查服務(wù)，看是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦四難現(xiàn)象；查廉潔，看是否存在自我放松，貪圖享受，徇私舞弊，貪贓枉法等問題。嚴(yán)格著裝風(fēng)紀(jì)，做到有令則行、有禁則止、錘煉隊(duì)伍；在外部，積極加強(qiáng)與管委會(huì)、各部門及重點(diǎn)企業(yè)的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，征求意見和建議取得理解和支持，開門納諫采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”辦法，通過召開座談會(huì)、主動(dòng)登門拜訪、發(fā)放調(diào)查問卷表等廣泛征求企業(yè)、商戶、群眾意見和建議。

四、完善制度，常抓不懈，扎實(shí)推進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，我們要以民主評(píng)議行風(fēng)為契機(jī)，虛心接受評(píng)議，真心實(shí)意整改，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷鞏固行評(píng)成效，使民主評(píng)議行風(fēng)工作成為我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的催化劑。

（一）提前著手謀劃，確立行評(píng)工作主線。重點(diǎn)是抓好思想教育，把學(xué)習(xí)、教育貫穿行評(píng)工作始終，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用科學(xué)的管理為民謀利，提高民眾對(duì)分局的公信力，從而推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷上臺(tái)階。

（二）切實(shí)建好制度，規(guī)范行評(píng)工作流程。積極推行和落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知制和責(zé)任追究制，保證市場主體準(zhǔn)入政策的落實(shí)；積極推行和落實(shí)“陽光接訪”制、重點(diǎn)走訪制、社會(huì)監(jiān)督聘任制，進(jìn)行陽光作業(yè)，建設(shè)透明工商，全面開展服務(wù)企業(yè)商戶、服務(wù)人民群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)滿意、群眾滿意、政府滿意活動(dòng)，組織召開企業(yè)商戶、人大政協(xié)代表、社會(huì)知名人士座談會(huì)，主動(dòng)協(xié)調(diào)政府、紀(jì)檢部門關(guān)系，確保分局在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中取得優(yōu)異成績。

（三）深入抓好整改，鞏固行評(píng)工作成果。在前期工作的基礎(chǔ)上，分局領(lǐng)導(dǎo)將通過每周例會(huì)和定期“聽、查、走、看、談”等多種方式，與各所、隊(duì)、室、辦負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面座談，詳細(xì)了解分局在履行工商職能，服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)營銷售情況及存在的困難等，并虛心接受意見，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改，確保整改工作收到顯著成效。

五、分局201*年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議滿意率統(tǒng)計(jì)

(一)開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見表、開發(fā)區(qū)分局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表滿意率統(tǒng)計(jì)。

分局向27名義務(wù)監(jiān)督員征求意見和建議，其中黨政領(lǐng)導(dǎo)1人、個(gè)體工商戶代表13人、企業(yè)代表13人，共發(fā)放開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見表和開發(fā)區(qū)分局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表共27份，收回27份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)情況如下：

1．服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況滿意率:88.9%（27人中有3人填寫基本滿意）

2．依法行政、文明執(zhí)法情況滿意率:100%

3．12315申訴投訴舉報(bào)情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

4．行政收費(fèi)執(zhí)行情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

5．行政不作為、亂作為情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

6．“吃拿到卡要報(bào)"情況滿意率:100%

8

7．辦事效率情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

8．服務(wù)態(tài)度情況滿意率:88.9%（27人中有3人填寫基本滿意）

9．具體意見和建議:

（1）建議分局組織企業(yè)管理人員進(jìn)行有關(guān)工商登記、年檢等方面的學(xué)習(xí)。

（2）建議多聯(lián)合企業(yè)開展工商宣傳，增強(qiáng)群眾的消費(fèi)信心。（3）盡快解決轄區(qū)無證無照經(jīng)營的問題

（4）分局干部應(yīng)該提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。（5）加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系。

(二)開發(fā)區(qū)分局201*年政風(fēng)行風(fēng)民意測評(píng)表

分局發(fā)放開發(fā)區(qū)分局201*年政風(fēng)行風(fēng)民意測評(píng)表共30份，收回30份，其中個(gè)體戶10戶，黨政領(lǐng)導(dǎo)1位，行風(fēng)監(jiān)督員5位，政協(xié)委員1位，企業(yè)代表13戶。經(jīng)統(tǒng)計(jì)情況如下：

1．廉政勤政滿意率為：96.7%(30人中1人填寫基本滿意)2．依法行政滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)3．服務(wù)態(tài)度滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)4．辦事效率滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)5．服務(wù)質(zhì)量滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)

七、有的放矢，針對(duì)意見制訂措施

（一）開發(fā)區(qū)分局將充分聽取義務(wù)監(jiān)督員提出的“建議分局組織企業(yè)管理人員進(jìn)行有關(guān)工商登記、年檢等方面的學(xué)習(xí)”的建議，充分利用職能，積極實(shí)踐創(chuàng)新社會(huì)管理，開展“德陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)法人代表培訓(xùn)班”，分局今年內(nèi)將陸續(xù)牽頭舉辦12期涉及工商、稅務(wù)、國土等法律專家授課的企業(yè)法人代表培訓(xùn)班。以促進(jìn)轄區(qū)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時(shí)，有效自我融入社會(huì)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）分局將充分聽取義務(wù)監(jiān)督員提出的“建議多聯(lián)合企業(yè)開展工商宣傳，增強(qiáng)群眾的食品消費(fèi)信心”的意見，通過一系列措施開展食品安全宣傳周活動(dòng)。一是分局將組織轄區(qū)內(nèi)各大中型超市商場食品安全負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)總局有關(guān)文件精神，大力宣傳黨中央、國務(wù)院有關(guān)加強(qiáng)食品安全工作的方針政策、食品安全法及其實(shí)施條例等法律法規(guī)。二是開展“食品安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”活動(dòng)。分局將利用“一會(huì)三站”網(wǎng)絡(luò)，采取掛標(biāo)語、發(fā)宣傳單、等形式進(jìn)行宣傳，以此增強(qiáng)社會(huì)公眾的食品安全意識(shí)，提高預(yù)防應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力。三是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。分局將組織多次對(duì)轄區(qū)大型超市檢查指導(dǎo)食品安全工作。并要求各超市積極配合，結(jié)合其自身文化建設(shè)，采用多種形式、多種途徑進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信守法經(jīng)營意識(shí)和質(zhì)量安全管理水平。四是針對(duì)預(yù)包裝食品開展抽樣監(jiān)測，對(duì)群眾公布抽查結(jié)果。

（三）針對(duì)義務(wù)監(jiān)督員提出的“盡快解決轄區(qū)無證無照經(jīng)營的

問題”的意見，分局將繼續(xù)開展精細(xì)化監(jiān)管。一是完善制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部職工的工作激情和創(chuàng)造性，分局制定了基層工商所精細(xì)化監(jiān)管督察辦法、基層工商所精細(xì)化監(jiān)管責(zé)任區(qū)評(píng)比辦法和工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)辦法。分局按機(jī)關(guān)工作人員組成的四個(gè)督察小組按照計(jì)劃對(duì)基層工商所精細(xì)化監(jiān)管責(zé)任區(qū)進(jìn)行走訪監(jiān)管和督察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題、先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)懲。二是簽定精細(xì)化監(jiān)管責(zé)全區(qū)責(zé)任書。為確保精細(xì)化監(jiān)管工作的落實(shí)到位，分局同機(jī)關(guān)各部門和工商所、工商所同各片區(qū)負(fù)責(zé)人層層簽定了基層工商所精細(xì)化監(jiān)管片區(qū)管理責(zé)任書。

（四）針對(duì)義務(wù)監(jiān)督員提出的“分局干部應(yīng)該提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平”和“加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系”的意見，分局一是開展“會(huì)前學(xué)法”、“3G移動(dòng)技能培訓(xùn)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，與此同時(shí)對(duì)針對(duì)工商信息化應(yīng)用操作技能等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考核，以提高分局全體干部職工的業(yè)務(wù)水平。二是將在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制、首辦責(zé)任制、一次性告知等制度的基礎(chǔ)上，推出新型企業(yè)登記指導(dǎo)制度、工商與企業(yè)聯(lián)絡(luò)、企業(yè)走訪等制度，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，窗口服務(wù)統(tǒng)一實(shí)行“四個(gè)一”服務(wù)模式，即一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯熱茶、一次辦結(jié)，以更高層次的服務(wù)為企業(yè)辦實(shí)事，解難題。為了使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到提升，開發(fā)區(qū)全面開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗，按照禮儀好、業(yè)務(wù)精、把關(guān)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)窗口人員素質(zhì)建設(shè)，做到服務(wù)語言規(guī)范，使用文

明用語，禁用文明忌語。對(duì)申請(qǐng)人提出要求時(shí)，要“請(qǐng)”字在先;給申請(qǐng)人造成不便時(shí)，要說“對(duì)不起”、“請(qǐng)見諒”;與申請(qǐng)人道別，要說“再見”、“請(qǐng)走好”，傾力打造人性化、親情化的登記注冊(cè)窗口。率先提出了力爭實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴”等六個(gè)零服務(wù)和“愛心、誠心、細(xì)心、耐心、貼心”等五心服務(wù)。

二○一一年八月二十日

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