巾幗文明示范崗總結(jié)

“巾幗文明示范崗”工作總結(jié)

公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9名，其中8名為女性，占總數(shù)的88.9%，于201*年榮獲“巾幗文明示范崗”稱號。一直以來，在各級領導關心和指導下，營業(yè)廳全體員工努力提高自身素質(zhì)，以“巾幗文明示范崗”榮譽為動力，切實貫徹“把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號精神，改善服務態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風，實現(xiàn)崗位成才。現(xiàn)將今年工作情況作如下匯報：

一、加強學習，提升隊伍素質(zhì)

作為窗口部門，工作人員素質(zhì)的好壞直接影響著公司的對外形象，為此營業(yè)廳注重加強了職工職業(yè)道德教育，充實和完善職業(yè)道德規(guī)范；定期開展業(yè)務技能培訓，學習新技術，新知識，交流工作心得，提高業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)。今年11月至12月為提高職工的業(yè)務技能，組織部分職工參加營業(yè)廳現(xiàn)代化管理培養(yǎng)，經(jīng)筆試和實踐考試，合格率為100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建服務型集體。

公司營業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動與行風建設活動、青年文明號創(chuàng)建活動有機結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，樹立公司的良好形象。圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展優(yōu)質(zhì)服務示范崗活動。此次活動以形式豐富的“宣傳周”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終，形成周周有活動，日日顯成效的強大聲勢。在活動開展期間，堅持高起點、高標準，以營造良好的服務環(huán)境，方便群眾辦事，提高工作效率為出發(fā)點。在服務理念上，大力倡導把為群眾服務做作為工作第一職責，把為群眾辦實事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進工作的第一信號，把群眾滿意作為衡量工作的第一標準的思想。結(jié)合公司行風建設的要求，落實新服務承諾、首問責任制并制定了一系列改進措施。其一強化內(nèi)部管理。員工上班一律實行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時間串崗聊天；為窗口部門定制了工作服，統(tǒng)一著裝上崗。其二完善便民措施。在營業(yè)大廳擺放服務指南，公開服務監(jiān)督電話、服務承諾制、業(yè)務受理范圍，供用戶隨意取用，同時，將辦事流程和收費標準、水價上墻公示，使用戶到哪個部門辦什么事，交多少錢，一目了然。其三開展迎峰度夏活動。在高峰供水期到來前，要求營業(yè)廳和抄表組相互配合，提前做好長期未繳納水費用戶的催繳工作，盡量避免在夏季用水高峰期停水，給這些用戶帶去不便。維修組加強對引供水管網(wǎng)的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實保障供水安全。其四建立短信通知平臺，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時通過手機短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。

三、開門納諫，接受用戶監(jiān)督。

一直以來，我們都把24小時供水服務熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。201*年共受理各類請求服務以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結(jié)果。每年的“3.15”消費者權(quán)益保障日我們還抽調(diào)辦事人員在縣城主要街道設點，開展業(yè)務咨詢服務和接受投訴活動，免費上門為用戶修理。得到了消協(xié)的肯定，受到了用戶的好評。在營業(yè)大廳原有意見薄的基礎上增設意見箱，并通過發(fā)放用戶調(diào)查問卷的形式，征求用戶對我們服務情況的評價。從反饋的情況看，用戶對我們的服務是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進。

四、開展扶貧幫困活動，奉獻一片愛心。

把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務。響應公司發(fā)出的倡議，年內(nèi)開展“慈善一日捐”、為幫助我縣弱勢群體盡了綿薄之力；4月14日青海玉樹地區(qū)遭受7.8級強烈地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，災情時刻牽動著廣大干部職工的心，大家紛紛伸出援助之手，為玉樹地震災區(qū)捐款，以實際行動奉獻自己的一份愛心。同時響應公司倡議，呼吁全所青年職工行動起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災區(qū)人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎上，自愿交納“特殊黨費”。

一分耕耘、一分收獲。我們將本著“誠信、務實、高效、開拓”的精神，尋找差距，正視不足，努力在規(guī)范中找不規(guī)范，在滿意中找不滿意，為供水事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。

擴展閱讀：巾幗文明示范崗總結(jié)事跡材料

展巾幗英姿樹公仆形象建綠色芙蓉

XX區(qū)環(huán)保局申報巾幗文明示范崗事跡材料XX環(huán)保局現(xiàn)有干部職工35人，其中女干部職工12人，占總?cè)藬?shù)48%。自開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動以來，全局女職工熱情高漲，積極投身創(chuàng)建活動，努力加強自身建設，提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了良好的精神面貌，出色地完成了各項工作任務。

在全體干部職工，特別是女干部職工的共同努力下，圍繞區(qū)中心工作及巾幗文明崗創(chuàng)建工作，我局先后獲得了多項獎項，XX區(qū)被授予國家級生態(tài)示范區(qū)稱號，我局先后被評為全國生態(tài)示范區(qū)優(yōu)秀組織單位、全國綠色社區(qū)優(yōu)秀組織單位、XX省綠色社區(qū)優(yōu)秀組織單位、XX省綠色學校優(yōu)秀組織單位、XX省‘十一五’宣傳教育先進集體、XX市污染源普查先進單位等。

一、以人為本，牢固樹立環(huán)保隊伍形象

全體女干部職工在工作中始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強科學發(fā)展觀和黨的十七大會議精神的學習，積極實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。以女性特有的細心與溫情，主動做好服務，樹立良好形象，為推動全局工作順利開展做出了積極貢獻。如辦公室、管理科、監(jiān)測站、監(jiān)察

大隊及窗口等科室女干部職工，在內(nèi)勤事務、行政審批、環(huán)境監(jiān)測、處理投訴、業(yè)務受理等方面，都做到了里里外外一個樣，為來往辦事人員提供熱情周到的服務。

全局女干部職工每個人都以巾幗精神嚴格要求自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。機關工委組織的每次活動，她們都踴躍在前，她們中，既有拔得全區(qū)羽毛球比賽單打比賽頭籌的好手，又有獲得全區(qū)登山比賽名次的健將。她們立足本職崗位，積極開展業(yè)務服務，愛心服務，便民服務，堅持外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務,以展巾幗英姿，樹公仆形象，建綠色芙蓉為目標，全心全意打造獨具特色的巾幗文明崗。

二、愛崗敬業(yè)，大力提倡無私奉獻精神

過去的一年，圍繞XX政府及環(huán)保局中心工作，在局領導的帶領下，全體女干部職工克服困難，無私奉獻，積極主動地做好各項工作。一是全力以赴完成XX拆遷征收工作。局長XXX同志堅守一線，經(jīng)常加班到凌晨；副局長XX同志，監(jiān)測站XXX同志年近半百，常駐拆遷現(xiàn)場，大家集思廣益，獻計獻策，放棄休息時間，用巾幗不讓須眉的大無畏精神，勝利完成了全部22戶的拆遷任務。二是齊心協(xié)力完成國家級生態(tài)村現(xiàn)場迎檢任務。創(chuàng)建國家級生態(tài)村時間緊，任務重，副局長XXX同志克服健康困難，迎檢階段頻繁奔波現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個層面關系；管理科科長XXX同志、XXX同志家

中上有老，下有小，她們放下小家，連續(xù)數(shù)天加班加點組織申報資料。三是積極投身文明城市創(chuàng)建工作。迎國檢期間，全局女同志全員上崗，按照部署認真做好現(xiàn)場守點工作。辦公室XXX同志、監(jiān)測站XXX同志、監(jiān)察大隊XXX、XX、XXX等同志，渾身被雨淋透，仍堅守各自崗位。正是有了她們艱辛的付出，順利完成了迎檢各項工作任務。

在平常工作中，全局女干部職工加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，增強拒腐防變能力，從未發(fā)生任何違法違紀行為。在強化機關效能建設方面，她們認真學習并嚴格遵守局各項規(guī)章制度，以微笑服務、用心服務、從細節(jié)服務的理念服務于大家，受到了一致好評。

三、開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力譜寫輝煌篇章

開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動，既是我局自身發(fā)展的內(nèi)在需要，又具有較好的示范帶動作用，創(chuàng)建意義十分重大。區(qū)環(huán)保局以巾幗文明崗創(chuàng)建工作為載體，緊貼環(huán)境保護工作特點和女性優(yōu)勢，融婦女工作與行風建設為一體，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，服務水平和服務質(zhì)量明顯提高，一步一個腳印、一年一個臺階。

巾幗文明崗創(chuàng)建活動的開展，極大地調(diào)動了我局女干部職工敬業(yè)奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，也激發(fā)了工作熱情，她們在平凡的崗位上，以一顆赤熱的心，展現(xiàn)了當代女同胞胸懷全局的主人翁意識、奮發(fā)有為的進取精神；她們，一張

張質(zhì)樸的臉龐，在平淡的日子里，以一份強烈的責任感，彰顯了甘于奉獻環(huán)保事業(yè)的高尚品質(zhì)、求真務實的優(yōu)良作風；她們，一支和諧的團隊，在歲月流年里，以一種激揚的豪情，唱響了婦女能頂半邊天的時代主旋律，抒寫了一首首無悔的青春詩篇。她們，就是XX區(qū)環(huán)保局這個充滿活力、戰(zhàn)斗力與無限榮光的集體。在以局領導為代表的影響的帶動下，優(yōu)秀巾幗人才層出不窮。保護環(huán)境、巾幗建功，這就是XX區(qū)環(huán)保局巾幗文明崗的真實寫照，她們正在以此為起點，向更高的目標奮進！

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