201*.5月工作總結(jié)——梁洋

5月份工作總結(jié)

1.本月工作總結(jié)

1、idctalk發(fā)帖及關(guān)鍵詞發(fā)帖完成。2、chinaz\\a5論壇的推廣。3、QQ群推廣及客戶的跟

進(jìn)4、投稿沒(méi)有成功。5、文德數(shù)據(jù)推廣工作2、

2.工作中存在的問(wèn)題怎樣解決

對(duì)WHMCS的了解不多，比如：1、客戶問(wèn)怎么用WHMCS來(lái)開(kāi)通服務(wù)器賣(mài)服務(wù)器？這個(gè)賣(mài)服務(wù)器，自動(dòng)開(kāi)通，到現(xiàn)在沒(méi)搞懂，總之這樣對(duì)客戶沒(méi)有利2、網(wǎng)站怎么和WHMCS整合？直接是一個(gè)鏈接形式的嗎？史德生講就是一個(gè)按鈕，鏈接形式的，沒(méi)用過(guò)不知道！3、WHMCS是怎么和cpanel整合的？看了一些資料，還是不太懂！3.經(jīng)驗(yàn)分享

發(fā)布微博選擇用戶活躍的時(shí)間

在一天24小時(shí)中，上午911點(diǎn)丶下午2~3點(diǎn)粉絲的互動(dòng)性不高，此時(shí)用戶多忙于工作，活躍度并不高。而在17點(diǎn)~23點(diǎn)之間，用戶基本忙完了工作，有足夠的時(shí)間到網(wǎng)上娛樂(lè)，因此互動(dòng)的熱情高漲。而在一周過(guò)程中，周一丶周二用戶反應(yīng)冷淡，這是因?yàn)橛脩粼谥芤恢芏�時(shí)候，往往面臨比較大的工作壓力，心理處于緊張期，對(duì)于企業(yè)微博的反饋并不是非常積極。到周三周四后，用戶進(jìn)入一周的穩(wěn)定期，對(duì)于微博的反饋積極性有明顯的提高，因此這個(gè)時(shí)候的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量都會(huì)比較高。到了周五丶周六丶周日后，基本結(jié)束了一周的工作，用戶更有時(shí)間在微博上活躍。企業(yè)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，選擇在用戶的活躍時(shí)間段發(fā)布內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然，微博內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間也不是一成不變的。比如發(fā)布微視頻，由于視頻內(nèi)容較長(zhǎng)，用戶觀看時(shí)也容易引起周?chē)�人注意，因此在發(fā)布的時(shí)候，選擇在中午下班前的11點(diǎn)40左右，晚上8點(diǎn)左右比較好。這樣既可以保證發(fā)布的內(nèi)容能第一時(shí)間推送到用戶眼前，又能讓用戶安心的觀看。電商企業(yè)發(fā)布銷(xiāo)售產(chǎn)品的微博時(shí)，由于需要涉及交易的時(shí)間，因此也需要選擇在用戶充裕的時(shí)間發(fā)布較好。其他行業(yè)發(fā)布微博的時(shí)間選擇，同樣是要以用戶為中心。4.對(duì)部門(mén)的建議

邊工作邊學(xué)習(xí)是必須的，分享的越多，學(xué)到的就越多，過(guò)的就越充實(shí)！

5.自評(píng)

思維還不夠開(kāi)闊，技術(shù)還有很多不懂，以后多向謝經(jīng)理學(xué)習(xí)！表達(dá)能力有很大的空間！要向吳總學(xué)習(xí)！產(chǎn)品知識(shí)有待提高！要向大家學(xué)習(xí)！文德數(shù)據(jù)：

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”

工作情況匯報(bào)

為貫徹落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作的意見(jiàn)》（粵紀(jì)發(fā)201*31號(hào)）及市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于201*年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全縣深入開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。

我局對(duì)此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)高度重視，迅速行動(dòng)。在上級(jí)動(dòng)員會(huì)議后，我局立即召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，經(jīng)過(guò)研究討論，成立了以局長(zhǎng)、黨支部書(shū)記曾錚為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、黨支部副書(shū)記梁洋和副局長(zhǎng)、黨支部委員黃耀國(guó)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長(zhǎng)、黨支部委員黃耀國(guó)為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。

二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

一、服務(wù)環(huán)境情況

德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒(méi)有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測(cè)站實(shí)驗(yàn)及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個(gè)“家”。

環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場(chǎng)方便辦事群眾停車(chē)。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺(tái)和辦事柜臺(tái)，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個(gè)大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話，基本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。主要辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車(chē)環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過(guò)群眾擁擠和排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開(kāi)欄，內(nèi)容包括窗口職能事項(xiàng)的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時(shí)將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時(shí)間休息。

二、服務(wù)形象情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)，樹(shù)立服務(wù)窗口的良好形象。

對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設(shè)置有咨詢臺(tái)，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時(shí)設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項(xiàng)包括辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車(chē)環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開(kāi)通了辦事通道。

為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時(shí)將這些制度上墻公開(kāi)，以督促窗口工作人員遵照?qǐng)?zhí)行和方便群眾監(jiān)督。

在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺(tái)設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)器，讓辦事群眾對(duì)工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)在窗口顯眼位置設(shè)置了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見(jiàn)和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。

由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見(jiàn)和建議不斷改進(jìn)，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對(duì)窗口的服務(wù)都比較滿意。

四、廉政建設(shè)情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過(guò)開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)和日常行動(dòng)，嚴(yán)肅查處各類(lèi)環(huán)境違法行為，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請(qǐng)縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開(kāi)座談會(huì)討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場(chǎng)為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問(wèn)題。

五、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況

為長(zhǎng)期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時(shí)和創(chuàng)建后一個(gè)樣，我們結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保障我們的創(chuàng)建成果。

六、其他情況

環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：

1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政

紀(jì)處分。2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要等行為。5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號(hào)的情形。七、下階段工作努力方向

持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)問(wèn)題的反饋，不斷謀求解決問(wèn)題的有效措施，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

二0一一年九月十六日

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