201*年度總結(jié)-苑琳琳

201*年度總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，201*這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。過(guò)去的一年通過(guò)自身的不懈努力，在工作上雖取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，將所做工作簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：

進(jìn)入公司數(shù)月后，明確了自己崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、處理客戶詢盤(pán)及時(shí)反饋信息，跟蹤意向客戶促成簽單的售前服務(wù)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)工作（留言、站內(nèi)信的回復(fù)，郵件的收發(fā)）；負(fù)責(zé)客戶接待，跟蹤及簽單，網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣等具體工作；積極參與網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)形象，鞏固產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)更多更廣的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)；負(fù)責(zé)電子信息的安全保密及辦公室電腦安全穩(wěn)定運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)多媒體、樣品室的衛(wèi)生打掃和保持以及節(jié)假日的值班工作，做好銷(xiāo)售服務(wù)的一切工作；負(fù)責(zé)接受?chē)?guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)科的其他工作安排。

首先感謝公司201*年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我順利的融入了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，并且順利的成長(zhǎng)起來(lái)。我是今年五月份到公司工作的，在此以前，我是沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，雖然對(duì)銷(xiāo)售工作滿懷一腔熱情，卻嚴(yán)重缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的行業(yè)知識(shí)。到公司后，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中，只能一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索技巧，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面不懂的問(wèn)題，我經(jīng)常虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，和他們一起尋求解決問(wèn)題的方案！

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，搜集同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，慢慢的對(duì)銷(xiāo)售有了大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、熟練的應(yīng)對(duì)客戶所提出的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要并良好的與客戶溝通，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較準(zhǔn)確的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程中，自己的工作能力，業(yè)務(wù)水平也都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。五月份以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，業(yè)務(wù)方面也取得了小小的成績(jī)，

由于自己剛剛?cè)胧纸佑|電子商務(wù)，沒(méi)有什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，只能言表不能深談。每當(dāng)看到同事們每個(gè)月來(lái)很多客戶，自己羨慕不已，那個(gè)時(shí)候，每天晚上躺在床上，卻怎么也睡不著，腦子里總在想，我怎樣才能像同事們一樣呢，但我明白收獲和付出是成正比的，只有自己不斷的努力，才能取得理想的進(jìn)步。于是在工作中就多請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，采納他們的成熟經(jīng)驗(yàn)，利用上班時(shí)間和下班回家的時(shí)間，盡可能的多注冊(cè)新的網(wǎng)站，廣泛發(fā)布產(chǎn)品信息。

從五月份至今，免費(fèi)網(wǎng)站注冊(cè)總計(jì)189個(gè)。所掌握的信息量總共140條。一開(kāi)始的三個(gè)月的信息量和客戶來(lái)訪量較少，當(dāng)時(shí)自己特別緊張，感覺(jué)如果達(dá)不到公司的要求，我該如何？面對(duì)現(xiàn)有的狀況，我有些灰心，但我還是希望在我的努力下，能有好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，雖然生活還是一如既往的發(fā)生變故，但一直沒(méi)變的是我對(duì)工作的態(tài)度，因?yàn)樽约合矚g銷(xiāo)售工作，一段時(shí)間的適應(yīng)也讓我對(duì)銷(xiāo)售工作有了熱情，不管怎樣每個(gè)工作日都容不得自己半點(diǎn)松懈和偷懶，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，為了提高自己的信息量，我不斷琢磨技巧，請(qǐng)教同事好方法，在發(fā)布信息時(shí)，多做一下關(guān)鍵詞優(yōu)化，電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合自身企業(yè)和產(chǎn)品的特征分析，所發(fā)信息不要與他人雷同，同一種產(chǎn)品換另一種表達(dá)方式也能取得較好的效果，同時(shí)做到手勤、眼勤、心勤也很重要，每天提前半個(gè)小時(shí)到公司，利用中午吃飯時(shí)間發(fā)布信息，十一月份的信息量有了很大的增長(zhǎng)。

客戶來(lái)訪應(yīng)是業(yè)務(wù)跟單中一個(gè)非常重要的工作，其中關(guān)系到客戶對(duì)公司總體工作安排的形象，及今后新產(chǎn)品的接單的一個(gè)重要因素，因此公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶來(lái)訪的對(duì)應(yīng)工作十分重視！剛開(kāi)始由于沒(méi)經(jīng)驗(yàn)和客戶溝通時(shí)總是有點(diǎn)緊張，語(yǔ)言也組織的前言不搭后語(yǔ)，很不自信，給客戶的印象就像是底氣不足，所以客戶自然對(duì)我們也沒(méi)有信心，總是抱著懷疑的態(tài)度問(wèn)一些問(wèn)題，給交流帶來(lái)更大的障礙。后來(lái)通過(guò)攝取樣本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)收集產(chǎn)品知識(shí)、以及車(chē)間觀察的實(shí)踐，積極的學(xué)習(xí)

請(qǐng)教，大大的提高了我的專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題基本上能清晰流暢的給以解答，和客戶溝通的時(shí)候也更自信了，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品放心了，工作也就更好進(jìn)行了。所以我覺(jué)得，良好的工作效率是建立在有效的溝通之上，只有在溝通中消除彼此的隔閡，銷(xiāo)售工作才能水到渠成。優(yōu)質(zhì)的溝通是把握住客戶的前提。所以，今后我要更努力的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的溝通能力，爭(zhēng)取有效的把握住來(lái)訪的每一位客戶。以下是我來(lái)公司的簽單量：

合同號(hào)公司產(chǎn)品金額(萬(wàn)元)實(shí)際結(jié)算(萬(wàn)元)備注后續(xù)增加管201*081406內(nèi)蒙古烏海孫興亮PPR塑料管材生產(chǎn)線21+1.222.2材模具1.2萬(wàn)201*092607201*102506201*091802合計(jì)浙江麗水陳程麟浙江麗水陳程麟山東滕州賀敬軍PVC木塑型材生產(chǎn)線大、小長(zhǎng)城板模具EPE發(fā)泡膜生產(chǎn)線36.64.527.49136.64.527.491其實(shí)在這三個(gè)月里，自己的能力慢慢也得到了提高，雖然進(jìn)步不是很大，但是每個(gè)月都會(huì)有循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能對(duì)于做銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)不算是什么值得慶祝的事情，可是我一直在努力。從到公司那天算起，數(shù)月過(guò)去了，簽單的數(shù)量不是太多，可以總結(jié)出幾點(diǎn)：

1、珍惜每一次的簽單經(jīng)驗(yàn)，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)；

2、對(duì)客戶要有誠(chéng)信，還要能為客戶著想，讓他覺(jué)得物超所值，可能還要有

點(diǎn)運(yùn)氣。

3、在某些方面要有自信，調(diào)整好自己的心態(tài)，和客戶交流要胸有成竹；95%

的客戶，都不會(huì)很主動(dòng)的自己來(lái)認(rèn)可然后簽單的，讓客戶建立對(duì)產(chǎn)品的

興趣和信心，在銷(xiāo)售工作中需要足夠的積極主動(dòng)。

4、不要把簽單看的太復(fù)雜，不要給自己設(shè)置障礙，如果怕被拒絕而不敢直

截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的利益要求（報(bào)價(jià)），只是等待客戶作出決定的話，只會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)始終停滯不前。

5、好的客戶一定要維護(hù)好，一個(gè)好的客戶比開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶來(lái)的更重要！與此同時(shí)，幾個(gè)月的深入工作也暴露出自身存在的更多的缺陷。

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的不夠扎實(shí)，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些較大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶溝通的過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做的不夠好，感覺(jué)自己還停留在象牙塔里的單純思想上，不夠成熟，還需要更多的學(xué)習(xí)鍛煉。

總的來(lái)說(shuō)，幾個(gè)月的工作使我對(duì)銷(xiāo)售有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

銷(xiāo)售根本在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，要深感自己身兼重任，作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中，都要積極、熱情、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確；過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后能夠更好的為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。幾個(gè)月的工作使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)具一定的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作能力和綜合素質(zhì)。

短短的幾個(gè)月雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工作標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：

由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新在銷(xiāo)售領(lǐng)域

的重要性，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；由于多種原因，有時(shí)對(duì)工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)能力不夠好；遇事經(jīng)常換位思考的能力有待加強(qiáng)；在工作和生活中，與人溝通、說(shuō)話的方式、方法，有待進(jìn)一步的改進(jìn)。

因此，在以后的工作中我要勇敢的承認(rèn)并改正自身存在的缺點(diǎn)，力所能及的做好身邊的每一件事，更加虛心的向周?chē)�的同事�?qǐng)教，積極的學(xué)習(xí)鍛煉。努力成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，創(chuàng)造更大的價(jià)值，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也希望公司在未來(lái)的一年里給我提供更多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，相信我不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望。

201*年已經(jīng)到來(lái)，應(yīng)公司及個(gè)人發(fā)展的需要，我對(duì)自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。

首先，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)有過(guò)詢價(jià)的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。

其次，嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，網(wǎng)絡(luò)推廣。再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。第四，做好網(wǎng)絡(luò)推廣，堅(jiān)持每天注冊(cè)新的網(wǎng)站和鞏固舊的網(wǎng)站。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開(kāi)朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。201*年，我要更加開(kāi)放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過(guò)分依賴于別人，在這一

方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

當(dāng)然,在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。

我部門(mén)本年度取得了輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但我認(rèn)為我們還有很大的提升空間，只要我們有效的改進(jìn)，明年一定能取得更好的成績(jī)。

針對(duì)銷(xiāo)售人員尤其是新來(lái)不久的科員對(duì)公司設(shè)備的原理一知半解現(xiàn)狀，為了更有效的與客戶交流我建議定期的組織學(xué)習(xí)設(shè)備的組成結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理，請(qǐng)技術(shù)上工程師針對(duì)客戶提出較多的問(wèn)題不定期的講課，以提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平，更好的發(fā)揮公司窗口的作用，提升公司的整體形象。

201*年已經(jīng)過(guò)去，201*已緊張的開(kāi)始，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。讓我們滿懷熱情去迎接新的挑戰(zhàn)吧！

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