民權(quán)縣人行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

民權(quán)縣人行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

發(fā)布者：人民銀行民權(quán)支行點(diǎn)擊數(shù)：339發(fā)布時(shí)間：201*-12-17

民權(quán)縣人行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

今年，人民銀行被列入政府部門政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象范圍。為此，我行黨組以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”為主題，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)、職能到位責(zé)任到位的原則，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高了工作的質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。具體工作情況如下：

一、高度重視，迅速掀起政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作高潮

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作全面鋪開后，我支行按照縣糾風(fēng)辦《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》，結(jié)合工作實(shí)際，為切實(shí)保證這項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效，我行高度重視、積極行動(dòng)，采取多種形式和措施，力求把我們行的行評(píng)工作引向深入，做細(xì)做好做扎實(shí)。我行召開了政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議動(dòng)員大會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神，研究、部署了行風(fēng)評(píng)議工作。進(jìn)一步明確了任務(wù)，將行評(píng)工作貫穿于“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”主題教育活動(dòng)。制定了工作方案、確定了公開承諾的內(nèi)容及有關(guān)工作意見。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)有效的開展行風(fēng)評(píng)議工作民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是實(shí)行民主監(jiān)督的有效形式，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重大舉措，是推進(jìn)系統(tǒng)黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要途徑，是對(duì)人民銀行近年來思想、組織、作風(fēng)等方面的一次全面檢查，也是提高央行隊(duì)伍整體素質(zhì)和促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的難得的機(jī)遇。為切實(shí)抓緊抓好行風(fēng)評(píng)議工作，保證行評(píng)工作不搞形式、不走過場，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，行領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)行評(píng)工作作了全面、周密的安排部署。成立了由行長彭國良同志為組長的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了辦公室；制定開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的具體實(shí)施步驟和分階段工作計(jì)劃；利用調(diào)研機(jī)會(huì)征求和收集社會(huì)各界對(duì)我行工作的意見和建議；結(jié)合業(yè)務(wù)工作，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行評(píng)工作文件，及時(shí)通報(bào)行評(píng)工作開展情況，做到行評(píng)工作有計(jì)劃、有措施、有質(zhì)化要求、有量化指標(biāo)。

三、落實(shí)責(zé)任，整體聯(lián)動(dòng)，確保行風(fēng)評(píng)議工作有序進(jìn)行

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)是今年我們的一項(xiàng)重要工作，要求高，責(zé)任大，為確保行評(píng)工作實(shí)施方案的落實(shí)，我們明確要求主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，各部室負(fù)責(zé)人直接抓，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室具體抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。在加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)方面學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們開展明查暗訪活動(dòng)，采取實(shí)地考察和電話問詢等方式，對(duì)各部室的政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行了暗訪，未發(fā)現(xiàn)刁難群眾等不良現(xiàn)象。卓有成效的工作從而保證開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作的順利進(jìn)行。

四、接受監(jiān)督，廣征求意見和建議，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效

利用多種渠道發(fā)表行評(píng)公開承諾書，自覺接受社會(huì)和人民群眾的評(píng)議、監(jiān)督。在研究擬定好《人行民權(quán)支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)承諾書》后，按照縣里的統(tǒng)一安排，通過民權(quán)電視臺(tái)向社會(huì)公開承諾。明確表示：將以這次行評(píng)活動(dòng)為契機(jī)，努力把我行真正建設(shè)成為誠實(shí)守信、依法行政、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的文明機(jī)關(guān)。同時(shí)擬辦群眾最急需、最受歡迎、受益面廣的35件實(shí)事好事，扎扎實(shí)實(shí)做出成效，切實(shí)讓廣大人民群眾享受到行風(fēng)評(píng)議帶來的實(shí)惠。此外，我們還設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議舉報(bào)箱、熱線電話，堅(jiān)決做到：誠懇接受來自各方面的批評(píng)和建議，對(duì)反映的問題，一經(jīng)查實(shí)，將認(rèn)真進(jìn)行處理和整改，做到“事事有著落，件件有回聲”。我們?cè)谥贫▽?shí)施方案、成立工作機(jī)構(gòu)、開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，按照行評(píng)工作要求，及時(shí)向縣人大、縣政協(xié)、服務(wù)對(duì)象發(fā)送聘請(qǐng)函，誠邀他們對(duì)我行的政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行評(píng)議并實(shí)行全程監(jiān)督。征求他們對(duì)我行開展行評(píng)工作的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。五、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)部門自身建設(shè)

開展央行文化建設(shè)，堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和組織紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，提高全員整體素質(zhì)；做到人員、責(zé)任、工作“三落實(shí)”；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；認(rèn)真解決群眾舉報(bào)投訴的問題，杜絕發(fā)生重大違紀(jì)案件和在社會(huì)上造成惡劣影響的問題。

總之，雖然我們?cè)谡�風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有一定差距，在下一步工作中，我們將繼續(xù)在改進(jìn)工作作風(fēng)、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提高辦事效率、限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)；嚴(yán)格效能考核、強(qiáng)化責(zé)任追究；廣泛接受監(jiān)督、堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)政等方面下功夫，真正樹立起行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，成為人民群眾滿意的單位。

人行民權(quán)支行紀(jì)檢監(jiān)室

二ＯＯ九年十一月十六日

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中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

今年以來，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評(píng)議工作作為一把手工程來抓。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競爭力的重要意義，針對(duì)201*年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。

二、提高服務(wù)水平。今年以來我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目個(gè)。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資100萬元對(duì)營業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。

三、吸納群眾意見。民權(quán)中行始終堅(jiān)持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。截止到10月份各項(xiàng)問題全部得到落實(shí)。積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個(gè)營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù)201*余筆，累計(jì)金額570余萬元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，方便快捷，收費(fèi)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二○○八年十一月十四日

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