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淺論秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

淺論秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（一）201*年05月07日星期四23:54

摘要：由于受工作性質(zhì)的影響，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不可避免的要頻繁的與領(lǐng)導(dǎo)打交道，如為領(lǐng)導(dǎo)提供信息資料、組織會議、安排外出等各項日常事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)不僅是秘書的直接服務(wù)對象，還是秘書存在的基本條件，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書最基本的社會關(guān)系。因此，與領(lǐng)導(dǎo)保持和諧，融洽的關(guān)系，是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對于秘書人員的特殊要求。

關(guān)鍵詞：秘書領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往關(guān)系的實質(zhì)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種較為特殊的關(guān)系，從不同的角度去看，得出的結(jié)論也是不盡相同的。這說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不是一種平面的關(guān)系，而是一種立體的多層次的多面關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是建立在共同的事業(yè)和目標(biāo)這個基礎(chǔ)上的，它既有角色規(guī)定的一面，又有在交往中不斷發(fā)展的一面。在這里，僅從角色規(guī)定的關(guān)系內(nèi)容從不同角度作一下分析，從而說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)。㈠人格地位上的平等關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)和秘書都是國家的公民，都享有了憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)相同義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，無論是領(lǐng)導(dǎo)使用秘書，還是秘書服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，都不能違背公民的基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該相互尊重，不應(yīng)該只強調(diào)秘書對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，而忽視了領(lǐng)導(dǎo)對秘書的尊重。不能將領(lǐng)導(dǎo)和秘書工作上的上下級關(guān)系弄成人身依附關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)不能視秘書為仆人，不尊重其人格和人身自由；同樣，秘書也不能視領(lǐng)導(dǎo)為主人，不能整天點頭哈腰，唯唯諾諾，無論是否違法亂紀(jì)都惟命是從。

㈡工作職能上的上下級主輔關(guān)系

秘書工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級，處于主導(dǎo)地位；秘書是下級，處于輔助地位。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就是被領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書活動的根本對象是領(lǐng)導(dǎo)，這就決定了秘書的一切活動必須是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。離開了領(lǐng)導(dǎo)活動，秘書活動就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。當(dāng)然，秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作職能上的從屬關(guān)系只是從工作特點來說的，與資本主義社會的奴仆關(guān)系是有本質(zhì)上的區(qū)別的。秘書的利益并不完全由領(lǐng)導(dǎo)決定，不僅秘書受領(lǐng)導(dǎo)的影響和制約，領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上也受秘書的影響和制約。秘書應(yīng)該尊重這種關(guān)系，在從屬地位上積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，最大限度的發(fā)揮自己的參謀助手作用。㈢實現(xiàn)工作目標(biāo)的同事關(guān)系

秘書與領(lǐng)導(dǎo)在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上應(yīng)該是一致的，在各項任務(wù)目標(biāo)上，也應(yīng)該是一致的。為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)是合作共事的同事，必須密切配合，保持工作上的雙向溝通關(guān)系。對于秘書，應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，配合協(xié)調(diào)，及時請示和匯報，主動向領(lǐng)導(dǎo)參謀，提供可行性方案。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時給予秘書有效的指導(dǎo)和幫助，定期向秘書了解情況，征求建議和意見，使秘書可以盡職盡責(zé)努力工作。

二、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則

在秘書的人際關(guān)系中，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關(guān)鍵的是是否為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，是否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，除了遵循人際交往的一般原則外，還應(yīng)根據(jù)秘書的職能特點，遵循如下原則：

㈠尊重而不吹捧

作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬和直接下屬工作者，秘書對領(lǐng)導(dǎo)要持尊重愛護(hù)的態(tài)度對領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事，要事上，不被瑣事小事困擾。尤其當(dāng)與自己利益相關(guān)的問題一時得不到解決時，決不能在背后對領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，要時時處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象。另外也不要以為自己與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會多，關(guān)系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責(zé)的借口。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重，支持，配合，協(xié)助，與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)，不是一見領(lǐng)導(dǎo)來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會對你嗤之以鼻，即使是領(lǐng)導(dǎo)對于這種虛偽的熱情，也未必領(lǐng)情。

㈡服從而不盲從

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級。”對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行。下級服從上級是一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，對秘書而言，又是一條最起碼的準(zhǔn)則。但應(yīng)當(dāng)指出，服從上級絕不是不加分析的盲從上級。秘書要善于分析中領(lǐng)導(dǎo)意圖，從分析中拾遺補闕，起進(jìn)一步完善的作用。在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時，應(yīng)及時進(jìn)言，鄭重的提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據(jù)理力爭。對于這點，《紅樓夢》中的平兒就做的很好，例如王夫人正房里發(fā)生了玫瑰露失竊案。林之孝家的說人贓俱獲,并將嫌疑犯五兒母女軟禁起來,報告鳳姐。鳳姐表態(tài)要動肉刑,打板子,攆出去。面對這個命令，平兒雖然一一應(yīng)承著，但他并沒有盲從，而是悄悄展開全面的調(diào)查。最后終于判冤決獄，釋放五兒母女，懲罰小竊彩云，寬容趙姨娘，由主動挑擔(dān)子的寶玉應(yīng)承起來，然后請示并說服鳳姐。一場軒然大波就這樣被妥善的平服下來了。俗話說，“智者千慮，必有一失。”領(lǐng)導(dǎo)也有失誤的時候，這時候很需要秘書的及時勸諫，但必須注意工作方法和藝術(shù)，要以真誠虔誠的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的分析問題，切忌盲目頂撞。

㈢主動而不越權(quán)

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下，左右，前后同步進(jìn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。一方面，秘書要變被動為主動，比爾蓋茨的第一任秘書沒過聘用多久，就要求更換，就是因為沒能做到這點，除了做好自己的本職工作外，就是忙著充電學(xué)習(xí)，為跳槽做準(zhǔn)備，對除此以外的事情都不聞不問。那么，如何變被動為主動呢？我認(rèn)為可以從以下幾個方面努力：一是利用各種適當(dāng)場合同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方式，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實。二要盡量了解和掌握公司一個時期的中心工作，主動排除干擾中心工作的事項。三要有意識地積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。另外一方面，秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時刻保持清醒的角色意識，找準(zhǔn)自己的位置，而決不能越權(quán)越位。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動�！度龂�演義》中曹操的主薄楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣摸出了其撤軍的意圖，但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結(jié)果被曹操以動搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡(luò)不可謂不佳，而其越權(quán)行為則不可謂不蠢也。

㈣補臺而不拆臺文秘人員在同時服務(wù)多位領(lǐng)導(dǎo)時，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要根據(jù)輕重緩急及時安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動地、單向地亂發(fā)表意見。其次，切忌分清工作的主要負(fù)責(zé)人，切忌多頭請示，匯報。假如某項工作，正職領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)授權(quán)副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項工作時就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運轉(zhuǎn)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了�？傊�，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的融洽的原則來開展工作。

㈤信息溝通要及時而不堵塞

辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營管理的信息都匯總于此，領(lǐng)導(dǎo)的各種指示也大多通過辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關(guān)信息，甄別出有效信息并及時送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，以起到上下達(dá)情、左右疏通的作用。在上情下達(dá)時，要站在客觀的角度，把領(lǐng)導(dǎo)的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報基層的情況時，也應(yīng)該站在客觀的立場，把事實陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。在現(xiàn)實工作中，還要特別講究時效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報喜不報憂，讓領(lǐng)導(dǎo)無法掌握基層的真實狀況。

淺論秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（二）201*年05月07日星期四23:55

三、秘書妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

對于一個秘書人員，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是擺在自己面前的一個無法避免且十分重要的問題，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞，小而言之關(guān)系到秘書自身的事業(yè)成敗和前途優(yōu)劣，大而言之會影響到整個社會組織的目標(biāo)實現(xiàn)的好壞程度，所以每個秘書人員都不能對此掉以輕心。而秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，除了應(yīng)該堅持以上原則外，在工作過程中還應(yīng)該注意以下幾點：

㈠提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力

1971年夏，毛澤東南巡中在回答丁盛“胡喬木是什么樣的人”時說道：“胡喬木曾為中央起草了許多重要文件�！蛾P(guān)于若干歷史問題的決議》，別人搞了幾個月，沒有搞出頭緒。他一寫，就寫出來了�！对僬摕o產(chǎn)階級專政的歷史經(jīng)驗》也是他寫的，寫得不錯。可以說，胡喬木能來到毛澤東的身邊、以后的種種提升，以及“文革”時期沒有怎么“動”他，都得益于毛澤東愛其“是個人才”。因此，秘書人員練好自己的基本功，提高辦事能力，增強職業(yè)才干，是做好秘書工作的基礎(chǔ)，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點。如果一個秘書不具備一定的職業(yè)才干，不能勝任秘書工作職務(wù)，不能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，那么，這樣的秘書即使有多么高的工作熱情，有多么好的工作態(tài)度，也不會使領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的。

㈡要盡職盡責(zé)的完成自己的本職工作

沒有一個領(lǐng)導(dǎo)能容忍一個工作不扎實，沒有責(zé)任心的秘書。也不會有一個領(lǐng)導(dǎo)會對不能完成工作的秘書產(chǎn)生好感。沒有良好的工作表現(xiàn)，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就失去了基礎(chǔ)。秘書只有腳踏實地的工作，才能積累經(jīng)驗，增長才干。如果一個秘書不腳踏實地的做好本職工作，一心只想如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀”或者只想如何把秘書當(dāng)作跳板，在公司里給自己找個肥缺，這樣的秘書只會讓領(lǐng)導(dǎo)厭惡。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。毛澤東秘書胡喬木在1959年廬山會議和文革中能基本上“過關(guān)”，也主要在于毛澤東看“喬木跟他一二十年，總還是一介書生”。認(rèn)為他是一個老實人。這也說明毛澤東對秘書是否誠實可靠，能腳踏實地的工作看得很重。因此，秘書要與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，就要愛崗敬業(yè)，認(rèn)真的，積極的，腳踏實地的工作。

㈢甘當(dāng)無名英雄，不斷為實現(xiàn)組織目標(biāo)而做出自己的貢獻(xiàn)

美國前總統(tǒng)艾森豪威爾的私人秘書謝爾曼亞當(dāng)斯曾說：“衡量一個好的總統(tǒng)秘書，要以他的獻(xiàn)身精神、艱苦奮斗和工作效率為標(biāo)準(zhǔn)，而不是他的成就，一切成就屬于總統(tǒng)。”秘書的勞動成果往往是以領(lǐng)導(dǎo)的名義出現(xiàn)的，或者隱匿在領(lǐng)導(dǎo)的勞動成果中。秘書人員不應(yīng)該把自己份內(nèi)的工作當(dāng)成提高自己身價的籌碼，不能在因自己的參與，使領(lǐng)導(dǎo)決策取得較好的實際成果時，到處吹噓標(biāo)榜自己，甚至以此在領(lǐng)導(dǎo)面前稱功道勞，這是秘書工作的大忌之一。性高傲物的禰衡打鼓罵曹之后被送給劉表，又轉(zhuǎn)送給江夏太守黃祖做小秘書，終于被殺。才思敏捷的楊修，任曹操的主簿，本來當(dāng)?shù)煤煤玫�，但不甘寂寞，卷入為曹植謀劃太子的陰謀中，又自眩聰明缺乏保密觀念，終被殺。這兩個秘書人才被殺頭，都是因為犯了不甘寂寞這個大忌。因此，秘書要甘于在默默無聞中腳踏實地的工作，努力為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，應(yīng)堅信，只要自己能在工作中做出突出的成績來，一定會得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識。

㈣能有藝術(shù)的為領(lǐng)導(dǎo)擋駕

為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)集中精力靜下心來考慮一些大事要事，秘書必須要幫領(lǐng)導(dǎo)“過濾”一些來訪者。秘書對來著要有正確的態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機會。秘書人員要講究工作的藝術(shù)，對來著都要熱情接待，給予關(guān)照，協(xié)助。秘書擋駕，既不是唱紅臉，也不是唱白臉。秘書雖然不可避免的要撒一些謊，但絕不是為了欺騙。并且，“擋駕”也不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為惡劣取得對方的諒解。

參考文獻(xiàn)：

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【6】王毓玳，楊群歡.《秘書理論與實務(wù)教程》.浙江大學(xué)出版社，201*.

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