加油站站長站長先進(jìn)材料講話稿

根深才能葉茂

談如何當(dāng)好加油站站長

此刻，我的內(nèi)心非常激動，能作為一名基層站長站在這里發(fā)言，說實話內(nèi)心有一點自豪和驕傲，但更多的是慚愧和不安，因為講到加油站的管理，在座的各有更多更好的經(jīng)驗。在這里，我愿意將我如何調(diào)動員工積極性、將規(guī)范服務(wù)落實到位從而推動加油站各項工作的一些做法與大家分享。

一、多動嘴，在與員工交流溝通中強化員工的服務(wù)意識

在激烈的市場競爭中，能否擁有更多的客戶資源是加油站生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以我一直在想，如何才能讓更多的客戶選擇到我們加油站加油。講油品價格和地理位置，這些都不是我們所能左右的，就像我們打撲克牌一樣，牌雖然是上帝發(fā)的，但打好這幅牌則要靠自己。通過思索，我認(rèn)為，我們最應(yīng)該做的，就是依靠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引客戶。而服務(wù)質(zhì)量的提升最主要的還是依靠加油站的每一位員工，員工不僅是將我們的油品傳遞給客戶的橋梁，從某些方面來說，他們是我們加油站品牌和形象的代言人。

因此，我時常和員工聊到一個話題：顧客為什么愿意到我們新世紀(jì)加油站加油，是因為我們的地理位置優(yōu)勢、加油站硬件優(yōu)勢還是價格優(yōu)勢，講到這些，我們都不能與競爭

對手相比。客戶愿意光臨我站，最主要的還是因為他們信賴我們的服務(wù)。假如我們不能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)局又會怎樣？我們的客戶就會流失，大家的收入就會降低，最終我們將會失去這份工作，與其這樣，不如我們一起來盡心盡力的開展好工作，依靠我們的服務(wù)留住更多的客戶。通過類似的探討，逐漸在員工心目中樹立了這樣一種意識：為客戶服好務(wù)并不僅僅給客戶帶來好處，也給我們自己帶來好處，說直白點，這也是為了我們自己，為了我們的企業(yè)在競爭中求得生存、取得發(fā)展，為了我們個人能夠有更好的發(fā)展、更高的收入。

二、多動腦，做到眼中有活，抓實服務(wù)細(xì)節(jié)

在市場競爭中，每個企業(yè)都越來越重視服務(wù)工作的開展。我們中石化加油站有八步法服務(wù)流程，中石油有十三步法操作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)模式上，我們與競爭對手的差距越來越小，如何才能建立我們新世紀(jì)加油站獨特的服務(wù)品牌？

我通過一段時間的觀察，找到了這個問題的答案，這就是，依托加油員開展?fàn)I銷。我要求我們的員工不僅僅當(dāng)好一個加油員，更要成為一名營銷員；不僅會用手做事，更要學(xué)會用心做事。比如在加油過程中，注重與客戶進(jìn)行適宜的交談，加強與客戶的溝通，傾聽他們的意見和建議；晚上加油時，為顧客遞上一杯熱茶；看到顧客疲倦了，像家人一樣提醒他休息一會再走等，通過這些不起眼的細(xì)節(jié)，來感動和留

住每一位進(jìn)站加油的客戶。

在員工會議上，我將木桶理論與員工一起討論：客戶就像是水桶中的水，而我們每一位員工就是構(gòu)成這只水桶的木板，只有在每塊木板一樣長時才能使水桶盛更多的水，哪一塊木板的短缺都會造成水的流失。同樣，只有每位員工都能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使我們擁有更多的客戶。任何一位員工工作的滯后都會造成我們客戶的流失，因此我們大家要相互幫助，相互監(jiān)督，杜絕每塊木板出現(xiàn)短缺，杜絕每個服務(wù)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)問題。同時我鼓勵每個員工在八步法的基礎(chǔ)上，展開符合自己的個性化服務(wù)，在班后總結(jié)會上，我也著重于從每個員工的服務(wù)細(xì)節(jié)加以分析，對工作中的亮點，都會在看板上加以推廣和宣傳。

我還在每天的站長日志中對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和反省，制定出相應(yīng)的整改措施，使每天的工作都能有所進(jìn)步。細(xì)節(jié)決定成敗，通過對細(xì)節(jié)工作的不斷完善，使我們加油站的服務(wù)水平達(dá)到了新的高度，在激烈的市場競爭中逐漸占據(jù)了主動。

三、多動心，為員工營造工作環(huán)境，讓員工快樂工作加油是非常辛苦的工作，如何讓員工找到工作中的樂趣是我時常思考的問題。

我利用喊堂服務(wù)來調(diào)節(jié)工作氣氛，員工放開嗓子你喊我答，營造一種熱情積極的工作環(huán)境。我把意見簿當(dāng)作員工

與顧客交流的一個重要工具。每位員工做到主動請求客戶留言，很多客戶對我們的工作提出了相當(dāng)好的建議，使我們的工作得到不斷總結(jié)和提高。有一次在翻看客戶意見薄時，我看到江西高安的一位司機對員工***的工作給予了高度肯定：中國石化****#加油員服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好，跟到家的感覺一樣好。我立即在班后總結(jié)會上向大家進(jìn)行了宣讀，向明慈顯得非常激動和開心，以后工作起來也更加努力。每個員工都很希望自己的工作能得到別人的贊賞和肯定，這是一種很自然的心理需求。從那以后在員工工作完成較好時，我會及時、公開的對他們的工作給予表揚，讓他們感受到自己的付出得到了承認(rèn)和尊重。還有更多的客戶對我們員工的服務(wù)給予了高度評價，大家看到這些充滿感謝的話語時，都被深深觸動了。哦！原來客戶是如此在乎和感謝我們的服務(wù)！大家覺得自己所從事的工作也更有意義了！漸漸的把為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作了一種快樂，而客戶的反復(fù)光臨就是對我們工作最好的回報。

人無完人，員工有時會犯一些錯誤，這時我都會私下和員工溝通、談心，剖析其產(chǎn)生的原因，讓員工從內(nèi)心真正認(rèn)識到自己的不足，幫助他們加以改正，實踐證明，這樣做的效果比一味的訓(xùn)斥員工要好得多。

我覺得，只要我們多對員工付出一些關(guān)心，有時，哪怕僅僅只是一句關(guān)切的問候，他們都會給予你百般的回報。

我一直告誡自己，對員工要注重人性化管理。員工要做到努力讓客戶感動，而我就要做到努力讓員工感動。我要求自己不僅要當(dāng)好加油站經(jīng)理，更要當(dāng)好加油站書記，在加油站，小兩口爭嘴呀！生活中啥事拿不準(zhǔn)主意呀！這些瑣事找到我，我都會高興的幫忙解決，因為這說明他們把我真正的當(dāng)成朋友了！記得我們加油站有一位員工工作一直有些滯后，雖然屢次批評但進(jìn)步不大，去年她的老公在回家探親的途中出了車禍?zhǔn)軅�住院，得知這一消息，我立即組織全站員工到醫(yī)院看望慰問，并合理安排她的休息時間，這令她非常感動。自此，她的工作態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。在上個月的片區(qū)暗查中，她的工作還得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。當(dāng)你把每一位員工都當(dāng)作自己的家人時，每一位員工都會把自己當(dāng)作加油站這個大家庭中的一員，完成好自己的工作，為這個大家庭添磚加瓦，也就成了一件理所當(dāng)然的事。

此外，為了更好的促進(jìn)員工工作，我們還在加油站二

次分配方案中引入激勵機制，設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班以及優(yōu)秀班組的專項獎勵，錢雖不多，但對員工的觸動很大，極大的調(diào)動了大家的工作積極性。通過講道理、重獎懲、勤鼓勵，在加油站形成了良好的工作氛圍，每位員工都能做到盡自己最大的努力去開展好工作。

站長的工作是細(xì)微而平凡的，我所做的只不過是盡可能將這些每天的平凡事落實到位。回望201*年的工作，我

想說：感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的教誨和幫助，感謝同事們對我的鼓勵和支持，更感謝我那朝夕與共的12位兄弟姊妹，我所獲得的每一點成績都與他們的辛勤工作分不開，此刻的自豪屬于新世紀(jì)加油站每一位員工。謝謝大家！謝謝！

擴展閱讀：加油站站長競聘演講稿

加油站站長競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：你們好！

我叫，今年歲，在我這年的工作中，我把自己的青春奉獻(xiàn)給了咱們的石油行業(yè)，這些年來我辛苦工作,在歷盡坎坷的同時,也收獲了累累碩果，通過不斷的學(xué)習(xí)，我從一個羸弱的年輕人成長為一個有經(jīng)驗、有上進(jìn)心的加油站工人，今天，我感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我面試加油站站長一職的機會，好好把握住這次機會，為加油站今后的繁榮發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。我來自一線，多年從事加油站工作，這些來，我先后從事過油庫計量員、加油站計量員、潤滑油門市、液化氣站站長、加油站站長等職位，今天，我能來競聘這個職位，主要具有以下優(yōu)勢。

一、個人競聘優(yōu)勢（一）有很強的溝通能力

本人擁有很強的溝通能力，在日常工作中，我們在服務(wù)好新用戶的前提下,要盡快將大量流失的用戶重新聚攏起來,我個人憑借著良好的溝通能力和辦事能力與客戶進(jìn)行了良好的溝通交流，卻�？蛻舨粫�丟失。（二）良好的人際關(guān)系

至今為止，我工作已經(jīng)有年了，這些年來，我憑借著良好的人際關(guān)系，發(fā)展了很多的客戶。像咱們市的一些企事業(yè)單位，大多數(shù)已經(jīng)成為加油站的定點加油用戶，現(xiàn)如今公司，林場等。他們的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)和我達(dá)成共識。準(zhǔn)備幫助我們加油站進(jìn)行宣傳和推廣工作。還有，就是非固定用戶的大批量用油。例如西山風(fēng)力發(fā)電二期三期工程的施工單位，經(jīng)過我的幾次走訪，已經(jīng)成為我們加油站的定點購油用戶。（三）安全教育方面

我深知加油站安全工作的重要性，為了能提升安全性能，讓顧客能放心來我們站加油，在加油站安全管理工作上擁有很多工作經(jīng)驗，可以保證加油站安全工作深入到位，讓各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶達(dá)到滿意。

二、競聘成功后的工作措施

各位領(lǐng)導(dǎo)如果這次我競聘加油站站長一職成功，我將在加油站開展如下工作。（一）穩(wěn)定客戶，做大銷量

目前，同行業(yè)加油站競爭激烈，其它加油站在油價的優(yōu)勢和促銷的方式上直接沖擊到我站的銷量、削弱我們的市場、搶走我站的客戶。我們目前將面臨一場激烈的競爭，所以，我們要做好以下工作：

1、落實五項便民措施，推行容美茶水服務(wù)，形成員工與顧客濃濃茶水情。2、建立用戶會員制，長期會員，資源緊張時想受優(yōu)先權(quán)。

3、發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤滑油，解決用戶困難。4、抓住資源，在中油脫銷時抓好服務(wù)，做好宣傳爭取用戶。5、了解對方的經(jīng)營情況，準(zhǔn)確掌握對方銷售節(jié)奏，做到心中有數(shù)。

6、建立客戶視像檔案，做到人車合一。依托容美站可開展多元化服務(wù)的硬件優(yōu)勢，特色服務(wù)，親情服務(wù)，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，洗車服務(wù)、加水，檢查輪胎，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。走訪大客戶，特別是菜坡煤礦運輸車隊，鑫新礦業(yè)公司，物流公司，反季節(jié)蔬菜運輸老板，大型礦山機械。應(yīng)盡快把這部分用戶聚攏起來，力保市場不失，做大銷量。（二）強化服務(wù)，嚴(yán)格管理

在市場競爭如此激烈的今天，及時導(dǎo)入現(xiàn)代營銷理念，以人為本，強化意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加油站員工使用文明服務(wù)用語，禮貌迎送，規(guī)范服務(wù)，編寫日�？荚u細(xì)則，每日組織單人服務(wù)考評，改24小時工作制為8小時工作制，實行站長長期值班制，確保住站率85%。工資二次分配，實行升油工資＋考評積分的新辦法，提高全站職工的工作積極性，打破吃大鍋飯的舊分配體制。

（三）抓規(guī)范化服務(wù),樹品牌效應(yīng)

加油站是中石化對外的形象窗口，規(guī)范化服務(wù)的好壞，直接影響到整個公司形象。為此規(guī)范化服務(wù)對加油站的形象來說是十分重要，抓好規(guī)范服務(wù)，就等于抓住了品牌效益。抓規(guī)范化服務(wù)要從細(xì)微、點滴入手、從著裝、站容、站貌、服務(wù)用語著手，要求每個員工牢記“引、問、開、加、蓋、擦、唱、送”八個字，并能分細(xì)每步操作程序，按章嚴(yán)格操作。規(guī)范員工的行體動作，同時要求員工做到三個“一點”，對用戶熱情一點，服務(wù)周到一點和耐心一點，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在中石化加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上呈的服務(wù)。讓司機們走了想回來，來了不想走，確保司機回頭率100%、油箱加滿率100%。

各位領(lǐng)導(dǎo)，作為這次竟聘上崗的積極參與者，我希望在此次競聘中獲得成功。但是，我絕不會回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為我們加油站的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

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