群眾信訪局實習報告

信訪局實習報告

實習時間：201*.7.26-201*.10.30實習地點：無錫市南長區(qū)信訪局實習人：xxx學號：xxxxxxx

一、實習單位及崗位簡介

我在的實習單位是無錫市南長區(qū)信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構(gòu)，可以說這個機構(gòu)接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。

群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

我在南長區(qū)群眾信訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發(fā)、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。

二、實習過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經(jīng)驗，只是在法院實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領(lǐng)導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，，圓滿的完成了實習任務。三、實習主要情況及體會

在信訪局短短的幾個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學的知識似乎沒什么能和實際工作任務聯(lián)系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領(lǐng)導留待領(lǐng)導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現(xiàn)了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質(zhì)量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現(xiàn)都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當然我在信訪局實習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，這就用上了我之前在法院實習的經(jīng)驗，學校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。作為現(xiàn)代化的企業(yè)微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統(tǒng)一的秘書工作規(guī)律,就是“技”與“學”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。

4、在這次實中我接待上訪人員時態(tài)度很好，和同事關(guān)系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關(guān)系處理方面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關(guān)系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關(guān)系好后大家都教我一些專業(yè)方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關(guān)系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關(guān)心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。

5、因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應該具有埋頭苦干樂于奉獻的職業(yè)道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名秘書應該有的職業(yè)道德。

6、這次實習開了兩次會，通過這次實習才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規(guī)劃有多詳盡，不論你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應該出紕漏的時候出紕漏。基于此，在開會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比如說會議有關(guān)的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。7、秘書主要是為領(lǐng)導服務的,我常幫領(lǐng)導做一些力所能及的事，幫領(lǐng)導接打電話，有資料替領(lǐng)導上傳下達，發(fā)揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應該怎樣做，要忠于職守不失職不越權(quán)，在和領(lǐng)導交往時要敏于觀察學會察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領(lǐng)導工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔助，遵循行為規(guī)范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領(lǐng)導形象。

總之這次實習讓我受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學習中不斷充實自己，要發(fā)奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作積累了經(jīng)為我以后的工作積累了經(jīng)驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結(jié)合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優(yōu)秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！四、自我評價

在這短短時間的實習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了很多知識，把理論和實際很好的結(jié)合起來。在起初的幾天由于缺乏經(jīng)驗，有些工作任務不能很好的完成，但由于自己的努力和別人的幫助下，幾乎所有困難都迎刃而解了，在這次實習過程中每天都保持高度的工作熱情，積極認真的工作，把領(lǐng)導和同事交給我的工作當成使命來完成，把自己當成真正的工作人員，熱情的幫助每個人，盡心盡力的服務，對自己不懂的事虛心求教，相信在畢業(yè)后工作中我一定會很好的完成工作任務，我會在以后的學習中更加認真努力，用知識武裝自己，培養(yǎng)自己的生存能力，朝自己的目標努力奮斗！

擴展閱讀：實習總結(jié) 卞梁

實習總結(jié)

一、實習的基本概況201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州人民政府信訪局實習。一、實習的基本概況

201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州市人民政府信訪局實習,在實習期間,我與張鼎主要跟隨信訪局沛縣辦嚴主任學習。在嚴主任的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解。現(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經(jīng)驗作個小結(jié)，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習同學學習交流。1）接待要求：

1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領(lǐng)導批示后，按歸口屬地原則做出處理。承辦單位按時限及時辦理，及時上報，及時答復。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為局領(lǐng)導接待群眾來訪日。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。2）處理時限：

對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

3）對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。4）訪人對下列信訪事項，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出：（一）對行政機關(guān)及其工作人員的批評、建議和要求；（二）檢舉、揭發(fā)行政機關(guān)工作人員的違法失職行為；（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；（四）其他信訪事項。5）信訪局要求：

暢通渠道為民服務明確職責恪盡職守加強學習自強素質(zhì)依法依規(guī)秉公辦事文明接待認真出事反應敏銳高效迅速嚴守法紀清正廉潔愛崗敬業(yè)積極奉獻環(huán)境整潔保障安全維護穩(wěn)定構(gòu)建和諧二、實習感受

在市政府信訪局實習收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點：第一，認識了政府的性質(zhì)與職能。

在我國，政府是權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，是決策的執(zhí)行者�，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟提供良好的制度基礎(chǔ)；提供公共物品及服務；協(xié)調(diào)與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經(jīng)濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經(jīng)濟服務的部門。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟社會職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。

人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點：a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

f、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領(lǐng)導批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責或能力范圍內(nèi)，若是自己職責范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導的則先請示領(lǐng)導，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。

其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習開會是經(jīng)常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情：

首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；

其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實習必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習過程中，我不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，同時也收獲不少經(jīng)驗。對此，我總結(jié)了兩點建議如下：（一）珍惜機會，工作積極主動

我們江蘇建筑學院學生能夠在市人民政府信訪局實習，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領(lǐng)導的親切關(guān)懷。所以，實習機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習的時候什么都不會，所以我們就應該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

（二）遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內(nèi)涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關(guān)做事更是如此。

首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛?cè)腴T的人來說，我們?nèi)狈�實際工作的經(jīng)驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學習的態(tài)度去對待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導所賞識，才能得到更多的學習機會；

其次是要遵守紀律，關(guān)注細節(jié)。政府機關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關(guān)單位的作息紀律、保密紀律。要關(guān)注細節(jié)，從細節(jié)入手，掌握做人做事的道理；

第三是要多和別人交流。人際關(guān)系都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠?qū)Ω鱾�部門都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。

當然在實習中我也發(fā)現(xiàn)一些其他值得我輩大學生的其他生活東西：1）食堂吃飯自覺的排隊，不亂前面有多少人；2）吃飯間不大聲喧嘩，飯后自覺把餐具回收；3）在午休的時候，堅持鍛煉，注重身體健康；4）各個科室、同事之間關(guān)系融洽，工作上相互幫助；轉(zhuǎn)眼間實習已圓滿結(jié)束了。在此，我衷誠的感謝市人民政府信訪局給了我這次實踐學習的機會，給了我這段難忘的成長經(jīng)歷，讓我深刻的了解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，讓我在踏上工作的道路上又自信了許多；同時也感謝我院吳華老師對我們的幫助與教育；再次也感謝沛縣辦的嚴主任對我的諄諄教導，給我提供很多學習機會。

還有一學年的學習時間，我就畢業(yè)了。這段實習，無疑有利于后期的大學學習。我將把實習的經(jīng)驗和教訓細致的做好總結(jié)，將其利用到日后的學習工作中去。

社區(qū)101

卞梁學號：10201*3101201*/12月/30日

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