信用社(銀行)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的報告

信用社（銀行）開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的報告

河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社：為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省聯(lián)社有關(guān)今年度政風(fēng)行風(fēng)評議工作的部署，按照省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)（豫農(nóng)信監(jiān)〔今年〕58號）要求，信陽市農(nóng)信辦建方案的通知》高度重視，認(rèn)真安排部署全市農(nóng)村信用社民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作和民主評議基層站所工作，將民主評議基層站所工作與整肅風(fēng)紀(jì)活動相結(jié)合，積極創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力打造精品銀行品牌。現(xiàn)將民主評議行風(fēng)和基層站所工作開展情況報告如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織成立以聯(lián)社黨委書記理事長張永耀同志任組長，班子成員任副組長，機(jī)關(guān)科長和基層信用社主任共同參與的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)糾風(fēng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)�；鶎有庞蒙缰魅螢檩爡^(qū)的主要責(zé)任人，聯(lián)社在此項(xiàng)工作中落實(shí)“誰、主管誰負(fù)責(zé)”“管行業(yè)必須管行風(fēng)”，的糾風(fēng)工作原則，堅持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并把聯(lián)社、基層信用社、信用分社和儲蓄所全部納入評議對象。潢川縣聯(lián)社成立今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社考核工作小組，抽調(diào)4人組成2個工作小組，對我縣28個基層單位逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收。按照省聯(lián)社今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案要求，對照創(chuàng)建內(nèi)容，從社務(wù)信息公開方面、依法履職辦事方面、提高服務(wù)質(zhì)量方面、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面、推進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)方面七個方面進(jìn)行檢查驗(yàn)收。二、統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高服務(wù)技能一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動

實(shí)施方案》《關(guān)于印發(fā)今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)、建方案的通知》《今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》、、《信陽市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、縣糾風(fēng)辦《關(guān)于加強(qiáng)評議督導(dǎo)組聯(lián)系參評單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的通知》等一系列文件，把握政策，提高認(rèn)識。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要以開展“三送四支三服務(wù)”（為廣大農(nóng)戶送資金、送信息、送技術(shù)，支持巾幗婦女創(chuàng)業(yè)、支持青年創(chuàng)業(yè)、支持下崗職工再就業(yè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，上級機(jī)關(guān)為下級機(jī)關(guān)服務(wù)、下級機(jī)關(guān)為經(jīng)營一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)）為主要內(nèi)容，以實(shí)行“陽光信貸”為載體，對照省聯(lián)社提出的今年支農(nóng)惠農(nóng)十件實(shí)事，狠抓落實(shí)，切實(shí)讓廣大人民群眾享受到評議帶來的實(shí)惠。下一階段，省聯(lián)社、市辦、縣糾風(fēng)辦及縣聯(lián)社將組織評議代表、行風(fēng)監(jiān)督員和媒體深入各信用社，開展明察暗訪和督導(dǎo)檢查。三是力求實(shí)效。深入開展自查自糾和整改工作，要做到“六個細(xì)化”即細(xì)化方案、細(xì)化措施、細(xì)化責(zé)任、細(xì)化檢查、細(xì)化處理、細(xì)化目標(biāo)。要切實(shí)避免行評來了忙一陣，活動結(jié)束問題依然未整改、制度依然未完善、機(jī)制依然未健全現(xiàn)象的再度發(fā)生。三、認(rèn)真開展行風(fēng)評議工作按照《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動實(shí)施方案》和《關(guān)于印發(fā)今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案的通知》的工作要求和評議程序，潢川縣農(nóng)村信用社首先進(jìn)行對群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建工作進(jìn)行了動員大會部署，召開了動員大會，轉(zhuǎn)發(fā)了省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案的通知》和《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動實(shí)施方案》，二是各基層信用社對照今年度群眾滿意的基

層農(nóng)村信用社考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，拾遺補(bǔ)缺，補(bǔ)充完善軟硬件設(shè)施，三是接受社會各屆公開評議，聯(lián)社采取設(shè)立征求意見箱，公布行風(fēng)評議熱線電話，發(fā)放征求意見卡，邀請客戶座談?wù)髑笠庖姷榷喾N方式接受群眾的意見建議，對征及到的群眾意見建議進(jìn)行梳理，認(rèn)真整改，并就整改情況向社會通報，四是邀請社會各屆人士對創(chuàng)建單位進(jìn)行滿意度測評。經(jīng)過動員部署、查找問題、公開評議、落實(shí)整改、民主測評、綜合考核六個階段，目前進(jìn)入總結(jié)階段。按照要求，9月16日我們邀請了社會各階層的人員參加我單位的面對面評議工作會議，其中：參加人員有聯(lián)社班子成員、基層信用社主任、機(jī)關(guān)科室成員、外部理事會、監(jiān)事會成員、有鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委部門工作人員、村、街道工作人員、企業(yè)代表、個體工商戶、和普通群眾；會上聯(lián)社主任、基層信用社主任公開述職述廉，接受各屆代表的評議，會上發(fā)放征求意見建議卡30份，9月16日公開進(jìn)行民主評議，平均群眾滿意率達(dá)到90以上。截至現(xiàn)在共征求意見和建議4條，4條意見：一是應(yīng)加大支持農(nóng)村貸款力度，切實(shí)服務(wù)三農(nóng)；二是服務(wù)質(zhì)量問題，如員工素質(zhì)低，辦理業(yè)務(wù)速度慢，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)窗口少，客戶等待時間長，影響客戶存取款；三是個別員工態(tài)度生硬，解釋不到位。如低補(bǔ)什么時間到，什么時間可以支取，不予解答，或態(tài)度生硬，或解答問財政）。四是在縣繁華地段增設(shè)自動取款機(jī)。按照行業(yè)要求，結(jié)合縣民主評議基層站所工作實(shí)施意見，我縣聯(lián)社根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，評選出潢川縣江家集農(nóng)村信用社為我單位十佳優(yōu)秀基層站所，特向縣糾風(fēng)辦推薦。四、制定措施，認(rèn)真整改對征求的意見和建議，聯(lián)社領(lǐng)

導(dǎo)高度重視，采取了以下措施進(jìn)行了整改，一是對存在的共性問題，如：員工素質(zhì)低，辦理業(yè)務(wù)速度慢，服務(wù)態(tài)度不好；采取整改措施：1、制定基層信用社主任、副主任、會計、一線柜員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)技能，組織召開后進(jìn)人員素能提升培訓(xùn)班，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，敬業(yè)精神；2、實(shí)行限時報務(wù)，超時罰款的考核措施；3、把投訴次數(shù)同基層社的考核工作捆綁在一起，一起考核；4、聯(lián)社“糾風(fēng)”辦公室，接受群眾投訴，對被投訴人員一經(jīng)查實(shí)將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；二是服務(wù)窗口少，客戶等待時間長問題，設(shè)立精品網(wǎng)點(diǎn)，增加服務(wù)窗口，爭取年內(nèi)每個網(wǎng)點(diǎn)增加一個業(yè)務(wù)窗口，滿足客戶取款的需要。對發(fā)放糧補(bǔ)、低保人員集中取款期間，開設(shè)專門的糧補(bǔ)、低保兌付窗口，方便群眾兌付糧補(bǔ)、低保；保證正�？蛻羧】钚枰�。三是實(shí)行陽光社務(wù)工程，向社會承諾，積極向農(nóng)業(yè)貸款傾斜，擴(kuò)大支農(nóng)資金的比重，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供提資金支持。四是已規(guī)劃在我縣人中密集、繁華商業(yè)區(qū)安裝自動取款機(jī)，近期將安到位。我縣聯(lián)社通過扎扎實(shí)實(shí)開展糾風(fēng)活動，社風(fēng)社貌取得了很大的改觀，員工的服務(wù)意識明顯提高，整體服務(wù)水平也上了一個新臺階，同時，也得到了社會各界的好評，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也取得了長足發(fā)展，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。二一一年十月十三日

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@@@信用社201*年度民主評議政風(fēng)

行風(fēng)工作總結(jié)

按照@@@鄉(xiāng)人民政府《@@@鄉(xiāng)人民政府關(guān)于201*年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見》的部署和要求，結(jié)合《沙灣縣農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見》的精神，@@@信用社從6月份起對201*年度的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的部署和安排，現(xiàn)將201*年度的行風(fēng)評議工作總結(jié)報告如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案

@@@信用社是目前我鄉(xiāng)唯一的地方性農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)15個行政村的金融工作，幾年來，@@@信用社在鄉(xiāng)黨委、政府的支持下，在當(dāng)?shù)厝罕姷膿碜o(hù)下，各項(xiàng)工作迅猛發(fā)展，在推動縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，發(fā)揮了金融主力軍的作用，為推進(jìn)我鄉(xiāng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)有力的信貸資金支持，成為扶持@@@鄉(xiāng)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量。今年@@@信用社的工作任務(wù)非常繁重，信息采集、信用戶的評定、三項(xiàng)整治工作等工作按序進(jìn)行。我社一方面抓好本職服務(wù)工作，一方面抓行業(yè)作風(fēng)，作為今年行評的重點(diǎn)參評單位，@@@信用社沒有放松對行風(fēng)評議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。201*年6月9日，@@@信用社成立了以社主任為組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《@@@信用社201*年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》，制定了行風(fēng)評議工作實(shí)施方案。

二、召開動員大會，進(jìn)行認(rèn)真部署@@@信用社于6月9日下午組織召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，全體工作人員參加了會議。@@@信用社行評領(lǐng)導(dǎo)小組組長@@@同志在大會上作了動員報告，傳達(dá)學(xué)習(xí)了@@@鄉(xiāng)人民政府201*年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議精神，介紹分析了我社在分階段開展行風(fēng)評議過程中所要注意的問題，并對扎實(shí)開展好行評工作提出了5點(diǎn)要求：一是要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想；二是要加強(qiáng)組織，有效實(shí)施；三是要統(tǒng)籌安排，相互促進(jìn)；四是要加強(qiáng)宣傳，接受監(jiān)督；五是要嚴(yán)格要求，嚴(yán)明紀(jì)律。要求信貸員各負(fù)其責(zé)，引導(dǎo)人民群眾廣泛參與，把行風(fēng)評議活動同改革發(fā)展工作、合規(guī)文化建設(shè)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，廣泛聽取社會各界的意見和建議，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

三、聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員

為了廣泛聽取群眾的意見和建議，自覺接受社會各界的監(jiān)督，我社將各村不同層次、一定的代表性、為人誠實(shí)、辦事公正認(rèn)真、支持“三農(nóng)”工作、關(guān)心農(nóng)村信用社改革發(fā)展的人士擔(dān)任行風(fēng)評議監(jiān)督員，在信用社行評領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組織對客戶、群眾和企業(yè)進(jìn)行征詢、座談，搜集群眾對農(nóng)村信用社的滿意度情況和意見建議，落實(shí)參評單位對客戶反映問題的整改情況，監(jiān)督農(nóng)村信用社對社會的各項(xiàng)承諾的執(zhí)行情況，從而正面提高農(nóng)村信用社的知名度和良好社會形象。

四、作出公開承諾，廣泛征求意見

根據(jù)農(nóng)村信用社的服務(wù)范圍和宗旨，@@@信用社向社會作出了行風(fēng)建設(shè)公開承諾：一是文明服務(wù)、禮貌待客，樹立客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的服務(wù)理念；二是依法合規(guī)經(jīng)營，自覺遵守并維護(hù)金融秩序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺維護(hù)行業(yè)形象；三是實(shí)行“陽光信貸”，公開信貸政策、貸款條件、操作流程，簡化貸款手續(xù)，限時服務(wù)；四是接受群眾監(jiān)督，對客戶投訴及舉報的每個問題保證認(rèn)真核查并及時反饋。

建立一把手“接待日”制度。我社將每周一定為“接待日”，由信用社主任和主管會計參加接待，接受群眾的投訴和咨詢，廣泛聽取意見和建議，及時解決群眾的問題和困難。

為規(guī)范窗口服務(wù)人員的言行舉止，堅持客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，簡化辦事手續(xù)，盡心盡力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，并召集企業(yè)和農(nóng)戶等客戶代表進(jìn)行征詢和座談，廣泛征求他們的意見和建議。通過梳理，客戶反映的問題主要包括：進(jìn)一步改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；增加服務(wù)功能，簡化貸款手續(xù)，提高貸款辦理效率；增設(shè)自動取款機(jī)，不能夠按正常時間上班、農(nóng)信銀服務(wù)等結(jié)算渠道的宣傳力度等。

（二）周密制訂整改方案，扎實(shí)開展選題評議1、存在的問題和不足

針對上述存在的問題，我社在自查自糾過程中，發(fā)現(xiàn)了如下問題和不足：

硬件服務(wù)設(shè)施不完善，缺少自動取款機(jī)等自助設(shè)備，營業(yè)大廳服務(wù)設(shè)施老舊，信貸辦公設(shè)施老化，缺少自動取款機(jī)等自助設(shè)備，便民服務(wù)設(shè)施不足。

2、承諾達(dá)到的目標(biāo)要求①按照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，申請進(jìn)行營業(yè)環(huán)境設(shè)施改造，添置各種便民服務(wù)設(shè)施，使各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施有明顯的改善。

②根據(jù)經(jīng)營需要，以點(diǎn)帶面，逐步推廣，解決廣大城鄉(xiāng)客戶對農(nóng)村信用社自助服務(wù)設(shè)施的需求，提升農(nóng)村信用社服務(wù)水平。

③完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行服務(wù)承諾，開展陽光信貸活動，逐步設(shè)立個貸中心，扭轉(zhuǎn)辦理信貸過程中“貸款難、難貸款”的現(xiàn)象。

④以開展文明規(guī)范服務(wù)活動，評選“精品網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，全面提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，打造農(nóng)村信用社的服務(wù)品牌，展示農(nóng)村信用社的行業(yè)形象。

3、采取的整改措施和成效①服務(wù)設(shè)施不斷完善②服務(wù)功能不斷增加③服務(wù)水平不斷提高④服務(wù)制度日益完善

經(jīng)過一年的努力，整改措施的落實(shí)到位，@@@信用社的面貌煥然一新，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變得寬敞明亮了，員工的精神面貌大為改觀，各種結(jié)算設(shè)施和渠道更方便快捷了，貸款辦理的效率和態(tài)度也更快更好了，廣大客戶特別是農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民都深切地體會到了農(nóng)村信用社所發(fā)生的變化。

五、下一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的工作計劃（一）增加服務(wù)品種，提高服務(wù)水平。積極拓展中間業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大信用社玉卡發(fā)行量，增加ATM機(jī)和POS機(jī)的布點(diǎn)，增加一些代理業(yè)務(wù)品種，采用人性化管理，進(jìn)一步滿足客戶需求。加大支農(nóng)貸款力度，堅持立足社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，按照“小額、分散、流動”的目標(biāo)，積極組織資金，不斷擴(kuò)大支農(nóng)貸款投放。推行誠信服務(wù)，廉潔守紀(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提高農(nóng)村信用社的服務(wù)品牌形象。

（二）加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范窗口為載體，進(jìn)一步推進(jìn)柜臺、信貸服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一員工服務(wù)監(jiān)督臺、對外業(yè)務(wù)公示牌，適當(dāng)擺設(shè)綠色植物，營業(yè)廳柜臺外添置各種便民服務(wù)設(shè)施，使各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施進(jìn)一步改善。

（三）加大監(jiān)督檢查和問責(zé)力度。按照《新疆銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《新疆銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》的要求，制定文明規(guī)范服務(wù)檢查考核辦法，組織開展明查暗訪，加強(qiáng)對營業(yè)窗口服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量的監(jiān)督檢查，把提高辦事效率、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)水平，納入崗位職責(zé)和績效考核管理中。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正通報；對員工日常業(yè)務(wù)操作不規(guī)范或違反規(guī)章制度的行為，及時做出整改處理。

（四）通過行風(fēng)評議載體，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和體制改革。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，特別是選題評議工作的認(rèn)真部署和整改到位，使得@@@信用社即看到了自身存在的不足，又明確了今后要努力的方向。我社要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)建設(shè)“惠農(nóng)興農(nóng)”、“陽光放貸”、“農(nóng)村信用”、“企業(yè)文化”四個工程，牢固樹立以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)的市場觀念，視“支農(nóng)、興農(nóng)、富農(nóng)”為己任，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶和主力軍作用，力做@@@鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展助推器，為沙灣縣農(nóng)村商業(yè)銀行的籌建打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

二○一一年十月十二日

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