文明行業(yè)創(chuàng)建總結(jié)

Xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年上半年

文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年上半年，區(qū)衛(wèi)生局認(rèn)真貫徹落實(shí)《201*年度市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)實(shí)施意見》及《省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》等文件精神，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文化建設(shè)和文明行業(yè)創(chuàng)建，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、精心計(jì)劃部署、積極組織動(dòng)員

根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)劃》和《區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*-201*年度文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》，我局制定了《區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年度文明創(chuàng)建工作計(jì)劃》，明確了今年我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)文明創(chuàng)建的工作目標(biāo)、工作措施和工作要求。要求全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊抓住推進(jìn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的契機(jī)，堅(jiān)持“為人民健康服務(wù)，讓人民群眾滿意”的宗旨和“一切為了的發(fā)展，一切為了百姓的福祉”的工作理念，通過開展市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和區(qū)委區(qū)政府“執(zhí)行能力建設(shè)年”活動(dòng)，不斷改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)持全面創(chuàng)建，全員參與、常抓不懈的原則，推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。四月份，召開了全系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨文明創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)今年文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了全面的布置，動(dòng)員全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位圍繞“迎世博、迎亞運(yùn)”的目標(biāo)。圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“民本建區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，利用實(shí)施基本藥物目錄制度奇跡，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

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和社會(huì)公德教育，全面提升廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)素質(zhì)，為提高全行業(yè)的文明程度作出貢獻(xiàn)。同時(shí)要求各單位結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期計(jì)劃相結(jié)合，采取扎實(shí)可行措施，加強(qiáng)職工思想道德教育，積極開展文化建設(shè)，切實(shí)把文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。使全系統(tǒng)都能投身于此項(xiàng)工作中，將此項(xiàng)工作抓緊、抓實(shí)。

二、圍繞重點(diǎn)工作，著力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，今年我區(qū)將大力開展“推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”活動(dòng)。于4月召開了全系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨文明創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，為切實(shí)解決看病就醫(yī)中群眾反映的突出問題，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞提升整體形象，將創(chuàng)建4個(gè)示范點(diǎn)、5個(gè)文明示范崗（窗口），開展機(jī)關(guān)黨員進(jìn)社區(qū)、與社區(qū)結(jié)對(duì)開展送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、黨員志愿服務(wù)基地義診、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征文等系列活動(dòng)，切實(shí)抓好醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)文明建設(shè)，做到改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。

三、鞏固創(chuàng)建成果，扎實(shí)提升全系統(tǒng)的文明創(chuàng)建水平為樹立典型，鞏固文明創(chuàng)建成果，在區(qū)衛(wèi)生局的支持引導(dǎo)下，轄區(qū)內(nèi)的XX醫(yī)院在去年創(chuàng)建為XX市201*201*年

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度文明單位的基礎(chǔ)上，今年努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位。創(chuàng)建先進(jìn)單位為全區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療單位樹立文明創(chuàng)建的標(biāo)桿。通過切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部職工的文明素質(zhì)和管理能力；深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；深入開展普法教育，加強(qiáng)綜合治理；加強(qiáng)制度建設(shè)，做到科學(xué)管理。在全院形成“一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門全力抓，群團(tuán)組織齊抓共管”的創(chuàng)建工作機(jī)制。確保各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處。充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，營(yíng)造“人人關(guān)心、人人支持、人人參與”的濃厚氛圍。

切實(shí)抓好公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，下大力氣規(guī)范公共場(chǎng)所、餐飲服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)區(qū)有關(guān)部門積極開展無證無照整治工作，督促個(gè)醫(yī)療單位優(yōu)化美化就醫(yī)環(huán)境，一切從方便患者出發(fā)，健全完善人性化服務(wù)的各項(xiàng)措施，力爭(zhēng)公共文明測(cè)評(píng)指數(shù)保持高水平。

在下半年的工作中，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)今年文明創(chuàng)建的工作順利完成，以創(chuàng)建“文明城市示范城區(qū)”為引領(lǐng)，認(rèn)真研究制定長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保創(chuàng)建成果得到進(jìn)一步深化。

XX區(qū)衛(wèi)生局201*年6月13日

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***局

201*年度文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

為推進(jìn)全縣***系統(tǒng)三個(gè)文明建設(shè)，201*年度***局制定下發(fā)了文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，在縣委、縣政府和市***局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明委和縣文明辦的親切指導(dǎo)下，縣局以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，廣泛深入地開展“講文明樹形象，強(qiáng)服務(wù)上水平”的文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，三個(gè)文明建設(shè)步伐加快，取得了很多優(yōu)異的成績(jī)�，F(xiàn)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)如下：一、主要成效

兩年來，我局黨委高度重視三個(gè)文明建設(shè)，通過全縣***系統(tǒng)干部職工的共同努力，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了顯著成效。

（一）勤政意識(shí)明顯增強(qiáng)。在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合整風(fēng)肅紀(jì)、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓和體制改革、機(jī)構(gòu)整合等一系列舉措，強(qiáng)化了分工負(fù)責(zé)、分層管理，明確事權(quán)關(guān)系，健全了工作責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了工作秩序，確保運(yùn)轉(zhuǎn)高效暢通，形成了團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效、銳意創(chuàng)新、優(yōu)良服務(wù)的良好氛圍。

（二）行政執(zhí)法明顯規(guī)范�！叭齻�(gè)代表”重要思想的實(shí)質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)法為民”。***行政管理部門肩負(fù)經(jīng)濟(jì)行政執(zhí)法的重任。通過文明建創(chuàng)活動(dòng)，我局執(zhí)法水平顯著提高，行政執(zhí)法程序明顯規(guī)范，依法辦事，秉公執(zhí)法的良好氛圍基本形成。

（三）工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證，沒有鐵的工作紀(jì)律，就不能做到政令暢通。通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，從縣局到各股所，一方面遵紀(jì)守法，落實(shí)治安防范措施，保持安定團(tuán)結(jié)；另一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家***總局“六條禁令”、省局“八條禁令”，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到了用嚴(yán)格紀(jì)律來約束人，工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律松馳，要求不嚴(yán)，上班遲到，下班早退，上班干與工作無關(guān)的事實(shí)的現(xiàn)象基本杜絕。在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)組織保持高度一致，做到了令行禁止，政令暢通。

（4）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，全局不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，沖破了一切妨礙影響發(fā)展的陳舊觀念，改變了束縛發(fā)展的作法，革除了一切影響發(fā)展的體制弊端，通過合同解憂、打假保優(yōu)、商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)等舉措，牢固樹立服務(wù)發(fā)展意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

（5）隊(duì)伍形象明顯提升。兩年來，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，分局通過為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事排憂解難，通過嚴(yán)格的組織紀(jì)律的約束，通過市場(chǎng)監(jiān)管方式的改革，改

變工作作風(fēng)，依法行政，執(zhí)法為民，秉公執(zhí)法，***隊(duì)伍在人民群眾中的形象明顯提升。二、文明行業(yè)創(chuàng)建情況

我局文明行業(yè)創(chuàng)建工作，圍繞要?jiǎng)?wù)，緊貼中心，依法行政，執(zhí)法為民，服務(wù)加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)的大局，以提高廣大干部職工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作與充分履行職能相結(jié)合，扎實(shí)開展了文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，其具體做法是：（一）創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

兩年來，我局圍繞文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新舉措，有效地服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

1、堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍素質(zhì)。第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。縣局把文明行業(yè)創(chuàng)建工作放在首位，始終堅(jiān)持開展創(chuàng)建“五好班子”和“團(tuán)結(jié)、廉潔、實(shí)干”的領(lǐng)導(dǎo)班子等活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行中心小組學(xué)習(xí)制度，健全民主集中制，切實(shí)加強(qiáng)了班子建設(shè)。兩年來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)加強(qiáng)政治建設(shè)，使班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提高。第二，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育。我們把提高干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)根本任務(wù)，采取有效措施，狠抓教育培訓(xùn)。第三，加強(qiáng)部門制度建設(shè)。在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，局黨委本著“樹人先樹紀(jì)”，始終堅(jiān)持“從嚴(yán)治局，以規(guī)治局”的方

針，強(qiáng)化制度建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行“禁令”的前提下，縣局制定了各項(xiàng)管理制度。二是大力推行行政執(zhí)法責(zé)任制和錯(cuò)案責(zé)任追究制，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和紀(jì)律，提高依法行政水平。兩年來，所辦案件中無一起行政復(fù)議和行政訴訟敗訴的情況發(fā)生。三是大力推行政務(wù)公開。我們將工作職責(zé)、辦事程序、職責(zé)范圍等在全市系統(tǒng)“兩屏一欄”上公開，切實(shí)提高了工作透明度。四是嚴(yán)肅財(cái)務(wù)管理制度。全面落實(shí)財(cái)務(wù)收支兩條線的規(guī)定，大力推行干部年度和離任財(cái)務(wù)審計(jì)制度，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理。

2、強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我們堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，一手抓服務(wù)發(fā)展工作，把文明創(chuàng)建活動(dòng)與文明行業(yè)創(chuàng)建相結(jié)合，與創(chuàng)新監(jiān)管方式相結(jié)合，與實(shí)施企業(yè)信用公示相結(jié)合，與經(jīng)濟(jì)戶口建設(shè)及聯(lián)動(dòng)管理相結(jié)合，充分發(fā)揮了職能作用，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)了文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

第一在“雙興工程”方面，發(fā)揮職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。商標(biāo)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“通行證”。因此，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，我們大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。***縣是我市的主要煙葉、辣椒、西瓜等經(jīng)濟(jì)作物產(chǎn)區(qū)，我們?cè)谖拿餍袠I(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)上門走訪座談，僅今年上半年，積極引導(dǎo)糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)了

“萬事興”等4件注冊(cè)商標(biāo)，使我縣辣椒、大蒜遠(yuǎn)銷全國各地，走進(jìn)大型批發(fā)市場(chǎng)和超市，打出了品牌，拓寬了銷路。二是打假保優(yōu)。我們結(jié)合12315打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過打擊假冒偽劣活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)了在***經(jīng)營(yíng)的品牌企業(yè)的利益。

第二在登記窗口方面，使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)規(guī)范制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，建立高效的投訴處理機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制，堅(jiān)持政務(wù)公開，發(fā)放辦事指南等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意率高標(biāo)準(zhǔn)，積極推行陽光政務(wù)，提供高效服務(wù)，完善制度建設(shè)，以方便投資人、企業(yè)為本。第三在消保維權(quán)方面：服務(wù)人員以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服務(wù)過程中做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、有問必答、有訴必接。服務(wù)質(zhì)量方面：建立高效的申訴處理機(jī)制，做到受理快、調(diào)解快、信息反饋快，對(duì)消費(fèi)者反映的各項(xiàng)咨詢、申訴、舉報(bào)案件辦結(jié)率達(dá)到期１００％。服務(wù)環(huán)境方面：人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，講究?jī)x容儀表，語言規(guī)范，行為端莊，環(huán)境干凈整潔有序。在服務(wù)態(tài)度方面，服務(wù)人員做到了誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心，積極為個(gè)體***戶和企業(yè)服務(wù)。第四在執(zhí)法方面，嚴(yán)格執(zhí)行漯河市***局各項(xiàng)執(zhí)法規(guī)程及制度，提高執(zhí)法人員思想認(rèn)識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法工作無作風(fēng)、廉政引起的投訴，強(qiáng)化公正、文明、熱情執(zhí)法意識(shí)，做到執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度統(tǒng)一、進(jìn)一步完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，受理舉報(bào)申訴率達(dá)１００％。堅(jiān)持規(guī)范與和諧相統(tǒng)

一，在執(zhí)法辦案過程中注重宣傳***法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造寬松和諧的執(zhí)法環(huán)境。

第五在基層***所方面，作為***工作的前沿陣地，抓好規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，在注冊(cè)登記、１２３１５維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管工作中樹立了良好的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

第六在落實(shí)下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策方面。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)的通知》，縣局召開了落實(shí)下崗職工優(yōu)惠政策的局長(zhǎng)辦公會(huì)議，進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，要求大家站在講政治的高度，充分認(rèn)識(shí)落實(shí)下崗職工優(yōu)惠政策的重要性和責(zé)任感，制定了實(shí)施方案。截止目前已為下崗職工辦理優(yōu)惠《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》120余起。

三、下半年打算

我局文明行業(yè)創(chuàng)建工作雖然取得了顯著成效，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但與上級(jí)的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們將抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，著力在“五抓”上下功夫。1、抓考核，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)。堅(jiān)持將文明行業(yè)創(chuàng)建作為年度責(zé)任目標(biāo)考核的主要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作考核，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)。

2、抓根本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，在理論學(xué)習(xí)上下功夫，提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是要加強(qiáng)思想作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)；

二是要狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是狠抓干部職工的學(xué)習(xí)教育。著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、舉止文明、作為規(guī)范，適應(yīng)新形勢(shì)需要的***行政管理隊(duì)伍。3、抓重點(diǎn)，加強(qiáng)基層建設(shè)�；鶎咏ㄔO(shè)是文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，也是“窗口工程”，是部門文明形象的具體表現(xiàn)，因此要繼續(xù)加大基層建設(shè)力度。一是抓好基層配套硬件建設(shè)；二是加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)建設(shè)；三是繼續(xù)在基層和窗口單位深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格辦事紀(jì)律，倡導(dǎo)文明規(guī)程，履行服務(wù)承諾，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，細(xì)化服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，推動(dòng)全市系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建躍上新臺(tái)階。

4、抓載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)容。通過開展一系列干部群眾樂于參與、便于參與、內(nèi)容新穎、形式多樣的活動(dòng)來豐富文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。

5、抓結(jié)合，深化文明行業(yè)創(chuàng)建。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，緊緊圍繞第一要?jiǎng)?wù)，踐行“三個(gè)代表”，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，充分發(fā)揮***部門的職能作用，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快小康建設(shè)步伐。

二一二年七月四日

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