汪清縣工商局消保調(diào)研報告
汪清縣工商局
關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的調(diào)研分析
汪清縣工商局針對全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體工作的現(xiàn)狀，按照省、州局的要求，著手進(jìn)行了實地調(diào)研，主流上從加強(qiáng)流通領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)入手，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法》等相關(guān)配套法律法規(guī)為依據(jù)，對切實采取有效措施，致力于提高我局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體水平，著力構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，全力打造消費(fèi)維權(quán)體系進(jìn)行了粗淺的分析，并形成報告如下：
一、消費(fèi)維權(quán)工作遇到的問題
流通領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)體系是工商部門為民服務(wù)的“公仆工程”，是關(guān)系廣大消費(fèi)者的“民心工程”，是維系12315品牌建設(shè)的“基礎(chǔ)工程”，而隨著申訴舉報的內(nèi)容越來越多，范圍越來越廣，問題也日益顯現(xiàn)。
一是法律法規(guī)賦予工商部門受理解決消費(fèi)者投訴的主要方式是調(diào)解，當(dāng)事雙方有一方不愿意調(diào)解或者對調(diào)解結(jié)論不接受，而不能采取強(qiáng)制措施，法律法規(guī)存在的“空白”，往往導(dǎo)致最終調(diào)解流于形式；二是消費(fèi)者申訴舉報的事項涉及到各個行業(yè)和領(lǐng)域，由于受目前監(jiān)管機(jī)制的影響、資金的制約，各職能部門資源共建、信息共享沒有達(dá)成共識，政府部門協(xié)同作戰(zhàn)能力受到極大牽制，使流通領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的社
會效應(yīng)打折扣；三是經(jīng)營者鉆法律法規(guī)的空子單純追求自身利益的最大化，違背“誠信公平”的交易準(zhǔn)則和社會公德，對涉及自己利益的問題，往往先從“自我”出發(fā)不是積極配合。四是重點商品檢驗檢測資源分散，相應(yīng)的技術(shù)檢測程序繁瑣，耗時長，檢驗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，如：有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是廠家自己定的，維修檢測必須到自己指定的保修點進(jìn)行，存在既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動員的現(xiàn)象。使消費(fèi)者不愿意太耗費(fèi)時間，也耗費(fèi)不起。五是12315系統(tǒng)人員緊缺，法律知識不全面，業(yè)務(wù)能力不足，工作人員素質(zhì)與12315工作的發(fā)展不適應(yīng)。特別是12315消費(fèi)維權(quán)站點聯(lián)絡(luò)員文化水平參差不齊，對于消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)知識普遍掌握的不夠，消費(fèi)維權(quán)專業(yè)知識不足，對于消費(fèi)糾紛，往往很難獨(dú)擋一面進(jìn)行處理。六是農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)力量薄弱，存在缺位現(xiàn)象�？陀^上我縣廣大農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營輻射點多、面廣、線長，監(jiān)管任務(wù)重，消費(fèi)維權(quán)工作很難落實到位。再加上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府過分強(qiáng)調(diào)GDP的增長，忽視消費(fèi)維權(quán)對“維穩(wěn)”和“民生”的緊迫性和重要性，還有一些執(zhí)法人員意識上存在重城市輕農(nóng)村的誤區(qū)，所以對農(nóng)村流通領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)還存在著缺位現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作應(yīng)當(dāng)遵循的策略（一）建立長效機(jī)制。
在流通領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的過程中，要理順監(jiān)管職能，明確責(zé)任，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的維權(quán)責(zé)任劃分，堅持全局統(tǒng)
一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一調(diào)動，職能部門分工負(fù)責(zé)，各方聯(lián)合行動的原則，各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成協(xié)同作戰(zhàn)，齊抓共管的工作格局，增強(qiáng)維權(quán)合力，提高維權(quán)效能�？朔魍I(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的一些環(huán)節(jié)職責(zé)難以分清、替代、空白的局面。
（二）整合技術(shù)支撐體系。
針對目前重點產(chǎn)品檢驗檢測體系分散、檢驗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一、資金短缺的現(xiàn)狀，工商部門應(yīng)打造12315消費(fèi)維權(quán)的“民生品牌”，積極爭取地方政府的支持，爭取地方政府從財政列支相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障計劃，建議相關(guān)部門整合技術(shù)支撐體系，組織制定完善的重點產(chǎn)品檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)，為流通領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)提供有力的技術(shù)保障。
三、推進(jìn)12315維權(quán)體系建設(shè)工作的建議（一）鞏固12315“五進(jìn)”工作成果。
推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，完善的企業(yè)投訴接待站和社區(qū)聯(lián)絡(luò)站，要增強(qiáng)人員素質(zhì)，擴(kuò)大其影響范圍；對基礎(chǔ)較薄弱的農(nóng)村、學(xué)校聯(lián)絡(luò)站，要大力扶持，加強(qiáng)指導(dǎo)；同時根據(jù)省局的要求，繼續(xù)加大12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）的覆蓋面，延伸12315消費(fèi)維權(quán)觸角，使12315成為近距離服務(wù)消費(fèi)者的前沿陣地。
（二）發(fā)揮12315信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
以12315網(wǎng)絡(luò)指揮系統(tǒng)為依托，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，在查辦食品和消費(fèi)安全案件、動態(tài)監(jiān)管商品服務(wù)質(zhì)
量、處理消費(fèi)安全突發(fā)事件等工作中，通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上跟蹤督辦、網(wǎng)上應(yīng)急處置等功能，充分發(fā)揮12315指揮平臺的作用。
（三）提高12315的社會認(rèn)知度。
加強(qiáng)12315建設(shè)著力點是服務(wù)廣大群眾和消費(fèi)者，目標(biāo)是打造12315成為工商部門服務(wù)民生的“第一品牌”。只有讓廣大群眾走近12315、了解12315，才能充分調(diào)動廣大群眾申訴舉報、主動維權(quán)的積極性。一是要以高度的責(zé)任心，認(rèn)真處理好每一件消費(fèi)者的申訴舉報，使廣大消費(fèi)者信任12315、支持12315。二是要加強(qiáng)與新聞媒體的合作，建立12315信息發(fā)布機(jī)制，通過曝光典型案例、發(fā)布消費(fèi)警示等，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)。
（四）提升12315社會地位。
一是在進(jìn)一步明確12315受理范圍，依法受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與政府部門的公共服務(wù)平臺的執(zhí)法協(xié)作。12315要與政府12345、公安110、質(zhì)檢12365、物價12358、衛(wèi)生120等公共服務(wù)平臺建立消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)動機(jī)制，逐步實現(xiàn)公共服務(wù)平臺之間案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。
（五）提高12315人員工作能力。
為保證12315隊伍的整體素質(zhì)，要堅持用學(xué)習(xí)錘煉內(nèi)功，通過典型案例指導(dǎo)、定期開展相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，尤其加
強(qiáng)對“五進(jìn)”聯(lián)絡(luò)站工作人員有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛技能的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站工作人員的法律素質(zhì)和調(diào)解技能，逐步實現(xiàn)持證上崗，力爭就地解決小額消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)糾紛的和解率，減小執(zhí)法成本。
四、推動消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口前移”的思考（一）積極參與地方政府社會管理事務(wù)。
為更加有為、有位強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，作為工商部門應(yīng)找準(zhǔn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)與各級地方政府關(guān)心、關(guān)注問題的結(jié)合點，積極爭取地方政府的支持。力爭12315“五進(jìn)”聯(lián)絡(luò)點實現(xiàn)社區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，力爭使聯(lián)絡(luò)點的硬件設(shè)施、制度建設(shè)、目標(biāo)考核等方面納入到地方政府的民心工程。
（二）努力實現(xiàn)各項工作制度化。
工商部門要不斷健全和完善各項規(guī)章制度，包括工作臺賬制度、工作日志備案制度、日常管理制度等。只有制度的落實，才能提高聯(lián)絡(luò)員處理問題的能力，使聯(lián)絡(luò)點在工商部門的指導(dǎo)下實現(xiàn)各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，逐步實現(xiàn)“五統(tǒng)一”即：統(tǒng)一懸掛名稱牌匾、統(tǒng)一設(shè)置申訴舉報信箱、統(tǒng)一公布聯(lián)絡(luò)點職責(zé)、統(tǒng)一設(shè)置宣傳欄、統(tǒng)一建立記錄臺賬。
（三）大力開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動。
一是消費(fèi)教育進(jìn)市場，強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識和責(zé)任意識，使其自覺建立健全索證索票、進(jìn)貨臺賬、不合格商品
退市、消費(fèi)糾紛先行賠付等制度，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭；二是消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)，通過發(fā)放各類宣傳資料與開展互動活動，讓社區(qū)居民了解有關(guān)消費(fèi)安全知識以及依法維權(quán)途徑。同時，組建社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍，對各類制假售假行為做到預(yù)防在先；三是消費(fèi)教育進(jìn)校園，通過課堂教學(xué)、假劣商品識別、合辦維權(quán)平臺、建立青少年維權(quán)基地等形式，對學(xué)生進(jìn)行生動、直觀的消費(fèi)教育，努力實現(xiàn)“一個學(xué)校教育一批學(xué)生，一個孩子帶動一個家庭”的維權(quán)聯(lián)動效應(yīng)；四是消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村，借鑒先進(jìn)地市的好經(jīng)驗、好做法，結(jié)合轄區(qū)實際，分片分段、分期分片，對全縣農(nóng)村消費(fèi)者，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識培訓(xùn)，切實提高農(nóng)民的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，營造良好的社會氛圍。五是消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)，應(yīng)從行政指導(dǎo)的角度出發(fā)與企業(yè)溝通，運(yùn)用其與消費(fèi)者的直接互動優(yōu)勢，開辟大眾課堂，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)法律知識，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)理念。
汪清縣工商局消�？�201*年2月29日
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消�？荚囶}1國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、行政處分B、紀(jì)律處分C、經(jīng)濟(jì)處分2商品在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)更換或退換。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、二次B、一次C、三次3侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（），消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、恢復(fù)名譽(yù)B、登報致歉C、停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)D、停止侵害4經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、簡單的介紹B、分析和預(yù)測C、引人誤解和虛假宣傳5消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團(tuán)體B、經(jīng)濟(jì)組織C、人民團(tuán)體D、政府機(jī)關(guān)6消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的（）的權(quán)利(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團(tuán)體B、民主黨派C、行業(yè)協(xié)會D、政黨7對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退換的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）等合理費(fèi)用。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、賠償B、運(yùn)輸C、補(bǔ)助8《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商店提供商品應(yīng)當(dāng)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、明碼標(biāo)價B、填定商業(yè)說明C、提供送貨服務(wù)9經(jīng)營者提供商品，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等方式承擔(dān)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、行政責(zé)任B、民事責(zé)任C、經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、刑事責(zé)任10經(jīng)營者與消費(fèi)之間只要有約定的，就應(yīng)當(dāng)按照（）履行義務(wù)。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、受理人員意見B、約定11經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害者人身任務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)（）等費(fèi)用。(2分)考生所選答案（）正確答案（AD）A、護(hù)理費(fèi)B、賠償金C、營養(yǎng)費(fèi)D、因誤工減少的收入12消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時有（）不受損害的權(quán)利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、商品質(zhì)量B、財產(chǎn)安全C、人身安全13《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）安全不受損害的權(quán)利。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、財產(chǎn)B、人身C、個人名譽(yù)D、現(xiàn)金物品14侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ACD）A、賠償損失B、停止傷害C、停止侵害D、賠禮道歉15經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）的規(guī)定履行義務(wù)。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、有關(guān)法律、法規(guī)B、產(chǎn)品質(zhì)量法C、經(jīng)營者意愿16工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、十五日B、十日C、五日17《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下18工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理或者終止受理的消費(fèi)者申訴有（）項規(guī)定。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、十一B、六C、三19《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍20農(nóng)民購買、使用（）用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，可參照《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》執(zhí)行。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、直接B、不是C、非直接21依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、賠償B、修理C、退貨22國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時（）消費(fèi)者的意見和要求。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不必征求B、應(yīng)當(dāng)聽取23消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、賠償B、退貨道歉24消費(fèi)者申訴案件，由（）所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、消費(fèi)者B、經(jīng)營者25《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒收違法所得、沒有違法所得的，處以（）元以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一萬元B、五萬元C、三萬元26工商行政管理機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、調(diào)解B、處罰C、移送27工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起（）內(nèi)終結(jié)調(diào)解。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日發(fā)28《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段（），使消費(fèi)者的合法權(quán)益到損害的行為。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、強(qiáng)制消費(fèi)者交易B、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者29《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中立足工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》B、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》30工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者申訴書之日起（）內(nèi)，作出受理或不予受理，并書面通知申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、七日B、五日C、十日31《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一（）且不能證明自己確非欺騙，誤導(dǎo)消費(fèi)者而實施的此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的。B、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱的商品的C、銷售失效、變質(zhì)商品的32《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一（）的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、銷售“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的C、利用大從傳播媒介對商品作虛假宣傳的33某自選商場保安人員，懷疑消費(fèi)者劉某偷拿商品，而對其攜帶的物品進(jìn)行搜查，消費(fèi)者到工商部門申訴，應(yīng)如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、停業(yè)整頓B、罰款C、警告D、責(zé)令改正34（）受理消費(fèi)者申訴，依照工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法執(zhí)行。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、縣級以上工商行政管理機(jī)關(guān)B、工商行政管理所35經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)（）或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、包換B、包退C、包修36消費(fèi)者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟期限從何時計算（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、自當(dāng)事人購買缺陷產(chǎn)品時起B(yǎng)、自當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起C、自當(dāng)事人知道其權(quán)益受到損害時起37下列（）是消費(fèi)者的權(quán)利。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCE）A、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利B、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利C、消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利D、消費(fèi)者享有高于經(jīng)營者的交易原則E、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利38工商所不需要經(jīng)營者舉證說明就可直接認(rèn)定的欺詐消費(fèi)者行為有（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的B、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的C、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的D、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)的商品的39工商行政管理機(jī)關(guān)對（）消費(fèi)者申訴情況不予受理或終止受理。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的B、購買后超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的C、超過保修期，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的D、法院已經(jīng)受理的40工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴的一般程序是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDEFGH）A、工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴可以立案，立案后可以指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理B、工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實施當(dāng)庭調(diào)查C、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解D、在處理消費(fèi)者申訴時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為而應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章另案處理E、工商行政管理機(jī)關(guān)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書F、工商行政管理機(jī)關(guān)在受理申訴后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，并要求被申訴人在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)G、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定H、消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并載明被申訴人和申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)41國家工商行政管理總局與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局在質(zhì)量監(jiān)督方面的職責(zé)分工是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理B、國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)督管理C、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理D、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)督管理42由于主觀故意欺詐的意圖不明顯，因此，需要經(jīng)營者舉證的欺詐消費(fèi)者行為有（）如果該經(jīng)營者不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者則工商所可認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCDEF）A、取消費(fèi)者預(yù)付款的B、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的C、售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的D、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)的商品的E、銷售失效、變質(zhì)商品的F、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝裝潢的商品的43李某經(jīng)銷假種子，獲利1萬元，工商行政管理機(jī)關(guān)可（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（AC）A、沒收非法所得1萬元B、罰款4萬元C、罰款7萬元44李某銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品，情節(jié)輕微，如何處罰（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額2倍以下的罰款B、沒收違法所得C、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額50%以下的罰款D、沒收違法銷售的產(chǎn)品E、責(zé)令停止銷售45消費(fèi)者具有的法律特征（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)B、消費(fèi)方式包括購買、使用（商品）和接受（服務(wù)）C、消費(fèi)者的主體還包括進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營消費(fèi)的單位D、消費(fèi)者的主體范圍包括公民個人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位E、消費(fèi)客體是商品和服務(wù)46違反《種子法》規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營假、劣種子的由（）管轄。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCD）A、各級工商行政管理部門B、縣級以上人民政府林業(yè)行政主管部門C、縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門D、縣級工商行政管理機(jī)關(guān)47商品質(zhì)量抽查的場所范圍包括（）(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、進(jìn)行商品生產(chǎn)、制造的各類場所B、有固定場地、設(shè)施、進(jìn)行商品交易活動的各類場所C、提供商品的各類服務(wù)消費(fèi)場所48工商所受理消費(fèi)者申訴的簡易程序是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、對消費(fèi)者權(quán)益爭議比較簡單的，消費(fèi)者可以口頭申訴，由受理的工商所記入筆錄或者進(jìn)行登記，并告知被申訴人B、工商所可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者申訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭議C、經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠及時處理的，可以不制作調(diào)解書，但應(yīng)當(dāng)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并由雙方當(dāng)事人、辦案人員簽名或蓋章D、對消費(fèi)者權(quán)益爭議雙方當(dāng)事人同時到工商所請求處理的，工商所可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理49哪些是商品質(zhì)量監(jiān)督抽查范圍（）(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCEF）A、賓館B、美容美發(fā)店C、飯店D、生產(chǎn)車間E、大中型批發(fā)、零售企業(yè)F、綜合市場50消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）、途徑由消費(fèi)者自主選擇解決。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDF）A、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解B、與經(jīng)營者協(xié)商和解C、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D、向人民法院提起訴訟E、向新聞單位反映F、向有關(guān)行政部門申訴51因產(chǎn)品存在缺陷造成消費(fèi)者損害，要求賠償?shù)恼埱髾?quán)為（），但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿5年后喪失B、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年后喪失C、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿2年后喪失52不是銷售者的過錯，但銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、銷售者不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任53由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任54經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一倍B、雙倍55某縣技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理是否越權(quán)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、否B、是56對欺詐消費(fèi)者行為的賠償（）(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以由消費(fèi)者申請人民法院通過訴訟途徑解決B、可以由工商行政管理機(jī)關(guān)申請人民法院通過訴訟途徑C、可以由消費(fèi)者協(xié)會申請人民法院通過訴訟途徑解決57經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、按照約定履行B、約定無效58消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者（）向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有權(quán)B、無權(quán)59某供銷社涂改經(jīng)營的種子標(biāo)簽內(nèi)容，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)按()處理。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《刑法》D、《種子法》60劣質(zhì)商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用B、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號C、商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真61消費(fèi)者請求工商行政管理機(jī)關(guān)對經(jīng)營者進(jìn)行行政處罰的舉報，必須在收到舉報之日起5日內(nèi)作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、錯B、對62消費(fèi)者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟期限為（）年。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年63某縣工商局對飯店提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，是否可以（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以B、不可以64為（）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的就是消費(fèi)者。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)B、生活消費(fèi)C、經(jīng)營65在“三包”（包修、包換、包退）有效期內(nèi)，修理（），仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三次B、兩次66消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到申訴書之日起5日內(nèi)作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、錯B、對67冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號B、主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用C、商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真68假商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用B、商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真C、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號69李某偽造經(jīng)銷種子的檢驗數(shù)據(jù)，工商行政管理機(jī)關(guān)可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、責(zé)令改正、處5萬元以上10萬元以下罰款B、責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款C、責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款70以郵購方式提供商品的經(jīng)營者未按照與消費(fèi)者的約定提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、一切費(fèi)用B、直接或間接費(fèi)用C、必須支付的合理費(fèi)用71根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第3條規(guī)定，為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的就是經(jīng)營者。經(jīng)營者是與消費(fèi)者對立的另一方當(dāng)事人，是以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的經(jīng)營者（）于違法從事經(jīng)營活動的單位和個人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不適用B、也適用72使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向違法履行義務(wù)或不當(dāng)履行義務(wù)的經(jīng)營者要求賠償，（）向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以73固定電話整機(jī)包括普通電話、無繩電話、數(shù)字電話機(jī)三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有效期1年，日折舊率0.3%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機(jī)、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為1年，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機(jī)、音頻撥號遙控器日折舊率為0.3%B、有效期1年，日折舊率0.5%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機(jī)、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為6月，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機(jī)、音頻撥號遙控器日折舊率為0.5%74消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，（）向生產(chǎn)者要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以75以假充真是指（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為B、以低檔次冒充高檔次產(chǎn)品的行為C、不具有某種使用性能的產(chǎn)品冒充具有該種使用性能的產(chǎn)品的行為D、摻雜、摻假的行為消�？荚囶}1消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、降價要求B、強(qiáng)制交易行為C、無理要求D、漲價要求2商品在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)更換或退換。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、二次B、一次C、三次3消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團(tuán)體B、經(jīng)濟(jì)組織C、人民團(tuán)體D、政府機(jī)關(guān)4經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款的（）倍。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、二倍C、一倍5租賃柜臺的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、標(biāo)牌B、標(biāo)注C、標(biāo)識D、標(biāo)記6經(jīng)營者與消費(fèi)之間只要有約定的，就應(yīng)當(dāng)按照（）履行義務(wù)。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、受理人員意見B、約定7經(jīng)營者提供商品，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等方式承擔(dān)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、行政責(zé)任B、民事責(zé)任C、經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、刑事責(zé)任8經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、履行約定并退回貨款B、退回貨款C、履行約定D、履行約定或退貨款9侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（），消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、恢復(fù)名譽(yù)B、登報致歉C、停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)D、停止侵害10消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的（）的權(quán)利(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團(tuán)體B、民主黨派C、行業(yè)協(xié)會D、政黨11租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實的（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、租賃柜臺的時間B、經(jīng)營范圍C、標(biāo)記D、名稱12消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時有（）不受損害的權(quán)利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、商品質(zhì)量B、財產(chǎn)安全C、人身安全13消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其（）有得到尊重的權(quán)利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、個人愛好B、人格尊嚴(yán)C、民族習(xí)俗習(xí)慣D、人身自由14經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）的規(guī)定履行義務(wù)。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、有關(guān)法律、法規(guī)B、產(chǎn)品質(zhì)量法C、經(jīng)營者意愿15消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、鑒別B、挑選C、比較16工商行政管理機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、調(diào)解B、處罰C、移送17消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、賠償B、退貨道歉18依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、賠償B、修理C、退貨19工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、十五日B、十日C、五日20農(nóng)民購買、使用（）用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，可參照《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》執(zhí)行。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、直接B、不是C、非直接21《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒收違法所得、沒有違法所得的，處以（）元以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一萬元B、五萬元C、三萬元22《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中立足工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》B、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》23消費(fèi)者申訴案件，由（）所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、消費(fèi)者B、經(jīng)營者24國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時（）消費(fèi)者的意見和要求。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不必征求B、應(yīng)當(dāng)聽取25《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段（），使消費(fèi)者的合法權(quán)益到損害的行為。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、強(qiáng)制消費(fèi)者交易B、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者26工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者申訴書之日起（）內(nèi)，作出受理或不予受理，并書面通知申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、七日B、五日C、十日27《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下28工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起（）內(nèi)終結(jié)調(diào)解。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日29工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理或者終止受理的消費(fèi)者申訴有（）項規(guī)定。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、十一B、六C、三30《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍31《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一（）的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、銷售“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的C、利用大從傳播媒介對商品作虛假宣傳的32消費(fèi)者趙某在購買商品時與經(jīng)營者討價還價之后，決定不購買卻遭到了經(jīng)營者的辱罵，消費(fèi)者到工商所申訴，如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、責(zé)令改正B、吊銷營業(yè)執(zhí)照C、處一萬元以下罰款D、警告33《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的屬于欺詐消費(fèi)者行為：（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的C、作虛假的“有獎銷售”方式銷售商品D、限定消費(fèi)購買其下屬單位的商品34經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)（）或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、包換B、包退C、包修35某自選商場保安人員，懷疑消費(fèi)者劉某偷拿商品，而對其攜帶的物品進(jìn)行搜查，消費(fèi)者到工商部門申訴，應(yīng)如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、停業(yè)整頓B、罰款C、警告D、責(zé)令改正36工商行政管理機(jī)關(guān)在查處違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為時可以行使（）職責(zé)。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、對有根據(jù)認(rèn)為不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或者有其他嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，以及直接用于生產(chǎn)、銷售該項產(chǎn)品的原輔材料、包裝物、生產(chǎn)工具、予以查封或者扣押B、向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員C、查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他D、對當(dāng)事人涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)、銷售活動場所實施現(xiàn)場檢查37商品質(zhì)量監(jiān)督抽查是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BDF）A、由工商所按照轄區(qū)自行組織B、由工商行政管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一規(guī)劃和組織C、委托產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)D、對各類商品交易場所經(jīng)銷的商品質(zhì)量進(jìn)行抽查E、對各類產(chǎn)品生產(chǎn)場所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查F、委托法定的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)38由于主觀故意欺詐的意圖不明顯，因此，需要經(jīng)營者舉證的欺詐消費(fèi)者行為有（）如果該經(jīng)營者不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者則工商所可認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCDEF）A、取消費(fèi)者預(yù)付款的B、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的C、售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的D、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)的商品的E、銷售失效、變質(zhì)商品的F、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝裝潢的商品的39商品質(zhì)量抽查的場所范圍包括（）(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、進(jìn)行商品生產(chǎn)、制造的各類場所B、有固定場地、設(shè)施、進(jìn)行商品交易活動的各類場所C、提供商品的各類服務(wù)消費(fèi)場所40某農(nóng)科站在異地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)未按規(guī)定備案，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處理（）(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、罰款500元B、按無照經(jīng)營處理C、責(zé)令備案D、罰款9000元41工商所不需要經(jīng)營者舉證說明就可直接認(rèn)定的欺詐消費(fèi)者行為有哪些（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的B、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的C、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的D、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的E、銷售失效，變質(zhì)商品的42對拒絕接受依法進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的工商行政管理機(jī)關(guān)可以（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCEF）A、罰款B、拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓C、情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照D、沒收銷貨款E、責(zé)令改正F、警告43經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDEF）A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)B、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)C、依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)D、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)；標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)E、履行“三包”（包修、包換、包退）或者其他責(zé)任的義務(wù)F、不得以格式合同等方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)；不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)44商品質(zhì)量監(jiān)督抽查的范圍是（）的商品。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDE）A、工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為需要抽查B、消費(fèi)者、有關(guān)組織投訴問題比較集中C、與人民群眾衣、食、住、行密切相關(guān)D、可能危害人體健康E、可能危害人身財產(chǎn)安全45消費(fèi)者向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴應(yīng)符合（）條件。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍B、有具體的申訴請求、事實和理由C、有明確的被訴方D、被訴方有營業(yè)執(zhí)照46工商行政管理機(jī)關(guān)對（）消費(fèi)者申訴情況不予受理或終止受理。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、仲裁機(jī)構(gòu)已受理的B、消費(fèi)者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的C、消費(fèi)者無法證實自己權(quán)益受到侵害的D、行政機(jī)關(guān)已處理的47以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用B、預(yù)付款的利息C、消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用48某供銷社經(jīng)銷的種子標(biāo)簽內(nèi)容不符合《種子法》規(guī)定，獲利1千元，工商行政管理機(jī)關(guān)可（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、罰款700元B、沒收獲利1千元C、責(zé)令改正D、罰款7000元E、不予處罰49李某銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品，情節(jié)輕微，如何處罰（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額2倍以下的罰款B、沒收違法所得C、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額50%以下的罰款D、沒收違法銷售的產(chǎn)品E、責(zé)令停止銷售50消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）、途徑由消費(fèi)者自主選擇解決。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDF）A、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解B、與經(jīng)營者協(xié)商和解C、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D、向人民法院提起訴訟E、向新聞單位反映F、向有關(guān)行政部門申訴51不是銷售者的過錯，但銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、銷售者不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任52因產(chǎn)品存在缺陷造成消費(fèi)者損害，要求賠償?shù)恼埱髾?quán)為（），但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿5年后喪失B、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年后喪失C、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿2年后喪失53某種子經(jīng)銷部經(jīng)營劣質(zhì)種子，剩余200公斤未銷出，已獲非法所得1萬元，工商行政管理機(jī)關(guān)可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、沒收剩余劣種子，沒收非法所得，處非法所得5倍以上10倍以下罰款B、沒收剩余種子，沒收非法所得，處201*元以上5萬元以下罰款54不合格產(chǎn)品是指不符合（）規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條第二款C、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條第二款55經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一倍B、雙倍56消費(fèi)者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟期限為（）年。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年57對欺詐消費(fèi)者行為的賠償（）(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以由消費(fèi)者申請人民法院通過訴訟途徑解決B、可以由工商行政管理機(jī)關(guān)申請人民法院通過訴訟途徑C、可以由消費(fèi)者協(xié)會申請人民法院通過訴訟途徑解決58某供銷社涂改經(jīng)營的種子標(biāo)簽內(nèi)容，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)按()處理。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《刑法》D、《種子法》59由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任60國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部第4號令，首次將移動電話列入“三包”范圍，移動電話中主機(jī)包括手持移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、有效期1年，日折舊率0.3%，附件中的電池包6個月，外接有線耳機(jī)包6個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡包1年B、有效期1年，日折舊率0.5%，附件中的電池包6個月，外接有線耳機(jī)包3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡包1年61經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、按照約定履行B、約定無效62假商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用B、商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真C、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號63在“三包”（包修、包換、包退）有效期內(nèi)，修理（），仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三次B、兩次64以假充真是指（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為B、以低檔次冒充高檔次產(chǎn)品的行為C、不具有某種使用性能的產(chǎn)品冒充具有該種使用性能的產(chǎn)品的行為D、摻雜、摻假的行為65為（）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的就是消費(fèi)者。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)B、生活消費(fèi)C、經(jīng)營66固定電話整機(jī)包括普通電話、無繩電話、數(shù)字電話機(jī)三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有效期1年，日折舊率0.3%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機(jī)、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為1年，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機(jī)、音頻撥號遙控器日折舊率為0.3%B、有效期1年，日折舊率0.5%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機(jī)、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為6月，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機(jī)、音頻撥號遙控器日折舊率為0.5%67根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第3條規(guī)定，為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的就是經(jīng)營者。經(jīng)營者是與消費(fèi)者對立的另一方當(dāng)事人，是以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的經(jīng)營者（）于違法從事經(jīng)營活動的單位和個人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不適用B、也適用68冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號B、主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用C、商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真69消費(fèi)者請求工商行政管理機(jī)關(guān)對經(jīng)營者進(jìn)行行政處罰的舉報，必須在收到舉報之日起5日內(nèi)作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、錯B、對70某縣技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理是否越權(quán)（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、否B、是71消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者（）向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有權(quán)B、無權(quán)72李某偽造經(jīng)銷種子的檢驗數(shù)據(jù)，工商行政管理機(jī)關(guān)可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、責(zé)令改正、處5萬元以上10萬元以下罰款B、責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款C、責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款73某縣工商局對飯店提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，是否可以（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以B、不可以74使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向違法履行義務(wù)或不當(dāng)履行義務(wù)的經(jīng)營者要求賠償，（）向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以75劣質(zhì)商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用B、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號C、商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真打印返回
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