網(wǎng)上購物與淘寶開店實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)名稱實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目的和要求網(wǎng)店開設(shè)201*年6月3日實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)房目的是在淘寶網(wǎng)上建立一個(gè)網(wǎng)上商店。實(shí)訓(xùn)操作步驟（1）在淘寶網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)會(huì)員并完成支付寶實(shí)名認(rèn)證。（2）申請(qǐng)開通網(wǎng)絡(luò)銀行。（3）網(wǎng)上或網(wǎng)下聯(lián)系貨源。（4）發(fā)布寶貝。發(fā)布滿10件同時(shí)在線的物品就完成網(wǎng)上商店開設(shè)。實(shí)訓(xùn)結(jié)果與體會(huì)實(shí)訓(xùn)名稱實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目的和要求成功的在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)店，去銀行柜臺(tái)開通網(wǎng)上銀行，然后去支付寶申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，就可以在淘寶上開店了，開店之前先要發(fā)布一下自己的寶貝，一般情況下完成滿10件寶貝就完成了開店。體會(huì)是：只要一步步的按部就班開一個(gè)網(wǎng)店其實(shí)很簡(jiǎn)單的，在操作期間主要是有耐心、細(xì)心。網(wǎng)店裝修201*年6月5日實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)房通過店鋪裝修使自己的網(wǎng)上商店變得漂亮有個(gè)性，增加店鋪的功能，并能給訪問者留下深刻的印象。

實(shí)訓(xùn)操作步驟（1）設(shè)計(jì)店標(biāo)。（2）設(shè)計(jì)店鋪公告。（3）設(shè)計(jì)寶貝分類標(biāo)簽。（4）選擇產(chǎn)品描述模板。（5）店鋪介紹。實(shí)訓(xùn)結(jié)果與體會(huì)前期已經(jīng)在淘寶上開設(shè)了一個(gè)店鋪，接下來就是店鋪的裝修，首先要為自己的店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)讓來訪者容易記得住的響亮名字，然后給自己要買的寶貝進(jìn)行分類，另外對(duì)每一個(gè)寶貝選擇不同的描敘模塊，最后對(duì)自己的店鋪有個(gè)詳細(xì)的介紹。體會(huì)：在淘寶上開的雖說是一家虛擬的網(wǎng)上商店，但是他的經(jīng)營(yíng)流程也是件非常復(fù)雜的，都需要我去細(xì)心的思考，從而也讓我們知道成大事必作于細(xì)，要有愚者千慮必有一得的心態(tài)！實(shí)訓(xùn)名稱實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目的和要求網(wǎng)店推廣201*年6月5日通過各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法免費(fèi)開展網(wǎng)店推廣，擴(kuò)大網(wǎng)店知名度。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)房

實(shí)訓(xùn)操作步驟（1）利用關(guān)鍵詞推廣。（2）利用友情鏈接相互推廣。（3）利用論壇寫貼回貼。（4）利用旺旺工具。（5）用足櫥窗推薦位。（6）創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性。（7）保證品牌承諾與你的實(shí)際能力相當(dāng)。實(shí)訓(xùn)結(jié)果與體會(huì)使用關(guān)鍵字、友情鏈接、郵件推廣、朋友幫助等一系列措施，向其他消費(fèi)者推廣自己的淘寶店鋪，擴(kuò)大自己店鋪的知名度。體會(huì)：店鋪推廣和實(shí)體店鋪的宣傳推廣有相同點(diǎn)但又有很多不同點(diǎn)，虛擬世界的推廣比現(xiàn)實(shí)重的宣傳要方便、簡(jiǎn)單的多，網(wǎng)上推廣的覆蓋面廣、目標(biāo)客戶比較明確，針對(duì)性強(qiáng)。弱點(diǎn)是網(wǎng)上推廣的實(shí)用性、準(zhǔn)確率較低!因此在推廣自己的網(wǎng)店的時(shí)候應(yīng)該兩者結(jié)合。實(shí)訓(xùn)名稱實(shí)訓(xùn)時(shí)間實(shí)訓(xùn)目的和要求網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)201*年6月6日通過各種與買家及時(shí)友好地溝通贏得顧客信任，擴(kuò)大網(wǎng)站交易額，提升網(wǎng)店信用等級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站贏利。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)房實(shí)訓(xùn)操作步驟（1）溝通洽談。（2）及時(shí)發(fā)貨。（3）注重信用評(píng)價(jià)。（4）做好售后服務(wù)。（5）盈虧核算，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果與體會(huì)前期的一切準(zhǔn)備做好以后，接下來就是運(yùn)營(yíng)自己的網(wǎng)店啦，自己當(dāng)老板的感覺就是好，但是要知道自己當(dāng)老板不是一件簡(jiǎn)單的事，在賣東西的時(shí)候可能會(huì)遇到各種各樣的買家，有時(shí)候會(huì)遇到很不講理的買家，但是自己一定要保持理智、冷靜，千萬不要和賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槌跗陂_店賣家的信用很重要，要不斷的培養(yǎng)買家對(duì)你的好評(píng)，那樣可以快速提升你的店鋪等級(jí)和信譽(yù)，從而能夠更好的推廣你的店鋪。體會(huì)：作為大學(xué)生我們最缺乏的是經(jīng)驗(yàn)，開一個(gè)小小的淘寶店鋪，可以當(dāng)著我們畢業(yè)后的第一份工作，我們從身邊的小事做起，不斷的積累生活中的經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的人生，社會(huì)上的很多人都認(rèn)為大學(xué)生是心比天高命比紙薄，但是我們會(huì)證明給他們看成熟的麥穗也會(huì)低頭，也懂得路要一步步地走，飯要一口口的吃，大學(xué)生什么都沒有，有的就是不怕吃苦的干勁。網(wǎng)上購物與淘寶開店實(shí)訓(xùn)

姓名：余維強(qiáng)學(xué)號(hào)：100801131班級(jí)：電子商務(wù)一班

指導(dǎo)老師：方輝

日期：201*年6月6日

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淘寶網(wǎng)開店實(shí)踐報(bào)告

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及了,網(wǎng)上購物的人也越來越多了.很多人在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店,賺得比現(xiàn)實(shí)中開店都還要多!那么網(wǎng)上開店怎么開,如何在淘寶網(wǎng)上開店，相信你想了解一下吧，那么讓我來做個(gè)介紹吧...淘寶網(wǎng)是由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站�，F(xiàn)在我們雖然不能說它是全球首選的，但是說它是全國(guó)首選它是當(dāng)之無愧的。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)壟斷了中國(guó)90%以上的網(wǎng)上購物市場(chǎng)，所以網(wǎng)上開店怎么開，沒有特別要求的話一般就是指如何在淘寶網(wǎng)上開店。

一、淘寶網(wǎng)店開設(shè)程序

（一）在淘寶網(wǎng)注冊(cè)帳戶

進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁，點(diǎn)左上角“免費(fèi)注冊(cè)”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼（密碼盡量復(fù)雜點(diǎn)），輸入圖片中的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并注冊(cè)”。如果以上輸入都沒有錯(cuò)誤，那么淘寶網(wǎng)將進(jìn)入注冊(cè)賬戶第二步：驗(yàn)證賬戶信息。請(qǐng)確保你擁有一個(gè)手機(jī)并能正常接收手機(jī)短信。根據(jù)提示輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“提交”。正常情況下幾秒中內(nèi)你的手機(jī)會(huì)收到一條淘寶網(wǎng)發(fā)來的短信，把短信中的手機(jī)驗(yàn)證碼輸入網(wǎng)頁上對(duì)應(yīng)的提示框內(nèi)提交即可。注冊(cè)成功，開網(wǎng)店的第一步就完成。這里請(qǐng)注意，如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復(fù)注冊(cè)。在淘寶網(wǎng)，一個(gè)賬戶可以同時(shí)是買家和賣家兩個(gè)身份。

（二）進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

接下來我們就是要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，這是必須的一步。點(diǎn)擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請(qǐng)先實(shí)名認(rèn)證”的提示。點(diǎn)擊它，然后根據(jù)提示操作即可。

支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的資金中介，是保證買賣雙方誠(chéng)信交易的基礎(chǔ)。支付寶實(shí)名認(rèn)證，就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗(yàn)證.現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國(guó)各家銀行合作,只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡,淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份,比以前方便多了。

除了支付寶認(rèn)證之外，還會(huì)上傳自己身份證的照片和持有證件照與半身照，這幾項(xiàng)目同時(shí)認(rèn)證成功之后才能開店。

（三）通過淘寶開店考試

依次進(jìn)入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)要求參加考試的提示。在淘寶網(wǎng)開店必須通過淘寶開店考試，考試的內(nèi)容是《淘寶網(wǎng)規(guī)則》。關(guān)于淘寶網(wǎng)的規(guī)則我們必須要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的，如果事先沒有學(xué)習(xí)等我們以后開了店因?yàn)檫`反淘寶規(guī)則而被查封店鋪就非常麻煩了�？荚嚪�?jǐn)?shù)須達(dá)到60分才能通過，其中的基礎(chǔ)題部分必須準(zhǔn)確率100%�？荚囃ㄟ^后閱讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個(gè)時(shí)候你就擁有了一個(gè)屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開店成功了！

（四）必需軟件阿里旺旺

在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機(jī)或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實(shí)用。當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請(qǐng)注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是無可替代的。

二、淘寶開店現(xiàn)狀分析

（一）淘寶現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在201*年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止201*年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購人群；201*年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額。201*年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比201*年增長(zhǎng)156%。201*年上半年，淘寶

成交額就已達(dá)到413億元。

201*年的網(wǎng)購新用戶中，超過六成（64.5%）首次購物都選擇了淘寶，其中淘寶在京滬穗深吸引的網(wǎng)購新用戶為63.1%，在武漢、成都、沈陽和西安吸引的網(wǎng)購新用戶比例更高，達(dá)67.0%。淘寶歷年吸引的網(wǎng)購用戶雖然僅有3.4%和3.8%分別在拍拍和易趣上購物，但他們各占拍拍和易趣201*年度網(wǎng)購用戶數(shù)的30.7%和22.2%。此外，淘寶還為B2C購物網(wǎng)站輸送了17.8%的網(wǎng)購用戶。

（二）行業(yè)規(guī)模

據(jù)報(bào)告顯示，201*年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例增長(zhǎng)迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國(guó)中心城市，網(wǎng)上購物用戶比例達(dá)到41.7%；而在以武漢、成都、沈陽和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶的比例達(dá)到29.3%。

淘寶開店門檻相對(duì)較低,近年放寬了加入消保的政策,開發(fā)了旺鋪功能,實(shí)施了淘寶客政策,加之產(chǎn)品供應(yīng)商推廣的零付款產(chǎn)品代理制度，致使一時(shí)間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關(guān)鍵字的結(jié)果往往是幾千幾萬條,估計(jì)除了軍火,毒品和人口在淘寶上沒有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)上平均每天會(huì)增加大約5000個(gè)店鋪。

（三）行業(yè)前景

網(wǎng)絡(luò)購物年均增長(zhǎng)50%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)規(guī)模在201*年達(dá)1000億。考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，曾預(yù)測(cè)至201*年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4060億元。

同時(shí)，網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢(shì)，201*年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生1次工商消協(xié)投訴，與201*年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會(huì)產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的總體滿意度僅次于大型商場(chǎng)和大型超市，對(duì)投訴方便程度的評(píng)價(jià)要高于其他購物渠道，對(duì)網(wǎng)上購物投訴處理的滿意度也比較高。

三、淘寶開店問題及原因分析

（一）新店無信譽(yù)起步慢

新開網(wǎng)店由于信譽(yù)度很低，會(huì)導(dǎo)致買家的不信任而失去成交機(jī)會(huì)。一般來說，一鉆信譽(yù)是個(gè)分水嶺，一鉆以下的生意確實(shí)不好做。話費(fèi)需求量大(幾乎人人都要充值手機(jī)話費(fèi))，交易流程短(買家充值后一般幾分鐘后就能確認(rèn)收貨給好評(píng))。

措施：做代理商。購買軟件后就是全國(guó)手機(jī)話費(fèi)以及一些游戲點(diǎn)卡的代理商了，不僅能夠快速地提升網(wǎng)店信譽(yù)，還能增加店鋪商品的多樣性。

（二）商品照片存放問題

開淘寶店是一定要用到網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)的，為什么呢?因?yàn)槟惆l(fā)布了商品,必須要展示盡量多商品的照片才能吸引買家。光有文字沒有圖片是很難有人買東西的。這個(gè)放照片的地方，一般就是網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)了。

措施：可以到世紀(jì)家園申請(qǐng)一個(gè)帳號(hào)，然后把商品圖片上傳到里面的相冊(cè)，然后在淘寶發(fā)布商品時(shí)引用就可以了。世紀(jì)家園的相冊(cè)空間是無限制的，也就是說想放多少照片都可以。

那么如何引用圖片呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單(老手請(qǐng)?zhí)�過):鼠標(biāo)移到你想要的圖片，右鍵屬性，有個(gè)圖片地址。把圖片地址復(fù)制到圖片鏈接的地址框里就OK了。

（三）消費(fèi)者保障計(jì)劃

加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱消保）是有很多好處的：比如買家會(huì)更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價(jià)格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會(huì)選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網(wǎng)搜索商品的時(shí)候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。

措施：加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網(wǎng)，這錢會(huì)在支付寶中被凍結(jié)。不要擔(dān)心，錢還是你的，等你加入消保滿三個(gè)月后，可以申請(qǐng)解凍的。

四、淘寶開店優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析

（一）優(yōu)點(diǎn)

便捷省時(shí)

免費(fèi)開店，節(jié)約成本新穎時(shí)尚的方式

（二）缺點(diǎn)

虛擬網(wǎng)絡(luò)，讓人不足以為信。需要大力的在宣傳上做工作增開高級(jí)服務(wù)需要付費(fèi)

網(wǎng)上開店也需要一直在線，以便與買家交流網(wǎng)絡(luò)交流，表達(dá)等交流障礙問題存在

五、淘寶開店的改進(jìn)及對(duì)策建議

（一）改進(jìn)

淘寶網(wǎng)需要優(yōu)化網(wǎng)店平臺(tái)，為用戶提供更好的服務(wù)。

（二）開網(wǎng)店最主要

1.開店前，應(yīng)該進(jìn)行一些市場(chǎng)考察，這是一定要做的事情喲，看哪些東西在網(wǎng)店里比較吃香，看自己適合哪些比較擅長(zhǎng)。自己熟悉的只有自己熟悉的東西并且是你愛好的東西才能做的精通；

2.有貨源的有了貨源你可以及時(shí)地購貨，找貨源的時(shí)候也要貨比三家的看哪家更便宜質(zhì)量更好。3.售前耐心的準(zhǔn)備和積極的態(tài)度；

4.宣傳也很重要的哦只有這樣才能讓顧客找到你從而成為你的固定客戶群；

六、淘寶網(wǎng)開店得失

（一）收獲

懂得了如何在淘寶開店和營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)項(xiàng)目，初步感受了電子商務(wù)的便捷與服務(wù)。對(duì)網(wǎng)上推銷的概念有了一定的理解，并可以不斷實(shí)踐下去，對(duì)課程的學(xué)習(xí)很有幫助。

（二）不足

初次開店經(jīng)驗(yàn)不足，并且開店時(shí)間不長(zhǎng)，沒有進(jìn)行很好的宣傳推廣導(dǎo)致網(wǎng)店沒有銷售。

對(duì)于這次的淘寶開店經(jīng)歷給我?guī)�來了又一�?cái)富，讓自己又懂得了如何去經(jīng)營(yíng)和推銷的一份工作。為自己以后的工作選擇也提供了很好的方向。

附：我的淘寶網(wǎng)店（B-store鵬友書社）地址：

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